現(xiàn)代物流的發(fā)展趨勢(shì)(留存版)
【正文】 公司信息系統(tǒng)及時(shí)、準(zhǔn)確對(duì)客戶信息要求做出反應(yīng)的能力 分銷系統(tǒng)故障 是指排除配送系統(tǒng)故障所需流程和時(shí)間的高效性 售后產(chǎn)品支持 售后產(chǎn)品支持可以被定義為交貨后提供產(chǎn)品支持的效率 , 包括根 據(jù)需求提供的技術(shù)信息 ,零件或設(shè)備修理 ? 所有的客戶都需要同一級(jí)別的服務(wù)嗎？ ? 客戶對(duì)服務(wù)水平的敏感度是相同的嗎？ ? 不同市場(chǎng)成分或商業(yè)部門對(duì)客戶服務(wù) ?的不同要求是什么 ? ? 客戶服務(wù)平衡的影響 成本與客戶服務(wù)之間的平衡 … 成本 產(chǎn)品可得性 存貨成本 失去銷售 機(jī)會(huì)的成本 客戶服務(wù)成本 客戶服務(wù) 水平 % 客戶是最重要的 客戶永遠(yuǎn)是正確的 進(jìn)而可以上升為宗旨 : 沒(méi)有客戶 = 沒(méi)有利潤(rùn) = 沒(méi)有業(yè)務(wù) = 沒(méi)有工作 DELL配送的案例 醫(yī)藥產(chǎn)品物流配送中心規(guī)劃策略 。 （ 2）、整合 ? 由于在各種不同的運(yùn)輸管理系統(tǒng)和運(yùn)輸市場(chǎng)之間幾乎沒(méi)有整合，因此，物流管理者很難在國(guó)際和國(guó)內(nèi)的物流之間協(xié)調(diào)，也很難在不同的運(yùn)輸方式之間優(yōu)化。 表現(xiàn)： ? （ 1）、顧客服務(wù)膨脹 ? （ 2）、時(shí)間壓縮 ? （ 3）、全球化 ? （ 4）、組織整合 六流整合 ? 商流：商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移； ? 商品的兩重性：有形 ? 無(wú)形（服務(wù)、品牌、網(wǎng)絡(luò)） ? 交易營(yíng)銷 市場(chǎng)占有率，
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