現(xiàn)代物流的發(fā)展趨勢(shì)-免費(fèi)閱讀
【正文】 客戶服務(wù) : 有些人通過(guò) “七個(gè) 正確 原則 ”定義客戶服務(wù) 把 正確 的產(chǎn)品在 正確 的時(shí)間和 正確 的地點(diǎn)下， 以 正確 的成本把 正確 數(shù)量的 正確 產(chǎn)品送達(dá) 正確 的客戶 。數(shù)據(jù)的丟失或不完整是另一個(gè)難題。 表現(xiàn)： ? （ 1）、顧客服務(wù)膨脹 ? （ 2）、時(shí)間壓縮 ? （ 3）、全球化 ? （ 4）、組織整合 六流整合 ? 商流：商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移； ? 商品的兩重性：有形 ? 無(wú)形（服務(wù)、品牌、網(wǎng)絡(luò)） ? 交易營(yíng)銷 市場(chǎng)占有率， 4P策略 ? 關(guān)系營(yíng)銷 客戶忠誠(chéng)度， 4C策略 ? ? 物流：附加值服務(wù)，通關(guān)、商檢、運(yùn)輸、 保管、裝卸、包裝、存貨控制、貨代、 配送、流通加工 ? 運(yùn)輸：運(yùn)輸方式選擇 ? 存貨控制： ABC、 EOQ、 MRP、 JIT ? 資金流：聚財(cái)、用財(cái)、生財(cái) ? 聚財(cái)：投資人 債權(quán)人 （租賃、信托） 用財(cái)：存貨控制 信用管理（信用標(biāo)準(zhǔn)、信用等級(jí)、 賒銷額與賒銷期、折扣額與折扣期、 收帳政策） 基礎(chǔ)作業(yè)成本分析 ? 信息流：相關(guān)信息、電子商務(wù) ? 技術(shù)流：物流硬件技術(shù)， GPS、自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)； 物流軟件技術(shù)，制度、流程、網(wǎng)絡(luò)、３Ｃ技術(shù) ? 人才流：專業(yè)人才，戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、操作 ? 合作競(jìng)爭(zhēng)、團(tuán)隊(duì)精神 ? 以顧客為中心 ? .減少作業(yè)及時(shí)間 ? .供應(yīng)鏈 ? 越庫(kù)儲(chǔ)存 .cross
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