【正文】 排序，按照問題發(fā)生的頻率列出最重要的因素。q 朱蘭質(zhì)量三元論：質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進q 朱蘭的觀點：l 強調(diào)持續(xù)質(zhì)量改進的重要性。 質(zhì)量是管理出來的 質(zhì)量管理的發(fā)展傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段（ 1900年以前）l 張打鐵，李打鐵，打把剪刀送姐姐質(zhì)量檢驗管理階段（ 20世紀初 —1940s ）l 泰勒時代， “技術標準符合性 ”為目標的 “終端檢驗制 ”統(tǒng)計質(zhì)量管理階段（ 1940s—1960s ）l “以質(zhì)取勝 ”讓位于 “物美價廉 ”l 從 “終端 ”到 “過程 ”，從 “結(jié)果 ”到 “因素 ”全面質(zhì)量管理階段（ 1960s 初）l 1961年，菲根堡姆，《全面質(zhì)量管理》l 全員性、全過程性、全要素性 質(zhì)量管理的過程項目質(zhì)量管理包括三個主要過程質(zhì)量計劃編制 質(zhì)量保證 質(zhì)量控制216。 質(zhì)量計劃編制 確認與項目有關的質(zhì)量標準及實現(xiàn)方式，將質(zhì)量標準納入項目設計。l 強調(diào)質(zhì)量的適用性。帕累托圖示例 標準差標準差 (Standard deviation ) 在質(zhì)量控制上是一個確定有缺陷個體的可接受數(shù)目的關鍵因素，通常用 σ表示。下一個 返回輪胎提前報廢原因因果圖輪胎問題 不正確的輪換使用輪胎輪胎問題 正確的調(diào)換使用輪胎返回謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH。q 樣本數(shù)據(jù)的分布應滿足正態(tài)分布的原則。朱蘭 現(xiàn)代質(zhì)量管理流派q《質(zhì)量是免費的》 提出零缺陷的概念，建議 “組織向零缺陷努力 ”q創(chuàng)建預防為主的質(zhì)量文化，旨在第一次就把事情做對克魯斯比 馬爾科姆 鮑威治獎和 ISO9000q馬爾科姆 鮑威治質(zhì)量獎 始于 1987年 ,該獎根據(jù)美國公法設立，每年一次，獎勵在質(zhì)量成就和質(zhì)量管理方面表現(xiàn)優(yōu)秀的公司，以此來提高質(zhì)量和生產(chǎn)率。 質(zhì)量保證 對整體項目績效進行預先的評估確保項目能夠滿足