【正文】 善 關(guān)鍵行為 1） 對于提高績效有明確的著手點； 2） 明確績效提高的責任人，以身作則，不斷改進。 6）服從公司整體利益，主動消除變革中的阻力，勇于承擔責任與風險。 關(guān)鍵行為： 1) 本部門目標制定，既要考慮對公司戰(zhàn)略目標的貢獻，也要考慮對相關(guān)部門與相關(guān)流程的貢獻，以全流程績效牽引本部門的工作； 2) 打破部門壁壘，從全流程最佳去理解本部門的責任，積極主動了解、理解相關(guān) 部門的要求，組織和保證對公司主流程的支持； 3) 積極響應(yīng)與處理相關(guān)部門提出的配合要求和改進建議，及時反饋結(jié)果，不斷評估服務(wù)質(zhì)量，組織和保證對相關(guān)部門的業(yè)務(wù)支持； 4) 通過有組織、有計劃的交流，積極利用相關(guān)部門的成果和推介本部門成果，達到資源的共享和合理利用。目標必須明確、清晰、可評估，有挑戰(zhàn)性和可實現(xiàn)性； 2) 根據(jù)目標及優(yōu)先順序來制定工作計劃和業(yè)務(wù)預(yù)算，保證對上級目標的繼承性和對部門工作的牽引性，牽引性著眼于部門工作的績效改進； 3) 與下屬一起共同將部門計劃分解成可執(zhí)行的、清晰的階段計劃，督促下屬制定相應(yīng)的執(zhí)行計劃，設(shè)立監(jiān)控點和控制基線 ,充分考慮質(zhì)量、成本、進度； 4) 充分考慮計劃執(zhí)行過程中的風險要素，提出應(yīng)急預(yù)防措施 。 關(guān)鍵行為： 1)在團隊中人人敢于承擔責任、善于傾聽他人意見與批評，相互負責，不捂蓋子，不怕揭短。對其他部門不批評、不抱怨、不責備，而是主動負起溝通的責任。以身作則并約束家庭成員在社區(qū)、休閑、娛樂等公共場合遵守社會公德和社會規(guī)范。 （ 3）溝通制度的建設(shè) ：組織和推動雙向有效溝通的定期進行，使溝通在組織內(nèi)形成制度，促進部門運作效率的提高。要具 體組織制定切實可行、具有挑戰(zhàn)性的業(yè)務(wù)目標和實現(xiàn)措施。 關(guān)鍵行為： 1)身體力行地組織和參與流程制定，關(guān)注流程監(jiān)控點的設(shè)置，推動部門成員理解并貫徹執(zhí)行流程 ，不斷把成功的已有效運作的流程、規(guī)范、制度及時固化； 2)通過走動管理與過程監(jiān)控，處理例外事件，并不斷將例外管理規(guī)范化，促進管理的職業(yè)