【正文】 程實踐中，任何一種質量問題的產(chǎn)生，往往是多種原因造成的。 ? 項目策劃階段的質量控制 ? ? 質量成本主要包括： ? (1)實施單位為了保證和提高產(chǎn)品質量、滿足用戶需要而支出的費用，包括在技術改進方面的投入（如使用高質量的材料、工藝、設備）和管理方面的投入（即質量管理的成本，包括人員費用、檢測費用，以及工程檢查驗收損失的費用）。 ? (3)按工程實體質量形成過程的時間階段劃分 ? 在工程項目實施階段的不同環(huán)節(jié)，其質量控制的工作內(nèi)容不同。 ? (8)一般項目：除主控項目以外的檢驗項目。 ? (2)國家和部門頒發(fā)的工程項目驗收規(guī)程。 ? 2)建筑工程質量驗收的劃分 ? (1)建筑工程質量驗收應劃分為單位工程、分部工程、分項工程和檢驗批。 ? (4)建設單位收到工程驗收報告后，應由建設單位（項目）負責人組織施工（含分包單位）、設計、監(jiān)理等單位（項目）負責人進行單位（子單位）工程驗收。 ? 竣工工程質量核定的范圍包括新建、擴建、改建的工業(yè)與民用建筑、設備安裝工程、市政工程等。 ? 產(chǎn)品的保修是指生產(chǎn)和銷售單位對其生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品在使用合格的材料，采用合理的生產(chǎn)工藝，經(jīng)過規(guī)定的檢驗試驗程序，檢驗試驗合格的產(chǎn)品中允許一定比例不合格產(chǎn)品，在使用過程中出現(xiàn)的對消費者的危害的補償。 ? ④國家現(xiàn)行的施工驗收規(guī)范。 ? (7)通過返修或加固處理仍不能滿足安全使用要求的分部工程、單位（子單位）工程，嚴禁驗收。未經(jīng)監(jiān)理工程師（建設單位技術負責人）檢查認可，不得進行下道工序施工。 ? (8)對涉及結構安全和使用功能的重要分部工程應進行抽樣檢測。 ? (4)檢驗：對檢驗項目中的性能進行量測、檢查、試驗等，并將結果與標準規(guī)定要求進行比較，以確定每項性能是否合格所進行的活動。 ? (8)注意過去同類項目的經(jīng)驗和反面教訓，特別是過去的業(yè)主、設計單位、施工單位反映出來的對技術、質量有重大影響的關鍵性問題。檢查供應的質量，并做出評價，不合格的材料不得進入工地，更不得使用。 A類因素對應于頻率 0~80%，是影響產(chǎn)品質量的主要因素； B類因素對應于頻率80%~90%，為次要因素；與頻率 90%~100％相對應的為C類因素，屬一般影響因素。 ? 4)處理階段 ? 就是對檢查結果好的，給以肯定；對檢查結果差的，找出原因，準備改進。 ? 廣義的質量除包括產(chǎn)品本身所具有的特性外，還包含形成產(chǎn)品過程和使用產(chǎn)品過程中的工作質量。 ? 第二步：分析產(chǎn)生質量問題的各種原因或影響因素。 ? ? 子樣標準偏差反映數(shù)據(jù)分散的程度，常用 S表示，即 ? (n＜ 30) （ 62） ? ? ??? ???nii XXnS1211? ?????nii XXnS121 (n≥30) （ 63） ? ?XXi?X 式中， S—— 子樣標準偏差； —— 第 i個數(shù)據(jù)與子樣平均值 之間的離差。 ? 管理圖 ? 管理圖又叫控制圖，它是反映生產(chǎn)工序隨時間變化而發(fā)生的質量波動的狀態(tài)，即反映生產(chǎn)過程中各個階段質量變動狀態(tài)的圖形。具體的分部工程（工作包的任務）由承包商、實施負責人完成，這些企業(yè)或部門中應有專門從事生產(chǎn)和技術管理的人員，他們應有具體的質量管理工作。 ? (3)審查并組織有關各方對工程變更或圖紙修改進行研究。 ? ? (1)參加工程施工質量驗收的各方人員應具備規(guī)定的資格工程質量驗收的程序按檢驗批、分項、分部（子分部）、單位（子單位）工程進行，每個程序參加驗收的人員，均應具備相應的資格。 ? (7)原材料、成品、半成品、構配件的質量驗收標準。 ? (6)室外工程可根據(jù)專業(yè)類別和工程規(guī)模劃分單位（子單位）工程。 ? 工程項目竣工驗收 ? ? 工程項目按照批準的設計圖紙和文件的內(nèi)容全部建成，達到使用條件或住人的標準，叫做工程竣工。 質量問題案例分析 ? 影響質量的因素分析 ? 背景： ? 某安裝公司承接一高層住宅樓工程設備安裝工程的施工任務，為了降低成本，項目經(jīng)理通過關系購進廉價暖氣管道，并隱瞞了工地甲方和監(jiān)理人員，工程完工后，通過驗收交付使用單位使用，過了保修期后的某一冬季，大批用戶暖氣漏水。 ? (2)人，作為控制對象，是要避免產(chǎn)生錯誤；作為控制的動力，是要充分調動人的積極性，發(fā)揮人的主導作用。單項工程的含義是：具有獨立的設計文件，可以獨立施工，建成后能獨立發(fā)揮使用功能或效益的工程。 ? (2)分項工程質量驗收合格應符合下列規(guī)定：①分項工程所含的檢驗批均應符合合格質量的規(guī)定；②分項工程所含的檢驗批的質量驗收記錄應完整。 ? ? 1)基本規(guī)定 ? (1)施工現(xiàn)場質量管理應有相應的施工技術標準，健全的質量管理體系，施工質量檢驗制度和綜合施工質量水平評定考核制度。 ? (3)隱蔽工程在隱蔽前應由施工單位通知有關單位進行驗收，并