【正文】 突成因q個(gè)體沖突成因雙趨型沖突雙避型沖突趨避型沖突q員工之間沖突成因基于信息的沖突基于價(jià)值價(jià)值觀的沖突基于認(rèn)識(shí)的沖突基于本位的沖突q組織沖突的成因p崗位職責(zé)沖突p生產(chǎn)部門與職能部門的沖突p橫向沖突p縱向沖突沖突的解決方法q解決員工沖突的一般方法協(xié)商法上級(jí)仲裁法拖延法和平共處法轉(zhuǎn)移目標(biāo)法教育法q托馬斯的沖突處理模型強(qiáng)制 合作回避 克服妥協(xié)不合作 合作沖突處理模型示意圖武斷不武斷武斷沖突的解決方法q組織沖突的解決方法p職權(quán)法p隔離法p緩沖法v以儲(chǔ)備作緩沖 v以聯(lián)絡(luò)員作緩沖v以調(diào)解部門作緩沖職業(yè)計(jì)劃發(fā)展階段員工自我職業(yè)管理職業(yè)發(fā)展計(jì)劃勞動(dòng)保護(hù)職業(yè)發(fā)展計(jì)劃沖突管理授權(quán)管理溝通管理激勵(lì)管理壓力管理了解員工概述q員工進(jìn)入企業(yè)后根據(jù)自身的才干和能力、自身的需要、自身的價(jià)值觀等要素的綜合，確定職業(yè)范圍。 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人們的各種需要可以歸結(jié)到 5個(gè)層次上，分別是：生理需要、安全需要、歸屬需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。人的性格特征主要可以從 4個(gè)方面進(jìn)行考察：情緒特征、理智特征、意志特征、現(xiàn)實(shí)的態(tài)度。常用的員工工作滿足感調(diào)查方式：p 交談法p 問卷法了解員工個(gè)性差異氣質(zhì)差異性格差異勞動(dòng)保護(hù)職業(yè)發(fā)展計(jì)劃沖突管理授權(quán)管理溝通管理激勵(lì)管理壓力管理了解員工概述了解你的員工 在企業(yè)中，每個(gè)員工之間都存在著差異?！? 人力資源部 二 00四年十一月員工成長管理體系 （ ） 沒有公司的成長，就沒有員工的自我實(shí)現(xiàn)；沒有員工的成長，就沒有企業(yè)的長盛不衰；只有共同成長才能實(shí)現(xiàn)雙贏。員工滿足感調(diào)查q 調(diào)查分析的結(jié)果將為管理者著手改善工作提供依據(jù)。性格是行為方式、心理方式、情感方式的總和。q要對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，首先要了解員工的需要。p員工沖突就是由于員工與員工之間、員工與組織之間的、認(rèn)識(shí)或情感互不相容或相互排斥而產(chǎn)生的結(jié)果。q員工的權(quán)力與義務(wù)、企業(yè)的權(quán)力與義務(wù)、女員工的勞動(dòng)保護(hù)、未成年員工的勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)合同的內(nèi)容、集體合同的內(nèi)容、勞動(dòng)爭(zhēng)議的內(nèi)容及處理、勞動(dòng)保險(xiǎn)、企業(yè)員工福利等。影響溝通的因素q溝通的過程渠道、信息、譯碼發(fā)送信息者接收信息者信息、編碼、渠道干擾因素、背景渠道、信息、譯碼信息、編碼、渠道信息傳遞信息反饋溝通分類q根據(jù)載體不同分類口頭信息溝通書面信息溝通非語言溝通q根據(jù)組織系統(tǒng)不同分類q根據(jù)級(jí)別不同分類q從地位變換的角度分類q根據(jù)所屬關(guān)系不同分類溝通的障礙q語言運(yùn)用的障礙q過濾的障礙q心理的障礙q時(shí)間壓力的障礙q信息過多障礙q組織機(jī)構(gòu)中地位的障礙q溝通技巧欠佳的障礙如何提高溝通效率q慎用語言文字q培養(yǎng)員工溝通技巧 q控制信息流程，控制信息的質(zhì)和量q主動(dòng)傾聽意見q建立有效溝通渠道授權(quán)概述授權(quán)原則授權(quán)程序授權(quán)程度勞動(dòng)保護(hù)職業(yè)發(fā)展計(jì)劃沖突管理授權(quán)管理溝通管理激勵(lì)管理壓力管理了解員工概述授權(quán)概述q當(dāng)公司企業(yè)發(fā)展到一定階段，隨著企業(yè)事務(wù)的日益增多，管理者已經(jīng)對(duì)每件事情無法親歷親為，這就需要授權(quán)。q引導(dǎo) 通過引導(dǎo)也可以達(dá)到減輕壓力的目的。r心理分析理論 心理分析理論認(rèn)為，行為是個(gè)性中本我、自我和超我這 3種方式結(jié)合運(yùn)用的結(jié)果員工氣質(zhì)差異r員工的氣質(zhì) 氣質(zhì)是人的個(gè)性特征之一，它是人的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征。p 縱向比較是將自己的現(xiàn)在與自