【正文】 突成因q個體沖突成因雙趨型沖突雙避型沖突趨避型沖突q員工之間沖突成因基于信息的沖突基于價值價值觀的沖突基于認識的沖突基于本位的沖突q組織沖突的成因p崗位職責沖突p生產(chǎn)部門與職能部門的沖突p橫向沖突p縱向沖突沖突的解決方法q解決員工沖突的一般方法協(xié)商法上級仲裁法拖延法和平共處法轉(zhuǎn)移目標法教育法q托馬斯的沖突處理模型強制 合作回避 克服妥協(xié)不合作 合作沖突處理模型示意圖武斷不武斷武斷沖突的解決方法q組織沖突的解決方法p職權法p隔離法p緩沖法v以儲備作緩沖 v以聯(lián)絡員作緩沖v以調(diào)解部門作緩沖職業(yè)計劃發(fā)展階段員工自我職業(yè)管理職業(yè)發(fā)展計劃勞動保護職業(yè)發(fā)展計劃沖突管理授權管理溝通管理激勵管理壓力管理了解員工概述q員工進入企業(yè)后根據(jù)自身的才干和能力、自身的需要、自身的價值觀等要素的綜合，確定職業(yè)范圍。 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人們的各種需要可以歸結(jié)到 5個層次上，分別是：生理需要、安全需要、歸屬需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要。人的性格特征主要可以從 4個方面進行考察：情緒特征、理智特征、意志特征、現(xiàn)實的態(tài)度。常用的員工工作滿足感調(diào)查方式：p 交談法p 問卷法了解員工個性差異氣質(zhì)差異性格差異勞動保護職業(yè)發(fā)展計劃沖突管理授權管理溝通管理激勵管理壓力管理了解員工概述了解你的員工 在企業(yè)中，每個員工之間都存在著差異?！? 人力資源部 二 00四年十一月員工成長管理體系 （ ） 沒有公司的成長，就沒有員工的自我實現(xiàn)；沒有員工的成長，就沒有企業(yè)的長盛不衰；只有共同成長才能實現(xiàn)雙贏。員工滿足感調(diào)查q 調(diào)查分析的結(jié)果將為管理者著手改善工作提供依據(jù)。性格是行為方式、心理方式、情感方式的總和。q要對員工進行激勵，首先要了解員工的需要。p員工沖突就是由于員工與員工之間、員工與組織之間的、認識或情感互不相容或相互排斥而產(chǎn)生的結(jié)果。q員工的權力與義務、企業(yè)的權力與義務、女員工的勞動保護、未成年員工的勞動保護、勞動合同的內(nèi)容、集體合同的內(nèi)容、勞動爭議的內(nèi)容及處理、勞動保險、企業(yè)員工福利等。影響溝通的因素q溝通的過程渠道、信息、譯碼發(fā)送信息者接收信息者信息、編碼、渠道干擾因素、背景渠道、信息、譯碼信息、編碼、渠道信息傳遞信息反饋溝通分類q根據(jù)載體不同分類口頭信息溝通書面信息溝通非語言溝通q根據(jù)組織系統(tǒng)不同分類q根據(jù)級別不同分類q從地位變換的角度分類q根據(jù)所屬關系不同分類溝通的障礙q語言運用的障礙q過濾的障礙q心理的障礙q時間壓力的障礙q信息過多障礙q組織機構中地位的障礙q溝通技巧欠佳的障礙如何提高溝通效率q慎用語言文字q培養(yǎng)員工溝通技巧 q控制信息流程，控制信息的質(zhì)和量q主動傾聽意見q建立有效溝通渠道授權概述授權原則授權程序授權程度勞動保護職業(yè)發(fā)展計劃沖突管理授權管理溝通管理激勵管理壓力管理了解員工概述授權概述q當公司企業(yè)發(fā)展到一定階段，隨著企業(yè)事務的日益增多，管理者已經(jīng)對每件事情無法親歷親為，這就需要授權。q引導 通過引導也可以達到減輕壓力的目的。r心理分析理論 心理分析理論認為，行為是個性中本我、自我和超我這 3種方式結(jié)合運用的結(jié)果員工氣質(zhì)差異r員工的氣質(zhì) 氣質(zhì)是人的個性特征之一，它是人的心理活動的動力特征。p 縱向比較是將自己的現(xiàn)在與自