【正文】 是否新參加工作的員工 、 大學(xué)剛剛畢業(yè) 、 年齡 30歲以下的； ? （ 5） 具體的培訓(xùn)方法 ， 包括：時(shí)間 、 地點(diǎn) 、 培訓(xùn)教材 、 培訓(xùn)方法 （ 講授 、 個(gè)案討論 、 角色扮演 ） ； ? （ 6） 培訓(xùn)預(yù)算 ， 根據(jù)實(shí)際需要確定 。 ? 2． 開發(fā) 。 但是如果員工的業(yè)績低于標(biāo)準(zhǔn) ,則需要做進(jìn)一步調(diào)查 ,以確定取得滿意工作成績所需的知識(shí)和技能 。 ? 測試的主要作用如下：有利于引導(dǎo)培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)；為正確評(píng)估培訓(xùn)效果打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；使受訓(xùn)者在培訓(xùn)之前就受到一次培訓(xùn) . 18 ? 3． 培訓(xùn)控制 ? 這是指在培訓(xùn)過程中不斷根據(jù)目標(biāo) 、 標(biāo)準(zhǔn)和受訓(xùn)者的特點(diǎn) ， 矯正培訓(xùn)方法 、 進(jìn)程的種種努力的過程 。 ? （ 2） 評(píng)價(jià)工具要有效性高 。 為了保密 ,有關(guān)的人名 、 單位名 、 地名可以采用假名 ,稱為掩飾 。 游戲可以分為兩種 :普通游戲和商業(yè)游戲 。 這種方法比較適用于培訓(xùn)人際關(guān)系技能 。 37 ? 各種培訓(xùn)方法與內(nèi)容的效果比較 。 48 ? 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的項(xiàng)目 。 ? (5)確立真實(shí)的工作期望 。 ? (8)職能部門介紹 。 ? (2)讓管理人員學(xué)習(xí)新得管理知識(shí)和先進(jìn)的管理技能 。 ? (2)授課 。現(xiàn)任上?；廴髽I(yè)管理咨詢有限公司董事、總經(jīng)理，美國富頓集團(tuán)中國總經(jīng)理。 108 職業(yè)經(jīng)理人常犯的 11種錯(cuò)誤 ? ?第一講 拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任 →1． 引言 →2． 有效的管理者，為事情的結(jié)果負(fù)責(zé) →3． “努力的表現(xiàn) ”與 “不停的辯解 ” →4． 觀察你自己，別光是觀察市場 /管區(qū) /辦公室 /人手 ?第二講 未能啟發(fā)工作人員 →1． 引言 →2． 離開辦公室一天，不會(huì)引發(fā)混亂 →3． 主管需要 “少不了他們 ”的感覺 →4． 未能自己訓(xùn)練員工，提升其績效 →5． 調(diào)職、退休、死亡也不應(yīng)使公司癱瘓 109 ? 35 ? 主題 :主管應(yīng)避免的錯(cuò)誤 ? 如何開頭 ? ? 采用何種培訓(xùn)方法 ? ? 如何采用故事或者例證教學(xué)法 ? ? 與 在員工培訓(xùn)上的責(zé)任 (7:3)? 現(xiàn)場督導(dǎo)法 ? 他的培訓(xùn)方法能否借鑒 ? 110 討論 : ? 如何成為一位優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師 ? ? 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師與外訓(xùn)師 111 : 90 ? 10 5 + 5 ? 5 ? 35 ? 10 ? 10 a ? 8 ? 5 ? 3 ? 112 ? : A , , . ? : A . ? ? ? ? 113 討論題 : 你剛聘用李芳。 ? (4)案例研究 。 ? (4)建立積極向上的企業(yè)文化 。 ? (11)工作場所與工作時(shí)間 。 ? (7)使新進(jìn)員工養(yǎng)成良好習(xí)慣 。 49 ? 請(qǐng)外部培訓(xùn)公司培訓(xùn)的項(xiàng)目 。如果要使員工轉(zhuǎn)變態(tài)度 ,可以選用 T小組 ,角色扮演 、 研討會(huì)等方法 。 例如 :上司 、 下屬 、 客戶 、 其他職能部門經(jīng)理 、同事等等 。 普通游戲很受受訓(xùn)者的歡迎 ,他們很愿意參與 ,對(duì)其結(jié)果的分析 ,涉及工作的延伸 ,培訓(xùn)內(nèi)容與技能很易掌握 ,是培訓(xùn)的一種較好方法 ,但設(shè)計(jì)要求較高 。 ? 其次 ,教學(xué)案例中應(yīng)包含一定的管理問題 ,否則便無學(xué)習(xí)與研究價(jià)值 。 ? （ 4） 要有時(shí)間性 ,有的培訓(xùn)效果立竽見影 ,有的培訓(xùn)效果耍在一段時(shí)間后才能見效 ,有的培訓(xùn)效果過了一段時(shí)間后會(huì)失效 。 19 ? (1)要注意觀察 ,要善于觀察 。 職業(yè)計(jì)劃項(xiàng)目的結(jié)果可能也是非常說明問題的 。 ? （ 二 ） 培訓(xùn)和開發(fā)的區(qū)別 ? 1． 培訓(xùn) 。 這是獲取培訓(xùn)需求信息的重要方面 。 ? (4)與受訓(xùn)者及時(shí)交流 ,了解真實(shí)反映 。 ? 根據(jù)施樂公司關(guān)于技能訓(xùn)練所做的一項(xiàng)調(diào)查，如果沒有隨后的教練， 87%的所期望的技能改變將失去。 研討會(huì)分兩種 ,一種是以受訓(xùn)者感興趣的題目為主 ,作一些有特色的演講 ,并分發(fā)一些材料 ,引導(dǎo)受訓(xùn)者討論 。 是一種事先制作好的視覺教材 ,受訓(xùn)者通過看電影而獲得培訓(xùn) 。 35 ? T小組 。如果要使員工保持知識(shí) ,可以選用計(jì)劃性指導(dǎo) 、研討會(huì) 、 授課等方法 。 目前企業(yè)中常常內(nèi)外結(jié)合的培訓(xùn)項(xiàng)目有以下十種 :領(lǐng)導(dǎo)技能 、人際關(guān)系技能 、 追求卓越心態(tài) 、 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 、個(gè)人電腦實(shí)務(wù) 、 解決間題技能 、 安全知識(shí) 、決策技能 、 激勵(lì)員工和管理變化 。 該階段的內(nèi)容包括部門概況 、 工作要求 、 安全問題 、部門參觀 、 提問及回答 、 向其他人介紹新員工 。 ? 定向培訓(xùn)常用的方法如下 : ? (1)授課 。 ? 結(jié)果導(dǎo)致： ? 工作和生產(chǎn)效率低 ? 人際關(guān)系沖突 ? 工作壓力大 86 (1)企業(yè)實(shí)施外部培訓(xùn)的理由 能夠得到新的觀念和價(jià)值觀點(diǎn)； 經(jīng)理們離開工作環(huán)境的可能性； 面向全體專家的研究工作； 更寬的眼界 87 (2)企業(yè)內(nèi)部實(shí)施培訓(xùn)的理由 ? 培訓(xùn)的針對(duì)性更強(qiáng)； ? 成本低； ? 時(shí)間少 ? 連貫的 、 相關(guān)的材料 88 ? 3．管理人員培訓(xùn)的項(xiàng)目 ? 培訓(xùn)內(nèi)容： ? 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、理念、企業(yè)文化、規(guī)章制度 ? 管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)：計(jì)劃管理、目標(biāo)管理、時(shí)間管理、授權(quán)管理、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)等； ? 管理溝通如何與上級(jí)、下級(jí)溝通 ? 4．管理人員培訓(xùn)的方法 ? (l)研討會(huì) 。 ? (2)全面完成各項(xiàng)任務(wù) 。你已安排她做一個(gè)重要的新項(xiàng)目。 ? (4)戶外訓(xùn)練 。 ? (4)完成企業(yè)各項(xiàng)科技任務(wù)。（考核） 76 ? 一個(gè)適當(dāng)?shù)慕榻B可以幫助新的工人快速適應(yīng)新的環(huán)境 ? 清楚地了解每一位新員工需要學(xué)習(xí)什么 ? 進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)傳遞知識(shí)和技能 ? 工人知道工廠期望他們達(dá)到何種水平 ? 剔除掉不具備相應(yīng)技能或者工作態(tài)度不端正的新手 新員工引介 77 新員工引介 新員工面臨的主要問題： 陌生的臉孔環(huán)繞著他 /她 對(duì)是否勝任新工作感到不安 對(duì)于新工作的意外事件感到膽怯 不熟悉工廠規(guī)章制度 對(duì)新工作環(huán)境感到陌生 不知道上司或者同事會(huì)怎樣對(duì)待他。 ? (5)企業(yè)報(bào)酬系統(tǒng) 。 ? (2)減少新進(jìn)員工的焦慮與困惑 。 實(shí)際上 ， 接受培訓(xùn)有可能什么都沒學(xué)到 ， 只是有了一次學(xué)習(xí)經(jīng)歷 。 ? 授課的效果最差 ,但是費(fèi)用也最低 。 計(jì)劃性指導(dǎo)也有一些缺點(diǎn) :開發(fā)成本很高 、 學(xué)到的知識(shí)較難轉(zhuǎn)移到工作情景中去 。 另外又是一種單向溝通 ,而且只用了視覺和聽覺兩種感知通道 。 ? 案例 ,是指用一定視聽媒介 ,如文字 、 錄音 、錄像等 ,所描述的客觀存在的真實(shí)情景 。 21 5．評(píng)價(jià)結(jié)果的轉(zhuǎn)移 ? 評(píng)價(jià)結(jié)果的轉(zhuǎn)移是最重要的步驟 ,也是許多培訓(xùn)項(xiàng)目忽視的步驟 。 評(píng)價(jià)過程中最為重要的是評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)而 ， 制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)人的觀念更為重要 。 水平是員工完