【正文】 對(duì)過(guò)程實(shí)施監(jiān)視； e) 監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過(guò)程；f) 實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)本組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并對(duì)過(guò)程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。 應(yīng)用 本組織不存在新產(chǎn)品、新工藝或新設(shè)備的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，因此決定刪減IS09001：2000《質(zhì)量管理體系要求》中的“”條款；本組織測(cè)繪項(xiàng)目生產(chǎn)的各個(gè)過(guò)程的結(jié)果都可以通過(guò)其后對(duì)產(chǎn)品的檢驗(yàn)或試驗(yàn)加以驗(yàn)證，不需要對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程進(jìn)行確認(rèn)，因此決定刪減IS09001：2000《質(zhì)量管理體系要求》中的“”條款。公司經(jīng)營(yíng)范圍為地籍測(cè)繪、土地勘測(cè)定界、地形測(cè)量、工程測(cè)量、地下管線測(cè)量、土地利用規(guī)劃設(shè)計(jì)、地籍管理信息系統(tǒng)維護(hù)等。公司自成立以來(lái)，迅速成長(zhǎng)、壯大，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。手冊(cè)管理的所有相關(guān)事宜均由辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)，未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，任何人不得將手冊(cè)提鹽城市星月測(cè)繪有限公司1 范 圍章節(jié)編號(hào)1版 本 號(hào)頁(yè) 次2/2供給外單位人員，手冊(cè)持有者調(diào)離本組織，應(yīng)將手冊(cè)交還辦公室，辦理回收登記手續(xù)。鹽城市星月測(cè)繪有限公司4 質(zhì)量管理體系章節(jié)編號(hào)4版 本 號(hào)頁(yè) 次2/3 質(zhì)量手冊(cè) 總師室負(fù)責(zé)組織編制質(zhì)量手冊(cè)。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織的成功取決于理解并滿足顧客及其他相關(guān)方當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望，并爭(zhēng)取超越這些需求和期望。質(zhì)量管理體系策劃的內(nèi)容：a) 需達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)及相應(yīng)的質(zhì)量管理體系過(guò)程；b) 需要提供的資源配置；c) 對(duì)實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)和分目標(biāo)進(jìn)行定期評(píng)審的規(guī)定；d) 根據(jù)評(píng)審的結(jié)果尋找與質(zhì)量目標(biāo)的差距，確保持續(xù)改進(jìn)；e) 策劃和變更的結(jié)果應(yīng)形成文件。參會(huì)人員在《會(huì)議簽到表》簽名。辦公室負(fù)責(zé)組織公司一級(jí)的培訓(xùn)，這包括新職工的內(nèi)部基礎(chǔ)教育（本組織歷史、規(guī)章制度、質(zhì)量管理體系、安全教育等）、外送培訓(xùn)（主管部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、特殊工種和崗位培訓(xùn)、出國(guó)學(xué)習(xí)考察等），以及組織統(tǒng)一組織的其他與質(zhì)量有關(guān)的培訓(xùn)。本組織對(duì)環(huán)境有要求的場(chǎng)合及控制的因素有： a) 在計(jì)算機(jī)成圖室配置適宜的溫控、防火、防塵設(shè)施；b) 在儀器保管、資料室配置適宜的防火、防濕、防塵設(shè)施；c) 配備適宜于野外作業(yè)的安全、勞動(dòng)保護(hù)用品和設(shè)施以及適宜的防鹽城市星月測(cè)繪有限公司6 資源管理章節(jié)編號(hào)6版 本 號(hào)頁(yè) 次4/4暑防寒措施等。評(píng)審的時(shí)機(jī)應(yīng)在向顧客做出提供產(chǎn)品的承諾之前(如在投標(biāo)、接受合同或定單及接收合同或定單的更改之前)進(jìn)行。供方的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量如出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，辦公室應(yīng)向供方發(fā)出《糾正和預(yù)防措施處理單》責(zé)成改進(jìn)。測(cè)繪產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)通常包括：產(chǎn)品名稱（圖號(hào)、圖名、點(diǎn)號(hào)、點(diǎn)名等），規(guī)格（圖紙大小）、生產(chǎn)日期、測(cè)繪部門和測(cè)繪者等。 保護(hù)：在搬運(yùn)、包裝、貯存及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)直至交付給顧客的全過(guò)程中，所有人員均負(fù)有保護(hù)的責(zé)任，以確保產(chǎn)品質(zhì)量不受影響?？値熓覅f(xié)助管理者代表對(duì)審核方案進(jìn)行策劃并形成《年度審核計(jì)劃》，規(guī)定審核的范圍、頻次和方法。鹽城市星月測(cè)繪有限公司8 測(cè)量、分析和改進(jìn)章節(jié)編號(hào)8版 本 號(hào)頁(yè) 次4/7總師室和業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)保存產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量記錄，這些記錄應(yīng)清楚地表明授權(quán)負(fù)責(zé)產(chǎn)品放行的責(zé)任人員。本組織日常的改進(jìn)活動(dòng)的策劃和管理。管理者代表● 貫徹組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，按照ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，組織建立、實(shí)施和保持本組織的質(zhì)量管理體系；● 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求；● 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)；● 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外界聯(lián)系、溝通；● 主持內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核；● 負(fù)責(zé)組織監(jiān)視、測(cè)量和持續(xù)改進(jìn)的策劃。 通過(guò)預(yù)防措施的實(shí)施，應(yīng)確保消除潛在不合格產(chǎn)生的原因，防止不合格發(fā)生。本組織數(shù)據(jù)分析方法的選擇和實(shí)施：a) 對(duì)顧客滿意程度，市場(chǎng)、供方的信息采用調(diào)查表和統(tǒng)計(jì)表的方法，由生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部實(shí)施；b) 對(duì)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量，本公司參照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定了《測(cè)繪產(chǎn)品質(zhì)量檢查和質(zhì)量評(píng)定實(shí)施細(xì)則》，規(guī)定了抽樣方法和檢驗(yàn)比例，并用統(tǒng)計(jì)表法加以評(píng)定，由總師室和業(yè)務(wù)部門實(shí)施；c) 對(duì)過(guò)程的監(jiān)視測(cè)量、審核和管評(píng)以及糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施等信息采用統(tǒng)計(jì)圖表或分析報(bào)告等方法，由總師室實(shí)施；d) 總師室負(fù)責(zé)提供全公司年度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析資料；各部門負(fù)責(zé)提供本部門半年和年度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析資料，上報(bào)組織領(lǐng)導(dǎo)并傳遞到相關(guān)部門。當(dāng)未能達(dá)到策劃的結(jié)果時(shí)，總師室應(yīng)及時(shí)發(fā)出《糾正和預(yù)防措施處理單》，定出責(zé)任部門，對(duì)其作業(yè)人員、設(shè)備、原材料、各類規(guī)程、作業(yè)環(huán)境及檢驗(yàn)等方面分析原因并采取相應(yīng)的措施；當(dāng)需要采取改進(jìn)措施時(shí)，總師室應(yīng)制訂相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃，交責(zé)任部門實(shí)施，并負(fù)責(zé)跟蹤驗(yàn)證實(shí)施效果。 c) 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部對(duì)上述調(diào)查得到的信息每半年進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)分析，得出顧客鹽城市星月測(cè)繪有限公司8 測(cè)量、分析和改進(jìn)章節(jié)編號(hào)8版 本 號(hào)頁(yè) 次2/7的滿意率。搬運(yùn)：業(yè)務(wù)部門和辦公室應(yīng)分別負(fù)責(zé)野外半成品的搬運(yùn)及成品的出入庫(kù)的搬運(yùn)，各責(zé)任部門應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)選擇合適的搬運(yùn)工具，文明作業(yè)，并注意保護(hù)好產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)。最終產(chǎn)品由辦公室按合同規(guī)定交付給顧客并由顧客簽字驗(yàn)收。鹽城市星月測(cè)繪有限公司7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)章節(jié)編號(hào)7版 本 號(hào)頁(yè) 次4/9 為確保采購(gòu)的產(chǎn)品或服務(wù)符合規(guī)定的采購(gòu)要求，本組織制定了選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)供方的準(zhǔn)則:a) 供方應(yīng)合法經(jīng)營(yíng)（要求供方提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照和經(jīng)營(yíng)范圍的復(fù)印件）；b) 適用時(shí)，分包方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)（提供資質(zhì)證書）；c) 供方的基礎(chǔ)設(shè)施（特別是工藝設(shè)備）應(yīng)滿足分包要求；d) 供方的人力資源（技術(shù)人員，操作工人）應(yīng)比較充足；e) 供方的產(chǎn)品質(zhì)量的服務(wù)態(tài)度良好；f) 質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗(yàn)系統(tǒng)（優(yōu)先考慮通過(guò)IS09001質(zhì)量管理體系認(rèn)證單位）；g) 供方有良好的資信記錄，顧客對(duì)其滿意程度較高；h) 對(duì)首次參評(píng)的供方，必要時(shí)應(yīng)由辦公室或生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部組織有關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核。更改應(yīng)由原編制人進(jìn)行并形成文件（如《補(bǔ)充技術(shù)設(shè)計(jì)書》等），其審核、批準(zhǔn)、控制等與《技術(shù)設(shè)計(jì)書》同。對(duì)于監(jiān)視和測(cè)量裝置，除按上述基礎(chǔ)設(shè)施的要求實(shí)施控制之外，測(cè)繪部還應(yīng)做到：a) 對(duì)能溯源到國(guó)際或國(guó)家基準(zhǔn)的測(cè)量裝置，由測(cè)繪部編制年度校準(zhǔn)計(jì)劃，并按計(jì)劃定期或在使用前送國(guó)家法定計(jì)量部門進(jìn)行校準(zhǔn)或檢驗(yàn)，當(dāng)不存在上述基準(zhǔn)時(shí)，測(cè)繪部應(yīng)按有關(guān)規(guī)程組織自校，并記錄校準(zhǔn)依據(jù)； b) 經(jīng)過(guò)校準(zhǔn)的測(cè)量裝置應(yīng)帶有表明其校準(zhǔn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)或記錄；c) 對(duì)需要調(diào)整的測(cè)量設(shè)備，應(yīng)由使用部門派具備資格的人員進(jìn)行調(diào)整或再調(diào)整；d) 對(duì)具有可調(diào)功能的監(jiān)視和測(cè)量裝置，使用部門應(yīng)適當(dāng)維護(hù)，防止因調(diào)整不當(dāng)而使校準(zhǔn)失效；e) 測(cè)量裝置在搬運(yùn)過(guò)程中應(yīng)選用適宜的工具，在儲(chǔ)存期間應(yīng)配置適宜的環(huán)境并進(jìn)行適當(dāng)?shù)木S護(hù)，以保證其準(zhǔn)確度和精密度；f) 當(dāng)計(jì)算機(jī)軟件用于規(guī)定要求的監(jiān)視和測(cè)量用時(shí)，在初次使用前應(yīng)要求軟件供應(yīng)商或開(kāi)發(fā)者進(jìn)行確認(rèn)并出具確認(rèn)報(bào)告，或者用已知的成果進(jìn)行實(shí)測(cè)檢定，以確認(rèn)其滿足預(yù)定用途的能力，必要時(shí)進(jìn)行再確認(rèn)。 《崗位職責(zé)及任職要求》經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，作為員工招聘、調(diào)配、培訓(xùn)、考核的依據(jù)。 評(píng)審輸入《 管理評(píng)審計(jì)劃》由總師室負(fù)責(zé)編制，管理者代表審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后提前五天發(fā)至參加會(huì)議的人員和有關(guān)部門。 質(zhì)量管理體系的策劃總經(jīng)理組織最高管理層及中層干部在建立質(zhì)量管理體系時(shí)對(duì)其所需要的過(guò)程和資源進(jìn)行策劃，策劃的結(jié)果見(jiàn)本手冊(cè)及程序文件。 本組織記錄的控制要求包括：標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置。鹽城市星月測(cè)繪有限公司4 質(zhì)量管理體系章節(jié)編號(hào)4版 本 號(hào)頁(yè) 次1/3 總要求 本組織依據(jù)ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系要求》建立文件化的質(zhì)量管理體系，加以實(shí)施和保持，并予以持續(xù)改進(jìn)，確保產(chǎn)品、服務(wù)滿足要求。 本手冊(cè)覆蓋的區(qū)域?yàn)椋罕窘M織所有與質(zhì)量管理體系有關(guān)的管理部門和業(yè)務(wù)部門。現(xiàn)有在職職工58人，測(cè)繪專業(yè)工程師5人，大專以上學(xué)歷的人員43人，測(cè)繪專業(yè)人員22人，擁有進(jìn)口靜態(tài)GPS三臺(tái)套，RTK2臺(tái)套，進(jìn)口全站儀7臺(tái)，電腦48臺(tái)，固定資產(chǎn)價(jià)值200萬(wàn)元。測(cè)繪隊(duì)伍穩(wěn)定、全面的發(fā)展，能夠承接完成各種測(cè)繪任務(wù)。 在手冊(cè)使用期間，如有修改建議，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)匯總意見(jiàn)，及時(shí)反饋到總師室，總師室定期對(duì)手冊(cè)的適用性、充分性和有效性進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)應(yīng)對(duì)手冊(cè)予以修改，執(zhí)行《文件控制程序》中的有關(guān)規(guī)定。 本質(zhì)量手冊(cè)描述了本組織質(zhì)量管理體系，是本組織實(shí)施質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，其內(nèi)容覆蓋了IS09001：2000《質(zhì)量管理體系要求》的全部條款。總經(jīng)理應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意度為目的，做到： a) 識(shí)別顧客的需求和期望 本組織通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)或與顧客的直接接觸來(lái)識(shí)別顧客的需求和期望，執(zhí)行本手冊(cè)“”的要求； b) 確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求 本組織通過(guò)與顧客的溝通來(lái)確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求，這些要求包括技術(shù)要求、質(zhì)量要求、過(guò)程要求和法律法規(guī)方面的要求等； c) 使顧客的要求得到滿足將顧客的要求轉(zhuǎn)化成本組織內(nèi)部的實(shí)施計(jì)劃和要求(如：技術(shù)設(shè)計(jì)書、技鹽城市星月測(cè)繪有限公司5 管理職責(zé)章節(jié)編號(hào)5版 本 號(hào)頁(yè) 次2/6術(shù)要求、實(shí)施細(xì)則等)，并加以實(shí)現(xiàn)，使顧客的要求得以滿足； d) 調(diào)查顧客的滿意程度本組織通過(guò)調(diào)查，獲取顧客滿意程度的信息，執(zhí)行本手冊(cè)“”的要求，對(duì)顧客的滿意程度進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，作為本組織質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的測(cè)量和持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)。質(zhì)量管理體系策劃的輸出文件由總師室組織各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人編制，管理者代表審核，經(jīng)理批準(zhǔn)?？偨?jīng)理在充分聽(tīng)取與會(huì)人員對(duì)評(píng)審輸入做出的評(píng)價(jià)意。各部門負(fù)責(zé)進(jìn)行部門一級(jí)的培訓(xùn)，這包括部門基礎(chǔ)教育（與本部門相關(guān)的法律法規(guī)、規(guī)章制度等）、崗位技能培訓(xùn)（儀器設(shè)鹽城市星月測(cè)繪有限公司6 資源管理章節(jié)編號(hào)6版 本 號(hào)頁(yè) 次2/4備的操作、使用、維護(hù)技術(shù)等）和轉(zhuǎn)崗人員的培訓(xùn)等。鹽城市星月測(cè)繪有限公司7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)章節(jié)編號(hào)7版 本 號(hào)頁(yè) 次1/9 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部為主，總師室協(xié)助進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)策劃文件的批準(zhǔn)。 產(chǎn)品要求評(píng)審的方法： 對(duì)產(chǎn)品的一般性項(xiàng)目或合同（），可以授權(quán)相關(guān)的經(jīng)營(yíng)人員在《產(chǎn)品要求評(píng)審表》上記錄產(chǎn)品的要求及生產(chǎn)能力和交貨期，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人在“評(píng)審結(jié)論”欄內(nèi)簽署意見(jiàn)即完成產(chǎn)品要求的評(píng)審； 對(duì)產(chǎn)品的特定項(xiàng)目或合同，可采用有關(guān)部門參加的會(huì)議或傳遞的方式予以評(píng)審并簽字，形成《產(chǎn)品要求評(píng)審表》，最后由分管經(jīng)理作出評(píng)審結(jié)論并簽字。如改進(jìn)無(wú)效，應(yīng)取消其合格供方資格。產(chǎn)品的檢驗(yàn)和檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)通常應(yīng)表明該產(chǎn)品是否經(jīng)過(guò)了檢驗(yàn)以及檢驗(yàn)結(jié)果（合格、不合格），測(cè)繪產(chǎn)品的檢驗(yàn)通常通過(guò)各種檢驗(yàn)記錄、檢查人的批準(zhǔn)人的簽名、檢驗(yàn)報(bào)告等予以標(biāo)明。交付：成品由辦公室負(fù)責(zé)交付給顧客。 管理者代表自任或指定審核組長(zhǎng)，組成審核組。 本組織產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量的詳細(xì)規(guī)定見(jiàn)《產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量控制程序》。對(duì)于較大的改進(jìn)項(xiàng)目，由于涉及對(duì)現(xiàn)有過(guò)程和產(chǎn)品的更改及資源需求的變化，在策劃和管理時(shí)應(yīng)考慮如下步驟：a) 改進(jìn)項(xiàng)目的目標(biāo)和總體要求；b) 分析現(xiàn)有過(guò)程的狀況，確定改進(jìn)計(jì)劃；c) 實(shí)施改進(jìn)并評(píng)價(jià)改進(jìn)的結(jié)果?？偣こ處?、總師室● 貫徹組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，督促檢查組織質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況；● 協(xié)助經(jīng)理做好質(zhì)量管理體系的策劃和管理評(píng)審工作；● 負(fù)責(zé)組織編制、修改和控制質(zhì)量管理體系文件；協(xié)助辦公室做好文件控制和記錄控制工作；● 在管代的主持下協(xié)助本組織的內(nèi)部質(zhì)量審核，負(fù)責(zé)編制年度內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃，監(jiān)督、檢查質(zhì)量管理體系改進(jìn)措施的執(zhí)行情況；● 協(xié)助生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃，負(fù)責(zé)審核和批準(zhǔn)《技術(shù)設(shè)計(jì)書》；● 參與實(shí)施生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制；● 負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督和實(shí)施對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品的監(jiān)視測(cè)量及質(zhì)量評(píng)定工作；● 負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督和實(shí)施不合格品的控制；● 負(fù)責(zé)組織、督促和實(shí)施本組織以及各部門的數(shù)據(jù)分析工作；● 負(fù)責(zé)組織對(duì)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)進(jìn)行策劃，組織實(shí)施改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施并進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證。各責(zé)任部門所采取的預(yù)防措施應(yīng)與潛在問(wèn)題的影響程度相適應(yīng)，并按下列要求實(shí)施控制：a) 確定潛在不合格及其原因； b) 評(píng)價(jià)防止不合格發(fā)生的措施的需求；c) 確定并實(shí)施所需的預(yù)防措施； d) 記錄所采取措施的結(jié)果； e) 評(píng)價(jià)所采取的預(yù)防措施。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，應(yīng)提供以下信息：a) 顧客滿意和(或)不滿意；b) 產(chǎn)品和服務(wù)與顧客要求的符合性；c) 過(guò)程和產(chǎn)品的特性和趨勢(shì)，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)；d) 供方產(chǎn)品的質(zhì)量現(xiàn)狀和趨勢(shì)。通過(guò)以上對(duì)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量，應(yīng)證實(shí)本組織過(guò)程實(shí)現(xiàn)策劃的結(jié)果的能力。 顧客滿意 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)組織實(shí)施顧客滿意程度的監(jiān)視和測(cè)量，作為組織對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)測(cè)量的方法之一：a) 對(duì)于特定測(cè)繪項(xiàng)目，每完成