【正文】 室● 貫徹組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，督促檢查組織質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況；● 協(xié)助經(jīng)理做好質(zhì)量管理體系的策劃和管理評審工作；● 負(fù)責(zé)組織編制、修改和控制質(zhì)量管理體系文件；協(xié)助辦公室做好文件控制和記錄控制工作；● 在管代的主持下協(xié)助本組織的內(nèi)部質(zhì)量審核，負(fù)責(zé)編制年度內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃，監(jiān)督、檢查質(zhì)量管理體系改進(jìn)措施的執(zhí)行情況；● 協(xié)助生產(chǎn)經(jīng)營部進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃，負(fù)責(zé)審核和批準(zhǔn)《技術(shù)設(shè)計(jì)書》；● 參與實(shí)施生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制；● 負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督和實(shí)施對過程和產(chǎn)品的監(jiān)視測量及質(zhì)量評定工作；● 負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督和實(shí)施不合格品的控制；● 負(fù)責(zé)組織、督促和實(shí)施本組織以及各部門的數(shù)據(jù)分析工作；● 負(fù)責(zé)組織對質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)進(jìn)行策劃，組織實(shí)施改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施并進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證。 預(yù)防措施總師室應(yīng)組織各部門識別潛在的不合格，并監(jiān)督其采取預(yù)防措施。對于較大的改進(jìn)項(xiàng)目，由于涉及對現(xiàn)有過程和產(chǎn)品的更改及資源需求的變化，在策劃和管理時應(yīng)考慮如下步驟：a) 改進(jìn)項(xiàng)目的目標(biāo)和總體要求；b) 分析現(xiàn)有過程的狀況，確定改進(jìn)計(jì)劃；c) 實(shí)施改進(jìn)并評價改進(jìn)的結(jié)果。各部門應(yīng)收集與其質(zhì)量職責(zé)有關(guān)的各種數(shù)據(jù)，并據(jù)此分析評價本部門的質(zhì)量目標(biāo)、產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理體系的符合性和有效性。 本組織產(chǎn)品的監(jiān)視和測量的詳細(xì)規(guī)定見《產(chǎn)品的監(jiān)視和測量控制程序》。本組織需進(jìn)行監(jiān)視和測量的過程有：管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測量、分析和改進(jìn)過程及這些過程中的子過程，監(jiān)視和測量的重點(diǎn)是測繪生產(chǎn)和服務(wù)提鹽城市星月測繪有限公司8 測量、分析和改進(jìn)章節(jié)編號8版 本 號頁 次3/7供的全過程。 管理者代表自任或指定審核組長，組成審核組。生產(chǎn)經(jīng)營部的信息統(tǒng)計(jì)分析，主要采用調(diào)查表和統(tǒng)計(jì)表法；交付：成品由辦公室負(fù)責(zé)交付給顧客。項(xiàng)目組應(yīng)當(dāng)愛護(hù)并保管好顧客財(cái)產(chǎn)，按照顧客指定的用途加以使用。產(chǎn)品的檢驗(yàn)和檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識通常應(yīng)表明該產(chǎn)品是否經(jīng)過了檢驗(yàn)以及檢驗(yàn)結(jié)果（合格、不合格），測繪產(chǎn)品的檢驗(yàn)通常通過各種檢驗(yàn)記錄、檢查人的批準(zhǔn)人的簽名、檢驗(yàn)報(bào)告等予以標(biāo)明。 采購和分包產(chǎn)品驗(yàn)證的方法詳見本手冊“”。如改進(jìn)無效，應(yīng)取消其合格供方資格。 采購辦公室為主，生產(chǎn)經(jīng)營部協(xié)助實(shí)施采購過程的控制。 產(chǎn)品要求評審的方法： 對產(chǎn)品的一般性項(xiàng)目或合同（），可以授權(quán)相關(guān)的經(jīng)營人員在《產(chǎn)品要求評審表》上記錄產(chǎn)品的要求及生產(chǎn)能力和交貨期，生產(chǎn)經(jīng)營部負(fù)責(zé)人在“評審結(jié)論”欄內(nèi)簽署意見即完成產(chǎn)品要求的評審； 對產(chǎn)品的特定項(xiàng)目或合同，可采用有關(guān)部門參加的會議或傳遞的方式予以評審并簽字，形成《產(chǎn)品要求評審表》，最后由分管經(jīng)理作出評審結(jié)論并簽字。其標(biāo)識、發(fā)放和登記等應(yīng)按受控文件進(jìn)行控制。鹽城市星月測繪有限公司7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)章節(jié)編號7版 本 號頁 次1/9 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃生產(chǎn)經(jīng)營部為主，總師室協(xié)助進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)策劃文件的批準(zhǔn)。本組織的基礎(chǔ)設(shè)施包括：a) 建筑物、工作場所和相應(yīng)的設(shè)施；b) 過程設(shè)備，包括硬件和軟件，如各種測繪設(shè)備、儀器、工具、與之配套的計(jì)算機(jī)及其應(yīng)用軟件等；c) 支持性服務(wù)設(shè)施，如運(yùn)輸車輛和辦公設(shè)施等。各部門負(fù)責(zé)進(jìn)行部門一級的培訓(xùn)，這包括部門基礎(chǔ)教育（與本部門相關(guān)的法律法規(guī)、規(guī)章制度等）、崗位技能培訓(xùn)（儀器設(shè)鹽城市星月測繪有限公司6 資源管理章節(jié)編號6版 本 號頁 次2/4備的操作、使用、維護(hù)技術(shù)等）和轉(zhuǎn)崗人員的培訓(xùn)等。 人力資源 總則辦公室根據(jù)適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)本組織人力資源的確認(rèn)、配備、培訓(xùn)和考核，使從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員能夠勝任?？偨?jīng)理在充分聽取與會人員對評審輸入做出的評價意。 管理評審鹽城市星月測繪有限公司5 管理職責(zé)章節(jié)編號5版 本 號頁 次5/6 總則總經(jīng)理按計(jì)劃的時間間隔(不超過十二個月)主持評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。質(zhì)量管理體系策劃的輸出文件由總師室組織各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人編制，管理者代表審核，經(jīng)理批準(zhǔn)。各部門質(zhì)量目標(biāo)分解如下：辦公室：測繪儀器設(shè)備完好率90%以上；培訓(xùn)合格率90%以上；總師室：確保測繪產(chǎn)品的一級檢驗(yàn)率100%，二級抽檢率不低于10%；經(jīng)營部：確保產(chǎn)品要求的評審率100%；合同履約率100%；測繪部、數(shù)據(jù)采集部和代理部：確保組織總目標(biāo)第一條的實(shí)現(xiàn)，顧客滿意率達(dá)到80%?？偨?jīng)理應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意度為目的，做到： a) 識別顧客的需求和期望 本組織通過市場調(diào)研、預(yù)測或與顧客的直接接觸來識別顧客的需求和期望，執(zhí)行本手冊“”的要求； b) 確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求 本組織通過與顧客的溝通來確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求，這些要求包括技術(shù)要求、質(zhì)量要求、過程要求和法律法規(guī)方面的要求等； c) 使顧客的要求得到滿足將顧客的要求轉(zhuǎn)化成本組織內(nèi)部的實(shí)施計(jì)劃和要求(如：技術(shù)設(shè)計(jì)書、技鹽城市星月測繪有限公司5 管理職責(zé)章節(jié)編號5版 本 號頁 次2/6術(shù)要求、實(shí)施細(xì)則等)，并加以實(shí)現(xiàn)，使顧客的要求得以滿足； d) 調(diào)查顧客的滿意程度本組織通過調(diào)查，獲取顧客滿意程度的信息，執(zhí)行本手冊“”的要求，對顧客的滿意程度進(jìn)行監(jiān)視和測量，作為本組織質(zhì)量管理體系業(yè)績的測量和持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)。文件控制的詳細(xì)規(guī)定見《文件控制程序》。 本質(zhì)量手冊描述了本組織質(zhì)量管理體系，是本組織實(shí)施質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，其內(nèi)容覆蓋了IS09001：2000《質(zhì)量管理體系要求》的全部條款?！　∷菍Φ厍虮砻娴牡匚?、地貌在水平面上的投影位置和高程進(jìn)行測定，并按一定比例縮小，用符號和注記繪制成圖的工作。 在手冊使用期間，如有修改建議，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)匯總意見，及時反饋到總師室，總師室定期對手冊的適用性、充分性和有效性進(jìn)行評審，必要時應(yīng)對手冊予以修改，執(zhí)行《文件控制程序》中的有關(guān)規(guī)定?！? 本手冊適用于： a、向顧客證實(shí)本組織具有穩(wěn)定的提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力。測繪隊(duì)伍穩(wěn)定、全面的發(fā)展，能夠承接完成各種測繪任務(wù)。質(zhì) 量 目 標(biāo)測繪產(chǎn)品合格率為100%；優(yōu)良品率為75%，五年內(nèi)每年遞增一個百分點(diǎn)；合同履約率為100%；顧客滿意率為80%，五年內(nèi)每年遞增一個百分點(diǎn)?，F(xiàn)有在職職工58人，測繪專業(yè)工程師5人，大專以上學(xué)歷的人員43人，測繪專業(yè)人員22人，擁有進(jìn)口靜態(tài)GPS三臺套，RTK2臺套，進(jìn)口全站儀7臺，電腦48臺，固定資產(chǎn)價值200萬元。手冊依據(jù)GB/T19001―2000idtISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合了本公司的產(chǎn)品特性、管理特點(diǎn)和有關(guān)法律的要求。 本手冊覆蓋的區(qū)域?yàn)椋罕窘M織所有與質(zhì)量管理體系有關(guān)的管理部門和業(yè)務(wù)部門。 GB/T19000―2000idtISO9000：2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》GB/T19001―2000idtISO9001：2000《質(zhì)量管理體系要求》 《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》 《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》 《中華人民共和國測繪法》 《中華人民共和國土地管理法》鹽城市星月測繪有限公司3 術(shù)語和定義章節(jié)編號3版 本 號頁 次1/1本手冊采用ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》中的定義和下列定義。鹽城市星月測繪有限公司4 質(zhì)量管理體系章節(jié)編號4版 本 號頁 次1/3 總要求 本組織依據(jù)ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系要求》建立文件化的質(zhì)量管理體系，加以實(shí)施和保持，并予以持續(xù)改進(jìn)，確保產(chǎn)品、服務(wù)滿足要求。 本組織將采取多種形式對質(zhì)量手冊進(jìn)行宣傳、貫徹，以使各級人員都能正確理解本組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，明確崗位的質(zhì)量職責(zé)，按照本手冊及相關(guān)文件的要求，規(guī)范自己的行為，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。 本組織記錄的控制要求包括：標(biāo)識、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置。本組織的質(zhì)量方針是： 技術(shù)求新，測繪求精，服務(wù)周到，與時俱進(jìn)。 質(zhì)量管理體系的策劃總經(jīng)理組織最高管理層及中層干部在建立質(zhì)量管理體系時對其所需要的過程和資源進(jìn)行策劃，策劃的結(jié)果見本手冊及程序文件?？値熓覍Σ邉澋膶?shí)施情況進(jìn)行檢查和驗(yàn)證，協(xié)調(diào)資源，并將質(zhì)量管理體系策劃實(shí)施情況報(bào)告總經(jīng)理。 評審輸入《 管理評審計(jì)劃》由總師室負(fù)責(zé)編制，管理者代表審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后提前五天發(fā)至參加會議的人員和有關(guān)部門。 《管理評審報(bào)告》應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的決定和措施： a) 質(zhì)量管理體系及其過程的改進(jìn)，包括對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、過程控制等方面的評價；b) 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)，對現(xiàn)有產(chǎn)品符合要求的評價，包括是否需要進(jìn)行產(chǎn)品、過程審核等與評審內(nèi)容相關(guān)的要求；c) 資源需求等。 《崗位職責(zé)及任職要求》經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，作為員工招聘、調(diào)配、培訓(xùn)、考核的依據(jù)。考核和評價的結(jié)果應(yīng)填寫在《培訓(xùn)記錄》的相關(guān)欄目中。對于監(jiān)視和測量裝置，除按上述基礎(chǔ)設(shè)施的要求實(shí)施控制之外，測繪部還應(yīng)做到：a) 對能溯源到國際或國家基準(zhǔn)的測量裝置，由測繪部編制年度校準(zhǔn)計(jì)劃，并按計(jì)劃定期或在使用前送國家法定計(jì)量部門進(jìn)行校準(zhǔn)或檢驗(yàn)，當(dāng)不存在上述基準(zhǔn)時，測繪部應(yīng)按有關(guān)規(guī)程組織自校，并記錄校準(zhǔn)依據(jù)； b) 經(jīng)過校準(zhǔn)的測量裝置應(yīng)帶有表明其校準(zhǔn)狀態(tài)的標(biāo)識或記錄；c) 對需要調(diào)整的測量設(shè)備，應(yīng)由使用部門派具備資格的人員進(jìn)行調(diào)整或再調(diào)整；d) 對具有可調(diào)功能的監(jiān)視和測量裝置，使用部門應(yīng)適當(dāng)維護(hù)，防止因調(diào)整不當(dāng)而使校準(zhǔn)失效；e) 測量裝置在搬運(yùn)過程中應(yīng)選用適宜的工具，在儲存期間應(yīng)配置適宜的環(huán)境并進(jìn)行適當(dāng)?shù)木S護(hù)，以保證其準(zhǔn)確度和精密度；f) 當(dāng)計(jì)算機(jī)軟件用于規(guī)定要求的監(jiān)視和測量用時，在初次使用前應(yīng)要求軟件供應(yīng)商或開發(fā)者進(jìn)行確認(rèn)并出具確認(rèn)報(bào)告，或者用已知的成果進(jìn)行實(shí)測檢定，以確認(rèn)其滿足預(yù)定用途的能力，必要時進(jìn)行再確認(rèn)。 生產(chǎn)經(jīng)營部負(fù)責(zé)識別一般或特定產(chǎn)品的項(xiàng)目或合同，下達(dá)《測繪任務(wù)書》。更改應(yīng)由原編制人進(jìn)行并形成文件（如《補(bǔ)充技術(shù)設(shè)計(jì)書》等），其審核、批準(zhǔn)、控制等與《技術(shù)設(shè)計(jì)書》同。鹽城市星月測繪有限公司7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)章節(jié)編號7版 本 號頁 次3/9 生產(chǎn)經(jīng)營部負(fù)責(zé)保存產(chǎn)品要求評審的記錄，生產(chǎn)部門、總師室分別負(fù)責(zé)對實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品要求的跟蹤措施(如計(jì)劃進(jìn)度、質(zhì)量狀況等)予以記錄，并適時與經(jīng)營部進(jìn)行溝通。鹽城市星月測繪有限公司7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)章節(jié)編號7版 本 號頁 次4/9 為確保采購的產(chǎn)品或服務(wù)符合規(guī)定的采購要求，本組織制定了選擇、評價和重新評價供方的準(zhǔn)則:a) 供方應(yīng)合法經(jīng)營（要求供方提供營業(yè)執(zhí)照和經(jīng)營范圍的復(fù)印件）；b) 適用時，分包方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)（提供資質(zhì)證書）；c) 供方的基礎(chǔ)設(shè)施（特別是工藝設(shè)備）應(yīng)滿足分包要求；d) 供方的人力資源（技術(shù)人員，操作工人）應(yīng)比較充足；e) 供方的產(chǎn)品質(zhì)量的服務(wù)態(tài)度良好；f) 質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗(yàn)系統(tǒng)（優(yōu)先考慮通過IS09001質(zhì)量管理體系認(rèn)證單位）；g) 供方有良好的資信記錄，顧客對其滿意程度較高；h) 對首次參評的供方，必要時應(yīng)由辦公室或生產(chǎn)經(jīng)營部組織有關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場考核。 經(jīng)營部應(yīng)根據(jù)顧客對產(chǎn)品要求的評審結(jié)果決定是否需要服務(wù)分包。最終產(chǎn)品由辦公室按合同規(guī)定交付給顧客并由顧客簽字驗(yàn)收。這種可追溯性通?？梢酝ㄟ^觀測記錄、測算記錄、檢驗(yàn)記錄和產(chǎn)品標(biāo)識的唯一性來實(shí)現(xiàn)。搬運(yùn)：業(yè)務(wù)部門和辦公室應(yīng)分別負(fù)責(zé)野外半成品的搬運(yùn)及成品的出入庫的搬運(yùn)，各責(zé)任部門應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)選擇合適的搬運(yùn)工具，文明作業(yè)，并注意保護(hù)好產(chǎn)品標(biāo)識和檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識。鹽城市星月測繪有限公司8 測量、分析和改進(jìn)章節(jié)編號8版 本 號頁 次1/7 總則總師室負(fù)責(zé)協(xié)助管理者代表策劃并實(shí)施為實(shí)現(xiàn)以下目的所需進(jìn)行的監(jiān)視、測量、分析和持續(xù)改進(jìn)的過程； a) 證實(shí)產(chǎn)品的符合性； b) 保證質(zhì)量管理體系的符合性； c) 實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系有效性的持續(xù)改進(jìn)。 c) 生產(chǎn)經(jīng)營部對上述調(diào)查得到的信息每半年進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)分析，得出顧客鹽城市星月測繪有限公司8 測量、分析和改進(jìn)章節(jié)編號8版 本 號頁 次2/7的滿意率。 審核組長負(fù)責(zé)審核過程的控制，并根據(jù)審核結(jié)果編制《審核報(bào)告》，對本組織質(zhì)量管理體系的符合性和有效性做出評價。當(dāng)未能達(dá)到策劃的結(jié)果時，總師室應(yīng)及時發(fā)出《糾正和預(yù)防措施處理單》，定出責(zé)任部門，對其作業(yè)人員、設(shè)備、原材料、各類規(guī)程、作業(yè)環(huán)境及檢驗(yàn)等方面分析原因并采取相應(yīng)的措施；當(dāng)需要采取改進(jìn)措施時，總師室應(yīng)制訂相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃，交責(zé)任部門實(shí)施，并負(fù)責(zé)跟蹤驗(yàn)證實(shí)施效果。本組織對不合格品處置的主要方式有：a)返工：采