【摘要】----歐瑞家具客服中心電話流程指導(dǎo)手冊?服務(wù)態(tài)度要求:態(tài)度誠懇、熱情周到、有問必答、耐心、謙和有禮、熱情大方,嚴謹出現(xiàn)拖腔、態(tài)度生硬、教訓(xùn)、不耐煩、、等不禮貌的行為。客戶問到不懂或不熟悉的業(yè)務(wù)是不得說不知道,不得推諉、應(yīng)婉言向客戶解釋并詢問相關(guān)人員后在做解答,必要時可請相關(guān)人員代答。客戶需要幫助時,在不違反相關(guān)規(guī)定的
2025-07-13 15:44
【摘要】×電子(無錫)有限公司QCC活動圈手冊1、目的為了能向參加QCC活動圈的人員提供活動、技術(shù)支援以及學(xué)習(xí)之用,特編制本手冊。2、適用范圍本手冊僅適用于×開展的QCC活動,同時可作為培訓(xùn)的資料。 3、定義在生產(chǎn)或工作崗位
2025-06-29 08:33
【摘要】品管圈(QCC)介紹——如何運用QCC講師:曾嚴征什么是QCC?lQCC英文全稱QUALITYCONTROLCYCLE,中文譯作“品管圈”。l同一工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)相似的基層人員自發(fā)地進行品質(zhì)管理的活動時組成的小組稱為品管圈。l這個小組做為全面品質(zhì)管理的一個環(huán)節(jié),在自我啟
2025-02-13 20:40