【正文】 上海交通大學(xué)計算機(jī)集成技術(shù)開放實驗室 2022/10/23 19 激勵機(jī)制 ? 激勵的方法 ? 目標(biāo)設(shè)定 ? 提供反饋 ? 工作設(shè)計 ? 工作范圍擴(kuò)大，例如，編程人員參與維護(hù)小組將提高他的責(zé)任感，使他在編程時更加仔細(xì)。對開發(fā)人員而言，這簡直是受罰。 上海交通大學(xué)計算機(jī)集成技術(shù)開放實驗室 2022/10/23 30 士氣殺手（ 1） ? 優(yōu)良的環(huán)境，這些環(huán)境包括： ? 合適的光線、供暖和空調(diào) ? 足夠大的辦公桌和相對封閉的工作間 ? 比較安靜，可以集中精力工作 ? 方便地使用辦公設(shè)備 ? 隨手可得的辦公用品 ? 好用的計算機(jī) ? 通信交流設(shè)施 ? 軟件工具 ? 參考手冊和出版物 ? 參考書和在線幫助工具 ? 自由的工作時間安排，特殊情況下時間的安排 ? …… 上海交通大學(xué)計算機(jī)集成技術(shù)開放實驗室 2022/10/23 31 士氣殺手（ 2） ? 管理操控 ? 開發(fā)者對如何被管理者操控很敏感。技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常在技術(shù)專家而不是職業(yè)管理中選擇。 上海交通大學(xué)計算機(jī)集成技術(shù)開放實驗室 2022/10/23 46 團(tuán)隊類別（ 6） ? 特種武器和戰(zhàn)術(shù)（ SWAT）團(tuán)隊 ? SWAT團(tuán)隊是以軍隊或警察 SWAT團(tuán)隊為基礎(chǔ)的團(tuán)隊模式。特別適合于現(xiàn)代的多媒體項目。 ? 遞階方法 ? 人員和生產(chǎn)線 ? 直接生產(chǎn)產(chǎn)品的線上人員 ? 支持人員 上海交通大學(xué)計算機(jī)集成技術(shù)開放實驗室 2022/10/23 58 組織結(jié)構(gòu) ? 面向功能的分解 ? 人員更有效的使用，例如編程人員可以在需要的時候分配給某項工作，干完后分配給另外的工作 ? 人員的職業(yè)發(fā)展是面向技術(shù)的 ? 技術(shù)人員之間可以交流新技術(shù)，新思想 ? 可能在不同的部門之間存在交流的問題，特別在編程者缺乏應(yīng)用知識時 ? 面向任務(wù)的分解 ? 用戶更愿意看到面向項目的結(jié)構(gòu)，因為資源實現(xiàn)已經(jīng)給定給這個項目 ? 職業(yè)的發(fā)展可能使編程人員最后成為系統(tǒng)分析員 ? 面向生命周期的分解 ? 開發(fā)和維護(hù)由不同的團(tuán)隊完成 ? 矩陣結(jié)構(gòu) ? 職員有兩個經(jīng)理 上海交通大學(xué)計算機(jī)集成技術(shù)開放實驗室 2022/10/23 59 組織結(jié)構(gòu) ? 集中式結(jié)構(gòu) ? 團(tuán)隊成員之間可以進(jìn)行自由通信 ? 分布式結(jié)構(gòu) ? 分成若干部分，每個部分有一個代表 ? 部分之間的通信由代表來進(jìn)行 ? 非利己主義編程 (Egoless programming) ? Peer review以保證程序是小組的公共財產(chǎn) ? 主編程團(tuán)隊（ Chief Programmer Team) ? 團(tuán)隊越大，效率越低，因而需要降低團(tuán)隊規(guī)模 ? 主編程完成分析，設(shè)計，編碼，測試和文檔編寫 ? 為了輔助主編程工作，配備了副手幫助寫文檔，寫程序，測試等 ? 合格的主編程人員難以尋找 上海交通大學(xué)計算機(jī)集成技術(shù)開放實驗室 2022/10/23 60 項目工作中的沖突（ 1） ? 項目中的沖突是不可避免的。項目的中心角色是導(dǎo)演，他保持產(chǎn)品的遠(yuǎn)景目標(biāo)和指定人們在各自范圍內(nèi)的責(zé)任。市場人員向市場部經(jīng)理匯報，開發(fā)人員向開發(fā)部經(jīng)理匯報等。 上海交通大學(xué)計算機(jī)集成技術(shù)開放實驗室 2022/10/23 40 長期的團(tuán)隊建設(shè) ? 長期保留團(tuán)隊的原因： ? 更高的生產(chǎn)率 ? 低啟動費用 ? 較低的個人問題風(fēng)險 ? 減少人事變動： ? 現(xiàn)在的計算機(jī)工作人員每年的人事變動率大約為 35％，公司 20％的平均人力總花費是人員變動成本。他們在 1927年到 1932年間，對芝加哥西部電力公司哈森工廠的工人的生產(chǎn)率進(jìn)行了一系列測試，其目的是了解調(diào)整照明度對生產(chǎn)率的影響。 ITT的一項研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)提出多個目標(biāo)時，生產(chǎn)率會嚴(yán)重下降。 ? 問題：請舉例說明你學(xué)習(xí)或工作中使你感到特別高興的事，并說明使你特別不滿意的事，比較一下，是否能夠從中發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律？ 上海交通大學(xué)計算機(jī)集成技術(shù)開放實驗室 2022/10/23 17 激勵機(jī)制 ? 激勵的期待理論 (expectancy theory of motivation)（ Vroom) ? 影響士氣的三種因素： ? 期待：相信努力工作會有好的成果 ? 手段：相信好的成果會有好的報酬 ? 感覺值：報酬結(jié)果 ? 三者都很高的話，將得到高的激勵，如果有一者為 0，則得不到任何激勵 ? 如果你在為一個企業(yè)安裝調(diào)試一個第三方開發(fā)的軟件包，如果你意識到因為其中有一個 Bug所以你無法使其工作，你將放棄 ? 如果你在安裝調(diào)試該軟件包，但是你聽到客戶正在采用其它辦法，不再需要你的工作，你也將放棄 ? 如果用戶真的需要該軟件，你得到的只是一些感激，但是如果出來問題，他們將向你提出抱怨，你可能想盡量避開這種事情。 ? 合適的人員 (suitable)：真正能夠干好事情的人。上海交通大學(xué)計算機(jī)集成技術(shù)開放實驗室 2022/10/23 1 第 11講 軟件項目中的人員管理 上海交通大學(xué)計算機(jī)集成技術(shù)開放實驗室 2022/10/23 2 理解人類的行為 ? 具有實際經(jīng)驗的人是項目中最重要的要素 ? 人類行為的解釋 “ 如果 A情況出現(xiàn)， B可能是結(jié)果 ” ? 主要的問題是真實世界中影響因素過于復(fù)雜，難以真正確定 A與 B的關(guān)系 ? 對這些問題的思考，人們可以對人類行為的認(rèn)識達(dá)到深化 上海交通大學(xué)計算機(jī)集成技術(shù)開放實驗室 2022/10/23 3 組織行為學(xué) ? Organizational Behaviour ? 組織行為學(xué)起源于 19世紀(jì)末， 20世紀(jì)初，由泰勒(Frederick Taylor)發(fā)起 ? 泰勒研究人類行為的目的有： ? 為工作選擇最合適的人員 ? 讓這些人員采取最佳方法 ? 給最好的工人以更高的工資來刺激 ? 泰勒主義（ Taylorism)經(jīng)常被用來指代 “ 粗魯?shù)?”和 “ 機(jī)械的 ” ，但是有趣的是泰勒主義方法被用在體育訓(xùn)練中，如標(biāo)槍運動員的訓(xùn)練中。 ? 需要避免選擇了合格但不合適的人員 。 上海交通大學(xué)計算機(jī)集成技術(shù)開放實驗室 2022/10/23 18 激勵機(jī)制 ? OldhamHackman工作特性模型 ? 技能多樣性：工作中需要多種不同的技能提供了練習(xí)的機(jī)會 ? 任務(wù)的獨特性：你工作的內(nèi)容和結(jié)果多大程度上與別人相區(qū)別 ? 任務(wù)的意義：你的工作對別人的影響， “ 為飛機(jī)擰螺絲感覺上要比為裝飾鏡擰螺絲更重要也更有意義 ” ? 自治性：控制工作方式的能力， “ 自己做老板的感覺 ” ? 反饋：工作結(jié)果的反映 ? Couger和 Zawacki研究發(fā)現(xiàn)編程人員對這些因素的分值較低，而系統(tǒng)分析員較高。（ Vosburgh et al, 1984） ? 為提高項目效率，項目管理人員應(yīng)該選定一個最為重要的目標(biāo)。首先，他們把燈開亮，生產(chǎn)率隨之上升，然后，把燈調(diào)暗，生產(chǎn)率隨之下降，當(dāng)把照明保持正常時，生產(chǎn)率又上來了。 ? 時間空閑問題：雖然團(tuán)隊可能空閑因而消耗了資金，但是組建新團(tuán)隊也需要花費。 ? 團(tuán)隊位于這個傳統(tǒng)組織的最上方，它從每個部門抽取對產(chǎn)品的功能負(fù)有責(zé)任的一個或多個成員。團(tuán)隊中的個兒可以塑造他們的角色，鍛造項目中他們負(fù)責(zé)的部分，但是他們不能走得太遠(yuǎn)，以至于和導(dǎo)演的目標(biāo)產(chǎn)生沖突。 ? 沖突并非一無是處，它讓人們有機(jī)會獲得新的信息，另辟蹊徑，制定