【正文】 知識(shí) 2課時(shí) 10 ISO9001質(zhì)量管理體系、 ISO14001環(huán)境質(zhì)量管理體系知識(shí) 2課時(shí) 11 帶班實(shí)習(xí) 5天 序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)頻率 培訓(xùn)目標(biāo) 1 逢周一至周五 ,每天訓(xùn)練一小時(shí) 培養(yǎng)組織紀(jì)律性 , 練就扎實(shí)基本功 2 逢周六、周日 熟練掌握擒敵及防衛(wèi) 技能 3 內(nèi)務(wù)管理 每周一次檢查評(píng)比 保持宿舍干凈整潔 4 例會(huì) (政治思想及職業(yè)道德教育 ,工作講評(píng)及分析 ) 每周一次 提高思想覺(jué)悟 ,總結(jié)自 身存在不足 5 《秩序維護(hù)服務(wù)工作手冊(cè)》 每月一次培訓(xùn)考核 熟悉秩序維護(hù)員崗位職責(zé) , 操作規(guī)程 ,工作標(biāo)準(zhǔn) 6 度及相關(guān)法規(guī)政策； 每月一次培訓(xùn)考核 熟悉相關(guān)法律常識(shí) ,提升理論水平，熟悉了解辦公樓等的服務(wù)規(guī)范 7 《消防管理工作手冊(cè)》 每月一次培訓(xùn)考核 了解消防的基礎(chǔ)知識(shí) , 救火的基本程序及各 自職責(zé) 8 每月一次 提高突發(fā)事件處理能 力 序號(hào) 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 培 訓(xùn) 頻 率 培 訓(xùn) 目 標(biāo) 1 工作例會(huì) (政治思想及職業(yè)道德教育 ,工作講評(píng)及分析 ) 每周一次 提高思想覺(jué)悟 ,總結(jié)自身存在不足 2 內(nèi)務(wù)管理 每月一次檢查 保持宿舍干凈整潔 3 《保潔服務(wù)工作手冊(cè)》 每月一次培訓(xùn)及考核 熟悉保潔員崗位職責(zé) ,操作規(guī)程 ,工作標(biāo)準(zhǔn) 4 a. 清潔設(shè)備操作和保養(yǎng)及清潔用品的使用 每季度一次培訓(xùn)和考核 提高工作技能 ,保 持工作效率，熟悉了解辦公樓區(qū)保潔服務(wù)規(guī)范 5 清潔環(huán)保方面的管理?xiàng)l例 每季度一次培訓(xùn)和考核 熟悉相關(guān)法律常識(shí) ,提升理論水平 6 四害消殺和防治 每季度一次 熟練掌握消殺程序 7 消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí) 每半年一次 提高消防實(shí)戰(zhàn)能力 序號(hào) 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 培 訓(xùn) 頻 率 培 訓(xùn) 目 標(biāo) 1 工作例會(huì) (政治思想及職業(yè)道德教育 ,工作講評(píng)及分析 ) 每周一次 提高思想覺(jué)悟 ,總結(jié)自身不足 2 內(nèi)務(wù)管理 每月一次檢查 保持宿舍干凈整潔 3 《園藝服務(wù)工作手冊(cè)》 每月一次培訓(xùn)及考核 熟悉園藝工崗位職 責(zé) ,操作規(guī)程 ,工作標(biāo)準(zhǔn) 4 園林機(jī)械、設(shè)備的操作保養(yǎng)及 農(nóng)藥的使用 每季度一次培訓(xùn)和考核 提高工作技能 ,保持工作效率 5 園藝方面的管理?xiàng)l例 每季度一次培訓(xùn)和考核 熟悉相關(guān)法律常識(shí) ,提升理論水平 6 南方植物生長(zhǎng)一般常識(shí) 綠化管理規(guī)劃要求 每季度一次 了解和掌握?qǐng)@林的基礎(chǔ)知識(shí) 7 消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí) 每半年一次 提高消防實(shí)戰(zhàn)能力 序號(hào) 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 培 訓(xùn) 頻 率 培 訓(xùn) 目 標(biāo) 1 工作例會(huì) (政治思想及職業(yè)道德教育 ,工作講評(píng)及技術(shù)交流 ) 每月召開(kāi)一次 提高思想覺(jué)悟 ,總結(jié)自身不足 ,增 加工作經(jīng)驗(yàn) 2 三級(jí)安全教育 每周一次培訓(xùn) 增強(qiáng)安全意識(shí)，全面掌握公司安全管理機(jī)制 3 《維修服務(wù)工作手冊(cè)》 《設(shè)備管理工作手冊(cè)》 《消防管理工作手冊(cè)》 《辦公樓維修服務(wù)規(guī)范》 每月一次培訓(xùn)及考核 熟悉技工的崗位職責(zé) ,操作規(guī)程 ,工作標(biāo)準(zhǔn)；掌握基本的消防知識(shí)和設(shè)備管理知識(shí)；掌握辦公樓的維修服務(wù)規(guī)范 4 房屋維修方面的管理?xiàng)l例 ,房屋修繕標(biāo)準(zhǔn) 每季度一次培訓(xùn)和考核 熟悉相關(guān)法律常識(shí) ,提升理論水平 5 鑫銀 大廈水、電、消防管道走向 ,設(shè)備設(shè)施特點(diǎn) ,維修服務(wù)范圍 每季度一次培訓(xùn)考核 了解和熟悉項(xiàng)目狀況 ,提 高工作效率 6 土建、機(jī)電、給排水、空調(diào)等相關(guān)專業(yè)的基礎(chǔ)管理知識(shí) 每半年一次培訓(xùn)考核 提升職員綜合能力及素質(zhì) 7 設(shè)備及機(jī)具的操作演練和保養(yǎng)規(guī)程 每半年一次培訓(xùn)和考核 檢驗(yàn)職員實(shí)際操作能力 ,尋找差距 8 技術(shù)大比武 每年一次 綜合評(píng)比 ,提高技能 9 消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí) 每半年一次 提高消防實(shí)戰(zhàn)能力 第四部分 制度和檔案的建立與管理 管理規(guī)章制度 “沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”。即： 入職培訓(xùn)－－轉(zhuǎn)正培訓(xùn)－－日常管理培訓(xùn) 每位新入職職員必須接受為期二周的入職培訓(xùn)，內(nèi)容詳見(jiàn)新職員 公共培訓(xùn)科目；三個(gè)月試用期滿后，職員將接受為期一周的轉(zhuǎn)正培訓(xùn)，考核合格后方可轉(zhuǎn)正。我們尤其強(qiáng)調(diào)實(shí)際工作中的能力訓(xùn)練，包括日常的工作指令也應(yīng)該以培訓(xùn)的方式下達(dá)，讓職員在實(shí)踐中不斷地提高自己的工作能力和績(jī)效。 C、證件：持有中華人民共和國(guó) A牌或 B 牌駕駛執(zhí)照。 E、年齡： 25~30 歲 F、性別：不限 G、身體狀況：健康 后勤采購(gòu) 主 辦 A、全日制大專及以上文化程度（經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)優(yōu)先），持有物業(yè)管理上崗證書(shū)； B、具有三年后勤管理及物資采購(gòu)等工作經(jīng)驗(yàn)，并有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力； C、了解 GB/T19001 GB/T28001 GB/T24000 管理體系； D、熟練運(yùn)用 OFFICE 辦公 軟件及相關(guān)軟件系統(tǒng)。 報(bào)告制度工作流程 客戶需求識(shí)別 形成工作措施 納入月績(jī)效目標(biāo) 實(shí)施工作計(jì)劃 流程環(huán)節(jié)責(zé)任人 客戶服務(wù)中心 管理處各部門(mén) 管理處各部門(mén) 管理處 各部門(mén) 流 程 不滿意 不滿意 各項(xiàng)管理維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目和環(huán)節(jié)所需要的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃和短期安排 我們將根據(jù)采購(gòu)單位的要求和 鑫銀大廈 的實(shí)際情況，制定 鑫銀大廈 的工作計(jì)劃，包括移交接 管、入伙、正常管理期的工作計(jì)劃。 保證實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的運(yùn)作機(jī)制 質(zhì)量成本雙否決的運(yùn)作機(jī)制 緊密?chē)@“質(zhì)量、成本雙否決”運(yùn)作核心，以“預(yù)算管理”為基礎(chǔ)，提供“質(zhì)價(jià)相符、合理取酬”的優(yōu)質(zhì)系統(tǒng)服務(wù)。 第二部分 管理方式和工作計(jì)劃 我公司擬成立 鑫銀 大廈 管理處以有效保證對(duì) 鑫銀 大廈 的物業(yè)管理服務(wù)工作。第一位被咨 詢或請(qǐng)求的職員都必須立即受理，并指引和幫助客戶尋找解決的最快途徑，絕不可相互推諉或?qū)?nèi)部管理上的矛盾暴露在客戶面前。 照明與設(shè)備節(jié)能 （ 1）適當(dāng)降低照明度，充分利用日光照明 （ 2）根據(jù)外界光線變化，自動(dòng)調(diào)節(jié)照度變化 （ 3）根據(jù)不同區(qū)域?qū)φ彰鞫鹊囊?，進(jìn)行照明度的合理分區(qū) （ 4）自動(dòng)控制公共區(qū)域和廣場(chǎng)外立面照明的開(kāi)啟和關(guān)閉 預(yù)防污染 在 [鑫銀 大廈 ]，我們將通過(guò) ISO14001 環(huán)境管理體系的要求，對(duì)大廈的垃圾回收系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃，建立垃圾分類回收處理機(jī)制，使大廈 的垃圾處于受控狀態(tài)。 消防管理 實(shí)行全員義務(wù)消防員制，建立一支“消防快速反應(yīng)分隊(duì)”；制定嚴(yán)格的消防管理制度和詳細(xì)的消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案，每年組織不少于二次的消防 實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。 管理目標(biāo)承諾 項(xiàng)目接管合同期內(nèi)，利用現(xiàn)代化管理手段對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理 —— 達(dá)到“全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”標(biāo)準(zhǔn)。 嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)服務(wù)流程，滿足客戶日常需求。 針對(duì)這部分客戶進(jìn)行溝通解釋工作 項(xiàng) 目 管 理 特 征 分 析 物業(yè)類型及建筑設(shè)計(jì)風(fēng)格 高檔寫(xiě)字樓 二次裝修管理方案 按照裝修管理?xiàng)l例執(zhí)行，對(duì)不合格裝修要求的進(jìn)行整改 項(xiàng)目 /周邊配套設(shè)施完善情況 包括購(gòu)物、醫(yī)療、體育、娛樂(lè)、教育等基本配套設(shè)施進(jìn)行分析 個(gè)性服務(wù)方案 向客戶提供相關(guān)信息 地理位置及交通狀況 了解周遍環(huán)境及交通路線 個(gè)性服務(wù)方案 向客戶提供相關(guān)信息 開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售承諾兌現(xiàn) 已兌現(xiàn) 工程遺留問(wèn)題 統(tǒng)計(jì)工程遺留點(diǎn) 擬訂解決方案 逐一解決 項(xiàng)目的封閉情況 基本封閉 建筑物分析 特點(diǎn)分析 ★ 物業(yè)服務(wù)體量大、功能多 ★ 智能化程度高 ★ 區(qū)域分工明顯 ★ 玻璃和金屬幕墻面積大 物業(yè)管理需求 ★ 人力資源需求量大，素質(zhì)要求高 ★ 專業(yè)化技術(shù)高 ★ 屋頂維修和保潔工作量大、難度高 ★ 設(shè)備控制智能化高 功能分析 ★ 金融機(jī)構(gòu) 辦公 ； ★ 商務(wù)公司辦公 特點(diǎn)分析 ★ 商務(wù) 功能顯著 ★ 商務(wù) 交流頻繁 ★ 區(qū)域功能差異大 ★ 地標(biāo)性建筑 物業(yè)管理需求 ★ 日常 的 安全保衛(wèi)工作要求高 ★ 日常 的服務(wù) 工作要求高 ★ 樹(shù)立優(yōu)良的公眾形象 ★ 高標(biāo)準(zhǔn)、高品位 對(duì)上述物業(yè)使用人、建筑物特點(diǎn)和功能分析我們不難看出，區(qū)域功能設(shè)置和布局決定了該項(xiàng)目顯著的特點(diǎn)是 商務(wù)性 與 休閑性 、 公眾性 與 尊貴性 、 開(kāi)放性 與 私密性 服務(wù)相結(jié)合，維持良好的公共秩序以及注重公共安全和突發(fā)事件的應(yīng)急處理，是 [鑫銀 大廈 ]物業(yè)服務(wù)的基本要求。 測(cè)定依據(jù) 清潔達(dá)標(biāo)面積 /清潔總面積 100％≥ 99％ 綠化達(dá)標(biāo)率 公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn) 98% 承諾指標(biāo) 98% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 花草樹(shù)木按季節(jié)習(xí)性長(zhǎng)勢(shì)良好，修理及時(shí)，園藝造型巧致新穎。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的技術(shù)防范，對(duì)于重要資料進(jìn)行專人負(fù)責(zé)， 加強(qiáng)內(nèi)部局域網(wǎng)的管理，確定 網(wǎng)絡(luò) 安全員，建立健全 網(wǎng)絡(luò) 管理制度。使用清潔的原料，采用先進(jìn)的工藝技術(shù)、改善管理，減少或避免在服務(wù)過(guò)程中對(duì)社會(huì)和環(huán)境的不良影響。同時(shí)，精心編制交接驗(yàn)收計(jì)劃并組織實(shí)施，力求在交接時(shí)全面、深入的了解 [鑫銀 大廈 ]的整體情況，以利于日后的物業(yè)管理工作。 工程管理部 1）負(fù)責(zé) 鑫銀大廈 變配電、弱電、給排水、中水、熱水、中央空調(diào)、電梯、消防等系統(tǒng)的日常維修、保養(yǎng)工作； 2）負(fù)責(zé) 鑫銀大廈 房屋建筑、公共設(shè)施、 日常維修、保養(yǎng)工作； 3）負(fù)責(zé)各類機(jī)電設(shè)備大、中修計(jì)劃的編制和組織實(shí)施； 4）負(fù)責(zé)編制 鑫銀大廈 的水、電、氣、熱用量計(jì)劃 /負(fù)責(zé)水、電、氣、熱的定期抄錄、統(tǒng)計(jì)、和分析 /負(fù)責(zé)制定龍奧大廈的節(jié)能降消耗方案并組織實(shí)施； 5）負(fù)責(zé) 鑫銀大廈 各類外委工程的項(xiàng)目立項(xiàng)、預(yù)算編制、招 標(biāo)組織及施工監(jiān)理； 6）負(fù)責(zé)各類工程圖紙、資料的建檔、保管及完善； 7）負(fù)責(zé)與供電局、自來(lái)水公司、燃?xì)夤镜壬鐣?huì)機(jī)構(gòu)建立良好的 公共 關(guān)系。 我們將通過(guò)每月組織一次月度品質(zhì)督導(dǎo)， 每半年組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核 ，每年組織一次管理評(píng)審等， 確保質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行，對(duì) 督 導(dǎo)或 審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)限時(shí)關(guān)閉，并對(duì)責(zé)任人或 部門(mén) 作出相應(yīng)處分。 C、物業(yè)管理用房的移交接管； D、建筑物及附屬設(shè)施的移交接管； 各專業(yè)小組同時(shí)展開(kāi)工作 E、供配電系統(tǒng)的移交接管； F、智能化系統(tǒng)的移交接管； G、消防系統(tǒng)的移交接管； H、電梯系統(tǒng)的移交接管； I、給排水系統(tǒng)的移交接管； G、中央空調(diào)系統(tǒng)的移交接管； 不滿意 形成工作報(bào)告 提交采購(gòu)單位審議 公告欄公布 效果檢驗(yàn) 管理處總經(jīng)理 綜合事務(wù)部 管理處總經(jīng)理 客戶服務(wù)中心 報(bào)告通過(guò) K、 鍋爐 系統(tǒng)的移交接管； L、車(chē)場(chǎng)的移交接管； M、工具 /機(jī)具的接管 。 E、年齡： 30 歲以下 F、性別：不限 G、身體狀況：健康 會(huì) 計(jì) A、學(xué)歷：本科及以上學(xué)歷（會(huì)計(jì)專業(yè)）。 技 工 男性 35 歲以下 中專 ； B .身高 以上，身體健康； 證，并通過(guò)本公司的專業(yè)考核； 、電梯維修、鍋爐等需持有特種作業(yè)證書(shū)。我們將把 鑫銀大廈 管理處每次培訓(xùn)考核的結(jié)果與個(gè)人的績(jī)效考核掛鉤，目的就是落實(shí)培訓(xùn)，量化培訓(xùn)，避免 鑫銀 大廈管理處培訓(xùn) 流于 形式。 健全、規(guī)范的管理規(guī)章制度是我們實(shí)施科學(xué)管理、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的依據(jù)，在日常物業(yè)管理實(shí)務(wù)運(yùn)行中她既是物業(yè)管理的保障，也是實(shí)施物業(yè) 的準(zhǔn)則。 。建立“隨時(shí)、隨地、隨人”的培訓(xùn)模式，每一位管理職員都擔(dān)負(fù)起培訓(xùn)下屬職員的職責(zé)。 B、經(jīng)驗(yàn)：有兩年以上 A牌或 B 牌駕駛經(jīng)驗(yàn)。 E、年齡： 30~45 歲 F、性別：不限 G、身體狀況：健康 品質(zhì)培訓(xùn) 主 辦 A、全日制大專及以上文化程度（酒店管理、旅游管理專業(yè)優(yōu)先），持有物業(yè)管理上崗證書(shū)； B、具有三年品質(zhì)管理及職員培訓(xùn)等工作經(jīng)驗(yàn)，并有較強(qiáng)的組織、溝通、 協(xié)調(diào)能力； C、熟悉品質(zhì)及培訓(xùn)知識(shí)，熟悉相關(guān) GB/T19001 GB/T28001 GB/T24000管理體系； D、熟練運(yùn)用 OFFICE 辦公軟件及相關(guān)軟件系統(tǒng)。 工作計(jì)劃 管理處 將依法規(guī)范各種管理行為，定期向 采購(gòu)單位 報(bào)告 管理處 的工作開(kāi)展情況、財(cái)務(wù)收支情況、維修基金使用情況、房屋設(shè)備大