【正文】 人員的批準 ? 確保獲得所有的批準，并保存這些批準信息 ? 如果變更引發(fā)了系統(tǒng)停機等問題，協(xié)助通知受影 響的用戶 ? 每月提交變更管理報告 ? 變更申請人 經(jīng)授權(quán)可以通過變更管理工具提交變更申請的人。 批準人應(yīng)在接到申請后２日內(nèi)給出審批意見． 3. 方案評估 由變更管理協(xié)調(diào)員組織會議，召集變更審批組就變更方案和變更細節(jié)以及變更實施時間等各方面進行討論審批，變更申請人需列席會議．評審人員需確保此變更不會與任何系統(tǒng)有任何沖突。 所有變更記錄需保存３年以上。批準人填寫變更審批表中的變更可行性審批部分，并發(fā)送給變更協(xié)調(diào)員。 變更原因 說明 業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)發(fā)展 ( 新業(yè)務(wù) ) 信息 只是為了提供信息 預防 預防性維護 科技 技術(shù)的發(fā)展 /新的版本 容量 增加容量 性能 提高系統(tǒng)性能 問題 出現(xiàn)問題，進行修復 用戶請求 用戶提出申請 2. 變更優(yōu)先級 變更的優(yōu)先級是指如果沒有實施此變更，則會對業(yè)務(wù)造成多大影響。 ? 確保在進行變更前，有變更申請記錄、變更號，并且獲得了所有相關(guān)的批準 ? 協(xié)調(diào)變更相關(guān)的工作 ? 按照變更記錄中的變更計劃實施變更 匯報人 (可以和執(zhí)行人是一個人，也可以指定另外一個人 ) 負責匯報變更過程中實施狀況和具體時間的人員。 4. 主管領(lǐng)導審批 審批小組通過變更方案后，需報請計費業(yè)務(wù)中心主管領(lǐng)導審批。 主管領(lǐng)導需填寫變更審批表中實施審批部分，在接到申請和審批小組審批意見后２日內(nèi)給出審批意見，就最終是否實施變更給出明確批 示． 5. 發(fā)布變更通知 若變更獲準實施，則由變更協(xié)調(diào)人在變更實施前２日向全中心發(fā)布變更通告．若變更實施會對外部造成影響，則需同時向相關(guān)部門發(fā)布變更通知． 6. 實施變更 只有在獲得所有批準后才可以開始變更。若變更會造成外部影響 ,則通知相關(guān)部門 由變更執(zhí)行人按計劃實施變更 填寫變更執(zhí)行表和變更報告 通知配置管理員更新配置信息 結(jié)束 變更記錄歸檔保存 五、流程說明 1．提交變更申請 變更申請人在提交變更申請前需要確保該變更做好了充分的計劃和測試。通過變更管理流程，實現(xiàn)： ? 將變更的風險控制在可接受的范圍內(nèi) ? 對用戶的影響最小 ? 采用合適的控制手段 ? 保護其它系統(tǒng)不受影響 二、適用范圍 該流程適用于下列變更： ? 系統(tǒng)硬件和軟件的變更 ? 生產(chǎn)系統(tǒng)上應(yīng)用軟件的變更 ? 網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件的變更 ? 日常作業(yè)運行時間的變更 ? 對外部造成影響的環(huán)境變更 ? 各種配置和參數(shù)的變更 ? 生產(chǎn)文檔的增加和更新 變 更領(lǐng)域