【正文】 產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)移！ ? 從市場份額和價格競爭向客戶份額和客戶價值轉(zhuǎn)移！ ? 不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力，成為為客戶提供增值服務(wù)和有效溝通的客戶顧問！ 基本型 反應(yīng)型 可靠型 主動型 合伙型 組織建設(shè)能力 通過吸納和培養(yǎng)頂級人才來改善公司業(yè)績的能力 所謂的組織能力 ，就是把一群平凡的人聚集在一起做成一件非凡的事的能力！ 組織能力指的 不是個人能力 ，而是一個團隊所發(fā)揮的整體戰(zhàn)斗力，是一個團隊（或組織）競爭力的 DNA，是一個團隊在某些方面能夠明顯 超越 競爭對手、為客戶 創(chuàng)造價值 的能力 組織建設(shè)能力 人、事、人與事的關(guān)系 ? 人： 如何最大程度地激發(fā)和培養(yǎng)人的潛能 ? 事： 標(biāo)準(zhǔn)加流程，沒有標(biāo)準(zhǔn)和流程就不能復(fù)制 ? 人與事的關(guān)系： 如何去考核 組織建設(shè)能力 撬動價值實現(xiàn)的三大桿桿 員工思維 員工治理 員工能力 愿不愿意：員工是否展現(xiàn)與組織能力匹配的價值觀 /行為和投入度？ 允不允許：公司是否提供有效的管理支持和資源，容許員工充分發(fā)揮所長 會不會：員工是否具備組織能力所需的知識、技能、素質(zhì) ?成功 =正確的戰(zhàn)略 X合適的組織能力 領(lǐng)導(dǎo)力 amp。 變革領(lǐng)導(dǎo)力 通過人才來驅(qū)動變革，根據(jù)新目標(biāo)對組織進行變革和調(diào)整 接受變革 支持變革 積極指出變革的必要性 大力倡導(dǎo)變革 鼓動他人發(fā)起變革 凝聚集體力量促成變革 讓變革文化植根于企業(yè) 容忍變革，對于微小改善或整體改變有基本接受度 確定變革依據(jù)，影響他人實施變革 充分調(diào)動整個組織，一起推進根本性的變革 被動層次 主動層次 前瞻 /戰(zhàn)略層次 ?大力阻撓合作；