【正文】 與乘客的票務(wù)糾紛。 愛攬事的地鐵站管家 記黨的十八大代表、地鐵人民廣場區(qū)域站站長馬玨 周五下午 5點，行色匆匆的乘客開始匯聚成黑壓壓的晚高峰人潮，在人民廣場地鐵站內(nèi)涌動。其架構(gòu)與崗位設(shè)置如下 車站管理部門主任 行車值班員 客運值班員 值班站長 廳巡員 售票員 中心站長 值班站長崗位職責(zé)及作業(yè)流程 ? （一）通用標(biāo)準(zhǔn) ? （ 1）統(tǒng)一著裝，掛牌上崗； ? （ 2）精神飽滿，舉止規(guī)范，態(tài)度和藹； ? （ 3）遵章守紀，堅守崗位，服務(wù)車站管理； ? （ 4）認真負責(zé)，履行崗位職責(zé)，服從車站管理； ? （ 5）扶老攜幼，遵守公德，服務(wù)為本，不損害乘客利益 ? （ 6）語言文明，講普通話，使用“您好”“請”“謝謝”“對不起”“再見”。 ? （ 6）根據(jù)需要巡視檢查和指導(dǎo)各崗位的工作。 ? （ 5）對站外導(dǎo)向每兩周巡視一次，并及時向有關(guān)調(diào)度報告巡視情況。 ? （ 1）組織實施車站培訓(xùn)工作，檢查評定培訓(xùn)效果。 ? （ 2）按消防安全要求對車站全部設(shè)備進行一次檢查，包括站廳、通道、站臺及各設(shè)備用房。 ? 怎樣才可以找到失主呢？顧站長突然想到身份證顯示這位失主來自杭州，那多數(shù)是來參觀世博會的游客了。開站時，確認出入口、扶梯、照明、自動售檢票設(shè)備狀態(tài)良好。 ? （ 3）在當(dāng)班情況登記本上簽名?！弊詈?，乘客執(zhí)意送上錦旗表示感謝。顧站長心想，這些證件和錢財都很重要，乘客肯定急壞了。 （ 6）完成交接后，早班值班站長要在當(dāng)班情況登記本上簽名。 ? （ 6）處理違反本市 《 城市軌道管理規(guī)定 》 的行為。 ? （ 1）處理特殊乘客的服務(wù)要求，如幫助突發(fā)狀況的乘客處理失物等。 ? （ 2）負責(zé)本班車站 車票、現(xiàn)金安全。 綜合 安全技術(shù) 人力資源 物資 綜合業(yè)務(wù) 維修 ? 維修部門主要負責(zé)運營車輛、工程車輛及檢修設(shè)備、環(huán)控、給排水、電扶梯等系統(tǒng)的日常維護保養(yǎng)、計劃性維修和故障維修以及緊急狀態(tài)下的搶修及綜合管理，保持運營車輛、各系統(tǒng)設(shè)備良好的運用狀態(tài)。 ? （ 3）掌握局域操作員工作站的操作，以及對閉路電視監(jiān)控器、環(huán)境與設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)、火災(zāi)監(jiān)控報警系統(tǒng)的監(jiān)控。每天對班組人員進行業(yè)務(wù)抽問，以確保站務(wù)員提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 ? （ 3）對當(dāng)班人員進行督導(dǎo)、檢查、考核。 ? （ 3）填寫相關(guān)票據(jù)，上交罰金和上報處罰情況。目前該乘客已脫離危險，病情穩(wěn)定。為了能盡快找到失主，顧文秀把自己的手機號碼留給了