【正文】 1）組團(tuán)旅行社預(yù)訂 ? （ 1）組團(tuán)社預(yù)定的優(yōu)點(diǎn) ? （ 2）組團(tuán)社預(yù)定的缺點(diǎn) ? 2）委托飯店預(yù)訂中心預(yù)訂 ? （ 1）委托飯店集團(tuán)預(yù)訂中心預(yù)訂的優(yōu)點(diǎn)： ? （ 2）委托飯店集團(tuán)預(yù)訂中心預(yù)訂的缺點(diǎn)： ? 3）委托飯店銷(xiāo)售代表預(yù)訂 ? （ 1）委托飯店銷(xiāo)售代表訂房?jī)?yōu)點(diǎn)： ? （ 2）委托飯店銷(xiāo)售代表訂房缺點(diǎn)： ? 4）委托地方接待社預(yù)訂 ? （ 1）委托地方接待社預(yù)訂的優(yōu)點(diǎn)： ? （ 2）委托地方接待社預(yù)訂的缺點(diǎn)： ? ? 1）門(mén)市價(jià)格 ? 2）團(tuán)體價(jià)格 ? 3）協(xié)商價(jià)格 ? 4）凈價(jià)格 ? ? 1）提出租房申請(qǐng) ? 2）交納預(yù)定金 ? 3）辦理入住手續(xù) 餐飲服務(wù)采購(gòu) ? ，餐點(diǎn)不宜過(guò)多，而且要注意地理位置的合理性，盡可能靠近機(jī)場(chǎng)（車(chē)站）、游覽地，以避免因用餐來(lái)回往返而浪費(fèi)時(shí)間。 ? ? 2．待安排妥當(dāng)后，領(lǐng)隊(duì)要與導(dǎo)游核對(duì)行程計(jì)劃，看行程內(nèi)容有無(wú)差異，并嚴(yán)格按照組團(tuán)社行程計(jì)劃執(zhí)行。 ? 3．旅行社電子商務(wù)模式有哪些？ THANK YOU ~~~ 。 我國(guó)出境旅游的管理 ? 1．我國(guó)出境旅游的指導(dǎo)方針 ? 1）有組織 ? 2）有計(jì)劃 ? 3）有控制 ? 2．我國(guó)出境旅游的政策管理 ? 1）旅行社的主要違規(guī)行為 ? 2）我國(guó)對(duì)出境旅游的管理 ? ? （ 1）采取特許經(jīng)營(yíng)方式審批出境旅游組團(tuán)社 ? （ 2）對(duì)經(jīng)營(yíng)出境旅游的旅行社實(shí)行“六不準(zhǔn)” ? （ 3）有條件的開(kāi)放出境旅游目的地 出境旅游業(yè)務(wù)運(yùn)作 ? 旅行社出境旅游組團(tuán)流程 ? 1．解答旅游者對(duì)出境游產(chǎn)品的咨詢 ? 2．接受旅游者報(bào)名、收取旅游費(fèi)用并申辦出境證件 ? 3．協(xié)助辦理簽證（或簽注） ? 4．編排出境游行程并預(yù)定相關(guān)服務(wù) ? 5．召開(kāi)旅游說(shuō)明會(huì)，做出境游準(zhǔn)備 ? 6．組織旅游者出境旅游，為游客辦理出入境手續(xù) ? 7．如期返回 旅行社出境旅游發(fā)團(tuán)作業(yè) ? 1．選擇境外接待社 ? 1）正規(guī)經(jīng)營(yíng)，規(guī)范管理，信譽(yù)和口碑良好 ? 2）信守合同，優(yōu)質(zhì)服務(wù) ? 3）保證質(zhì)量，報(bào)價(jià)合理 ? 2．與航空公司的年度訂位 ? 3．預(yù)報(bào)計(jì)劃 ? 4．書(shū)面確認(rèn) ? 5．發(fā)出正式計(jì)劃 ? 6．委派領(lǐng)隊(duì) ? 7．再確認(rèn) 出入境相關(guān)手續(xù) ? 1．申辦護(hù)照 ? 2．申辦簽證 ? 3．港澳游手續(xù) ? 4．健康證明 ? ? 、海關(guān)申報(bào)單 海外領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù) ? 出發(fā)前的準(zhǔn)備 ? 1．業(yè)務(wù)準(zhǔn)備 ? 2．出團(tuán)必需品的準(zhǔn)備 ? 出團(tuán)說(shuō)明會(huì) ? 1．召開(kāi)出團(tuán)說(shuō)明會(huì)的目的 ? 2．出團(tuán)說(shuō)明會(huì)的內(nèi)容 ? 3．說(shuō)明會(huì)上應(yīng)落實(shí)的事項(xiàng)： ? 辦理出境手續(xù) ? 出境前先將以下程序介紹給游客，并選擇一名有號(hào)召力或較負(fù)責(zé)任的游客擔(dān)任領(lǐng)隊(duì)助理，負(fù)責(zé)在領(lǐng)隊(duì)辦理各項(xiàng)手續(xù)時(shí)臨時(shí)召集其他游客。掌握旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的內(nèi)涵、形態(tài)、主要原則及過(guò)程，熟悉特種旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)思路?！堵眯猩缰选窞閰f(xié)會(huì)會(huì)刊，每月一期，免費(fèi)為會(huì)員單位送閱。 第 6章 旅行社接團(tuán)與發(fā)團(tuán)業(yè)務(wù) ? 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 ? 通過(guò)本章的教學(xué)，使學(xué)生了解旅行社的接團(tuán)和發(fā)團(tuán)業(yè)務(wù)是旅行社經(jīng)營(yíng)管理水平高低的重要標(biāo)志，掌握旅行社接團(tuán)和發(fā)團(tuán)業(yè)務(wù)的基本理論和方法技巧，并對(duì)旅行社服務(wù)質(zhì)量的重要性具有充分的認(rèn)識(shí)。 職責(zé) ? ? （ 1）精通旅游產(chǎn)品知識(shí) ? （ 2）了解旅游者的需求 ? （ 3）善于推銷(xiāo)旅游產(chǎn)品 ? （ 4）具有較高的文字水平 ? ? （ 1）介紹旅游產(chǎn)品 ? （ 2）提供旅游咨詢服務(wù) ? （ 3）銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品 ? （ 4）處理各種文件 ? ? 1．門(mén)市選址原則 ? 1）門(mén)市選址一般需符合以下“四大”原則： ? 2）門(mén)市選址還應(yīng)考慮以下“三小”原則： ? （ 1）便利原則 ? （ 2）最大效益原則 ? （ 3）發(fā)展原則 ? 2．門(mén)市選址的依據(jù) ? 1）目標(biāo)市場(chǎng) ? 2）方便顧客 ? 3）位置醒目 ? 4）旅行社門(mén)市部相對(duì)集中 ? 1．門(mén)市設(shè)計(jì) ? 1）紀(jì)實(shí)活動(dòng)影像 ? 2）景觀實(shí)物 ? 3）模擬景觀 ? 4）游客留言簿 ? 5）重要接待的圖片資料 ? 6）聯(lián)網(wǎng)電腦 ? 7）分類陳列的旅游產(chǎn)品 ? 8）門(mén)市宣傳張貼 裝飾 ? 1．占地面積 ? 2．室內(nèi)布局 ? 1）入口及等候區(qū) ? 2）接待與咨詢服務(wù)區(qū) ? 3）后勤工作區(qū) ? 3．門(mén)市內(nèi)的裝飾 ? 1）采光 ? 2）聲音 ? 3）色調(diào) ? 4）墻壁 ? 5）地面 ? 6）家具 ? 7）其他裝飾物 旅行社門(mén)市對(duì)客服務(wù) ? ? ? 1．搭話的機(jī)會(huì) ? 2．接觸搭話的方法 ? 1）打招呼法 ? 2）介紹旅游產(chǎn)品法 ? 3）服務(wù)性接近法 出示旅游產(chǎn)品 ? ? 1．示范法 ? 2．感知法 ? 3．多種類出示法 ? ? 1．列舉旅游產(chǎn)品的一些賣(mài)點(diǎn)或者亮點(diǎn)等特色； ? 2．確定能滿足旅游咨詢者的需要； ? 3．向旅游咨詢者說(shuō)明，購(gòu)買(mǎi)此項(xiàng)旅游產(chǎn)品所能獲得的利益。接待工作的實(shí)施又需要取得許多相應(yīng)部門(mén)的協(xié)作，需要和他們保持聯(lián)系，并得到他們的支持 做好統(tǒng)計(jì)工作，建立業(yè)務(wù)檔案 ? ? ? 1）建立合同檔案 ? 2）建立統(tǒng)計(jì)圖表檔案 計(jì)調(diào)工作實(shí)務(wù) ? 旅行社的計(jì)調(diào)人員對(duì)每個(gè)旅游團(tuán)的接待計(jì)劃逐項(xiàng)進(jìn)行具體落實(shí)，目前一般常用的操作方法有流水操作法和專人負(fù)責(zé)法兩種。 ? 旅游購(gòu)物服務(wù)采購(gòu) ? 旅游娛樂(lè)服務(wù)采購(gòu) ? 保險(xiǎn)公司服務(wù)采購(gòu) ? 異地接待服務(wù)采購(gòu) 第 5章 旅行社銷(xiāo)售業(yè)務(wù) ? 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 ? 通過(guò)本章教學(xué)，使學(xué)生理解銷(xiāo)售是旅行社產(chǎn)品推向市場(chǎng)的關(guān)鍵及中介環(huán)節(jié)，掌握旅行社的定價(jià)和報(bào)價(jià)的方法及過(guò)程，熟悉旅行社定價(jià)及銷(xiāo)售策略的基本理論和基本方法。 ? 【 知識(shí)點(diǎn) 】 ? 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展；旅行社的性質(zhì)與基本業(yè)務(wù)；旅行社分類制度；旅行社行業(yè)管理 ? 【 技能點(diǎn) 】 ? 旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展中的地位和作用 ? 國(guó)外旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 1．產(chǎn)業(yè)革命對(duì)旅游發(fā)展的影響 ? 工作重心的改變 ? 工作性質(zhì)的改變 ? 3）階級(jí)關(guān)系的改變 ? 4）交通工具的進(jìn)步 ? 2．旅行社的產(chǎn)生及托馬斯 游覽景點(diǎn)服務(wù)采購(gòu) ? 游覽和參觀是旅游者在旅游目的地進(jìn)行的最基本和最重要的旅游活動(dòng)。 ? 3．旅行中的相關(guān)服務(wù) ? 4．辦理離店手續(xù) ? 辦理國(guó)外離境手續(xù) ? 辦理中國(guó)入境手續(xù)及散團(tuán) ? 回國(guó)后有關(guān)事務(wù)的處理 第 8章 旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù) ? 【學(xué)習(xí)目標(biāo)】 ? 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生熟悉旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的內(nèi)涵與任務(wù)和計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)，掌握旅行社計(jì)調(diào)工作的內(nèi)容和工作流程。 ? 【 知識(shí)點(diǎn) 】 ? 旅行社電子商務(wù)含義、作用及應(yīng)用現(xiàn)狀。 ? 【 知識(shí)點(diǎn) 】 ? 出境旅游的發(fā)展；出境旅游的管理；海外領(lǐng)隊(duì)的職責(zé) ? 【 技能點(diǎn) 】 ? 海外領(lǐng)隊(duì)工作流程；旅行社出境旅游發(fā)團(tuán)作業(yè)流程 出境旅游概述 ? 我國(guó)出境旅游組成部分 ? 1．港澳游 ? 2．邊境游 ? 3． .出境游 我國(guó)出境旅游的發(fā)展 ? 我國(guó)的出境旅游經(jīng)歷了一個(gè)從無(wú)到有、從“出境探親游”到“公民自費(fèi)出國(guó)游”的逐步市場(chǎng)化的發(fā)展過(guò)程。 ? 【 知識(shí)點(diǎn)