【正文】 1）組團旅行社預(yù)訂 ? （ 1）組團社預(yù)定的優(yōu)點 ? （ 2）組團社預(yù)定的缺點 ? 2）委托飯店預(yù)訂中心預(yù)訂 ? （ 1）委托飯店集團預(yù)訂中心預(yù)訂的優(yōu)點： ? （ 2）委托飯店集團預(yù)訂中心預(yù)訂的缺點： ? 3）委托飯店銷售代表預(yù)訂 ? （ 1）委托飯店銷售代表訂房優(yōu)點： ? （ 2）委托飯店銷售代表訂房缺點： ? 4）委托地方接待社預(yù)訂 ? （ 1）委托地方接待社預(yù)訂的優(yōu)點： ? （ 2）委托地方接待社預(yù)訂的缺點： ? ? 1）門市價格 ? 2）團體價格 ? 3）協(xié)商價格 ? 4）凈價格 ? ? 1）提出租房申請 ? 2）交納預(yù)定金 ? 3）辦理入住手續(xù) 餐飲服務(wù)采購 ? ，餐點不宜過多，而且要注意地理位置的合理性，盡可能靠近機場（車站）、游覽地，以避免因用餐來回往返而浪費時間。 ? ? 2．待安排妥當后，領(lǐng)隊要與導(dǎo)游核對行程計劃，看行程內(nèi)容有無差異，并嚴格按照組團社行程計劃執(zhí)行。 ? 3．旅行社電子商務(wù)模式有哪些？ THANK YOU ~~~ 。 我國出境旅游的管理 ? 1．我國出境旅游的指導(dǎo)方針 ? 1）有組織 ? 2）有計劃 ? 3）有控制 ? 2．我國出境旅游的政策管理 ? 1）旅行社的主要違規(guī)行為 ? 2）我國對出境旅游的管理 ? ? （ 1）采取特許經(jīng)營方式審批出境旅游組團社 ? （ 2）對經(jīng)營出境旅游的旅行社實行“六不準” ? （ 3）有條件的開放出境旅游目的地 出境旅游業(yè)務(wù)運作 ? 旅行社出境旅游組團流程 ? 1．解答旅游者對出境游產(chǎn)品的咨詢 ? 2．接受旅游者報名、收取旅游費用并申辦出境證件 ? 3．協(xié)助辦理簽證（或簽注） ? 4．編排出境游行程并預(yù)定相關(guān)服務(wù) ? 5．召開旅游說明會，做出境游準備 ? 6．組織旅游者出境旅游，為游客辦理出入境手續(xù) ? 7．如期返回 旅行社出境旅游發(fā)團作業(yè) ? 1．選擇境外接待社 ? 1）正規(guī)經(jīng)營，規(guī)范管理，信譽和口碑良好 ? 2）信守合同，優(yōu)質(zhì)服務(wù) ? 3）保證質(zhì)量，報價合理 ? 2．與航空公司的年度訂位 ? 3．預(yù)報計劃 ? 4．書面確認 ? 5．發(fā)出正式計劃 ? 6．委派領(lǐng)隊 ? 7．再確認 出入境相關(guān)手續(xù) ? 1．申辦護照 ? 2．申辦簽證 ? 3．港澳游手續(xù) ? 4．健康證明 ? ? 、海關(guān)申報單 海外領(lǐng)隊業(yè)務(wù) ? 出發(fā)前的準備 ? 1．業(yè)務(wù)準備 ? 2．出團必需品的準備 ? 出團說明會 ? 1．召開出團說明會的目的 ? 2．出團說明會的內(nèi)容 ? 3．說明會上應(yīng)落實的事項： ? 辦理出境手續(xù) ? 出境前先將以下程序介紹給游客，并選擇一名有號召力或較負責任的游客擔任領(lǐng)隊助理，負責在領(lǐng)隊辦理各項手續(xù)時臨時召集其他游客。掌握旅行社產(chǎn)品開發(fā)的內(nèi)涵、形態(tài)、主要原則及過程，熟悉特種旅游產(chǎn)品的開發(fā)思路?！堵眯猩缰选窞閰f(xié)會會刊，每月一期，免費為會員單位送閱。 第 6章 旅行社接團與發(fā)團業(yè)務(wù) ? 【學(xué)習(xí)目標】 ? 通過本章的教學(xué)，使學(xué)生了解旅行社的接團和發(fā)團業(yè)務(wù)是旅行社經(jīng)營管理水平高低的重要標志，掌握旅行社接團和發(fā)團業(yè)務(wù)的基本理論和方法技巧，并對旅行社服務(wù)質(zhì)量的重要性具有充分的認識。 職責 ? ? （ 1）精通旅游產(chǎn)品知識 ? （ 2）了解旅游者的需求 ? （ 3）善于推銷旅游產(chǎn)品 ? （ 4）具有較高的文字水平 ? ? （ 1）介紹旅游產(chǎn)品 ? （ 2）提供旅游咨詢服務(wù) ? （ 3）銷售旅游產(chǎn)品 ? （ 4）處理各種文件 ? ? 1．門市選址原則 ? 1）門市選址一般需符合以下“四大”原則： ? 2）門市選址還應(yīng)考慮以下“三小”原則： ? （ 1）便利原則 ? （ 2）最大效益原則 ? （ 3）發(fā)展原則 ? 2．門市選址的依據(jù) ? 1）目標市場 ? 2）方便顧客 ? 3）位置醒目 ? 4）旅行社門市部相對集中 ? 1．門市設(shè)計 ? 1）紀實活動影像 ? 2）景觀實物 ? 3）模擬景觀 ? 4）游客留言簿 ? 5）重要接待的圖片資料 ? 6）聯(lián)網(wǎng)電腦 ? 7）分類陳列的旅游產(chǎn)品 ? 8）門市宣傳張貼 裝飾 ? 1．占地面積 ? 2．室內(nèi)布局 ? 1）入口及等候區(qū) ? 2）接待與咨詢服務(wù)區(qū) ? 3）后勤工作區(qū) ? 3．門市內(nèi)的裝飾 ? 1）采光 ? 2）聲音 ? 3）色調(diào) ? 4）墻壁 ? 5）地面 ? 6）家具 ? 7）其他裝飾物 旅行社門市對客服務(wù) ? ? ? 1．搭話的機會 ? 2．接觸搭話的方法 ? 1）打招呼法 ? 2）介紹旅游產(chǎn)品法 ? 3）服務(wù)性接近法 出示旅游產(chǎn)品 ? ? 1．示范法 ? 2．感知法 ? 3．多種類出示法 ? ? 1．列舉旅游產(chǎn)品的一些賣點或者亮點等特色； ? 2．確定能滿足旅游咨詢者的需要； ? 3．向旅游咨詢者說明，購買此項旅游產(chǎn)品所能獲得的利益。接待工作的實施又需要取得許多相應(yīng)部門的協(xié)作，需要和他們保持聯(lián)系，并得到他們的支持 做好統(tǒng)計工作，建立業(yè)務(wù)檔案 ? ? ? 1）建立合同檔案 ? 2）建立統(tǒng)計圖表檔案 計調(diào)工作實務(wù) ? 旅行社的計調(diào)人員對每個旅游團的接待計劃逐項進行具體落實，目前一般常用的操作方法有流水操作法和專人負責法兩種。 ? 旅游購物服務(wù)采購 ? 旅游娛樂服務(wù)采購 ? 保險公司服務(wù)采購 ? 異地接待服務(wù)采購 第 5章 旅行社銷售業(yè)務(wù) ? 【學(xué)習(xí)目標】 ? 通過本章教學(xué)，使學(xué)生理解銷售是旅行社產(chǎn)品推向市場的關(guān)鍵及中介環(huán)節(jié)，掌握旅行社的定價和報價的方法及過程，熟悉旅行社定價及銷售策略的基本理論和基本方法。 ? 【 知識點 】 ? 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展；旅行社的性質(zhì)與基本業(yè)務(wù)；旅行社分類制度；旅行社行業(yè)管理 ? 【 技能點 】 ? 旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展中的地位和作用 ? 國外旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 1．產(chǎn)業(yè)革命對旅游發(fā)展的影響 ? 工作重心的改變 ? 工作性質(zhì)的改變 ? 3）階級關(guān)系的改變 ? 4）交通工具的進步 ? 2．旅行社的產(chǎn)生及托馬斯 游覽景點服務(wù)采購 ? 游覽和參觀是旅游者在旅游目的地進行的最基本和最重要的旅游活動。 ? 3．旅行中的相關(guān)服務(wù) ? 4．辦理離店手續(xù) ? 辦理國外離境手續(xù) ? 辦理中國入境手續(xù)及散團 ? 回國后有關(guān)事務(wù)的處理 第 8章 旅行社計調(diào)業(yè)務(wù) ? 【學(xué)習(xí)目標】 ? 通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生熟悉旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)的內(nèi)涵與任務(wù)和計調(diào)人員的素質(zhì)，掌握旅行社計調(diào)工作的內(nèi)容和工作流程。 ? 【 知識點 】 ? 旅行社電子商務(wù)含義、作用及應(yīng)用現(xiàn)狀。 ? 【 知識點 】 ? 出境旅游的發(fā)展；出境旅游的管理；海外領(lǐng)隊的職責 ? 【 技能點 】 ? 海外領(lǐng)隊工作流程；旅行社出境旅游發(fā)團作業(yè)流程 出境旅游概述 ? 我國出境旅游組成部分 ? 1．港澳游 ? 2．邊境游 ? 3． .出境游 我國出境旅游的發(fā)展 ? 我國的出境旅游經(jīng)歷了一個從無到有、從“出境探親游”到“公民自費出國游”的逐步市場化的發(fā)展過程。 ? 【 知識點