【正文】 的文化氛圍和建立參與管理的?自我改善?機(jī)制 ，這是人類(lèi)思想發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步在企業(yè)管理中的必然趨勢(shì)。改善是循序漸進(jìn)的，堅(jiān)持持續(xù)的改進(jìn)，提高員工整體素質(zhì)。 質(zhì)量責(zé)任制明確規(guī)定了現(xiàn)場(chǎng)人員在質(zhì)量管理工作中的具體任務(wù)、責(zé)任和權(quán)力，把同質(zhì)量有關(guān)的各項(xiàng)工作與員工的積極性結(jié)合起來(lái)，使現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量保證體系得以充分發(fā)揮作用。但久而久之，在員工心中產(chǎn) 生了麻痹思想，某一員工便開(kāi)始不進(jìn)行確認(rèn)，而盲目地在質(zhì)量確認(rèn)表中填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)值。 ?三確認(rèn)?（ 3C）現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的運(yùn)作方式 通 過(guò)以產(chǎn)品的流通過(guò)程來(lái)承載質(zhì)量信息，以每一步的確認(rèn)來(lái)確認(rèn)工作的實(shí)施及實(shí)施的準(zhǔn)確性，來(lái)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的適應(yīng)性、合理性。例如：在數(shù)控鉆床工序，操作者自己根據(jù)測(cè)量加工結(jié)果畫(huà)?控制圖?，隨時(shí)調(diào)節(jié)工藝參數(shù)，從而有效控制和提高了工序產(chǎn)品的質(zhì)量。他們把銷(xiāo)售工作中?不僅僅是賣(mài)產(chǎn)品，而且是提供服務(wù)?的思想引入到生產(chǎn)制造過(guò)程中，提出?現(xiàn)場(chǎng)就是市場(chǎng)?的現(xiàn)場(chǎng)管理概念。 例如：售后服務(wù)部引用?三確認(rèn)?管理法，提出了?超時(shí)空?提供客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)的概念，贏得了客戶(hù)的信任。 成果效益計(jì)算公式 (MTP)是： 即：成果效益 Em=(三洋制冷定價(jià) Q1同行業(yè)定價(jià) Q0)總產(chǎn)量 M非成果效益 F[實(shí)施成果費(fèi) (宣傳、教育、制作 )C+損失費(fèi) I（調(diào)查預(yù)測(cè)） ] 1994年成果效益： =（ 216168） 198 7400 1800 84 = 220（萬(wàn)元） 1995年成果效益： =（ 216168） 206 7600 1900 78 = 310（萬(wàn)元） 1996年成果效益： =（ 199153） 241 8500 2100 81 = 405（萬(wàn)元） 1997年成果效益： =（ 157126） 335 7400 2400 80 = 505（萬(wàn)元） 1998年成果效益： =（ 167139） 311 5400 2800 78 = 430（萬(wàn)元） 1999年成果效益： =（ 161132） 341 6000 3300 79 = 510（萬(wàn)元） 20xx年成果效益： =（ 155127） 352 5870 3500 66 = 420（萬(wàn)元） 七年累計(jì)成果效益： 2,800 萬(wàn)元。 五、?三確認(rèn)?（ 3C）現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的實(shí)施成效 在三洋制冷，由于?三確認(rèn)?的貫徹執(zhí)行為確保產(chǎn)品質(zhì)量取得了明顯的效果，促成?三確認(rèn)?思想在其它崗位工作中的普遍應(yīng)用。 4）、對(duì)工藝技術(shù)要求的確認(rèn)是生產(chǎn)人員成為本工序操作者的前提 產(chǎn)品的工藝技術(shù)要求是一個(gè)操作者加工合格產(chǎn)品的前提條件，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)工藝要求進(jìn)行確認(rèn)，一方面，可以防止操作者對(duì)相類(lèi)似機(jī)型產(chǎn)品的工藝技術(shù)要求誤用，另一方面，也可以使操作者站在現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員的角度，審視產(chǎn)品的工藝技術(shù)要求是否完善，現(xiàn)場(chǎng)加工條件能夠滿(mǎn)足要求等，從而提出完善工藝技術(shù)，或?qū)ΜF(xiàn)場(chǎng)作業(yè)條件加以改善建議?！懂a(chǎn)品質(zhì)量確認(rèn)表》源于生產(chǎn)實(shí)踐，不拘于形式，隨生產(chǎn)的發(fā)展變化不斷改進(jìn)完善，有利于對(duì)產(chǎn)品的全方位監(jiān)控，對(duì)加工質(zhì)量給予有力保障。在管理上，品質(zhì)保證部門(mén)通過(guò)綜合匯總生產(chǎn)各環(huán)節(jié)中反饋的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法、采取糾正和預(yù)防措施、實(shí)施監(jiān)督與考核、開(kāi)展改善提案活動(dòng)、 QC 小組活動(dòng)、 ZD 零缺陷小集團(tuán)活動(dòng)等，對(duì)員工在生產(chǎn)過(guò)程 中實(shí)施?三確認(rèn)?進(jìn)行總體控制與考核，從而不斷地促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量體系的完善與提高。根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量特性的重要程度，分別設(shè)立了員工確認(rèn)、班長(zhǎng)確認(rèn)、課長(zhǎng)確認(rèn)等確認(rèn)等級(jí)。完善的標(biāo)準(zhǔn)、制度是保證產(chǎn)品質(zhì)量 的依據(jù)，是指導(dǎo)操作者規(guī)范化操作的標(biāo)準(zhǔn)，因此必須科學(xué)制定并嚴(yán)格的貫徹執(zhí)行。 三洋制冷每年引進(jìn)日本三洋電機(jī)的技術(shù)圖紙中，存在大量錯(cuò)誤，八年來(lái)已有 282 起，卻沒(méi)有造成生產(chǎn)過(guò)程和成品的質(zhì)量問(wèn)題以及重大經(jīng)濟(jì)損失，其根源就在于?三確認(rèn)（ 3C）現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理法?的實(shí)施。 三、?三確認(rèn)? （ 3C） 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理法的內(nèi)容 三洋制冷通過(guò)不斷的實(shí)踐，逐步發(fā)展和完善了?‘三確認(rèn) ’（ 3C）現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理法?，通過(guò)調(diào)動(dòng)員工參與管理、實(shí)施自我管理的積極性，提升員工的質(zhì)量意識(shí)和實(shí)施多層次、多方位的企業(yè)質(zhì)量管理，對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量，樹(shù)立起用戶(hù)滿(mǎn)意的企業(yè)質(zhì)量形象起到了積極的推動(dòng)作用。在制造過(guò)程中，人的行為確定了產(chǎn)品制造質(zhì)量的優(yōu)劣。 3）、確認(rèn)交付到下道工序的完成品質(zhì)量 零部件完成后要確認(rèn)，質(zhì)量合格后才能轉(zhuǎn)到下道工序。 “三確認(rèn)”（ 3C）現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理法 三洋制冷有限公司 主 創(chuàng) 人： 肖永勤 王 東 主要參與人： 任國(guó)興 徐新躍 房廷海 蔡學(xué)勇 謝在奎 張維祥 朱紅軍 肖永寶 滑黎明 三洋制冷有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)三洋制冷）是中日合資企業(yè)，建于 1992年 9月， 1993年 10 月正式投產(chǎn)。用同一把量具進(jìn)行測(cè)量，用不同的眼光審視。生產(chǎn)者依賴(lài)檢查者檢查質(zhì)量，而檢查 不能防止不合格品的產(chǎn)生，更不能提高質(zhì)量，體現(xiàn)不出全面質(zhì)量管理預(yù)防為主的思想。 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的主體是員工 根據(jù)馬斯洛的?需求層次論?。 為充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，進(jìn)一步提高員工的自我管理意識(shí)，三洋制冷在?三確認(rèn)?（ 3C）現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理中，在開(kāi)展質(zhì)量?三確認(rèn)?的基礎(chǔ)上，更是積極有效地開(kāi)展了大量的 QC 小組、改善提案等重在員工參與、發(fā)揮員工能動(dòng)性的群眾性管理活動(dòng)，從而促進(jìn)了質(zhì)量?三確認(rèn)?的不斷深化和提高。再好的標(biāo)準(zhǔn)不很好地執(zhí)行也沒(méi)有意義，因此，三洋制冷的原則是制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就必須嚴(yán)格執(zhí)行。根據(jù)信息的不同，形成了記錄的隨機(jī)流轉(zhuǎn)、部?jī)?nèi)自主保存、品質(zhì)保證課保存等多種流轉(zhuǎn)方式，從而保證了三確認(rèn)的有效實(shí)施。同時(shí)通過(guò)實(shí)施品質(zhì)開(kāi)發(fā)工作，品質(zhì)保證部門(mén)自身也在不斷實(shí)施和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和降低生產(chǎn)成本的工作。 相對(duì)于《產(chǎn)品交接單》按產(chǎn)品流程進(jìn)行的橫向信息流，《產(chǎn)品質(zhì)量確認(rèn)表》是在本工序內(nèi)進(jìn)行的一種縱向信息流。 可以說(shuō)，沒(méi)有員工對(duì)產(chǎn)品工藝技術(shù)要求的深刻理解，和質(zhì)量?三確認(rèn)?在生產(chǎn)過(guò)程中打下完整記錄的良好基礎(chǔ)，就不會(huì)有上述 問(wèn)題的成功解決?，F(xiàn)在，在三洋制冷你隨處都能看到或聽(tīng)到體現(xiàn)?三確認(rèn)?思想的事例。 三洋制冷在現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理中實(shí)施?三確認(rèn)?（ 3C）現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理法，不僅對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定 和提高起到了積極的作用，也為企業(yè)管理的其它方面起到了積極的推動(dòng)作用，促使三洋制冷的管理上臺(tái)階，為三洋制冷的發(fā)展奠定了良好的管理基礎(chǔ)。使?三確認(rèn)?（ 3C）現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理法得到了不斷 的延伸、發(fā)展和創(chuàng)新，從而也在不斷地改進(jìn)其它各崗位的工作質(zhì)量。 一切使用戶(hù)滿(mǎn)意的思想 三洋制冷在推行質(zhì)量?三確認(rèn)?工作方法中，巧妙的把全面質(zhì)量管理中?一切使用戶(hù)滿(mǎn)意?的觀點(diǎn)和公司的實(shí)際情況結(jié)合起來(lái)，把下道工序作為自己的?客戶(hù)?，努力為下道工序服務(wù)。同時(shí)，采用《產(chǎn)品質(zhì)量確認(rèn)表》的方式， 由員工進(jìn)