【正文】 的文化氛圍和建立參與管理的?自我改善?機制 ，這是人類思想發(fā)展和社會進步在企業(yè)管理中的必然趨勢。改善是循序漸進的，堅持持續(xù)的改進，提高員工整體素質。 質量責任制明確規(guī)定了現(xiàn)場人員在質量管理工作中的具體任務、責任和權力，把同質量有關的各項工作與員工的積極性結合起來，使現(xiàn)場質量保證體系得以充分發(fā)揮作用。但久而久之，在員工心中產 生了麻痹思想，某一員工便開始不進行確認，而盲目地在質量確認表中填寫標準數(shù)值。 ?三確認?（ 3C）現(xiàn)場質量管理的運作方式 通 過以產品的流通過程來承載質量信息，以每一步的確認來確認工作的實施及實施的準確性，來檢驗標準與規(guī)范的適應性、合理性。例如：在數(shù)控鉆床工序，操作者自己根據(jù)測量加工結果畫?控制圖?，隨時調節(jié)工藝參數(shù)，從而有效控制和提高了工序產品的質量。他們把銷售工作中?不僅僅是賣產品，而且是提供服務?的思想引入到生產制造過程中，提出?現(xiàn)場就是市場?的現(xiàn)場管理概念。 例如：售后服務部引用?三確認?管理法，提出了?超時空?提供客戶滿意服務的概念，贏得了客戶的信任。 成果效益計算公式 (MTP)是： 即：成果效益 Em=(三洋制冷定價 Q1同行業(yè)定價 Q0)總產量 M非成果效益 F[實施成果費 (宣傳、教育、制作 )C+損失費 I（調查預測） ] 1994年成果效益： =（ 216168） 198 7400 1800 84 = 220（萬元） 1995年成果效益： =（ 216168） 206 7600 1900 78 = 310（萬元） 1996年成果效益： =（ 199153） 241 8500 2100 81 = 405（萬元） 1997年成果效益： =（ 157126） 335 7400 2400 80 = 505（萬元） 1998年成果效益： =（ 167139） 311 5400 2800 78 = 430（萬元） 1999年成果效益： =（ 161132） 341 6000 3300 79 = 510（萬元） 20xx年成果效益： =（ 155127） 352 5870 3500 66 = 420（萬元） 七年累計成果效益： 2,800 萬元。 五、?三確認?（ 3C）現(xiàn)場質量管理的實施成效 在三洋制冷，由于?三確認?的貫徹執(zhí)行為確保產品質量取得了明顯的效果，促成?三確認?思想在其它崗位工作中的普遍應用。 4）、對工藝技術要求的確認是生產人員成為本工序操作者的前提 產品的工藝技術要求是一個操作者加工合格產品的前提條件，對產品的技術工藝要求進行確認，一方面，可以防止操作者對相類似機型產品的工藝技術要求誤用，另一方面，也可以使操作者站在現(xiàn)場技術人員的角度，審視產品的工藝技術要求是否完善，現(xiàn)場加工條件能夠滿足要求等，從而提出完善工藝技術，或對現(xiàn)場作業(yè)條件加以改善建議?！懂a品質量確認表》源于生產實踐，不拘于形式，隨生產的發(fā)展變化不斷改進完善，有利于對產品的全方位監(jiān)控，對加工質量給予有力保障。在管理上，品質保證部門通過綜合匯總生產各環(huán)節(jié)中反饋的質量問題，應用統(tǒng)計方法、采取糾正和預防措施、實施監(jiān)督與考核、開展改善提案活動、 QC 小組活動、 ZD 零缺陷小集團活動等，對員工在生產過程 中實施?三確認?進行總體控制與考核，從而不斷地促進產品質量和質量體系的完善與提高。根據(jù)產品質量特性的重要程度，分別設立了員工確認、班長確認、課長確認等確認等級。完善的標準、制度是保證產品質量 的依據(jù)，是指導操作者規(guī)范化操作的標準，因此必須科學制定并嚴格的貫徹執(zhí)行。 三洋制冷每年引進日本三洋電機的技術圖紙中，存在大量錯誤，八年來已有 282 起，卻沒有造成生產過程和成品的質量問題以及重大經濟損失，其根源就在于?三確認（ 3C）現(xiàn)場質量管理法?的實施。 三、?三確認? （ 3C） 現(xiàn)場質量管理法的內容 三洋制冷通過不斷的實踐，逐步發(fā)展和完善了?‘三確認 ’（ 3C）現(xiàn)場質量管理法?，通過調動員工參與管理、實施自我管理的積極性，提升員工的質量意識和實施多層次、多方位的企業(yè)質量管理，對提高產品質量，樹立起用戶滿意的企業(yè)質量形象起到了積極的推動作用。在制造過程中，人的行為確定了產品制造質量的優(yōu)劣。 3）、確認交付到下道工序的完成品質量 零部件完成后要確認，質量合格后才能轉到下道工序。 “三確認”（ 3C）現(xiàn)場質量管理法 三洋制冷有限公司 主 創(chuàng) 人： 肖永勤 王 東 主要參與人： 任國興 徐新躍 房廷海 蔡學勇 謝在奎 張維祥 朱紅軍 肖永寶 滑黎明 三洋制冷有限公司（簡稱三洋制冷）是中日合資企業(yè)，建于 1992年 9月， 1993年 10 月正式投產。用同一把量具進行測量，用不同的眼光審視。生產者依賴檢查者檢查質量，而檢查 不能防止不合格品的產生，更不能提高質量，體現(xiàn)不出全面質量管理預防為主的思想。 現(xiàn)場質量管理的主體是員工 根據(jù)馬斯洛的?需求層次論?。 為充分調動員工的積極性，進一步提高員工的自我管理意識，三洋制冷在?三確認?（ 3C）現(xiàn)場質量管理中，在開展質量?三確認?的基礎上，更是積極有效地開展了大量的 QC 小組、改善提案等重在員工參與、發(fā)揮員工能動性的群眾性管理活動，從而促進了質量?三確認?的不斷深化和提高。再好的標準不很好地執(zhí)行也沒有意義，因此，三洋制冷的原則是制定一個標準，就必須嚴格執(zhí)行。根據(jù)信息的不同，形成了記錄的隨機流轉、部內自主保存、品質保證課保存等多種流轉方式，從而保證了三確認的有效實施。同時通過實施品質開發(fā)工作，品質保證部門自身也在不斷實施和改進產品質量和降低生產成本的工作。 相對于《產品交接單》按產品流程進行的橫向信息流，《產品質量確認表》是在本工序內進行的一種縱向信息流。 可以說，沒有員工對產品工藝技術要求的深刻理解，和質量?三確認?在生產過程中打下完整記錄的良好基礎，就不會有上述 問題的成功解決?，F(xiàn)在，在三洋制冷你隨處都能看到或聽到體現(xiàn)?三確認?思想的事例。 三洋制冷在現(xiàn)場質量管理中實施?三確認?（ 3C）現(xiàn)場質量管理法，不僅對產品質量的穩(wěn)定 和提高起到了積極的作用，也為企業(yè)管理的其它方面起到了積極的推動作用，促使三洋制冷的管理上臺階，為三洋制冷的發(fā)展奠定了良好的管理基礎。使?三確認?（ 3C）現(xiàn)場質量管理法得到了不斷 的延伸、發(fā)展和創(chuàng)新，從而也在不斷地改進其它各崗位的工作質量。 一切使用戶滿意的思想 三洋制冷在推行質量?三確認?工作方法中，巧妙的把全面質量管理中?一切使用戶滿意?的觀點和公司的實際情況結合起來，把下道工序作為自己的?客戶?，努力為下道工序服務。同時，采用《產品質量確認表》的方式， 由員工進