【文章內容簡介】 職能 為充分調動生產人員的責任心和主動性，我們在組織機構中沒有設置質量檢查部門和專職檢查人員，而是設立品質保證部門，從而使生產員工從根本上消除了依賴思想，真正在員工思想中樹立起了?我就是質量的主體?、?我對質量負全責?的認識。同時，由于每位員工都要身兼生產員工和檢查員二職，因此，也有效地調動了員工的求知欲和上進心。而品質保證人員的職能，從單純的事后檢查向監(jiān)管、總結、指導的職能轉化，并延伸到品質開發(fā)。對于不良品的出現(xiàn)，他們同一線工人和相關技術人員進行會診、分析，從各個環(huán) 節(jié)和要素中找出產生問題的原因，并提出相應的改善措施。從規(guī)律、理論和實踐上 進行指導，從而不僅解決了問題，而且從根本上杜絕了問題的再發(fā)生，并有效提高了員工的工作素質和質量意識以及品質保證人員發(fā)現(xiàn)問題、解決問題和指導的能力。 涉及到生產過程中質量管理的各部門的職能是： 品質保證部： 是對全過程進行質量保證、確認的權威部門。從原材料、零部件入廠，生產加工過程中各工序點，到產成品的全過程，對質量進行監(jiān)督、控制、分析、指導、改進。 資財動力部： 負責確保加工設備完好、計量用具準確。 生產技術部： 負責生產過程的工藝規(guī)程、工藝紀律、加工工藝、技術要求等的技術支持。 2）、建立健全完善的工藝標準、工藝紀律、管理制度和崗位責任制 要實施?三確認?（ 3C）現(xiàn)場質量管理法，其前提是要抓好各項基礎工作，其中最直接、最重要的是完善工藝標準和管理制度。工藝標準和管理制度是衡量產品質量和各項工作質量的尺度，因此，只有生產現(xiàn)場的各個環(huán)節(jié)都制定了完善（不僅要規(guī)定干什么，而且要規(guī)定怎樣干和干到什么程度）的標準、制度，才能保證質量?三確認?的有的放矢和有效執(zhí)行。完善的標準、制度是保證產品質量 的依據，是指導操作者規(guī)范化操作的標準，因此必須科學制定并嚴格的貫徹執(zhí)行。再好的標準不很好地執(zhí)行也沒有意義，因此，三洋制冷的原則是制定一個標準，就必須嚴格執(zhí)行。 通過實踐，我們認為制定標準的一個很好的方法是由管理人員或技術人員草擬標準，并邀請執(zhí)行人員共同參與制定，同時將該標準在 實踐中予以考驗，檢驗各方面提供信息的準確性與適用性。這樣做一方面可以提高執(zhí)行人員對標準的正確理解，有效調動執(zhí)行標準的積極性、自覺性，主動為達到標準而努力，同時，也可通過執(zhí)行人員的參與，吸取好的實踐經驗，防止標準的規(guī)定脫離實際，難于執(zhí)行， 從而增加標準的可行性。 質量責任制明確規(guī)定了現(xiàn)場人員在質量管理工作中的具體任務、責任和權力，把同質量有關的各項工作與員工的積極性結合起來，使現(xiàn)場質量保證體系得以充分發(fā)揮作用。 注重培育一支高素質的員工隊伍（崗位培訓、互換培訓） 實施?三確認?（ 3C）現(xiàn)場質量管理法，要求員工既是生產者，又是檢查者，同時，還要承擔現(xiàn)場的部分管理職能，因此，需要培訓一支適應現(xiàn)場工作的高素質的員工隊伍。我公司實施員工培訓主要采用了下面的一些做法： A、培訓形式多樣化、效果的高效化 根據生產實際，合理安排培訓時間，區(qū)別不同對象 ，采取不同形式進行了培訓，適應了開展?三確認?的崗位需求。如：進行出國培訓、每日上崗培訓、集中培訓、有針對性的外培等； B、變被動培訓為主動培訓，超前培訓 根據生產變化、新產品投入等，提前進行崗位需求培訓。 C、主管培訓部門協(xié)調，需求部門具體操作 公司人事培訓部門依據各部門的培訓需求，負責制定統(tǒng)一的培訓計劃，由各部門執(zhí)行，并協(xié)調和監(jiān)督培訓工作，各責任部門分管各自的各項培訓工作，從而能夠掌握培訓的重點及深度。 D、換崗培訓 為確保上下道工序間的有效確認，實行 了工序間的換崗培訓，即確保了?三確認?的有效實施，又實現(xiàn)了一人多能。 崗位輪換培訓實現(xiàn)了以下的控制目標： ○ 有效調動部門內部員工的積極性，培養(yǎng)、考核員工的能力，形成有效的競爭機制。打消被動式教育和學習，消除國企論資排輩的模式，有效推動崗位新人、能人的出現(xiàn)。使員工素質與技能的提高成為員工自我追求的目標，培養(yǎng)和造就了一大批適合崗位工作的高素質員工。 ○ 均衡部門內部人力、物力資源的調配，合理有效利用現(xiàn)有資源，應對實際工作過程中偶發(fā)事件的沖擊和影響。 ○ 引發(fā)危機意識，培養(yǎng)員 工工作的積極性和主動性，提高考核管理的透明度和合理性。 4）、建立質量記錄及規(guī)范流轉形式 根據員工自主確認的特點，我們以品質保證部和制造部相結合的方式，在各不同工序合理地設置了《質量確認表》、《產品交接單》、《質量信息反饋單》、《特殊過程控制記錄》等適合各崗位特點的質量記錄。根據產品質量特性的重要程度，分別設立了員工確認、班長確認、課長確認等確認等級。根據信息的不同，形成了記錄的隨機流轉、部內自主保存、品質保證課保存等多種流轉方式，從而保證了三確認的有效實施。 5）、建立嚴格、有效的考核管 理和激勵機制 要使員工一貫正確地執(zhí)行某項工作，不僅要通過對員工的長期教育、培訓，提高員工執(zhí)行標準的認識和能力，同時，也要有一套嚴格的評價和考核制度，保證質量三確認工作的認真執(zhí)行。 溴化鋰制冷機高溫再生器上的液位電極棒在生產中的確認工作，只是確認一下電極棒的長短尺寸是否符合要求，在員工操作上是一項非常簡單的工作，而且也很少出現(xiàn)錯誤。但久而久之，在員工心中產 生了麻痹思想，某一員工便開始不進行確認，而盲目地在質量確認表中填寫標準數值。結果，由于這位員工操作上的失誤造成這一產品電極棒過短，導致該產品在最終檢驗時冷量 衰減。由于該員工在質量確認表中填寫的是標準數值，不能在質量確認表中判斷出故障原因，結果浪費了公司大量的檢測時間和費用。公司依據考核標準對該員工進行了嚴厲處罰，并張榜公布了考核原因，以后，公司內再也沒有出現(xiàn)過類似的質量事故。 嚴格、科學的考核管理，使員工充分感覺到質量與自己的利益息息相關，真正使上、下工序之間形成?生產商?與?客戶?之間的利益關系。正在逐步實施的各工序之間的生產交接、產品買賣、自產廢品、自己買回的方式，從人本的根源進行變革。 根據積極性的運動規(guī)律，調動員工積極性的基本途徑是激發(fā)和滿足員工正當、 合理的需要，提高人的覺悟，創(chuàng)造出一個良好的富有激勵性的環(huán)境。激發(fā)員工的積極性可以通過多種途徑和手段實現(xiàn)。我公司在員工激勵方面采取了內在激勵和外在激勵相結合被實踐證明的有效手法。現(xiàn)場各班組和個人都在品質管理中進行月度考核打分，對于優(yōu)秀者給予特別質量獎，并頒發(fā)質量優(yōu)秀紅旗，插在其工作的工位上，成為別人學習的榜樣和對其質量工作的精神嘉獎和肯定，從物質和精神兩個方面進行激勵。 內在激勵：危機教育、崗位互換 外在激勵：標兵員工、合理化提案獎、月度質量獎、出國培訓等 6）、建立持續(xù)改進的管理職責 從預防著手，形 成員工人人參與的質量管理體系是實施?三確認?（ 3C）現(xiàn)場質量管理的基礎，而如何不斷提升員工的質量意識