【正文】 飾裝修管理制度。我們承諾：遵照物業(yè)服務(wù)法規(guī)及行業(yè)慣例，我們堅(jiān)持財(cái)務(wù)公開透明的原則。我們相信：“人本、誠信、務(wù)實(shí)、規(guī)范、專業(yè)、創(chuàng)新”的企業(yè)理念，一定也是您所認(rèn)同的。“尊重、理解、信任、責(zé)任、服務(wù)、奉獻(xiàn)”是一桓物業(yè)管理公司對每一位員工的職業(yè)要求，也是員工們在長期的工資和學(xué)習(xí)中所形成的專業(yè)素養(yǎng)。 　　如果貴方接受我方投標(biāo)，我方保證在招標(biāo)文件規(guī)定的期限內(nèi)完成合同規(guī)定的全部工作。年青、團(tuán)結(jié)、積極進(jìn)取的工作團(tuán)隊(duì)是貴州一桓物業(yè)管理有限責(zé)任公司的核心資源，在物管行業(yè)觀念沖突，紛爭不止的行業(yè)背景下，我們年青的團(tuán)隊(duì)始終追求務(wù)實(shí)、開明的工作作風(fēng)，規(guī)范而富有效率的管理工作方式。海賦江城” 項(xiàng)目位置：貴陽市金陽新區(qū)金陽北路 項(xiàng)目占地面積： 82000平方米 綠地面積39500平方米，綠地率 40 % 總建筑面積： 住宅建筑面積： 商業(yè)建筑面積： 地下車庫面積 ：，車位2066個(gè) 建筑物及構(gòu)筑物情況高層住宅：10 棟， 14 個(gè)單元， 2356 戶商業(yè)：1 棟， 配套設(shè)施設(shè)備情況，建筑面積1800平方米，（地）情況：1）積沙井 141 個(gè)，化糞池 5座：總?cè)莘e為500 立方米。 承接項(xiàng)目時(shí)，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手 續(xù)齊全。對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。，綜合處理各種信息，對服務(wù)中心所設(shè)置項(xiàng)目組及人員進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度；同時(shí)負(fù)責(zé)客戶關(guān)系、社區(qū)商務(wù)、社區(qū)文化等?！斗课菅b修申請表》審核、批準(zhǔn)后，服務(wù)中心客戶服務(wù)中心按各地政府規(guī)定收費(fèi)的項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)收分別收取客戶和施工單位的裝修服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用。2．4．3．2巡查人發(fā)現(xiàn)問題必須在《房屋裝修申請表》記錄并提出整改要求，必要時(shí)可以向施工單位和客戶發(fā)《裝修整改通知單》。同時(shí)，對服務(wù)中心裝修服務(wù)人進(jìn)行有關(guān)法律法規(guī)、專業(yè)知識及控制要點(diǎn)的培訓(xùn)，使裝修服務(wù)員成為一名合格裝修服務(wù)者；3. 三級審批：建立專業(yè)公告設(shè)備設(shè)施維護(hù)師、公告設(shè)備設(shè)施維護(hù)主管及服務(wù)中心經(jīng)理三級審批制度；4. 嚴(yán)格督導(dǎo)：服務(wù)中心裝修服務(wù)員在客戶裝修期間每日兩次巡查裝修現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題即時(shí)記錄在案，協(xié)同施工單位制定整改措施并跟蹤整改結(jié)果；5. 嚴(yán)格驗(yàn)收：服務(wù)中心主要依據(jù)施工圖、竣工圖結(jié)合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄，到現(xiàn)場進(jìn)行檢驗(yàn)。安全服務(wù)力求 “零干擾”。A. 交接入伙期，我們主要以人防為主，技防為輔。A. 火警確認(rèn)后，通知義務(wù)消防隊(duì)員趕赴現(xiàn)場；B. 服務(wù)中心所有人員一旦獲悉火警均應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，參與滅火。第七章 公共區(qū)域內(nèi)綠化的服務(wù)維護(hù)方案綠化是生命和力量的象征，環(huán)境綠化是生活在城市中的現(xiàn)代人的迫切需要，生活多一點(diǎn)綠色，生活便多一點(diǎn)輕松，多一點(diǎn)健康。我們在人員培訓(xùn)上擬采取如下措施：1. 結(jié)合我公司多年來物業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)物業(yè)服務(wù)市場及行業(yè)動態(tài)的最新變化，隨時(shí)調(diào)整培訓(xùn)策略，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容，保證培訓(xùn)效果。培訓(xùn)實(shí)施流程我們對員工的培訓(xùn)分為三個(gè)階段。．2如果維修人員確實(shí)不能按時(shí)到達(dá)的，客戶助理應(yīng)當(dāng)與客戶溝通，以達(dá)到客戶諒解。 化糞池、雨水井、污水井完好率承諾指標(biāo) 98%測定依據(jù) 完好、基本完好化糞池雨水井污水井?dāng)?shù)量/化糞池雨水井污水井總數(shù)量100％≥98％承諾標(biāo)準(zhǔn) 井蓋完好，無丟失無損壞，無移位，蓋合良好，井內(nèi)無垃圾雜物。1業(yè)主年投訴率和處理率（一）年有效投訴率承諾指標(biāo) 2%以下測定依據(jù) 年內(nèi)有效投訴次數(shù)/入住總?cè)藬?shù)100%≤2%承諾標(biāo)準(zhǔn) 使業(yè)主滿意保證措施 ，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；；，及時(shí)、持續(xù)改進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作中存在的問題和缺點(diǎn)，提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。視情況通知：公告設(shè)備設(shè)施維護(hù)主管和服務(wù)中心經(jīng)理。由指定技工留守發(fā)電機(jī)房，監(jiān)控運(yùn)行。 客戶組：做好住戶安撫工作（根據(jù)實(shí)際情況將燃?xì)庑孤┑脑颍嚎蛻粢蚴褂貌划?dāng)或是管道機(jī)械損傷引起以及煤氣公司檢修等，以便答復(fù)業(yè)主），事后做好解釋、宣傳工作。，通知巡邏公共秩序維護(hù)員及當(dāng)值秩序維護(hù)員班長馬上趕赴現(xiàn)場，在被困電梯轎廂門外穩(wěn)定被困人員的情緒，等候救援。：當(dāng)住戶家發(fā)生燃?xì)庑孤r(shí)，由巡邏秩序維護(hù)員現(xiàn)場查看，立即通知消防中心。，檢查、解救被困乘客（消防監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)有人被困梯內(nèi)，需立即告訴技工），并關(guān)閉指定電梯降低負(fù)荷。若為：停水：看樓上及樓下是否其他客戶家中也有此情況，若是兩家以上出現(xiàn)停水按《停水應(yīng)急預(yù)案》，若是只有該客戶家中停水，應(yīng)首先檢查是否進(jìn)入室內(nèi)的總閥有堵塞，其次再檢查水龍頭過濾器的過濾網(wǎng)是否被異物阻塞，以及該停水部位的前端閥門是否正常通水等；停電：看樓上及樓下是否其他客戶家中也有此情況，若是兩家以上出現(xiàn)停電，按《停電應(yīng)急預(yù)案》，若是只有該客戶家中停電，應(yīng)問明停電前的原因，是否有用過大的用電器，或是有線路異味，家用電器是否有不正常的使用現(xiàn)象出現(xiàn)。1消防設(shè)備設(shè)施完好率承諾指標(biāo) 100%測定依據(jù) 消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施完好無損，能隨時(shí)正常啟用承諾標(biāo)準(zhǔn) 消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施完好無損，能隨時(shí)正常啟用保證措施 ，每月定檢二次；，確保良好狀態(tài)。 保證措施 ，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作標(biāo)準(zhǔn)，提倡全員保潔意識；，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，建檔記錄；、處理設(shè)施，方便業(yè)主使用，加強(qiáng)宣傳教育，提高業(yè)主保潔意識；，封閉轉(zhuǎn)運(yùn)，杜絕二次污染，實(shí)施垃圾分類處理。．1客戶助理受理了客戶的報(bào)修后，立即將報(bào)修內(nèi)容輸入系統(tǒng)中提出報(bào)修，指定維修人。通過分級考核及末位淘汰制度，形成員工的緊迫感和壓力感，將傳統(tǒng)的被動接受培訓(xùn)，變?yōu)閱T工自發(fā)性的主動參與。 培訓(xùn)工作的指導(dǎo)思想我們始終高度重視人力資源的培訓(xùn)與開發(fā)，把培訓(xùn)提升到一個(gè)戰(zhàn)略的高度，我們相信，一個(gè)好的服務(wù)模式必定包含一個(gè)好的人力資源開發(fā)機(jī)制。服務(wù)中心將定期購買停車場公共保險(xiǎn)。同時(shí)，重點(diǎn)加強(qiáng)秩序維護(hù)員的消防實(shí)戰(zhàn)演練，每年組織兩次義務(wù)消防隊(duì)員和小區(qū)業(yè)主共同參與的消防演練，提高全員的“自救”意識和能力，防患于“未燃”。B. 我們將采用小區(qū)門崗、大堂固定崗和機(jī)動巡邏崗相結(jié)合的方式對小區(qū)進(jìn)行安全服務(wù)。，先用軟毛刷或雞毛撣清理公共設(shè)施上的沙塵，再用抹布擦拭。3．5．2客戶辦理退保證金手續(xù)時(shí)應(yīng)當(dāng)提供：3．5．2．1裝修保證金收據(jù)。 ，服務(wù)中心秩序維護(hù)員主管負(fù)責(zé)安排安全巡查人員。，客戶還必須根據(jù)不同城市消防的要求提供消防報(bào)建的相關(guān)資料。定期噴灑農(nóng)藥，預(yù)防病蟲害。容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。2．在【 】的物業(yè)服務(wù)中，我們將秉承“服務(wù)業(yè)主，報(bào)效社會”的理念，堅(jiān)持“高品質(zhì)服務(wù)，高享受”，在充分保證高質(zhì)量服務(wù)的同時(shí)，重視科學(xué)規(guī)范化的物業(yè)服務(wù)，利用先進(jìn)的技術(shù)手段和服務(wù)手段進(jìn)行節(jié)能降耗，真正做到“為業(yè)主節(jié)約每一分，讓業(yè)主滿意多一分”。我們對專業(yè)化的追求在一桓物業(yè)每一項(xiàng)服務(wù)的細(xì)節(jié)上得以全面體現(xiàn)。“嚴(yán)于律己，寬以待人”是一桓人的處事原則。 　　我方同意在從規(guī)定的遞交標(biāo)書截止之日起30天內(nèi)遵守投標(biāo)，在該期限滿期之前，本投標(biāo)對我方始終有約束力，并可隨時(shí)被接受。以開放的心態(tài)積極地與業(yè)主們合作、為業(yè)主們服務(wù)，充分做好物業(yè)的管理工作。2）消防水池 1 個(gè)： 252立方米。管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。（五）保潔服務(wù)高層按層、多層按棟設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn)2次。、后勤、資料檔案管理和物業(yè)服務(wù)費(fèi)的會計(jì)核算，是服務(wù)中心的“大后方”，并為各職能項(xiàng)目組正常運(yùn)行提供充足的物料配送服務(wù)。，服務(wù)中心客戶服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)發(fā)放《裝修施工許可證》，要求施工單位將施工許可證貼在施工房屋的門后，并辦理《裝修人員出入證》。2．4．4對于比較嚴(yán)重的違章行為，應(yīng)當(dāng)立即拍照，保存相關(guān)的證據(jù)。尤其是對電力、給排水等隱蔽公告設(shè)備設(shè)施維護(hù)重點(diǎn)進(jìn)行檢驗(yàn)；6. 法律追溯：對違章裝修的施工單位，我們將以說服教育為主勸其整改，對整改效果不佳的將酌情扣除其裝修保證金。高層住宅建筑標(biāo)準(zhǔn)高、面積大、住戶多且集中，對治安服務(wù)要求特別嚴(yán)格。安全服務(wù)對象主要針對施工人員、現(xiàn)場外來人員及可疑人員。服務(wù)中心經(jīng)理接報(bào)后應(yīng)趕往監(jiān)控中心進(jìn)行調(diào)度，客戶主任接報(bào)后應(yīng)趕往現(xiàn)場進(jìn)行指揮；C. 到達(dá)現(xiàn)場的人員必須聽從現(xiàn)場指揮的調(diào)配。我們將根據(jù)該小區(qū)的綠化規(guī)劃特點(diǎn)，合理劃分服務(wù)區(qū)域，服務(wù)好綠化，同時(shí)利用社區(qū)文化節(jié)向居民傳授園藝花卉知識，鼓勵(lì)引導(dǎo)居民發(fā)揮絕妙的想象，綠化自己的小空間，共同參與搞好立體綠化，全民綠化，從而使【 】成為園林式、花園式“綠色”社區(qū)。2. 樹立“服務(wù)者就是培訓(xùn)者”的理念。即：入職培訓(xùn)－－轉(zhuǎn)正培訓(xùn)－－日常服務(wù)培訓(xùn)每位新入職員工必須接受為期二周的入職培訓(xùn)，內(nèi)容詳見新員工公共培訓(xùn)科目；三個(gè)月試用期滿后，員工將接受為期一周的轉(zhuǎn)正培訓(xùn)，考核合格后方可轉(zhuǎn)正。當(dāng)維修人員維修完畢后，客戶助理應(yīng)當(dāng)在24小時(shí)內(nèi)回訪客戶維修的情況，要求按系統(tǒng)中規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行回訪，并記錄在系統(tǒng)中，報(bào)修回訪率要求為100%?；S池不堵塞，井內(nèi)無積物、井蓋上標(biāo)示清晰保證措施 、定期維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行；、污水管道每年疏通1次，雨、污水井每月檢查1次，并視檢查情況及時(shí)清掏；，每月檢查1次。（二）有效投訴處理率承諾指標(biāo) 100%測定依據(jù) 處理投訴次數(shù)/投訴總次數(shù)100%承諾標(biāo)準(zhǔn) 使業(yè)主滿意保證措施 ，負(fù)責(zé)受理業(yè)主的各類投訴，值班員實(shí)行首問責(zé)任制，做好投訴記錄，并根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責(zé)任組并跟蹤最終處理結(jié)果；，并在預(yù)定時(shí)間內(nèi)向業(yè)主回復(fù)。；在接獲停水情報(bào)后，立即安排人員檢查屋面水箱是否有水，水泵開關(guān)有否跳閘，水位控制器是否壞了，分析出停水的原因。、協(xié)調(diào)，并報(bào)告服務(wù)中心經(jīng)理，秩序維護(hù)員主管協(xié)助。第三節(jié) 業(yè)主與使用人自用部位排水設(shè)施阻塞的應(yīng)急措施客戶中心或是大堂值班秩序維護(hù)員接到客戶家中使用人自用部位排水設(shè)施阻塞時(shí)，應(yīng)立即通知維修人員盡快對阻塞部位進(jìn)行現(xiàn)場查看，以免因下水不通將室內(nèi)財(cái)物造成水浸危險(xiǎn)可能，同時(shí)協(xié)助客戶采取解決方案。在進(jìn)行救援被困之乘客時(shí)，先要確保自己安全，由機(jī)房的控制柜或廳門的轎箱位置燈確認(rèn)轎箱位置。，服務(wù)部門應(yīng)準(zhǔn)備足夠的手電筒、應(yīng)急燈之類的照明器具。，在3分鐘內(nèi)啟動發(fā)電機(jī)。第十一章 各種事故應(yīng)急預(yù)案第一節(jié) 業(yè)主、使用人自用部位停水、電、無燃?xì)鈶?yīng)急預(yù)案客戶中心或是消防值班人員以及秩序維護(hù)員接到客戶家中有停水、電、氣情況時(shí)，立即通知維修技工前去查看。1治安案件發(fā)生率承諾指標(biāo) 1‰以下，處置率100%測定依據(jù) 以轄區(qū)派出所記錄為依據(jù)（業(yè)主內(nèi)部原因造成除外）承諾標(biāo)準(zhǔn) 基本無偷、盜、搶案件發(fā)生（業(yè)主內(nèi)部原因造成除外）保證措施 ，明確責(zé)任區(qū)域，全方位的小區(qū)監(jiān)控服務(wù)，采用巡邏方式作為有效補(bǔ)充，建立完善的安全保障體系；，定期進(jìn)行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力；“全員防范”的安全防范意識。 保潔率承諾指標(biāo) 98% 測定依據(jù) 保潔達(dá)標(biāo)面積/保潔總面積100%≥98% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 垃圾日產(chǎn)日清，環(huán)境整潔，地面基本無垃圾雜物，無異味。．5．2客戶助理必須掌握報(bào)修服務(wù)分類的內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。6. 培訓(xùn)工作制度化，保證員工有足夠的培訓(xùn)時(shí)間。備注：我公司作業(yè)人員同時(shí)具備以下條件：，無傳染病，無不良嗜好；；，有相關(guān)的學(xué)歷證明或技術(shù)資格證明；第三節(jié) 服務(wù)人員的培訓(xùn)憑借公司多年積累的優(yōu)秀培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師資及培訓(xùn)體系，傳遞企業(yè)理念、服務(wù)技能、考核要求，建立互補(bǔ)型、學(xué)習(xí)型組織，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量；立足于戰(zhàn)略高度，充分開發(fā)【 】服務(wù)人員的工作潛能，以客戶需求為導(dǎo)向，對職員進(jìn)行分類分層培訓(xùn)，對培訓(xùn)過程以及結(jié)果進(jìn)行適時(shí)評估，同時(shí)鼓勵(lì)職員以多種形式參與學(xué)習(xí)訓(xùn)練。向業(yè)主發(fā)放專用出入卡，自助刷卡，自動開啟道閘，自主進(jìn)出，縮短進(jìn)出口停留時(shí)間，享受無干擾進(jìn)出服務(wù)；. 樹立保險(xiǎn)意識，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。實(shí)施全方位消防服務(wù)，定期檢查消防設(shè)施，保持良好運(yùn)作。大堂實(shí)行人防技防結(jié)合的措施，只有經(jīng)過業(yè)主允許的來訪人員才能進(jìn)入大堂門；對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次。、綠化維護(hù)員對整個(gè)小區(qū)外圍進(jìn)行全面清理，風(fēng)沙嚴(yán)重時(shí)要增加清潔頻次。如無問題，服務(wù)中心裝修監(jiān)管人員在《房屋裝修申請表》簽字驗(yàn)收，并收回《裝修施工許可證》，客戶和施工單位可辦理退裝修保證金的3．5退還裝修保證金手續(xù)3．5．1服務(wù)中心經(jīng)理在《房屋裝修申請表》上簽字，同意退還裝修保證金后，由客戶助理通知客戶、施工單位到客戶服務(wù)中心辦理退裝修保證金的手續(xù)，并告之退款時(shí)應(yīng)提供的資料。公告設(shè)備設(shè)施維護(hù)巡查主要包括裝修過程中相關(guān)的施工要求?！蹲≌覂?nèi)裝飾裝修服務(wù)辦法》第五、六、七條內(nèi)容的必須提供相關(guān)部門批準(zhǔn)的文件及相關(guān)資質(zhì)設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)方案的原件。定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇，防凍。路燈、樓道燈完好率不低于80%。根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。、車行入口位置 6 處，設(shè)固定崗?fù)? 6 個(gè) 24 小時(shí) 小區(qū)計(jì)劃 2014 年竣工第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目定位【 】的地理特點(diǎn)、建筑情況，進(jìn)行業(yè)主群體分析，結(jié)合多年的物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我們將【 】的社區(qū)環(huán)境、安全保障、文化氛圍、服務(wù)內(nèi)涵等方面不斷創(chuàng)新。我們所追求的專業(yè)化是指一種思維方式和工作方法，凡是追求卓越、持續(xù)改進(jìn)；做事規(guī)范，精準(zhǔn)；注重速度、細(xì)節(jié)和質(zhì)量等都是專業(yè)化的表現(xiàn)。貴州一桓物業(yè)管理有限責(zé)任公司是