【正文】 飾裝修管理制度。我們承諾：遵照物業(yè)服務(wù)法規(guī)及行業(yè)慣例，我們堅持財務(wù)公開透明的原則。我們相信：“人本、誠信、務(wù)實、規(guī)范、專業(yè)、創(chuàng)新”的企業(yè)理念，一定也是您所認同的?！白鹬亍⒗斫?、信任、責任、服務(wù)、奉獻”是一桓物業(yè)管理公司對每一位員工的職業(yè)要求，也是員工們在長期的工資和學習中所形成的專業(yè)素養(yǎng)。 　　如果貴方接受我方投標，我方保證在招標文件規(guī)定的期限內(nèi)完成合同規(guī)定的全部工作。年青、團結(jié)、積極進取的工作團隊是貴州一桓物業(yè)管理有限責任公司的核心資源，在物管行業(yè)觀念沖突，紛爭不止的行業(yè)背景下，我們年青的團隊始終追求務(wù)實、開明的工作作風，規(guī)范而富有效率的管理工作方式。海賦江城” 項目位置：貴陽市金陽新區(qū)金陽北路 項目占地面積： 82000平方米 綠地面積39500平方米，綠地率 40 % 總建筑面積： 住宅建筑面積： 商業(yè)建筑面積： 地下車庫面積 ：，車位2066個 建筑物及構(gòu)筑物情況高層住宅：10 棟， 14 個單元， 2356 戶商業(yè)：1 棟， 配套設(shè)施設(shè)備情況，建筑面積1800平方米，（地）情況：1）積沙井 141 個，化糞池 5座：總?cè)莘e為500 立方米。 承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗，驗收手 續(xù)齊全。對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。，綜合處理各種信息，對服務(wù)中心所設(shè)置項目組及人員進行統(tǒng)一調(diào)度；同時負責客戶關(guān)系、社區(qū)商務(wù)、社區(qū)文化等。《房屋裝修申請表》審核、批準后，服務(wù)中心客戶服務(wù)中心按各地政府規(guī)定收費的項目及標準收分別收取客戶和施工單位的裝修服務(wù)費等費用。2．4．3．2巡查人發(fā)現(xiàn)問題必須在《房屋裝修申請表》記錄并提出整改要求，必要時可以向施工單位和客戶發(fā)《裝修整改通知單》。同時，對服務(wù)中心裝修服務(wù)人進行有關(guān)法律法規(guī)、專業(yè)知識及控制要點的培訓，使裝修服務(wù)員成為一名合格裝修服務(wù)者；3. 三級審批：建立專業(yè)公告設(shè)備設(shè)施維護師、公告設(shè)備設(shè)施維護主管及服務(wù)中心經(jīng)理三級審批制度；4. 嚴格督導：服務(wù)中心裝修服務(wù)員在客戶裝修期間每日兩次巡查裝修現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題即時記錄在案，協(xié)同施工單位制定整改措施并跟蹤整改結(jié)果；5. 嚴格驗收：服務(wù)中心主要依據(jù)施工圖、竣工圖結(jié)合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄，到現(xiàn)場進行檢驗。安全服務(wù)力求 “零干擾”。A. 交接入伙期，我們主要以人防為主，技防為輔。A. 火警確認后，通知義務(wù)消防隊員趕赴現(xiàn)場；B. 服務(wù)中心所有人員一旦獲悉火警均應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，參與滅火。第七章 公共區(qū)域內(nèi)綠化的服務(wù)維護方案綠化是生命和力量的象征，環(huán)境綠化是生活在城市中的現(xiàn)代人的迫切需要，生活多一點綠色，生活便多一點輕松，多一點健康。我們在人員培訓上擬采取如下措施：1. 結(jié)合我公司多年來物業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗，并根據(jù)物業(yè)服務(wù)市場及行業(yè)動態(tài)的最新變化，隨時調(diào)整培訓策略，不斷更新培訓內(nèi)容，保證培訓效果。培訓實施流程我們對員工的培訓分為三個階段。．2如果維修人員確實不能按時到達的，客戶助理應(yīng)當與客戶溝通，以達到客戶諒解。 化糞池、雨水井、污水井完好率承諾指標 98%測定依據(jù) 完好、基本完好化糞池雨水井污水井數(shù)量/化糞池雨水井污水井總數(shù)量100％≥98％承諾標準 井蓋完好，無丟失無損壞，無移位，蓋合良好，井內(nèi)無垃圾雜物。1業(yè)主年投訴率和處理率（一）年有效投訴率承諾指標 2%以下測定依據(jù) 年內(nèi)有效投訴次數(shù)/入住總?cè)藬?shù)100%≤2%承諾標準 使業(yè)主滿意保證措施 ，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；；，及時、持續(xù)改進物業(yè)服務(wù)工作中存在的問題和缺點，提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。視情況通知：公告設(shè)備設(shè)施維護主管和服務(wù)中心經(jīng)理。由指定技工留守發(fā)電機房，監(jiān)控運行。 客戶組：做好住戶安撫工作（根據(jù)實際情況將燃氣泄漏的原因：客戶因使用不當或是管道機械損傷引起以及煤氣公司檢修等，以便答復(fù)業(yè)主），事后做好解釋、宣傳工作。，通知巡邏公共秩序維護員及當值秩序維護員班長馬上趕赴現(xiàn)場，在被困電梯轎廂門外穩(wěn)定被困人員的情緒，等候救援。：當住戶家發(fā)生燃氣泄漏時，由巡邏秩序維護員現(xiàn)場查看，立即通知消防中心。，檢查、解救被困乘客（消防監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)有人被困梯內(nèi)，需立即告訴技工），并關(guān)閉指定電梯降低負荷。若為：停水：看樓上及樓下是否其他客戶家中也有此情況，若是兩家以上出現(xiàn)停水按《停水應(yīng)急預(yù)案》，若是只有該客戶家中停水，應(yīng)首先檢查是否進入室內(nèi)的總閥有堵塞，其次再檢查水龍頭過濾器的過濾網(wǎng)是否被異物阻塞，以及該停水部位的前端閥門是否正常通水等；停電：看樓上及樓下是否其他客戶家中也有此情況，若是兩家以上出現(xiàn)停電，按《停電應(yīng)急預(yù)案》，若是只有該客戶家中停電，應(yīng)問明停電前的原因，是否有用過大的用電器，或是有線路異味，家用電器是否有不正常的使用現(xiàn)象出現(xiàn)。1消防設(shè)備設(shè)施完好率承諾指標 100%測定依據(jù) 消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施完好無損，能隨時正常啟用承諾標準 消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施完好無損，能隨時正常啟用保證措施 ，每月定檢二次；，確保良好狀態(tài)。 保證措施 ，嚴格執(zhí)行清潔工作標準，提倡全員保潔意識；，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，建檔記錄；、處理設(shè)施，方便業(yè)主使用，加強宣傳教育，提高業(yè)主保潔意識；，封閉轉(zhuǎn)運，杜絕二次污染，實施垃圾分類處理。．1客戶助理受理了客戶的報修后，立即將報修內(nèi)容輸入系統(tǒng)中提出報修，指定維修人。通過分級考核及末位淘汰制度，形成員工的緊迫感和壓力感，將傳統(tǒng)的被動接受培訓，變?yōu)閱T工自發(fā)性的主動參與。 培訓工作的指導思想我們始終高度重視人力資源的培訓與開發(fā)，把培訓提升到一個戰(zhàn)略的高度，我們相信，一個好的服務(wù)模式必定包含一個好的人力資源開發(fā)機制。服務(wù)中心將定期購買停車場公共保險。同時，重點加強秩序維護員的消防實戰(zhàn)演練，每年組織兩次義務(wù)消防隊員和小區(qū)業(yè)主共同參與的消防演練，提高全員的“自救”意識和能力，防患于“未燃”。B. 我們將采用小區(qū)門崗、大堂固定崗和機動巡邏崗相結(jié)合的方式對小區(qū)進行安全服務(wù)。，先用軟毛刷或雞毛撣清理公共設(shè)施上的沙塵，再用抹布擦拭。3．5．2客戶辦理退保證金手續(xù)時應(yīng)當提供：3．5．2．1裝修保證金收據(jù)。 ，服務(wù)中心秩序維護員主管負責安排安全巡查人員。，客戶還必須根據(jù)不同城市消防的要求提供消防報建的相關(guān)資料。定期噴灑農(nóng)藥，預(yù)防病蟲害。容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。2．在【 】的物業(yè)服務(wù)中，我們將秉承“服務(wù)業(yè)主，報效社會”的理念，堅持“高品質(zhì)服務(wù)，高享受”，在充分保證高質(zhì)量服務(wù)的同時，重視科學規(guī)范化的物業(yè)服務(wù)，利用先進的技術(shù)手段和服務(wù)手段進行節(jié)能降耗，真正做到“為業(yè)主節(jié)約每一分，讓業(yè)主滿意多一分”。我們對專業(yè)化的追求在一桓物業(yè)每一項服務(wù)的細節(jié)上得以全面體現(xiàn)?！皣烙诼杉?，寬以待人”是一桓人的處事原則。 　　我方同意在從規(guī)定的遞交標書截止之日起30天內(nèi)遵守投標，在該期限滿期之前，本投標對我方始終有約束力，并可隨時被接受。以開放的心態(tài)積極地與業(yè)主們合作、為業(yè)主們服務(wù)，充分做好物業(yè)的管理工作。2）消防水池 1 個： 252立方米。管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標。（五）保潔服務(wù)高層按層、多層按棟設(shè)置垃圾桶，每日清運2次。、后勤、資料檔案管理和物業(yè)服務(wù)費的會計核算，是服務(wù)中心的“大后方”，并為各職能項目組正常運行提供充足的物料配送服務(wù)。，服務(wù)中心客戶服務(wù)中心應(yīng)當發(fā)放《裝修施工許可證》，要求施工單位將施工許可證貼在施工房屋的門后，并辦理《裝修人員出入證》。2．4．4對于比較嚴重的違章行為，應(yīng)當立即拍照，保存相關(guān)的證據(jù)。尤其是對電力、給排水等隱蔽公告設(shè)備設(shè)施維護重點進行檢驗；6. 法律追溯：對違章裝修的施工單位，我們將以說服教育為主勸其整改，對整改效果不佳的將酌情扣除其裝修保證金。高層住宅建筑標準高、面積大、住戶多且集中，對治安服務(wù)要求特別嚴格。安全服務(wù)對象主要針對施工人員、現(xiàn)場外來人員及可疑人員。服務(wù)中心經(jīng)理接報后應(yīng)趕往監(jiān)控中心進行調(diào)度，客戶主任接報后應(yīng)趕往現(xiàn)場進行指揮；C. 到達現(xiàn)場的人員必須聽從現(xiàn)場指揮的調(diào)配。我們將根據(jù)該小區(qū)的綠化規(guī)劃特點，合理劃分服務(wù)區(qū)域，服務(wù)好綠化，同時利用社區(qū)文化節(jié)向居民傳授園藝花卉知識，鼓勵引導居民發(fā)揮絕妙的想象，綠化自己的小空間，共同參與搞好立體綠化，全民綠化，從而使【 】成為園林式、花園式“綠色”社區(qū)。2. 樹立“服務(wù)者就是培訓者”的理念。即：入職培訓－－轉(zhuǎn)正培訓－－日常服務(wù)培訓每位新入職員工必須接受為期二周的入職培訓，內(nèi)容詳見新員工公共培訓科目；三個月試用期滿后，員工將接受為期一周的轉(zhuǎn)正培訓，考核合格后方可轉(zhuǎn)正。當維修人員維修完畢后，客戶助理應(yīng)當在24小時內(nèi)回訪客戶維修的情況，要求按系統(tǒng)中規(guī)定的內(nèi)容進行回訪，并記錄在系統(tǒng)中，報修回訪率要求為100%?；S池不堵塞，井內(nèi)無積物、井蓋上標示清晰保證措施 、定期維修養(yǎng)護計劃，并嚴格執(zhí)行；、污水管道每年疏通1次，雨、污水井每月檢查1次，并視檢查情況及時清掏；，每月檢查1次。（二）有效投訴處理率承諾指標 100%測定依據(jù) 處理投訴次數(shù)/投訴總次數(shù)100%承諾標準 使業(yè)主滿意保證措施 ，負責受理業(yè)主的各類投訴，值班員實行首問責任制，做好投訴記錄，并根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責任組并跟蹤最終處理結(jié)果；，并在預(yù)定時間內(nèi)向業(yè)主回復(fù)。；在接獲停水情報后，立即安排人員檢查屋面水箱是否有水，水泵開關(guān)有否跳閘，水位控制器是否壞了，分析出停水的原因。、協(xié)調(diào)，并報告服務(wù)中心經(jīng)理，秩序維護員主管協(xié)助。第三節(jié) 業(yè)主與使用人自用部位排水設(shè)施阻塞的應(yīng)急措施客戶中心或是大堂值班秩序維護員接到客戶家中使用人自用部位排水設(shè)施阻塞時，應(yīng)立即通知維修人員盡快對阻塞部位進行現(xiàn)場查看，以免因下水不通將室內(nèi)財物造成水浸危險可能，同時協(xié)助客戶采取解決方案。在進行救援被困之乘客時，先要確保自己安全，由機房的控制柜或廳門的轎箱位置燈確認轎箱位置。，服務(wù)部門應(yīng)準備足夠的手電筒、應(yīng)急燈之類的照明器具。，在3分鐘內(nèi)啟動發(fā)電機。第十一章 各種事故應(yīng)急預(yù)案第一節(jié) 業(yè)主、使用人自用部位停水、電、無燃氣應(yīng)急預(yù)案客戶中心或是消防值班人員以及秩序維護員接到客戶家中有停水、電、氣情況時，立即通知維修技工前去查看。1治安案件發(fā)生率承諾指標 1‰以下，處置率100%測定依據(jù) 以轄區(qū)派出所記錄為依據(jù)（業(yè)主內(nèi)部原因造成除外）承諾標準 基本無偷、盜、搶案件發(fā)生（業(yè)主內(nèi)部原因造成除外）保證措施 ，明確責任區(qū)域，全方位的小區(qū)監(jiān)控服務(wù)，采用巡邏方式作為有效補充，建立完善的安全保障體系；，定期進行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓，不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力；“全員防范”的安全防范意識。 保潔率承諾指標 98% 測定依據(jù) 保潔達標面積/保潔總面積100%≥98% 承諾標準 垃圾日產(chǎn)日清，環(huán)境整潔，地面基本無垃圾雜物，無異味。．5．2客戶助理必須掌握報修服務(wù)分類的內(nèi)容、服務(wù)時間的標準及收費標準。6. 培訓工作制度化，保證員工有足夠的培訓時間。備注：我公司作業(yè)人員同時具備以下條件：，無傳染病，無不良嗜好；；，有相關(guān)的學歷證明或技術(shù)資格證明；第三節(jié) 服務(wù)人員的培訓憑借公司多年積累的優(yōu)秀培訓課程、培訓師資及培訓體系，傳遞企業(yè)理念、服務(wù)技能、考核要求，建立互補型、學習型組織，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量；立足于戰(zhàn)略高度，充分開發(fā)【 】服務(wù)人員的工作潛能，以客戶需求為導向，對職員進行分類分層培訓，對培訓過程以及結(jié)果進行適時評估，同時鼓勵職員以多種形式參與學習訓練。向業(yè)主發(fā)放專用出入卡，自助刷卡，自動開啟道閘，自主進出，縮短進出口停留時間，享受無干擾進出服務(wù)；. 樹立保險意識，實現(xiàn)風險轉(zhuǎn)移。實施全方位消防服務(wù)，定期檢查消防設(shè)施，保持良好運作。大堂實行人防技防結(jié)合的措施，只有經(jīng)過業(yè)主允許的來訪人員才能進入大堂門；對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次。、綠化維護員對整個小區(qū)外圍進行全面清理，風沙嚴重時要增加清潔頻次。如無問題，服務(wù)中心裝修監(jiān)管人員在《房屋裝修申請表》簽字驗收，并收回《裝修施工許可證》，客戶和施工單位可辦理退裝修保證金的3．5退還裝修保證金手續(xù)3．5．1服務(wù)中心經(jīng)理在《房屋裝修申請表》上簽字，同意退還裝修保證金后，由客戶助理通知客戶、施工單位到客戶服務(wù)中心辦理退裝修保證金的手續(xù)，并告之退款時應(yīng)提供的資料。公告設(shè)備設(shè)施維護巡查主要包括裝修過程中相關(guān)的施工要求?！蹲≌覂?nèi)裝飾裝修服務(wù)辦法》第五、六、七條內(nèi)容的必須提供相關(guān)部門批準的文件及相關(guān)資質(zhì)設(shè)計單位的設(shè)計方案的原件。定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇，防凍。路燈、樓道燈完好率不低于80%。根據(jù)房屋實際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。、車行入口位置 6 處，設(shè)固定崗?fù)? 6 個 24 小時 小區(qū)計劃 2014 年竣工第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)項目定位【 】的地理特點、建筑情況，進行業(yè)主群體分析，結(jié)合多年的物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，我們將【 】的社區(qū)環(huán)境、安全保障、文化氛圍、服務(wù)內(nèi)涵等方面不斷創(chuàng)新。我們所追求的專業(yè)化是指一種思維方式和工作方法，凡是追求卓越、持續(xù)改進；做事規(guī)范，精準；注重速度、細節(jié)和質(zhì)量等都是專業(yè)化的表現(xiàn)。貴州一桓物業(yè)管理有限責任公司是