【正文】 上的服務(wù)人員根據(jù)服務(wù)中心提出的培訓(xùn)計劃進行逐級培訓(xùn)，并對培訓(xùn)實施進行評估和反饋。我們將把服務(wù)中心每次培訓(xùn)考核的結(jié)果與個人的績效考核掛鉤，目的就是落實培訓(xùn)，量化培訓(xùn)，避免服務(wù)中心培訓(xùn)流于形式。培訓(xùn)是企業(yè)給員工最實惠的福利。公告設(shè)備設(shè)施維護主管 學(xué)歷：大專以上工民建、電氣電子、給排水等專業(yè)； 經(jīng)驗：本科三年或大專五年以上工作經(jīng)驗，必須具備兩年以上大型社區(qū)服務(wù)經(jīng)驗，具備豐富的理論知識和領(lǐng)導(dǎo)能力 證件：具有物業(yè)服務(wù)上崗證。在具體服務(wù)過程中，車場進口崗與巡邏崗要保持密切聯(lián)系，確保來底商消費顧客的車輛停放有序，避免糾紛發(fā)生。隨著人民生活水平的提高，機動車輛也越來越多，我們認為車輛服務(wù)的關(guān)鍵是安全和有序。附火警應(yīng)急程序如下：A. 服務(wù)中心所有人員均應(yīng)加強消防意識，發(fā)現(xiàn)異常情況如煙霧、火光等，應(yīng)立即向上級領(lǐng)導(dǎo)及消防部門匯報；B. 服務(wù)中心值班員接到火警報警后，應(yīng)迅速通知附近人員趕往現(xiàn)場，查明報警地址、燃燒起因、目前火勢、周邊環(huán)境及人員受傷情況等。所有設(shè)備設(shè)施按照維修養(yǎng)護計劃嚴格執(zhí)行，對設(shè)備安全裝置、滅火器、電梯由國家規(guī)定部門每年檢測一次；消防報警探測器、消防廣播、聯(lián)動及其設(shè)備、安防報警設(shè)備每季抽測一次；在各層出入口設(shè)置緊急疏散圖，保持疏散指示燈完好；電梯內(nèi)外設(shè)置乘梯須知和援助電話。我們要求車管員發(fā)揮治安固定崗的作用，服務(wù)中心其它員工亦應(yīng)擔(dān)負起安全服務(wù)和防范的義務(wù)，建立起“快速反應(yīng),快速支持”體系；I. 建立應(yīng)急救助方案，同時設(shè)立24小時專線救助電話（設(shè)在客戶服務(wù)中心）。努力培養(yǎng)秩序維護員的服務(wù)意識，改變原來秩序維護員單一的秩序維護員功能，提升形象加強多種技能，使我們的秩序維護員成為“秩序維護員、迎賓員、服務(wù)員”的有機統(tǒng)一體。隨時清潔污染處瓷磚片干凈、無明顯污跡、水垢13地面其它公共設(shè)施每月徹底擦抹一次，隨時清潔污染處無亂張貼，無亂涂劃，無破損14單車棚、地面停車設(shè)施每天用清潔毛巾擦抹一次；每季度刷漆一次目視無明顯污跡，無積塵，無生銹破損現(xiàn)象15雨水井、排水溝每周沖洗一次，每月徹底消殺三次無明顯垃圾，雜物及泥沙，無蚊蟲滋生第六章 物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共秩序維護設(shè)想和策劃1．公共秩序維護方案安全服務(wù)始終堅持“人防、技防、物防”的高度結(jié)合；重點部位重點防范，安全服務(wù)因時因地因人制宜、出入口管制實施訪客三級識別；拒絕“草木皆兵”式安全服務(wù)，在保障安全的前提下維持小區(qū)安靜、祥和的居家氛圍。B、在每區(qū)外圍及樓層內(nèi)配置分類垃圾桶，對產(chǎn)生的垃圾進行分類，分為廚余垃圾、可回收垃圾、不可回收垃圾及電池回收桶，以提高業(yè)主的環(huán)保意識；C、 在小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站建立廚余垃圾處理設(shè)備，對產(chǎn)生的垃圾進行分類后就地處理小區(qū)產(chǎn)生的垃圾，減少垃圾輸出量，經(jīng)過處理的廚余垃圾可用做綠地、喬木的肥料；D、設(shè)想：在樓外適當(dāng)位置設(shè)立數(shù)個較大容量的垃圾桶，對各樓層產(chǎn)生的垃圾收集分類后，聯(lián)系垃圾清運廠家采用液壓垃圾清運車定時清運，減少噪音、視覺和空氣污染。同時，實行“二證一書”制度（即《裝修許可證》、《施工人員出入證》、《裝修責(zé)任書》）及裝修保證金制度，明確業(yè)主、施工單位、服務(wù)中心各方參與者的權(quán)利和義務(wù)；2. 控制要點：我們將根據(jù)不同的戶型提前制訂二次裝修控制要點，以文字和圖則的形式發(fā)放給申請裝修的業(yè)主及施工隊伍。3．3．3違章項目是否按要求整改完畢。：《裝修巡查記錄表》上登記，發(fā)現(xiàn)問題時必須及時向服務(wù)中心裝修監(jiān)管負責(zé)人報告。，應(yīng)當(dāng)由服務(wù)中心根據(jù)物業(yè)的類別確定裝修許可的時間?！堆b修審批要點》內(nèi)的裝修申請，審批時間原則上為3個工作日。，查看原件，收復(fù)印件。內(nèi)部機構(gòu)采用直線職能制，減少中間服務(wù)環(huán)節(jié)，提高工作效率，保證信息渠道的暢通。二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查、水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實行臨時出入證管理。載人電梯24小時正常運行。每日巡查一次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。普通住宅物業(yè)服務(wù)等級（一級）項目內(nèi) 容 與 標 準（一）基本要求 與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。7）可視對講分機 2356 臺。 總經(jīng)理公司組織機構(gòu)財務(wù)部人力資源培訓(xùn)部行政管理部品質(zhì)稽查員出納會計經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理招聘、培訓(xùn)人事管理員采購司機客服總監(jiān)第二章 項目特點分析以及管理定位第一節(jié) 項目概況 項目名稱：“中國水電誠信守法、安全穩(wěn)健、客戶至上是我們的經(jīng)營理念。我們認為，用一流的待遇獎勵一流的貢獻，把人才放在最合適的崗位上是對人才最大的尊重和激勵，也是公司人才戰(zhàn)略的體現(xiàn)。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 “ ”前期物業(yè)服務(wù)投 標 文 件 （正 本） 2012年 8 月 6 日 投 標 函致：中國水電建設(shè)集團房地產(chǎn)（貴陽）有限公司 在考察了物業(yè)現(xiàn)場和研究了上述項目的投標人須知、合同條款、圖紙以及補充通知或修改書后，我方愿意以人民幣(大寫)　陸佰壹拾貳萬叁仟肆佰柒拾陸元肆角/年(RMB )的總價，按招標文件的要求，承擔(dān) “中國水電?海賦江城 項目的全部物業(yè)管理工作。 　　現(xiàn)分別在下面簽字以資證明。一桓物業(yè)奉行“以人為本”的人才戰(zhàn)略。公司現(xiàn)管理的嘉信華庭項目獲得省、市優(yōu)秀示范大廈稱號。“立足于本土、周邊滲透、全面發(fā)展”是一桓物業(yè)的基本戰(zhàn)略，公司依托各專業(yè)的技術(shù)資源和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢所承接的各個項目整合嚴謹?shù)姆止んw系之中，與公司各職能部門、各專業(yè)部門形成一個有機的整體，為我們所服務(wù)的物業(yè)提供了一個強勁的監(jiān)控和支持系統(tǒng)。6）集中型火災(zāi)報警控制器 1 套，防火門 2123 樘，消防栓箱 571 個，消防栓閥 571 個，消防噴淋 10900 個，消防感煙探測器 3979 個，消防聲光報警器962 個，消防感溫探測器 4681個，消防喇叭 1884 個，消防濕式報警器 13 個，消防組合探測器 21 個，手動報警按鈕 1743 個，消防報警電話 111 個。 3．針對【 】這樣的樓盤和業(yè)主群體，我們將致力于服務(wù)效能的提升和不斷完善，營造出“親和、自然、環(huán)保、時尚的人文環(huán)境”，按照環(huán)境服務(wù)標準及職業(yè)安全衛(wèi)生標準，建立文件化的環(huán)境服務(wù)體系和職業(yè)安全衛(wèi)生體系，切實做到“有效保護環(huán)境，合理利用資源”。根據(jù)業(yè)主需要，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項目與收費價目。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次；配有安全監(jiān)控設(shè)施，實施24小時監(jiān)控；對進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通放、停放。共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。服務(wù)中心與物業(yè)公司簽訂經(jīng)營服務(wù)目標責(zé)任書，獨立核算。：（如房產(chǎn)證、發(fā)展商開據(jù)的入伙通知書、按揭證明），查看原件，收復(fù)印件?！堆b修審批要點》之外裝修項目的裝修申請，必須報分公司品質(zhì)服務(wù)部門組織初審，并按《裝修服務(wù)程序》要求的程序逐級報批。（一般在15天內(nèi)），必須每天巡查二次，之后應(yīng)當(dāng)每周巡查3至4次。3．3．2是否有功能改變現(xiàn)象。，嚴格監(jiān)管，杜絕二次裝修違章行為1. 制度保障：根據(jù)《建筑法》、建設(shè)部令第110號《住宅室內(nèi)裝飾裝修服務(wù)辦法》，制定“房屋二次裝修指南”及“二次裝修責(zé)任書”。加強控制力度，運用先進的設(shè)備進行合理有效清運，可以減少由其帶來的噪音、視覺及空氣污染。外墻光亮、整潔，無明顯水漬、油漬04公共照明燈罩每周用清潔劑清洗擦抹一次目視燈罩表面干凈，內(nèi)部無積塵05消火栓、電表蓋、管線等每日用清潔毛巾擦抹玻璃明亮，目視無塵箱頂、側(cè)無塵，無明顯污跡無明顯積塵、無蛛網(wǎng)06玻璃門、窗、幕、墻每日用清潔毛巾擦抹，每周用清潔劑徹底清洗一次玻璃目視明亮，無灰塵、污跡、無水珠窗臺目視無積塵鍍膜玻璃半米之內(nèi)可照出人影像07樓梯扶手每日用清潔毛巾擦抹無塵，無明顯污染樓梯梯級每天清掃2次，每周拖洗一次，每月沖洗一次目視干凈無垃圾，無雜物，無明顯污跡（油污、黑印等）08不銹鋼門框、扶手每周徹底清潔保養(yǎng)一次，隨時清潔污染處亞光不銹鋼表面無污跡，無灰塵，半米內(nèi)可映出人影鏡面不銹鋼表面光亮，三米內(nèi)能清晰映出人物影像09各種指示牌、標識每周清洗擦抹一次目視無明顯積塵、無水珠、無破損10集中綠地每日清掃二次，每隔2小時巡掃一次草坪目視干凈，無明顯廢紙、塑料袋、瓶罐等垃圾，無磚頭、大石子，配自動剪草機11宣傳欄每天擦抹一次玻璃明亮，目視無塵、無水珠，不銹鋼面光亮，宣傳欄內(nèi)無明顯的可見積塵12花池每月徹底擦抹及沖洗一次。我們將對秩序維護員實施準軍事化服務(wù)，采用我們在實踐中總結(jié)的一整套人員服務(wù)程序，做到“五統(tǒng)一”“三集中”，即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓(xùn)、集中服務(wù)；B. 意識培養(yǎng)。對開車的訪客，實行“三級識別”制度，即門崗識別、車場入口識別、大堂門崗和業(yè)主識別；F. 零干擾服務(wù)，所有電話使用耳機通話，巡邏哨避開客戶視線；G. 在防范的策略上強調(diào)周邊小區(qū)的聯(lián)防聯(lián)治，發(fā)揮治安的規(guī)模優(yōu)勢；H. 強調(diào)全員服務(wù)。24小時監(jiān)控和錄像，錄像周期60天，嚴格執(zhí)行錄像資料查閱審判制度和重要資料封存制度。以消防快速分隊為基礎(chǔ)，在區(qū)內(nèi)尋找合適的時機，組織客戶一道參加消防演習(xí)，掌握必備消防知識?；饎萃耆绾?，秩序維護員負責(zé)現(xiàn)場警戒，保護現(xiàn)場，并協(xié)助消防部門查明火因，統(tǒng)計損失，向上級提交事故報告。，進車發(fā)卡、出車收卡，嚴格執(zhí)行公司的服務(wù)制度。 能力：對服務(wù)中心的工作有整體的思路和構(gòu)想，能夠熟練操作電腦和運用軟件，文筆流暢客戶助理 學(xué)歷：全日制中專及以上文化程度 經(jīng)驗：一年以上物業(yè)服務(wù)、酒店、旅游等服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗 證件：具有物業(yè)服務(wù)上崗證 技巧：懂得與客戶溝通，熟悉電腦操作 其它：外表形象氣質(zhì)佳。培訓(xùn)是員工職業(yè)生涯的加油站。4. 培訓(xùn)考核績效化。 培訓(xùn)系統(tǒng)的實施運作 培訓(xùn)系統(tǒng)圖培訓(xùn)計劃崗位應(yīng)用培訓(xùn)組織培訓(xùn)評估執(zhí)行評價反饋修正 系統(tǒng)圖說明：（1）針對【 】的服務(wù)特點來設(shè)置培訓(xùn)目標并擬定實施計劃；（2）有效運用多種培訓(xùn)形式和方法，確保培訓(xùn)達到預(yù)期效果；（3）通過對員工進行考核,以了解培訓(xùn)的有效性及員工的接受程度； （4）根據(jù)對考核結(jié)果的評估和反饋，及時調(diào)整培訓(xùn)思路并確定未來培訓(xùn)重點,強調(diào)將理論應(yīng)用到實踐工作中。接聽（待）客戶報修時，必須與客戶約定上門維修時間。．4客戶助理應(yīng)當(dāng)將維修情況及時輸入電腦系統(tǒng)中，《客戶報修流程單》一式兩份公告設(shè)備設(shè)施維護組和客戶服務(wù)中心各存檔一份。維修工程質(zhì)量合格率承諾指標 99％測定依據(jù) 一次維修合格工程次數(shù)/維修工程次數(shù)100%≥99%承諾標準 維修工程符合質(zhì)量標準，二次返修率不高于1%。 道路、車場完好率承諾指標 95%測定依據(jù) 道路、車場完好面積/道路、車場總面積100%≥95%承諾標準 ，排水暢通，無隨意占道或改變使用功能；、無積水、車輛停放有序、通暢。 路燈、樓道燈完好率承諾指標 98%測定依據(jù) 路燈、樓道燈完好數(shù)量/路燈、樓道燈完好總數(shù)量100％≥98%承諾標準 路燈完好無損，夜間照明正常，表面整潔干凈。做好應(yīng)急預(yù)案，確保本物業(yè)防火安全保證措施 1. 定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳，提高業(yè)主的消防意識；2. 實行全員義務(wù)消防員制，制定嚴格的消防管理制度和詳細的消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案，每年組織不少于二次的消防實戰(zhàn)演習(xí)；、設(shè)備進行巡查、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；，提示注意防火；，及時消除隱患。每年作一次業(yè)主滿意率征詢，由管理處項目經(jīng)理主持對調(diào)查結(jié)果及業(yè)主反饋意見進行分析，對不合格項提出糾正和預(yù)防措施，及時調(diào)整和改進管理服務(wù)方案。停氣：看樓上及樓下是否其他客戶家中也有此情況，若是兩家以上出現(xiàn)異常，按《燃氣泄漏應(yīng)急方案》，若是只有該客戶家中停氣，撥打燃氣搶修電話。預(yù)先準備好停水的可能原因：自來水公司檢修市政供水管引起長時間停水；小區(qū)供水系統(tǒng)故障，引起停水；小區(qū)內(nèi)供水管路損壞，引起停水等。停止發(fā)電機，開啟關(guān)閉電梯。若不夠需緊急購買。：（注意：發(fā)生煤氣泄漏禁止用帶手電筒、開燈開關(guān)、用打火機等） 秩序維護員組：迅速組織集合，明確分工分組一組：疏散上下樓層住戶暫時離開現(xiàn)場；二組：準備消防水帶隨時應(yīng)付意外事故發(fā)生；三組：警戒防止無關(guān)人員進入現(xiàn)場，禁止按業(yè)主門鈴，只能敲門通知，并禁止對講系統(tǒng)、火種、手機進入現(xiàn)場和使用；四組：搶救組及后勤保障組如有人員中毒，急送醫(yī)院治療。平時應(yīng)加強對管道口的清理，使管道口保持清潔，同時也避免細菌的滋生。，總結(jié)經(jīng)驗，以免類似問題的發(fā)生。進入機房，確認該故障電