【正文】 的有效性。對供方的選定按“ 供方和采購控制程序 ”實施。 各階段策劃結(jié)果應(yīng)適合物業(yè)管理的運作方式。 源管理 總經(jīng)理以及各部門主管通過管理評審以及根據(jù)平時工作的需要確定公司資源的需求，從而保證： 實施和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性； 在使顧客滿意的基礎(chǔ)上不斷增強顧客滿意。副 總經(jīng)理應(yīng)確保在公司相關(guān)職能和層次上建立制定質(zhì)量目標，并以文件形式下發(fā)。 文 件總要求 ：本公司質(zhì)量管理體系文件是由《質(zhì)量手冊》、程序文件及三層文件 /作業(yè)指導書、記錄等四個層次書面文件以及相關(guān)規(guī)范組成，其執(zhí)行結(jié)果則以表格及記錄的方式保存，以確保質(zhì)量管理體系有效運行。流程性材料通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性。 2應(yīng)用 ： ISO900120xx的絕大部分要求適用于本公司， 但刪減了“ 設(shè)計和開發(fā)”，因為公司的物業(yè)管理依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)要求和業(yè)主要求進行，如有業(yè)主要求提供新的具體服務(wù)項目，則根據(jù)“ ”進行控制，刪減并不影響本公司持續(xù)提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)的物業(yè)管理服務(wù)的能力和責任。并確保在公司內(nèi)提 高滿足顧客要求的意識，負責與本公司質(zhì)量管理體系有關(guān)事項的內(nèi)外部聯(lián)絡(luò)。 本《質(zhì)量手冊》是公司 物業(yè)管理 各項質(zhì)量管理、質(zhì)量保證活動必須遵循的 綱領(lǐng)性文件 。非受控文本適用于按照合同要求，以及其他目的，向公司外部提供的《質(zhì)量手冊》，更改時一般不予通知更換，對更改后 的有效性不作進一步控制。公司質(zhì)量目標和分解目標見：《公司質(zhì)量目標和分解目標》。 過程 ： 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動 注 1 注 2： 組織 為了增值通常對過程進行策劃并使其在受控條件下運行 。 ，確定其之間的順序和相互作用。否則涂改應(yīng)簽字 . 管 理職責 管 理承諾 公司的最高管理層通過如下活動提供質(zhì)量管理體系實施、發(fā)展和改進的承諾的證據(jù)： 宣傳滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性，并承諾公司的產(chǎn)品滿足顧客的要求以及相關(guān)的法律、法規(guī)的要求； 按照國際標準的要求制訂公司的質(zhì)量方針 和質(zhì)量目標； 按照“管理評審程序”的要求每年至少進行一次管理評審； 確保資源能夠滿足質(zhì)量管理體系運行的要求，并保證各項資源能夠在質(zhì)量管理體系運行過程中充分發(fā)揮作用。各部門主控的質(zhì)量過程見《質(zhì)量管理職能分配表》，各崗位職責見相應(yīng)的《職務(wù)說明書》 . 管 理者代表 管理者代表由副總經(jīng)理任命，除了其原有的職責外，其在質(zhì)量管理體系中擔負的職責如下： 、實施和維持公司的質(zhì)量管理體系； ，包括 質(zhì)量管理體系改進的建議； ； 。 見《設(shè)備綜合管理作業(yè)指導書》《工具管理作業(yè)指導書》《安管部警用器械管理指導書》《文體設(shè)施管理作業(yè)指導書》、其他的設(shè)施設(shè)備操作和保養(yǎng)指導書。 B．明確了選擇、評價和重新評價供方的準則，由相關(guān)部門組織對供方的服務(wù)能力、技術(shù)能力、質(zhì)量保證能力進行評價，選擇適合公司材料 /服務(wù)采購要求的供方，并對供方交付質(zhì)量進行適時監(jiān)控和進行定期重新評價，保證公司采購的材料 /服務(wù)能夠滿足要求。本公司顧客財產(chǎn)主要是物業(yè) 中山市 xx 物業(yè)管理有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號：LJW—A01 ZhongShan Li property management Co.,Ltd. 本頁版次： A/0 管理中業(yè)主的資料、車輛等，住戶服務(wù)中心等 按有關(guān)協(xié)議規(guī)定對顧客財產(chǎn)進行驗證，但我方的驗證 并不減輕顧客對其提供財產(chǎn)應(yīng)負的合格責任。 過程的監(jiān)視和測量 A．物業(yè)辦公室可利用員工績效考核、日?？己?、內(nèi)部審核、服務(wù)質(zhì)量的檢查活動對質(zhì)量管理體系各過程進行監(jiān)測。 F． 應(yīng)收集采取糾正措施的相關(guān)資料，并提報管理評審。要求 ： 本 資料來自 “糾正措施和預防措施控制程序”以及適當?shù)男畔碓矗ㄈ珙櫩偷囊庖?、服?wù)過程的結(jié)果、審核結(jié)果、質(zhì)量記錄等）予以統(tǒng)計、分析，確定潛在不合格及其原因。當未能達到所策劃的結(jié)果時應(yīng)采取適當?shù)募m正和預防措施，以確保服務(wù)的符合性。具體見《與顧客有關(guān)的過程控制程序》。 D．供方評審資料、采購資料應(yīng)加以記錄，并由物業(yè)辦公室進行保存。公司各部門負責確定和管理本部門所需的工作環(huán) 境。 管 理評審 “管理評審控制程序”，總經(jīng)理負責每年至少進行一次管理評審，根據(jù)質(zhì)量方針的落實情況和質(zhì)量目標的完成情況，評價質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，確定質(zhì)量管理體系變化的需要，從而確保質(zhì)量 管理體系的持續(xù)性和有效性，并按 ” 記錄控制程序 ” 要求保持管理評審的記錄。 中山市 xx 物業(yè)管理有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號：LJW—A01 ZhongShan Li property management Co.,Ltd. 本頁版次： A/1 質(zhì) 量方針 為了確保公司質(zhì)量管理體系的有效運行，由最高管理者根據(jù)國際標準的要求組織制訂出公司的質(zhì)量方針 .(詳見本手冊 ) 質(zhì)量方針應(yīng)體現(xiàn)本公司滿足顧客需求和持續(xù)改進的承諾，并與公司經(jīng)營方針相協(xié)調(diào)、相適應(yīng)；質(zhì)量方針還應(yīng)提供制定和評審質(zhì)量目標的框架，便于質(zhì)量目標的展開和分解。 ，公司按照物業(yè)管理的特點，識別所有過程中與產(chǎn)品有關(guān)的法律、法規(guī)，建立了程 序文件，并按照物業(yè)管理過程要求、產(chǎn)品要求和相應(yīng)程序要求制訂相應(yīng)的工作文件，并按照相應(yīng)程序或工作文件的要求形成質(zhì)量記錄。 本 資料來自 品 ： 過程 的結(jié)果 。 物業(yè)財務(wù)部 財務(wù)部、會所目前工作不在 ISO900120xx的控制范圍之 本 資料來自 內(nèi)。若需更改，按照《文件控制程序》執(zhí)行。 本 資料來自 中山市 xx 物業(yè)管理有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號： LJW—A01 ZhongShan Li property management Co.,Ltd. 本頁版次： A/0 目 錄 質(zhì) 量 手 冊 內(nèi) 容 頁次 1 2 《質(zhì)量手冊》更改記錄 3 《質(zhì)量手冊》頒布令 4 5 6 6 范圍 8 引用標準 8 定義 8 質(zhì)量管理體系要求 9 管理責任 10 資源管理 12 產(chǎn)品實現(xiàn) 13 8．測量、分析和改進 15 程序文件主控部門矩陣圖 17 本 資料來自 中山市 xx 物業(yè)管理有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號： LJW—A01 ZhongShan Li property management Co.,Ltd. 本頁版次： A/2 《質(zhì)量手冊》更改記錄 序 改前版次 章節(jié)號 頁次 批準日期 改后版次 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/1 A/1 A/0 A/0 A/0 A/0 A/0 A/1 9 6/17 7/17 16/17 16/17 17/17 4/17 5/17 6/17 7/17 8/17 11/17 12/17 13/17 14/17 17/17 06年 11月 22日 06年 11月 22日 06年 11月 22日 06年 11月 22日 06年 11月 22日 07年 8月 20日 07年 8月 20日 07年 8月 20日 07年 8月 20日 07年 8月 20日 07年 8月 20日 07年 8月 20日 07年 8月 20日 07年 8月 20日 07年 8月 20日 A/1 A/1 A/1 A/1 A/1 A/1 A/1 A/2 A/2 A/1 A/1 A/1 A/1 A/1 A/2 本 資料來自 中山市 xx 物業(yè)管理 有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號： LJW—A01 ZhongShan Li property management Co.,Ltd.