【正文】 任務(wù)二 洽談業(yè)務(wù)與簽訂合同任務(wù)三 管理旅行社客戶任務(wù)四 處理外聯(lián)函電基本要求：了解旅行社外聯(lián)部及其業(yè)務(wù)相關(guān)知識，熟悉外聯(lián)部業(yè)務(wù)洽談與合同簽訂程序，掌握旅行社客戶管理方法和外聯(lián)函電處理方法程序；具備業(yè)務(wù)洽談、簽訂合同及處理外聯(lián)函電的能力，能夠進(jìn)行旅行社客戶管理。（2）評價途徑 通過座談、抽樣調(diào)查、問卷等方式，重點評價實訓(xùn)效果及專業(yè)思想的鞏固。（四）場地配置建議建議安排在模擬導(dǎo)游實訓(xùn)室授課。（3）具有誠實、勤奮、堅持、感恩的職業(yè)品格，善于溝通、協(xié)調(diào)。二、課程設(shè)計思路通過本領(lǐng)域的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解和掌握必要的旅行社經(jīng)營管理知識，熟悉旅行社基本業(yè)務(wù)的操作流程，學(xué)會旅行社產(chǎn)品設(shè)計的基本思路和方法；掌握旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)主要內(nèi)容；能夠合理安排旅行社接待任務(wù)；能夠完成導(dǎo)游接待全過程管理；掌握旅行社質(zhì)量管理和客戶管理的主要方法；培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和團(tuán)隊協(xié)作精神，能夠適應(yīng)從事旅行社一線業(yè)務(wù)操作的基本要求。（3）能夠從崗位獲取新知識。發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)設(shè)備實訓(xùn)室的優(yōu)勢，將教學(xué)與培訓(xùn)合一，滿足學(xué)生綜合能力培養(yǎng)的需要?？己诵问讲捎瞄]卷考試的形式，百分制，考核內(nèi)容做到理論知識和實踐知識相結(jié)合。項目七 開展旅行社出、入境業(yè)務(wù)教學(xué)內(nèi)容：任務(wù)一 儲備出、入境旅游相關(guān)知識任務(wù)二 了解公民出境旅游目的地及出境須知任務(wù)三 組織開展旅行社出、入境業(yè)務(wù)基本要求：了解出、入境旅游的含義、分類；了解中國公民出境旅游目的地現(xiàn)狀及出境旅游須知與入境旅游管理；掌握旅行社出、入境相關(guān)手續(xù)與程序及海外領(lǐng)隊業(yè)務(wù)。（3）產(chǎn)品銷售能力。（2）產(chǎn)品設(shè)計、定價能力。項目六 開展旅行社接待業(yè)務(wù)教學(xué)內(nèi)容：任務(wù)一 儲備旅行社接待業(yè)務(wù)相關(guān)知識任務(wù)二 操作團(tuán)體旅游接待業(yè)務(wù)任務(wù)三 操作散客旅游接待業(yè)務(wù)任務(wù)四 操作特殊團(tuán)隊旅游接待業(yè)務(wù)基本要求：了解旅行社接待工作的內(nèi)容及職責(zé)；學(xué)習(xí)旅行社團(tuán)隊接待、散客接待及特殊團(tuán)隊接待的主要內(nèi)容和工作流程；掌握旅行社接待