【正文】 ——產(chǎn)業(yè)——旅游業(yè)。，替代的威脅。半包價旅游：扣除中晚餐，直觀價格低，提高競爭力，滿足旅游者在用餐方面不同的需求。（一）集中采購集中采購是旅行社以最大的采購量去爭取最大的優(yōu)惠價格的一種采購方法。３）、旅游者因意外事故下落不明，經(jīng)人民法院宣告死亡的４）、旅游者自意外傷害發(fā)生之日起180日內(nèi)因同一原因身體殘疾的。旅游者（被保險人，下同）或受益人應于知道或應當知道保險事故發(fā)生之日起5日內(nèi)通知保險公司。旅行社銷售過程的管理措施？答：建立旅游交易合同制度；制定科學的銷售工作程序標準化/銜接；加強對銷售人員的管理選拔/培訓提高/制度。出境旅游團體的接待？答：日程穩(wěn)定；消費水平高；外語水平低。因而對其接待管理以安全與勞逸結(jié)合為重點，要指派責任心強、耐心好的導游員帶團。只有當他們認為結(jié)果質(zhì)量高于過程質(zhì)量，或者不低于過程質(zhì)量時，才會對旅行社產(chǎn)品的質(zhì)量感到滿意。采購質(zhì)量管理服務設施的采購質(zhì)量管理。 旅行社對企業(yè)無法控制而又可能經(jīng)常發(fā)生的質(zhì)量問題應預防在先，盡量避免。確認實現(xiàn)時間的原則：入境國內(nèi)出境旅游者以旅行社提供的服務結(jié)束時為準。其中：賒銷收入凈額 = 營業(yè)收入 － 現(xiàn)金銷售收入期初應收帳款余額+期末應收帳款余額應收賬款平均余額=(期初應收帳款余額+期末應收帳款余額)/2資產(chǎn)負債率資產(chǎn)負債率又稱舉債經(jīng)營比率，是旅行社負債總額（短期負債 ＋ 長期負債）與其資產(chǎn)總額之間的比例關系。成本費用利潤率成本費用利潤率反映的，是旅行社在營業(yè)過程中為取得利潤而消耗的成本和費用情況。它是衡量旅行社盈利水平的重要指標，表明在一定時期內(nèi)旅行社每100元的營業(yè)凈收入能夠產(chǎn)生多少利潤。旅行社的管理者應該運用應收賬款周轉(zhuǎn)率這個工具，對企業(yè)應收賬款的變現(xiàn)速度和管理效率進行了解和分析。 能動型 公司經(jīng)常與客戶聯(lián)系，查詢其有關改進產(chǎn)品用途的建議或為其提供有用的新產(chǎn)品信息。旅行社對能直接控制的環(huán)節(jié)，根據(jù)國家標準或行業(yè)標準，結(jié)合本企業(yè)的實際情況，制定質(zhì)量標準、操作規(guī)程與崗位責任，并通過獎罰制度使之得以貫徹。產(chǎn)品銷售質(zhì)量管理。服務質(zhì)量的旅游者評價標準？答：（１）預期質(zhì)量與感知質(zhì)量的比較。(5)仔細研究確認游覽點所需時間及車輛出入，統(tǒng)一指揮調(diào)度，使之運行暢通。抽查導游日志和接待記錄。利潤偏低銷售渠道策略？答：廣泛性優(yōu)點：利于銷售，利于發(fā)現(xiàn)理想中間商；缺點：成本高，分散管理難。并收集相關索賠證據(jù)或證明。航空旅客意外傷害保險航空旅客意外傷害保險，簡稱“航意險”，屬自愿保險的個人意外傷害保險。質(zhì)量保證原則旅行社在采購各項目旅游服務時，不僅要保證需求的量的滿足，還要保證其購買的旅游服務具備理想的質(zhì)量。避開競爭對手目的與應用條件——空白定位，未滿足之需求，產(chǎn)品優(yōu)勢及對付潛在競爭者；優(yōu)勢——可能成為市場主導；不足——成本增加，定位不當風險。應看到，由于旅行社數(shù)量眾多，因此這種反擊很難達成一致的行為。庫克組織了世界上第一次出國包價旅游，這次活動是世界鐵路旅游史上的創(chuàng)舉，是現(xiàn)代出境旅游業(yè)務的初次嘗試。盈利性：目的性明確，但公利性太強，太直接，江旅游企業(yè)的經(jīng)營目標僅僅停留在小范圍內(nèi)的目標，而沒有將企業(yè)的生存和發(fā)展與國家、社會、的利益相連接，沒有提高到一個民族的高度來，這是本定義的局限性所在。向相同目標市場提供類似產(chǎn)品的其他旅行社；提供同樣產(chǎn)品或同類產(chǎn)品的其他旅行社；所有提供相同服務的旅游公司；向同一目標市場提供其他產(chǎn)品或服務的公司。小包價（可選擇性旅游）：接送早餐住房定，費預付；導游風味餐娛游選擇，預付/現(xiàn)付；優(yōu)勢——明碼標價經(jīng)濟實惠手續(xù)簡便機動靈活。集中采購的主要目的是通過擴大采購批量，減少采購批次，從而降低采購價格和采購成本。５）、旅游者在縣級以上（含縣級）醫(yī)院或者保險公司認可的醫(yī)療機構(gòu)診療所支出的、符合當?shù)厣鐣t(yī)療保險主管部門規(guī)定的可報銷的醫(yī)療費用。旅游者身故證書、旅游者致殘證書、旅游者支出的醫(yī)療費用票據(jù)等。營銷目標？答：生存：渡過難關當前利潤最大化：當前利潤現(xiàn)金流ROI市場份額領先：大MS,成本優(yōu)勢產(chǎn)品質(zhì)量領先：高質(zhì)高價促銷目標的確定？答：通過各種推銷要素的有機組合而要達成的總體目的；總體目的的重要性：目標決定預算、決定促銷要素的組合策略、是評價效果的依據(jù)；TA目標應：具體準確/量化可測/現(xiàn)實可行/各促銷要素目標之間協(xié)調(diào)一致；目標分類：直接目標、間接目標；對中間商的促銷目標：提供信息/將我TA產(chǎn)品納入其產(chǎn)品目錄/簽訂合同。國內(nèi)旅游團隊的接待？答：準備時間短；日程穩(wěn)定；消費水平差別大；講解難度小。2）殘疾人旅游團成員行走不便，自尊心特強。旅行社質(zhì)量管理的內(nèi)涵？答：１、旅行社的全面質(zhì)量管理旅行社的全面質(zhì)量管理，是指旅行社的一切經(jīng)營管理活動，都要立足于設法滿足旅游者的需求。是檢查旅游服供應單位的服務設施情況?？蛻艄芾淼哪康?？答：客戶管理的目的是：通過正確的方法與客戶之間建立起良好的關系，使客戶認識你，認可你，使客戶由眼前的（短期的）的合作者變?yōu)殚L期的合作者，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益。營業(yè)成本：以經(jīng)營過程中發(fā)生的各項直接支出，各種代收代付費用。資產(chǎn)負債主是反映旅行社償債能力大小的一個標志，揭示出負債在全部資產(chǎn)中所占的比重，及資產(chǎn)對負債的保障程度。它是利潤總額與成本費用總額之間的比率。營業(yè)利潤率營業(yè)利潤率，是旅行社利潤總額