【正文】 樣也沒有用，心態(tài)有三個問題 自私 自我 （別人的問題與我無關(guān)，眼中只有自己） 自大 （我的想法就是答案，關(guān)心你會不會想到別人，分三點： 注意他的狀況與難處， 注意他的需求與不便 注意他的痛苦與問題。 有效溝通 —— 溝通的過程 ? 一個人電腦打的再快，沒有用，重要的是打了些什么東西，天天上網(wǎng)沒有用，重要的是抓了多少有用的信息，電腦不會代替人的思考，更不會讓我們在電腦中找到答案。什么東西都是要求，真的一直要求就做到了。 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? 情緒的影響。 ? 領(lǐng)導做了筆記以后要主動反饋，告訴人家你記的筆記是什么，你做的結(jié)果是什么。要善用比喻，舉例子讓人家聽。 有效溝通 —— 溝通要克服的事情 ?開會不要常在公司固定位置開，根據(jù)人的反應和精神，在同一個地方，同一種模式，同一群人開會，通常會沒有創(chuàng)意，痛苦的，壓力的會議要選輕松緩壓的地方開會，對方一放松就容易溝通了，一緊張就不好溝通，一方面有壓力，一方面沒創(chuàng)意。 允許手下冒險，給別人嘗試的機會這是一種鼓勵。 有效溝通 ? 你的上司怎么看你？ ? 肢體語言包含三部分，一動作，二表情，三身體計力。 ? 摸鼻子是猶豫和說假話，潛意識就是擋住他的嘴。 有效溝通 ? 基本型：是直截了當?shù)恼f出自己的想法和議見。 ? 和別人講話就是一態(tài)度問題，不要得理不撓人，拼命侵略別人，也不要什么事都讓人家委屈了自己聽起來你是好習慣，其實是這世界沒有公理，過度的委屈就是讓是非黑白顛倒，我們不要罵，也不要吵，就是剛才那六個方法，說出你想說的話，既不是侵略，別人也不是委屈自已，在溝通里面稱為積極性的行為。 有效溝通 ?一個人太強勢的后果是 別人對你陽奉陰違，表面上服從你。兩只手握上去表示誠懇。 不忙的時候主動幫助別人，讓上司有效。人的智商是差不多的，因此與其讓他想半天，想不出來，不如你給他答案，答案一定要在一個以上，并且告訴他我人個更傾象于第幾個答案，因為什么什么。（ 4）不要打斷，不要在他話中間插話，看到別人溝通也不要打斷，先站在旁邊聽他們講完。 ? 要盯，回報久了，讓他們養(yǎng)成習慣，這樣以后下邊的人會自動回報，而不是你去問話。同時，員工議見 100%要到董事長和總經(jīng)理的耳朵里，但有時只有 20%。 很多人都帶著一種偏見，結(jié)過婚的女人比較穩(wěn)定，觸角深了，會了解的知識才會多。 ? 誰負責和誰追蹤。 ? 使用符號如果不當，語言不當，認知有矛盾，渠道有干擾，接收者有偏見，統(tǒng)統(tǒng)都會形成一種扭曲。 任何時候都不可以透露自己的身份和組織的秘密。 不殺女人和孩子。最困難的是講話講出去，聽的人 100%的能聽懂。 門打開以前要知道今天的會誰負責，誰追蹤，沒有這人，今天不準散會，因為沒人盯，我是總經(jīng)理，我該做所有的事情嗎？總經(jīng)理只負責決策，追蹤和負責人的名字要寫在會議記錄里面，不然就不要開，一般誰招集會議誰負責，除非把負責人找出來。 ? 過去的經(jīng)驗。信息從下面下去過濾掉了是因為權(quán)利，從底下上來也被過濾掉了是因為危機。 ? 人家要求你，就要事先問清楚，因為事后要負責任的是你。 有效溝通 —— 溝通要克服的事情 ? （ 5）集中精神，下屬與你講話，不要弄別的事，跟部下聊天時放下一切，你的部下一定會認為你是個很好的主管，在用心聽他講話。 跟老板提對策，要有優(yōu)劣對比和可能的后果，免的將來出事，大家在那里推，脫，賴，這叫做不負責任。照顧老總忙不過來的地方。 有效溝通 ? 用手扣桌子在談判時就表示你不耐煩了，談判最害怕的就是自己開始不耐煩。 老子不干，另謀高就，一個人過度強勢，會引起別人的抱負，厲害的就和你對著搞。 有效溝通 ?溝通是門學問，是人跟人的相處，本來沒那么困難，都是我們這文化和氛圍里面常常扭曲了很多事情，弄的好像你覺的人跟人溝通很困難，其實不困難，是不正常的扭曲，把我們的想法弄彎了，大家都這樣想溝通就簡單了。 ?積極的六種方法：基本型，諒解型，提示型，直言型，警界型，詢問型。 ? 摸扶手，心理學上講摸扶手是真想站起來，真是不想再談了。 對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃，讓上司進步，上司會進步就是這部門進步，公司進步，只有每個人對工作有那個資格讓他了解我們，他也不會不想了解你。 跟手下，不要只會責罵，要 有效溝通 —— 溝通要克服的事情 ? 提供方法，要緊盯過程，做人家的領(lǐng)導，就是要有方法，溝通就是要獲的方法。 ? 辦公室除老板桌外，還要有兩個椅子和茶機，這樣有員工或老總找就一起座到那，這讓對方輕松，座在自己的位子上和別人講話，叫有壓力。 有效溝通 —— 溝通要克服的事情 ? 簡化語言： 講話要有重點，一個人的注意力只有十分鐘，什么事都有他的重點，一定要有一句話講完的概括。 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? 缺乏反饋， 話一出去對方兩個反應，一，他搞不清楚你在講什么，二，他按照他自己的