【余世維講義】有效溝通(存儲版)
【正文】 要緊盯過程，做人家的領(lǐng)導(dǎo)，就是要有方法，溝通就是要獲的方法。 ? 一個(gè)人對自己的手下，要經(jīng)常問三句話： 你喜歡我給你的這工作嗎？ 你覺的我用到你的長處發(fā)揮你的強(qiáng)項(xiàng)了嗎？ 將來如果有機(jī)會再調(diào)，你想調(diào)什么時(shí)候工作？了解直屬下屬。 對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計(jì)劃，讓上司進(jìn)步，上司會進(jìn)步就是這部門進(jìn)步，公司進(jìn)步，只有每個(gè)人對工作有那個(gè)資格讓他了解我們，他也不會不想了解你。 ? 對別人講話絕對不能稱自己先生，小姐，太太也絕不能稱自己的頭銜和官銜，直呼其名。 ? 摸扶手，心理學(xué)上講摸扶手是真想站起來，真是不想再談了。 ? 講話的態(tài)度有三個(gè)，用不好就會出另外兩個(gè)態(tài)度，一個(gè)叫侵略，一個(gè)叫退縮，大部分的人不愿侵略別人，也不愿意退縮，但碰到對方強(qiáng)勢時(shí)，會有兩個(gè)反作用出來，一個(gè)是我就要比你更強(qiáng)，吵架，斗嘴都是這樣出來的，對方弱，我們就吃他，如果對方更強(qiáng)，我們突然間退縮了，這都是不對的。 ?積極的六種方法：基本型，諒解型，提示型，直言型，警界型，詢問型。 ? 人和人的相處，其實(shí)沒那么復(fù)雜，只是沒有按照溝通的方法，通常沒達(dá)到效果。 有效溝通 ?溝通是門學(xué)問，是人跟人的相處，本來沒那么困難，都是我們這文化和氛圍里面常常扭曲了很多事情，弄的好像你覺的人跟人溝通很困難，其實(shí)不困難，是不正常的扭曲，把我們的想法弄彎了，大家都這樣想溝通就簡單了。 ? 詢問型：希望了解他人的立場，感受和愿望。 老子不干，另謀高就，一個(gè)人過度強(qiáng)勢，會引起別人的抱負(fù)，厲害的就和你對著搞。 ? 手勢代表他想要說的話，一個(gè)人不要搓手，也不要曲手，這樣叫有野心，喜歡把手抬到上面，叫希望大家支持你，往里推手，也是希望獲的別人的支持，喜歡把手往中間弄叫妥協(xié)。 有效溝通 ? 用手扣桌子在談判時(shí)就表示你不耐煩了，談判最害怕的就是自己開始不耐煩。但會讓對方有個(gè)介心，感到不安，眼神要適度應(yīng)用。照顧老總忙不過來的地方。 有效溝通 ? 面對傳言： 要馬上透明，公開把員工叫來，把事情講清楚 馬上說出公司的對策 馬上付之行動和操作 ? 沒有公司沒有傳言，這種情況不可能圍堵，只有舒通。 跟老板提對策，要有優(yōu)劣對比和可能的后果，免的將來出事，大家在那里推，脫，賴，這叫做不負(fù)責(zé)任。 不要狼顧，講話不要老回頭，有狼顧的人容易謀反，叛變。 有效溝通 —— 溝通要克服的事情 ? （ 5）集中精神，下屬與你講話，不要弄別的事，跟部下聊天時(shí)放下一切，你的部下一定會認(rèn)為你是個(gè)很好的主管，在用心聽他講話。 ? 溝通是兩循環(huán)圈，一個(gè)人不會聽話，通常都不會講話，通常只講話不聽話，叫強(qiáng)辯，會聽再會講，叫善于思考。 ? 人家要求你，就要事先問清楚，因?yàn)槭潞笠?fù)責(zé)任的是你。 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? 付薪水是根據(jù)人的價(jià)值，你能證明你能拿這么多錢嗎？ ? 別人要很高的薪水，要反問他你對我們公司有什么貢獻(xiàn)，一個(gè)人講不出他自己的價(jià)值，我們沒什么理由付很高的薪水的。信息從下面下去過濾掉了是因?yàn)闄?quán)利，從底下上來也被過濾掉了是因?yàn)槲C(jī)。芝麻綠豆原理：重要的事兩三天就下決定了，芝麻綠豆的事，搞兩三個(gè)月也沒搞出來。 ? 過去的經(jīng)驗(yàn)。 沒有更好的方法就用主持人的方法，問導(dǎo)言人有沒有方法，副總有沒有？如果都沒有，等總經(jīng)理掏出來，就問副總是干什么的？好像沒想象的那樣能干。 門打開以前要知道今天的會誰負(fù)責(zé)，誰追蹤，沒有這人，今天不準(zhǔn)散會，因?yàn)闆]人盯，我是總經(jīng)理，我該做所有的事情嗎？總經(jīng)理只負(fù)責(zé)決策，追蹤和負(fù)責(zé)人的名字要寫在會議記錄里面，不然就不要開，一般誰招集會議誰負(fù)責(zé)，除非把負(fù)責(zé)人找出來。 分兩種人，非要參加的就一定要發(fā)言，不重要的用聽，會議通知分兩行寫必須參加人員，隨意參加人員，因?yàn)橛腥酥幌肼爼h中的一個(gè)部分，必須參加的要發(fā)言，隨意參加的是可以聽，他發(fā)言也要他發(fā)言，錯(cuò)了也不追究。最困難的是講話講出去，聽的人 100%的能聽懂。 有效溝通 —— 溝通的過程 ? 講話叫編碼，就是用一種方法講給別人聽，經(jīng)過一個(gè)渠道到另一個(gè)耳朵開始解碼，就是別人的話聽不聽的懂。 不殺女人和孩子。有效溝通 余世維 有效溝通 —— 溝通概述 ? 溝通就是人與人的接觸。 任何時(shí)候都不可以透露自己的身份和組織的秘密。 ? 總結(jié)： 溝通的 基本問題是 你的 心態(tài) 對不對，他的基礎(chǔ)原理是 你沒有沒 關(guān)心 別人，他的 主動要求是你會不會 主動 支援和主動反饋。 ? 使用符號如果不當(dāng)，語言不當(dāng)，認(rèn)知有矛盾，渠道有干擾，接收者有偏見，統(tǒng)統(tǒng)都會形成一種扭曲。 ? 可以改善會議的七點(diǎn)： 誰參加。 ? 誰負(fù)責(zé)和誰追蹤。 有效溝通 —— 如何開會 ? 誰結(jié)論。 很多人都帶著一種偏見，結(jié)過婚的女人比較穩(wěn)定，觸角深了，會了解的知識才會多。 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? 時(shí)間的壓力， 很多事在時(shí)間壓力之后就會很倉促的決定，其實(shí)是因?yàn)閴毫λ斐傻?。同時(shí)，員工議見 100%要到董事長
數(shù)學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1