【正文】 用戶體驗(yàn)真正留住客戶，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)高點(diǎn)。2007 年，騰訊投資過億元在北京、 上海和深圳三地設(shè)立了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)首家研究院——騰訊研究院， 進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)核心基礎(chǔ)技術(shù)的自主研發(fā)。中東地區(qū)是Maktoob。飛信的主要用戶是大學(xué)生，以移動(dòng)公司的流量向手機(jī)傳遞即時(shí)信息。（二）多元化戰(zhàn)略騰訊公司正是在相關(guān)多元化戰(zhàn)略指導(dǎo)下，不斷地進(jìn)入即時(shí)通信之外的其他市場(chǎng)。騰訊是利用了其在休閑游戲、棋牌游戲上的知識(shí)擴(kuò)展到大型角色扮演游戲及其他中心競(jìng)技游戲上，取得了一定的成績(jī)。八、組織架構(gòu)2012年5月18日，國(guó)內(nèi)最大互聯(lián)網(wǎng)公司騰訊為順應(yīng)用戶需求以及推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，將進(jìn)行公司組織架構(gòu)調(diào)整。事實(shí)上，馬化騰已經(jīng)在多種場(chǎng)合下強(qiáng)調(diào)，騰訊十分看好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的前景，并且在積極地進(jìn)行布局和嘗試?！本?、公司戰(zhàn)略實(shí)施對(duì)策（一）積極開拓互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，深度挖掘網(wǎng)民需求，加強(qiáng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新（二）重視核心技術(shù)創(chuàng)新對(duì)目前騰訊業(yè)務(wù)和產(chǎn)品來(lái)說，以下幾項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新必須加強(qiáng)：（三）強(qiáng)化內(nèi)部組織管理、基層管理干部隊(duì)伍培養(yǎng)，強(qiáng)化大型組織執(zhí)行力（四）加強(qiáng)人力資源建設(shè)（五）營(yíng)造強(qiáng)大的企業(yè)文化（六）提升品牌影響力十、總結(jié)就以上所有的戰(zhàn)略選擇來(lái)看，騰訊公司一直采用的是擴(kuò)張型戰(zhàn)略，從最開始的騰訊，到現(xiàn)在各種各樣的騰訊產(chǎn)品，騰訊公司一直都在不斷的開發(fā)新產(chǎn)品，開拓新市場(chǎng)，進(jìn)而逐漸占領(lǐng)了中國(guó)個(gè)人即時(shí)通訊最大的市場(chǎng)份額，在網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)上，騰訊公司采取橫向一體化戰(zhàn)略，市場(chǎng)上應(yīng)該有的應(yīng)用騰訊公司都有，這樣就讓騰訊公司占據(jù)更大的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)份額，穩(wěn)坐中國(guó)第一大,全球第三大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商，中國(guó)服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，中國(guó)市值最高的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，全球第一大即時(shí)通訊服務(wù)提供商的寶座。騰訊2011年在國(guó)內(nèi)游戲市場(chǎng)已經(jīng)穩(wěn)居第一，這個(gè)時(shí)候試水國(guó)際化正當(dāng)其時(shí)。騰訊是在市場(chǎng)明確后才進(jìn)入的。騰訊初期推出的休閑游戲、棋牌游戲，主要是模仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手聯(lián)眾，通過人氣取得大量用戶后。在游戲中心的基礎(chǔ)上，還開設(shè)了對(duì)戰(zhàn)平臺(tái)等產(chǎn)品。用戶數(shù)幾乎和中國(guó)網(wǎng)民相當(dāng)，對(duì)用戶桌面終端的長(zhǎng)期占有，無(wú)疑為騰訊成熟業(yè)務(wù)的擴(kuò)張以及新業(yè)務(wù)的快速拓展提供了最佳途徑。主要有百度好友、興趣搜人、興趣群組、百度空間、密友排行、郵箱登錄、皮膚換色等功能模塊。在中國(guó)，騰訊排名第一；在巴西和印度，主要對(duì)手是Orkut。2005 年 9 月，騰訊正式推出在線支付平臺(tái)財(cái)付通，進(jìn)軍電子支付行業(yè)。騰訊公司的網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具 和 TM 便可以幫助用戶更快捷方便地通過短信平臺(tái)傳達(dá)通知、信息、公告等，讓無(wú)紙化辦公更有成效。接著我們根據(jù)騰訊的愿景以及戰(zhàn)略目標(biāo)定位，深入研究了騰訊是如何圍繞自身核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行戰(zhàn)略制定，并對(duì)騰訊當(dāng)前的戰(zhàn)略進(jìn)行了剖析。企業(yè)能夠獲得成功的原因：堅(jiān)持“用戶第一”理念，從創(chuàng)造用戶價(jià)值、社會(huì)價(jià)值開始，從而提升企業(yè)價(jià)值，同時(shí)促進(jìn)社會(huì)文明的繁榮；重視員工利益，激發(fā)員工潛能，在企業(yè)價(jià)值最大化的前提下追求員工價(jià)值的最大實(shí)現(xiàn)。騰訊公司作為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)文化傳播的主流媒體之一，應(yīng)該主動(dòng)適時(shí)調(diào)整自身產(chǎn)品策略和業(yè)務(wù)導(dǎo)向，迎合社會(huì)主流價(jià)值觀，引領(lǐng)文化發(fā)展新進(jìn)程。由于騰訊公司的產(chǎn)品主要為虛擬物品，因而不受到上游行業(yè)，資源供給，供應(yīng)者集中度等方面的影響。廣州多玩網(wǎng)絡(luò)科技公司成立于2005年11月，屬于后起之秀，旗下的YY語(yǔ)音是國(guó)內(nèi)第一大游戲語(yǔ)音通訊平臺(tái)，是針對(duì)中文用戶設(shè)計(jì)的多人語(yǔ)音娛樂平臺(tái)，特別適合于游戲中的公會(huì)和娛樂用戶。（三）O（機(jī)會(huì)），中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展； ； ，企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的投資將進(jìn)一步加大； ，網(wǎng)民需求得到有效刺激； 。六、業(yè)務(wù)單位（競(jìng)爭(zhēng)）戰(zhàn)略（一）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商。隨著市場(chǎng)上更多新游戲的發(fā)布，許多公司采用了按時(shí)免費(fèi)道具收費(fèi)的模式，對(duì)于騰訊的小型休閑游戲有一定的影響。 （一）社交領(lǐng)域在社交領(lǐng)域“強(qiáng)化大社交網(wǎng)絡(luò)”，騰訊把即時(shí)通訊平臺(tái)與兩大社區(qū)平臺(tái)空間、朋友網(wǎng)整合成為社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群，將形成更具規(guī)模效應(yīng)的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。據(jù)透露，騰訊先后投資了易迅、好樂買和珂蘭鉆石等優(yōu)秀的B2C電商企業(yè)，未來(lái)五年，騰訊電商控股公司的目標(biāo)是成就10家以上百億級(jí)且盈利的B2C合作伙伴，100至200家年銷售額超過1億的傳統(tǒng)品牌及網(wǎng)絡(luò)品牌合作伙伴，并希望騰訊電商平臺(tái)可以成為一個(gè)匯聚超過100萬(wàn)家各類商戶的超級(jí)電商平臺(tái)。在新的架構(gòu)調(diào)整中，搜索商業(yè)部門與無(wú)線平臺(tái)的整合是一大亮點(diǎn)。而騰訊正是國(guó)內(nèi)最早布局社交網(wǎng)絡(luò)的公司，目前處于行業(yè)領(lǐng)先地位。在大型游戲方面，采用了低收費(fèi)的戰(zhàn)略，而且玩家?guī)ぬ?hào)充值后，可以在所有大區(qū)服務(wù)器暢游，這與九城的《魔獸世界》“一號(hào)一充值一區(qū)”的做法形成了鮮明的對(duì)比，這也是騰訊吸引用戶玩游戲的一個(gè)手段。騰訊的網(wǎng)絡(luò)游戲主要是中小型游戲，研發(fā)費(fèi)用低，但是由于的巨大用戶群及門戶網(wǎng)站的流量，使得其推廣游戲較為容易，在這個(gè)方面，成本相對(duì)較低。五、總體戰(zhàn)略分析騰訊作為中國(guó)第一大、全球第三大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，全球第一大即時(shí)通訊服務(wù)提供商，目前所采取的總體戰(zhàn)略是密集型戰(zhàn)略和多元化戰(zhàn)略?？梢婒v訊公司具有強(qiáng)大的財(cái)務(wù)資源，有能力開展各種業(yè)務(wù)以及戰(zhàn)略規(guī)劃。該公司主要瞄準(zhǔn)的是即時(shí)語(yǔ)音溝通。騰訊公司的顧客為選擇該即時(shí)通訊工具的大眾，該軟件的使用是完全免費(fèi)的