【正文】 報(bào)告的顧客，有情況不及時(shí)處理的一次罰款100元；4) 維權(quán)部匡春海在售后電話回訪中，或接到顧客投訴電話要立即通知部門主管或區(qū)域經(jīng)理，及時(shí)解決顧客投訴，如未及時(shí)通知或包庇工作人員一次罰款50元；5) 實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)陪訪制，員工在維權(quán)工作中不能自已處理的由部門主管陪同家訪，主管陪同仍未解決的由區(qū)域經(jīng)理陪同家訪，特殊情況報(bào)告至總經(jīng)理，由總經(jīng)理陪同家訪?！　? 回訪內(nèi)容如下；a) 員工在一星期內(nèi)有無回訪；b) 使用效果，掌據(jù)技巧，語言圓滑；c) 顧客在哪些建議或意見；　3) 做好《消費(fèi)者投訴登記表》《回訪電話登記表》《電話咨詢表》等記錄、整理、保管工作；4) 月末將本月工資購買睡眠系統(tǒng)顧客打印成冊，專賣店購小件者也要單獨(dú)匯編成冊，寫清姓名、地址、年齡、電話、原工作單位、購物日期、物品及使用情況等；5) 月末將釘子客戶匯總上報(bào)至總經(jīng)理，便于維護(hù)；6) 每月末寫好工作總結(jié)報(bào)告給總經(jīng)理。三、 本區(qū)域市場的分析、規(guī)劃、尋求新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)；四、的開發(fā)、收集、管（學(xué)會(huì)創(chuàng)新），收集數(shù)據(jù)要走高層路線。二、 日常管理方法A. 工作有計(jì)劃，事后有總結(jié)。不的性格因人而民，所以在訓(xùn)話時(shí)要講究語言藝術(shù)，要和員工私下溝通，安撫心態(tài)不穩(wěn)定的員工，幫其樹立信心，批評與幫助新員工開第一單。三、 聯(lián)誼會(huì)重點(diǎn)工作：采集高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，要走高層路線，采集數(shù)據(jù)多樣化；做好老顧客維護(hù)工作，以老帶新；技能提升；思路清晰；每月對本部門老顧客進(jìn)行整理。在保證本人銷量的情況下，密切關(guān)注本部門員工的動(dòng)態(tài)和顧客動(dòng)向，及時(shí)提醒員工和幫助員工攻單，組織會(huì)場紀(jì)律。A. 做事要以身作則，只有優(yōu)秀的主管才能培訓(xùn)出優(yōu)秀的員工，員工無時(shí)刻不在注視著主管的行蹤，盡管他們默不作聲，所以要清醒認(rèn)識(shí)到很多人在關(guān)注我。2. 用餐引導(dǎo)和安排：各區(qū)域經(jīng)理、主管配合。八、要經(jīng)常和領(lǐng)導(dǎo)、會(huì)務(wù)人員保持溝通，發(fā)現(xiàn)問題立即解決問題，提高工作效率和整體凝聚力；九、手機(jī)保證開機(jī)狀態(tài)，尤其是突發(fā)事件。B. 管理要講究管理方法。H. 灌輸當(dāng)天回款的思想。 脈集團(tuán)吉新分公司 20