維權(quán)部工作人員職責(zé)范圍(已修改)
2025-08-16 04:46 本頁(yè)面
【正文】 維權(quán)部工作人員職責(zé)范圍一、 負(fù)責(zé)內(nèi)容：售后電話回訪，咨詢電話接聽、數(shù)據(jù)庫(kù)管理，對(duì)區(qū)域經(jīng)理、部門主管、活動(dòng)專員的日常維權(quán)工作的監(jiān)督。詳見《維權(quán)規(guī)范手冊(cè)》第12頁(yè)，14頁(yè)，20頁(yè)。二、 點(diǎn)注意事項(xiàng)：※落實(shí)好相關(guān)表格的填定，收集和保管工作：1) 每半個(gè)月向區(qū)域經(jīng)理索要其所管轄區(qū)域新老顧客數(shù)據(jù)等。2) 每半個(gè)月對(duì)已購(gòu)系統(tǒng)者作一次售后電話回訪，并登記在冊(cè)，以作處罰依據(jù)?！ ? 回訪內(nèi)容如下；a) 員工在一星期內(nèi)有無(wú)回訪；b) 使用效果，掌據(jù)技巧，語(yǔ)言圓滑；c) 顧客在哪些建議或意見； 3) 做好《消費(fèi)者投訴登記表》《回訪電話登記表》《電話咨詢表》等記錄、整理、保管工作；4) 月末將本月工資購(gòu)買睡眠系統(tǒng)顧客打印成冊(cè)，專賣店購(gòu)小件者也要單獨(dú)匯編成冊(cè)，寫清姓名、地址、年齡、電話、原工作單位、購(gòu)物日期、物品及使用情況等；5) 月末將釘子客戶匯總上報(bào)至總經(jīng)理，便于維護(hù)；6) 每月末寫好工作總結(jié)報(bào)告給總經(jīng)理。三、 維權(quán)問題：1. 售后電話回訪中發(fā)現(xiàn)問題或接到投訴電話后立即反饋至區(qū)域經(jīng)理，部門主管并督促其立即上門了解情況及時(shí)維權(quán)，將危機(jī)消滅于萌芽狀態(tài)，情節(jié)嚴(yán)重者匯報(bào)至總經(jīng)理；2. 對(duì)于釘子客戶要重點(diǎn)標(biāo)明，給予追蹤；3. 熟識(shí)《百問百答》、《培訓(xùn)資料》、《病理知識(shí)》，掌握溝通技巧，語(yǔ)言藝術(shù)，為斷地學(xué)習(xí)提升自身素養(yǎng)，做一個(gè)合格的維權(quán)工作者。 中 脈 集 團(tuán) 吉 新 分 公 司吉新分公司會(huì)務(wù)部負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍一、負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)部的日常管理工作；二、負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)員工的培訓(xùn)工作；三、負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)的前前期準(zhǔn)備工作（如擺設(shè)等）和會(huì)后收整工作；四、負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)部相關(guān)工具的保管和護(hù)理（如電腦、投影響到儀等），如因人為造成遺失、被盜、損壞等將按價(jià)賠償；五、每場(chǎng)聯(lián)會(huì)前要和活動(dòng)部進(jìn)行會(huì)前流程策劃，并安排會(huì)務(wù)工作人員進(jìn)行排練，要不斷陳出新，爭(zhēng)做場(chǎng)場(chǎng)精品聯(lián)誼會(huì)；六、負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)人員的調(diào)配、出勤記錄工作，保證會(huì)務(wù)人員的正常出勤和便于財(cái)務(wù)結(jié)算；（如需總部增壓泵援要提前和總部負(fù)責(zé)人聯(lián)系協(xié)調(diào)工作）七、每月二十號(hào)前要和活動(dòng)部經(jīng)理、總經(jīng)理商討下月活動(dòng)時(shí)間安排工作，保證工作正常有序地運(yùn)行；1. 指定人員做好會(huì)場(chǎng)來(lái)賓登記工作，活動(dòng)部登記表 會(huì)務(wù)登記 人
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