【正文】 43238163108166　　　東部戶籍黑龍江廣東河北浙江山東福建遼寧江蘇　%人數(shù)54558918173104　（二）公司人員文化程度分析 學(xué)歷情況學(xué)歷碩士本科大專人數(shù)234135 注：%（三）公司管理層人員分析截止2012年12月底，公司主管級及以上人員共計61人，%。五、持續(xù)完善人才管理與評價體系，實現(xiàn)立體化的考核與評價。特殊區(qū)域的進(jìn)一步了解和學(xué)習(xí)，分清影響業(yè)務(wù)增長的主要原因，積累數(shù)據(jù)，為下一步調(diào)整做好準(zhǔn)備。紙質(zhì)版資料：承包區(qū)每月新進(jìn)員工資料上交并整理歸檔。從而提高績效考核的權(quán)威性、有效性?？紤]到公司目前正處在飛速發(fā)展階段和變革時期，人資部對人資招聘與配置工作會做到三點：滿足崗位需求、保證人才儲備、實現(xiàn)梯隊建設(shè)。l 根據(jù)不同崗位特點、及時提出針對性的招聘建議和方法。第四階段：10月至次年1月，大規(guī)模的人員儲備階段（特別是操作工與客服的高峰期儲備）。（二）、戰(zhàn)略指標(biāo)分解，重新調(diào)整梳理績效考核指標(biāo)。但人資部建議，為保證全體員工不受個別特例的影響，可以將特例人員年薪之50％用月薪的形式參予薪酬管理體系進(jìn)行管理，另50％由公司另行考慮支付方法。而與薪酬政策不同的是，薪酬僅是短期內(nèi)因應(yīng)行政市場競爭形勢和人才供求關(guān)系的體現(xiàn)，所以在各種因素影響下，薪酬是動態(tài)中不斷變化的。 人員流動控制年度目標(biāo)：正式員工（不含試用期內(nèi)因試用不合格或不適應(yīng)工作而離職人員）年流動爭取控制在10％以內(nèi)，保證不超過15％； 勞資關(guān)系的協(xié)調(diào)處理目標(biāo)：完善公司合同體系，除《勞動合同》、《保密協(xié)議書》外，與相關(guān)部門一些職位員工簽定配套的《培訓(xùn)協(xié)議書》等，熟悉勞動法規(guī)，盡可能避免勞資關(guān)系糾紛。從員工角度則是建立激勵員工按照企業(yè)與員工共贏的發(fā)展之路，在企業(yè)中設(shè)計自己的職業(yè)生涯，不斷提高職業(yè)技能和水平，在實現(xiàn)自我發(fā)展目標(biāo)時快樂地享受生活，享受工作，與公司共同成長。編制各崗位的職業(yè)發(fā)展通道，形成《職業(yè)發(fā)展規(guī)劃管理制度》文件；著力跟進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展，提供幫助和指導(dǎo)；實現(xiàn)內(nèi)部規(guī)劃和外部規(guī)劃相結(jié)合，職務(wù)規(guī)劃和薪資規(guī)劃相結(jié)合。人資部應(yīng)注意培訓(xùn)后的跟蹤考評組織和工作績效觀察，及時收集培訓(xùn)對象的反饋信息。每一種評估都需要一套程序和方法，因此薪酬體系的設(shè)計和薪酬管理制度的制訂是一個系統(tǒng)工程。人資部在2013年保證正常工作的基礎(chǔ)上，著手進(jìn)行公司績效評價體系的建立，并持之以恒地貫徹和運行。具體如下： 堅持每天刷新網(wǎng)絡(luò)招聘信息及簡歷篩選與聯(lián)系，每周至少2次以上集體面試邀約 每周堅持2次以上，網(wǎng)絡(luò)人才主動搜尋聯(lián)系，補(bǔ)充少數(shù)崗位的空缺及離職補(bǔ)缺 組織部門架構(gòu)的了解分析，在崗人員的了解分析對本年度入職人員的關(guān)注，溝通，培訓(xùn)準(zhǔn)備申報下半年的校園招聘會 第二階段：4月初至6月底，此階段各大高校都將陸續(xù)舉辦校園招聘會，此階段主要以校園招聘為主，主要招聘各部門的儲備性人才，高峰期客服人員儲備。l 現(xiàn)場招聘廣告內(nèi)容的撰寫。人資部的招聘與配置，不單純是開幾場招聘會如此簡單。 2013年度工作計劃根據(jù)本年度人力資源部部的工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢，從以下幾個方面開展2013年度的工作： 進(jìn)一步完善公司的崗位職責(zé)說明書，完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學(xué)依據(jù)。電子信息更新：員工個人信息發(fā)生變動時，需及時對其電子信息進(jìn)行更新。2營業(yè)廳話務(wù)員考核方案考核執(zhí)行須進(jìn)一步提高處罰力度要進(jìn)一步加大2012年5月1日起，營業(yè)廳話務(wù)員更名為內(nèi)勤，考慮崗位的實際情況，并實施了現(xiàn)付補(bǔ)貼考核和提高了辛苦補(bǔ)助。（一）人力資源部經(jīng)過初步的簡歷篩選后的三天內(nèi)通知應(yīng)聘者參加第一個環(huán)節(jié)的面試。 十、根據(jù)公司年度經(jīng)營指標(biāo)，分析現(xiàn)有人力資源配置，提出并整合相關(guān)人力資源，合理安排年度人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)并下發(fā)執(zhí)行。 三、薪酬與績效制度開發(fā)，執(zhí)行過程中的審核。至12月底，人力資源部共計招聘錄用697人，本期離職達(dá)562人，其中航空部、操作部、業(yè)務(wù)部、汽運部及結(jié)算中心等操作運營類招聘650人，離職550人，綜合離職率達(dá)33%多，而行政管理后勤類招進(jìn)27人，離職12人，綜合離職率為10%。 第六塊 培訓(xùn)管理一、培訓(xùn)目的規(guī)范公司各部員工的各個階段的培訓(xùn)項目，提高員工知識與技能，開發(fā)其潛能，營造學(xué)習(xí)型組織，以提升公司的運營效率和管理水準(zhǔn)及服務(wù)水平。7售后服務(wù)中心關(guān)鍵崗位實行提成制部門負(fù)責(zé)人考評起主導(dǎo)作用繼續(xù)跟蹤考核數(shù)據(jù)，加大過程跟蹤，進(jìn)一步保證考核數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確和考核結(jié)果的公平。（2） 發(fā)放憑證：員工到人事部領(lǐng)取辦理暫住證專用憑證到派出所辦理。既保障員工合法權(quán)益，又維護(hù)公司的形象和根本利益。（三）、內(nèi)部招聘：這種招聘的費用極少，能提高員工士氣，申請者對公司相當(dāng)了解，適應(yīng)公司的企業(yè)文化和管理操作流程，能較快進(jìn)入工作狀態(tài)；而且可以在內(nèi)部培養(yǎng)出一人多能的核心人才。l 協(xié)助組長發(fā)布更新網(wǎng)絡(luò)招聘信息。（四）、崗前培訓(xùn)：由企劃部和人力資源部針對公司企業(yè)文化和公司各項規(guī)章制度進(jìn)行培訓(xùn)。通過人資部對公司各階層人員現(xiàn)有薪資狀況的了解，建議盡快建立公司科學(xué)合理的薪酬管理體系。人資部2013年計劃對員工培訓(xùn)與開發(fā)進(jìn)行有計劃有步驟有目標(biāo)地進(jìn)行，使公司在人才培養(yǎng)方面領(lǐng)先一步。做好員工激勵工作，有助于從根本上解決企業(yè)員工工作積極性、主動性、穩(wěn)定性、向心力、凝聚力、對企業(yè)的忠誠度、榮譽感等問題。二是任何部門需要人員都必須經(jīng)人力資源部面試和審查，任何人任何部門不得擅自招聘人員和僅和人力資源部打個招呼、辦個手續(xù)就自行安排工作。 人員流動率的控制要做到合理。一、具體實施方案計劃設(shè)立或繼續(xù)實施的福利項目：加班補(bǔ)貼、全勤獎、工齡獎、節(jié)假日補(bǔ)貼、員工意外傷害保險、社會養(yǎng)老保險（服務(wù)滿一年以上職員方可享受此項福利，由人資部統(tǒng)一為員工辦理）、員工生日慶生會、員工蛋糕券發(fā)放、每季度管理層聚餐會、公司周年慶聚餐會等。主要應(yīng)重點培訓(xùn)以下幾個方面內(nèi)容：營銷技巧、工作溝通、客戶服務(wù)、行政管理、企業(yè)文化、物流管理、快遞業(yè)務(wù)專業(yè)知識、心靈激勵、新進(jìn)員工公司培訓(xùn)和規(guī)章制度培訓(xùn)等。本著“對內(nèi)體現(xiàn)公平性，對外具有競爭力”的原則，人資部將在2013度完成公司的薪酬設(shè)計和薪酬管理的規(guī)范工作。由老員工幫帶的方式盡快熟悉工作流程。l 相關(guān)面試考題的搜集準(zhǔn)備。同時內(nèi)部招聘也能用于內(nèi)部人才的晉升、調(diào)動、輪崗。也可以通過職位分析對每個崗位的工作量、貢獻(xiàn)值、責(zé)任程度等方面進(jìn)行綜合考量，以便為制定科學(xué)合理的薪酬制度提供良好的基礎(chǔ)。四、處理各類工傷（意外險）報案及理賠等相關(guān)事宜保單號保單投保有效期參保費用 備注PEAC2012330100000004072012年6月18日2013年6月17日47925元中轉(zhuǎn)部、下沙PEAC2012330100000007382012年10月20日2013年10月19日249345元杭州、承包區(qū) （一）投保保單信息：（二）2012年員工工傷出險情況：2012年員工出險事件登記報案的有114起（注：不含2011年未結(jié)案11起），其中一起為意外死亡，三起較嚴(yán)重，目前尚在恢復(fù)中，其余受傷情況較輕。 客服、結(jié)算、業(yè)務(wù)部等部門已相應(yīng)實施KPI考核，我們以后重點要將營運部門如操作、航空等部門也推行起來，為順利完成公司下達(dá)的營運指標(biāo)，實現(xiàn)整體考核打下基礎(chǔ)。三、培訓(xùn)組織與實施完善培訓(xùn)管理制度、流程，形成真正基于組織發(fā)展需要的培訓(xùn)體系培訓(xùn)是公司員工整體水平提升的重要工作之一，這個工作公司一直持續(xù)再做，經(jīng)過對公司各部門體系的培訓(xùn)需求的調(diào)研和分析，2012年度公司的培訓(xùn)課程體系，大體如下： 培訓(xùn)體系框架操作技能培訓(xùn)團(tuán)隊建設(shè)培訓(xùn)快遞業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力 執(zhí)行力培訓(xùn)公司文化介紹公司管理制度部門優(yōu)化管理培訓(xùn)專業(yè)技能類培訓(xùn)管理類培訓(xùn)崗前培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念 培訓(xùn)費用及效果評估 組織培訓(xùn)也要遵循效益性原則，應(yīng)注意培訓(xùn)的成本，2012年度培訓(xùn)費用及效果具體如下：2012年度培訓(xùn)費用及效果評估項目費用（估算）培訓(xùn)對象參加人數(shù)效果評估時代光華10萬管理類（主管級以上）及專業(yè)技能類人員全部對專業(yè)性崗位知識進(jìn)一步加深，更系統(tǒng)全面改善原有知識結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)員職業(yè)技能考試 （初級、中級）16275元公司所有員工73人便于提高業(yè)務(wù)員知識能力和水平及服務(wù)意識申通干部培訓(xùn)班16800元管理類人員（主管級以上）8人為公司人才培養(yǎng)打下良好基礎(chǔ)崗前培訓(xùn)無儲備干部及實習(xí)生全部對公司有一定了解，為以后人才培養(yǎng)起積極作用 第七塊 薪酬績效管理一、 完善組織架構(gòu)，明確崗位職責(zé)，細(xì)化考核指標(biāo)。二、招聘費用匯總項目招聘費用前程無憂2200元/年 杭州人才網(wǎng)2200元/年 蕭山人才網(wǎng)1500元/年外出招聘費用6500元招聘接待1877元合計14277元