【正文】 ）投保保單信息：（二）2012年員工工傷出險情況：2012年員工出險事件登記報案的有114起（注：不含2011年未結(jié)案11起），其中一起為意外死亡，三起較嚴(yán)重，目前尚在恢復(fù)中，其余受傷情況較輕。（三）勞動合同的存放：簽訂后與員工資料存放一起并歸檔。 （三）承包區(qū)檔案管理電子檔資料：承包區(qū)每月員工異動情況由承包區(qū)負(fù)責(zé)檔案管理員上交電子表，再更新承包區(qū)人事系統(tǒng)。第八塊 員工關(guān)系管理一 、人事檔案管理（一）電子檔案管理電子信息錄入：在員工辦完入職手續(xù)當(dāng)天及時對其所有相關(guān)個人信息進(jìn)行初始錄入，部分暫未收集到位的資料信息需在員工入職后一個星期之內(nèi)全部錄入人事系統(tǒng)。 客服、結(jié)算、業(yè)務(wù)部等部門已相應(yīng)實施KPI考核，我們以后重點要將營運部門如操作、航空等部門也推行起來，為順利完成公司下達(dá)的營運指標(biāo)，實現(xiàn)整體考核打下基礎(chǔ)。強化簽收率、執(zhí)行力、服務(wù)投訴等綜合考評，提高管理的執(zhí)行效率。員工扣分明細(xì)要進(jìn)一步細(xì)化，突出和工作密切相關(guān)事件的數(shù)據(jù)量化和分值量化；2012年9月1起，為保證考核內(nèi)部激勵的相對公平，結(jié)算組、晚班組按新考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行4業(yè)務(wù)員考核方案對員工對穩(wěn)定起到了一定的作用；目標(biāo)值的設(shè)定有利于幫助樹立奮斗目標(biāo)，提升自己業(yè)績的同時也有利提升營業(yè)廳的整體業(yè)績；派件量和業(yè)務(wù)量的平衡問題要不斷關(guān)注，派件量上限值的設(shè)定很有必要；業(yè)務(wù)量區(qū)域劃分問題的數(shù)據(jù)須進(jìn)一步跟蹤；派件難度系數(shù)問題引起重視，進(jìn)一步收集相關(guān)數(shù)據(jù)，從而更好地處理派件量和業(yè)務(wù)量的平衡，保證激勵的有效性。2012年薪酬績效考核工作總結(jié)序號方案名稱實施日期 考核總結(jié)2012年實施情況總結(jié)1客服部考核方案量化考核的數(shù)據(jù)值設(shè)置基本合理，在高峰期也得到了檢驗，考核整體在控制范圍內(nèi)；激勵產(chǎn)生的同時內(nèi)部公平也很重要，從而產(chǎn)生團(tuán)隊激勵實行考核評分的小組如投訴、航空組、大客戶組等考核進(jìn)一步細(xì)化；下單組、處理組處理量的有效值等數(shù)據(jù)還要進(jìn)一步論證后修訂；員工工資級別的調(diào)整要在合理的調(diào)薪周期內(nèi)實行統(tǒng)一考試，合格者準(zhǔn)予調(diào)整；針對以上意見于2012年8月1日起，對客服部考核進(jìn)行調(diào)整，進(jìn)一步實現(xiàn)激勵的同時兼顧內(nèi)部平衡。三、培訓(xùn)組織與實施完善培訓(xùn)管理制度、流程，形成真正基于組織發(fā)展需要的培訓(xùn)體系培訓(xùn)是公司員工整體水平提升的重要工作之一，這個工作公司一直持續(xù)再做，經(jīng)過對公司各部門體系的培訓(xùn)需求的調(diào)研和分析，2012年度公司的培訓(xùn)課程體系，大體如下： 培訓(xùn)體系框架操作技能培訓(xùn)團(tuán)隊建設(shè)培訓(xùn)快遞業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力 執(zhí)行力培訓(xùn)公司文化介紹公司管理制度部門優(yōu)化管理培訓(xùn)專業(yè)技能類培訓(xùn)管理類培訓(xùn)崗前培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念 培訓(xùn)費用及效果評估 組織培訓(xùn)也要遵循效益性原則，應(yīng)注意培訓(xùn)的成本，2012年度培訓(xùn)費用及效果具體如下：2012年度培訓(xùn)費用及效果評估項目費用（估算）培訓(xùn)對象參加人數(shù)效果評估時代光華10萬管理類（主管級以上）及專業(yè)技能類人員全部對專業(yè)性崗位知識進(jìn)一步加深，更系統(tǒng)全面改善原有知識結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)員職業(yè)技能考試 （初級、中級）16275元公司所有員工73人便于提高業(yè)務(wù)員知識能力和水平及服務(wù)意識申通干部培訓(xùn)班16800元管理類人員（主管級以上）8人為公司人才培養(yǎng)打下良好基礎(chǔ)崗前培訓(xùn)無儲備干部及實習(xí)生全部對公司有一定了解，為以后人才培養(yǎng)起積極作用 第七塊 薪酬績效管理一、 完善組織架構(gòu)，明確崗位職責(zé)，細(xì)化考核指標(biāo)。（二）將人才測評、績效考核和360 度評估方式相結(jié)合，實現(xiàn)人員評價立體化。（四）對一些特定崗位的面試由公司成立的面試小組統(tǒng)一面試。 四、優(yōu)化招聘流程，提高招聘質(zhì)量。二、招聘費用匯總項目招聘費用前程無憂2200元/年 杭州人才網(wǎng)2200元/年 蕭山人才網(wǎng)1500元/年外出招聘費用6500元招聘接待1877元合計14277元三、招聘渠道 招聘主要分為內(nèi)部招聘和社會招聘（一）內(nèi)部招聘內(nèi)部競聘 職能性崗位專員、主管等職位2012年實施了競聘，如監(jiān)察部專員和工程物業(yè)部主管。二、操作部 、航空部、業(yè)務(wù)部、后勤管理部門的操作管理規(guī)范和管理手冊操作部、航空部操作管理規(guī)范初稿已完成，等待審批；其他部門需進(jìn)一步完善。第三塊 公司組織架構(gòu)梳理一、為進(jìn)一步完善公司的崗位職責(zé)說明書，完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學(xué)依據(jù)，確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責(zé)，爭取做到新組織架構(gòu)的科學(xué)適用，保證公司的運營在新的組織架構(gòu)中有效運行（詳見下圖）。 九、崗位職責(zé)的制訂與審核，修訂完善及監(jiān)督各部門的執(zhí)行情況。 五、員工關(guān)系、保險理賠、勞資糾紛、合同檔案管理。第一塊 人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)工作 人力資源管理是一項系統(tǒng)的戰(zhàn)略工程，它以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)，以全面核查現(xiàn)有人力資源、分析企業(yè)內(nèi)外部條件為基礎(chǔ)，以預(yù)測組織對人員的未來供需為切入點，內(nèi)容包括晉升規(guī)劃、補充規(guī)劃、培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃、人員調(diào)配規(guī)劃、工資規(guī)劃等，基本涵蓋了人力資源的各項管理工作，人力資源規(guī)劃還通過人事政策的制定對人力資源管理活動產(chǎn)生持續(xù)和重要的影響，具體含蓋如下事宜： 一、人力資源定崗定編，招聘計劃審核執(zhí)行。經(jīng)過一年來的努力，人力資源管理工作基本上順利完成年度目標(biāo)，就本年度的工作情況分八大模塊進(jìn)行匯總。 四、福利制度制訂及執(zhí)行的審核。 八、員工的調(diào)、離、升、遷流程的規(guī)范及審核。第二塊 人力資源財務(wù)管理工作 人力資源財務(wù)管理費用主要包括員工工資、福利發(fā)放費用、社保繳納費用、招聘費、培訓(xùn)費等，2012年人力資源人工費用明細(xì)如下： 表一：2012年公司員工人工費用分析（單位：元）月份后勤業(yè)務(wù)部操作部航空部工資合計營業(yè)額人工工資約占比率11113439123476737400941340131356168611340%212058491323713405663522759345798411289067%312937941768822486151607940415670714977208%413419121657729574164648596422240114906179%513388591890101609950675696451460616757895%614379711709684641058692770448148313123581%714373071611844639097709001439724912912044%814266521548782633256815918442460811940674%914792901862356634036906802488248415019600%1016465331719404656583936465495898516177648 %11165684019422356513591018412526884619688656 %12　　　　　　　注：12月數(shù)據(jù)還未出來，統(tǒng)計數(shù)據(jù)截止2012年11月30日表二： 2012年度福利發(fā)放明細(xì)匯總表 （單位：元）序號名稱發(fā)放對象總金額1端午節(jié)粽子全體員工495202中秋節(jié)月餅全體員工659623夏季高溫福利全體員工1190004高峰期餅干發(fā)放 操作部、航空部員工77605生活用品以一線員工為主120000總計362242表三：2012年杭州社保繳納基數(shù)及比例 （14月）繳納比例　養(yǎng)老醫(yī)療失業(yè)工傷生育殘保金工會費公積金單位14%%2%%%注?%注?%8%/12%個人8%2%+4元1%(城)/0（農(nóng)）8%/12% 2012年杭州市社保繳納標(biāo)準(zhǔn) （1月4月） （單位：元）險種繳費基數(shù)城鎮(zhèn)戶口農(nóng)村戶口單位繳納個人繳納單位繳納個人繳納養(yǎng)老保險1533注?失業(yè)保險0生育保險00工傷保險00醫(yī)療保險社保小計合計 表四：2012年杭州社保繳納基數(shù)及比例 （512月）繳納比例　養(yǎng)老醫(yī)療失業(yè)工傷生育殘保金