【正文】 總之，人力資源作為企業(yè)的核心資源將直接決定企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 為有效控制人員流動(dòng)，只有首先嚴(yán)格用人關(guān)。內(nèi)部升遷和調(diào)薪調(diào)級(jí)制度建立。人資部根據(jù)公司目前狀況，在2013年，計(jì)劃對(duì)公司福利政策進(jìn)行大幅度的變革，使公司“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念得到充分體現(xiàn)，使公司在人才競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位。培訓(xùn)不能形式化，要做到有培訓(xùn)、有考核、有提高。第五塊 員工培訓(xùn) 一、目標(biāo)概述員工培訓(xùn)與開發(fā)是公司著眼于長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略必須進(jìn)行的工作之一，也是培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度、凝聚力的方法之一。所以前期工作要做扎實(shí)。四、推行過程是一個(gè)貫穿全年的持續(xù)工作。2013年，人資部將此目標(biāo)列為本年度的重要工作任務(wù)之一，其目的就是通過建立績(jī)效評(píng)價(jià)體系，達(dá)到績(jī)效考核應(yīng)有效果，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的根本目的。為了應(yīng)對(duì)年終一線員工的大量流失，保持與人力市場(chǎng)、職介所等招聘渠道的密切聯(lián)系。l 在校園及人才市場(chǎng)發(fā)布宣傳資料，做好招聘前期宣傳工作。（2）、副組長(zhǎng)職責(zé)：l 復(fù)試人員（經(jīng)人力資源部通過各渠道搜集初選后的應(yīng)聘人員）。（五）、招聘渠道拓展：行業(yè)論壇招聘廣告發(fā)布、定期招聘日等。以人才市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)為主，兼顧網(wǎng)絡(luò)招聘、報(bào)刊、獵頭招聘、內(nèi)部提拔（內(nèi)部調(diào)崗）、熟人推薦、學(xué)校現(xiàn)場(chǎng)（校企合作）招聘等。因此，作為日常工作中的重要部分和特定情況下的工作內(nèi)容。 大力加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。六、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制，調(diào)動(dòng)公司所有員工的主觀能動(dòng)性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。（二）續(xù)簽勞動(dòng)合同：追蹤員工勞動(dòng)合同到期的情況，再與員工進(jìn)行續(xù)簽合同。六、 結(jié)合薪酬標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效考核具體實(shí)施情況，為員工年終考評(píng)和年 終獎(jiǎng)勵(lì)提供參考。細(xì)化組長(zhǎng)、主管考核，進(jìn)行連帶責(zé)任處罰。 2012年薪酬績(jī)效的主要工作是針對(duì)2011年考核方案實(shí)施基礎(chǔ)上進(jìn)一步跟蹤和細(xì)化，不斷完善考核方案，收集相關(guān)考核數(shù)據(jù)，尤其針對(duì)客服部，結(jié)算中心等部門進(jìn)一步關(guān)注考核實(shí)施過程中的平衡控制，達(dá)到激勵(lì)的同時(shí)達(dá)到部門內(nèi)部相對(duì)公平；針對(duì)業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)員特殊區(qū)域進(jìn)行了實(shí)地了解和學(xué)習(xí)，收集相關(guān)數(shù)據(jù)，為下一步調(diào)整做準(zhǔn)備。在公司經(jīng)理級(jí)人員和公司主辦會(huì)計(jì)面試中初步嘗試這樣的綜合評(píng)估篩選面試方法，初步得到印證，今后還要不斷完善，繼續(xù)跟蹤，擴(kuò)大實(shí)施范圍，提高招聘成功率。（二）社會(huì)招聘采取的招聘方式為：網(wǎng)絡(luò)招聘、職介所、校園招聘、員工轉(zhuǎn)介紹、現(xiàn)場(chǎng)招聘、獵頭招聘、報(bào)刊等。第四塊 人事制度匯編根據(jù)公司體系建設(shè)的計(jì)劃及要求，人事制度匯編工作完成情況如下：一、請(qǐng)假管理制度已實(shí)施，有利于合理規(guī)范員工請(qǐng)假程序和標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)突出員工病假、喪假、婚假、工傷、法定假日等相關(guān)規(guī)定，體現(xiàn)企業(yè)人性化管理。 八、員工的調(diào)、離、升、遷流程的規(guī)范及審核。經(jīng)過一年來的努力，人力資源管理工作基本上順利完成年度目標(biāo)，就本年度的工作情況分八大模塊進(jìn)行匯總。 五、員工關(guān)系、保險(xiǎn)理賠、勞資糾紛、合同檔案管理。第三塊 公司組織架構(gòu)梳理一、為進(jìn)一步完善公司的崗位職責(zé)說明書，完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評(píng)定薪資、績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù)，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門的權(quán)責(zé)，爭(zhēng)取做到新組織架構(gòu)的科學(xué)適用，保證公司的運(yùn)營(yíng)在新的組織架構(gòu)中有效運(yùn)行（詳見下圖）。二、招聘費(fèi)用匯總項(xiàng)目招聘費(fèi)用前程無憂2200元/年 杭州人才網(wǎng)2200元/年 蕭山人才網(wǎng)1500元/年外出招聘費(fèi)用6500元招聘接待1877元合計(jì)14277元三、招聘渠道 招聘主要分為內(nèi)部招聘和社會(huì)招聘（一）內(nèi)部招聘內(nèi)部競(jìng)聘 職能性崗位專員、主管等職位2012年實(shí)施了競(jìng)聘，如監(jiān)察部專員和工程物業(yè)部主管。（四）對(duì)一些特定崗位的面試由公司成立的面試小組統(tǒng)一面試。三、培訓(xùn)組織與實(shí)施完善培訓(xùn)管理制度、流程，形成真正基于組織發(fā)展需要的培訓(xùn)體系培訓(xùn)是公司員工整體水平提升的重要工作之一，這個(gè)工作公司一直持續(xù)再做，經(jīng)過對(duì)公司各部門體系的培訓(xùn)需求的調(diào)研和分析，2012年度公司的培訓(xùn)課程體系，大體如下： 培訓(xùn)體系框架操作技能培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)快遞業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力 執(zhí)行力培訓(xùn)公司文化介紹公司管理制度部門優(yōu)化管理培訓(xùn)專業(yè)技能類培訓(xùn)管理類培訓(xùn)崗前培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念 培訓(xùn)費(fèi)用及效果評(píng)估 組織培訓(xùn)也要遵循效益性原則，應(yīng)注意培訓(xùn)的成本，2012年度培訓(xùn)費(fèi)用及效果具體如下：2012年度培訓(xùn)費(fèi)用及效果評(píng)估項(xiàng)目費(fèi)用（估算）培訓(xùn)對(duì)象參加人數(shù)效果評(píng)估時(shí)代光華10萬管理類（主管級(jí)以上）及專業(yè)技能類人員全部對(duì)專業(yè)性崗位知識(shí)進(jìn)一步加深，更系統(tǒng)全面改善原有知識(shí)結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)員職業(yè)技能考試 （初級(jí)、中級(jí)）16275元公司所有員工73人便于提高業(yè)務(wù)員知識(shí)能力和水平及服務(wù)意識(shí)申通干部培訓(xùn)班16800元管理類人員（主管級(jí)以上）8人為公司人才培養(yǎng)打下良好基礎(chǔ)崗前培訓(xùn)無儲(chǔ)備干部及實(shí)習(xí)生全部對(duì)公司有一定了解，為以后人才培養(yǎng)起積極作用 第七塊 薪酬績(jī)效管理一、 完善組織架構(gòu)，明確崗位職責(zé)，細(xì)化考核指標(biāo)。員工扣分明細(xì)要進(jìn)一步細(xì)化，突出和工作密切相關(guān)事件的數(shù)據(jù)量化和分值量化；2012年9月1起，為保證考核內(nèi)部激勵(lì)的相對(duì)公平，結(jié)算組、晚班組按新考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行4業(yè)務(wù)員考核方案對(duì)員工對(duì)穩(wěn)定起到了一定的作用；目標(biāo)值的設(shè)定有利于幫助樹立奮斗目標(biāo)，提升自己業(yè)績(jī)的同時(shí)也有利提升營(yíng)業(yè)廳的整體業(yè)績(jī)；派件量和業(yè)務(wù)量的平衡問題要不斷關(guān)注，派件量上限值的設(shè)定很有必要；業(yè)務(wù)量區(qū)域劃分問題的數(shù)據(jù)須進(jìn)一步跟蹤；派件難度系數(shù)問題引起重視，進(jìn)一步收集相關(guān)數(shù)據(jù)，從而更好地處理派件量和業(yè)務(wù)量的平衡，保證激勵(lì)的有效性。 客服、結(jié)算、業(yè)務(wù)部等部門已相應(yīng)實(shí)施KPI考核，我們以后重點(diǎn)要將營(yíng)運(yùn)部門如操作、航空等部門也推行起來，為順利完成公司下達(dá)的營(yíng)運(yùn)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)整體考核打下基礎(chǔ)。 （三）承包區(qū)檔案管理電子檔資料：承包區(qū)每月員工異動(dòng)情況由承包區(qū)負(fù)責(zé)檔案管理員上交電子表，再更新承包區(qū)人事系統(tǒng)。四、處理各類工傷（意外險(xiǎn)）報(bào)案及理賠等相關(guān)事宜保單號(hào)保單投保有效期參保費(fèi)用 備注PEAC2012330100000004072012年6月18日2013年6月17日47925元中轉(zhuǎn)部、下沙PEAC2012330100000007382012年10月20日2013年10月19日249345元杭州、承包區(qū) （一）投保保單信息：（二）2012年員工工傷出險(xiǎn)情況：2012年員工出險(xiǎn)事件登記報(bào)案的有114起（注：不含2011年未結(jié)案11起），其中一起為意外死亡，三起較嚴(yán)重，目前尚在恢復(fù)中，其余受傷情況較輕。繼續(xù)優(yōu)化供公司的績(jī)效考核制度，采用科學(xué)的績(jī)效考評(píng)辦法，實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善與正常運(yùn)行，并保證與薪資掛鉤。也可以通過職位分析對(duì)每個(gè)崗位的工作量、貢獻(xiàn)值、責(zé)任程度等方面進(jìn)行綜合考量，以便為制定科學(xué)合理的薪酬制度提供良好的基礎(chǔ)。所以，在達(dá)成目標(biāo)過程中，人資部將對(duì)各部門的人力需求進(jìn)行必要的分析與控制。同時(shí)內(nèi)部招聘也能用于內(nèi)部人才的晉升、調(diào)動(dòng)、輪崗。l 網(wǎng)絡(luò)招聘工作的聯(lián)系及對(duì)后臺(tái)支持人員的工作分配指導(dǎo)。l 相關(guān)面試考題的搜集準(zhǔn)備。第三階段：7月至9月下旬，常規(guī)化的招聘階段，主要以日常的人員流失補(bǔ)償及處理突發(fā)性招聘為主，將以一周的方式，將不同的職位需求，通過網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)進(jìn)行推廣服務(wù)，保持公司在求職任期中的知名度，以及網(wǎng)絡(luò)曝光率。由老員工幫帶的方式盡快熟悉工作流程。三、完善績(jī)效考核體系，實(shí)現(xiàn)與薪酬掛鉤和公司戰(zhàn)略匹配（一）、基于公司戰(zhàn)略規(guī)劃，依據(jù)平衡計(jì)分卡原理繪制公司戰(zhàn)略地圖。本著“對(duì)內(nèi)體現(xiàn)公平性，對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力”的原則，人資部將在2013度完成公司的薪酬設(shè)計(jì)和薪酬管理的規(guī)范工作。如個(gè)別崗位需要高薪聘請(qǐng)外來人才時(shí)，如總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理等特殊人才，一般授權(quán)總經(jīng)理按年薪制進(jìn)行處理。主要應(yīng)重點(diǎn)培訓(xùn)以下幾個(gè)方面內(nèi)容：營(yíng)銷技巧、工作溝通、客戶服務(wù)、行政管理、企業(yè)文化、物流管理、快遞業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)、心靈激勵(lì)、新進(jìn)員工公司培訓(xùn)和規(guī)章制度培訓(xùn)等。 第六塊 員工關(guān)系員工福利政策是與薪酬管理相配套的增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的工作之一。一、具體實(shí)施方案計(jì)劃設(shè)立或繼續(xù)實(shí)施的福利項(xiàng)目：加班補(bǔ)貼、全勤獎(jiǎng)、工齡獎(jiǎng)、節(jié)假日補(bǔ)貼、員工意外傷害保險(xiǎn)、社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)（服務(wù)滿一年以上職員方可享受此項(xiàng)福利，由人資部統(tǒng)一為員工辦理）、員工生日慶生會(huì)、員工蛋糕券發(fā)放、每季度管理層聚餐會(huì)、公司周年慶聚餐會(huì)等。2013年人力資源部部將把此工作作為考核本部門工作是否達(dá)到工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目之一。 人員流動(dòng)率的控制要做到合理。 人力資源部2012年12月26日29 / 29。二是任何部門需要人員都必須經(jīng)人力資源部面試和審查，任何人任何部門不得擅自招