【正文】 資料，要逐件確定其保存價值，保存期限及是否需要補(bǔ)充相關(guān)資料。 對復(fù)印紙、打印紙、傳真紙等普通用辦公紙張的領(lǐng)用按 公司相應(yīng)辦法執(zhí)行。 工程部、財(cái)務(wù)部根據(jù)《入住申請表》送電及更改業(yè)戶信息。 程序內(nèi)容 業(yè)戶遷出申請辦理 業(yè)戶遷出時，須提前 3 個工作日提出遷出申請，客戶服務(wù)中心協(xié)助業(yè)戶填寫《業(yè)戶遷出申請表》和《退款會簽表》，若是租戶，須由業(yè)主簽章同意，并交回信報(bào)箱鑰匙； 客戶服務(wù)中心在 3個工作日內(nèi)將《業(yè)戶遷出申請表》和《退款會簽表》交管理處主任、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理等簽轉(zhuǎn)； 業(yè)戶遷出前須繳清相關(guān)費(fèi)用或繳納一定的押金，方可放行； 辦理《放行條》，確認(rèn)業(yè)戶可以遷出后，請業(yè)戶填寫《物資出入放行條》，并加蓋公章，或?yàn)樽鈶暨w出，須業(yè)主簽章； 與業(yè)戶溝通協(xié)調(diào)乘電梯遷出及時間安排； 業(yè)戶遷出后，客戶服務(wù)中心通知工程組拆除或更改水牌、停水電，通知財(cái)務(wù)部更改 收費(fèi)系統(tǒng)資料。 租戶入伙，收驗(yàn)以下資料： 租賃合同復(fù)印件； 公司租戶提交營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，并加蓋公章； 個人租戶提交業(yè)主身份證復(fù)印件； 代辦人須提交代辦人身份證復(fù)印件及公司委托書。檔案存放要相對密封，要防止和抑制檔案害蟲的繁殖和發(fā)育。 公司領(lǐng)導(dǎo)在重要會議上的講話的文稿或記錄稿。對于與公司形象有關(guān)的事件及時提出策略性意見，并積極做好輿論的引導(dǎo)工作。 深圳市 新都 物業(yè)管理有限公司發(fā)文范圍： 向下級單位的重要行文，應(yīng)當(dāng)同時抄送直接上級機(jī)關(guān)。 通告：適用于在一定范圍內(nèi)公布應(yīng)當(dāng)遵守或周知的事項(xiàng)。 負(fù)責(zé)公司文件及各種書面文件材料的撰寫、審核、發(fā)放。 具有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神。 3. 掌握弱電設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況， 遵守 巡 視巡檢制度 ，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或上報(bào)工程 班長 。 8. 負(fù)責(zé)緊急突發(fā)事件的上報(bào)、現(xiàn)場保護(hù)，并根據(jù)處理方案組織處理 。 13 物業(yè)公司制度匯編手冊 制度名稱 物業(yè)公司管理制度 管理編號 YLWY（ Z） S001 制度類別 □總部 ■各級公司 □部門 管理部門 物業(yè)公司 管理類別 ■制訂 □修訂 □廢棄 制訂部門 物業(yè) 頁 碼 第 13頁 共 263 頁 版本 202071 安管員 崗位說明書 職位名稱 安管員 所 屬 物業(yè)公司 公司級別 職位發(fā)展 直接上級 安管 領(lǐng)班 薪資等級 直接下級 任職要求 １、 男性， 初中 以上文化，退役軍人或具有 2年相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，身高 1米 75以上； ２、 聽從指揮，服從命令，具有一定應(yīng)變、 協(xié)調(diào)能力； ３、 具有認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和優(yōu)異的敬業(yè)精神。 4. 協(xié)助管理處主任貫徹實(shí)施 安管隊(duì)崗位規(guī)范，確保管理處的治安、消防、車輛等安全工作正常運(yùn)行 。 5. 負(fù)責(zé)對各類服務(wù)效果的回訪工作，了解業(yè)戶對服務(wù)的需要、建議及批評并及時采取措施處理，最大限度地建立與業(yè)戶之間的良好關(guān)系。 主持公司的日常各項(xiàng)經(jīng)營管理工作，組織實(shí)施公司年度經(jīng)營計(jì)劃和投資方案。 負(fù)責(zé)物業(yè) 投標(biāo) 方案 工程 管理部分的編寫工作。 5. 協(xié)助主管完成日常性客戶服務(wù)工作（包括業(yè)戶入伙的辦理、投訴處理、回訪訪談、催繳管理費(fèi)等工作）。 2. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他班組之間的工作關(guān)系和本班人員之間的關(guān)系 。 辦公配置 □ 備名片 ■ 電腦 ■ 日常辦公用品 ■ 辦公桌椅 ■ 辦公座機(jī)電話（ 1 部）■其它配備（ ） 崗位 職責(zé) 1. 對管理處主任負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作 。 4. 接受和完成 工程 班長 的運(yùn)行調(diào)度和日常維修工作指令 ，包括業(yè)主及租戶的日常維修任務(wù) 。 辦公配置 □ 備名片 □ 電腦 □ 日常辦公用品 □ 辦公桌椅 □ 辦公座機(jī)電話（ 1 部）■其它配備（ ） 崗位 職責(zé) 1. 協(xié)助 工程 班長 負(fù)責(zé) 大廈 內(nèi)所有 供水、排水、衛(wèi)浴潔具設(shè)施 的維修保養(yǎng)并保證其正常運(yùn)行 。 適用于 新都 物業(yè)管理有限公司所屬部門、管理處。 根據(jù)閱批范圍，由辦公室負(fù)責(zé)送閱及催辦，公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門對文件應(yīng)及時閱看 并 簽字 ， 之后應(yīng)退回辦公室，不得自行傳遞，以防丟失和延時誤事。正文中的結(jié)構(gòu)層次序數(shù)為，第一層為“一”，第二層為“ (一 )”，第三層為“ 1”，第四層為“ (1)”。 3． 0 新聞發(fā)布應(yīng)注意的問題 ： 3． 1 堅(jiān)持客觀和真實(shí)原則，既對公司負(fù)責(zé)，也對社會負(fù)責(zé)； 24 物業(yè)公司制度匯編手冊 制度名稱 物業(yè)公司管理制度 管理編號 YLWY（ Z） S001 制度類別 □總部 ■各級公司 □部門 管理部門 物業(yè)公司 管理類別 ■制訂 □修訂 □廢棄 制訂部門 物業(yè) 頁 碼 第 24頁 共 263 頁 版本 202071 3． 2 要求公司員工保密的資料，員工要嚴(yán)格保密，對外發(fā)布的新聞，要注意與公司核準(zhǔn) 稿件保持一致，不得任意更改或增加內(nèi)容。 28 物業(yè)公司制度匯編手冊 制度名稱 物業(yè)公司管理制度 管理編號 YLWY（ Z） S001 制度類別 □總部 ■各級公司 □部門 管理部門 物業(yè)公司 管理類別 ■制訂 □修訂 □廢棄 制訂部門 物業(yè) 頁 碼 第 28 頁 共 263 頁 版本 202071 007 檔案管理制度 文書檔案是公司在社會活動中形成的，能反映公司一定時期、一定方面重要情況的歷史記錄。 裝訂之前，要將文件 上的訂書釘、回形針等鐵物全部拆除，以免銹蝕案卷。 主要職責(zé)和權(quán)限 管理處主任助理全面負(fù)責(zé)業(yè)戶入伙的各項(xiàng)組織工作。 水牌制好后先由管理處進(jìn)行檢查驗(yàn)收，如無誤則可上門給業(yè)戶查看后，方可安 裝。如不需要或暫不需，則應(yīng)給其空出水牌位置。 程序內(nèi)容 業(yè)主入伙，收驗(yàn)以下資料： 《入伙通知書》原件； 《房產(chǎn)證》或《購房合同》復(fù)印件； 公司業(yè)主提交法人代表身份證原件查驗(yàn)，留存復(fù)印件；營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，并加蓋公章； 個人業(yè)主提交業(yè)主身份證查驗(yàn)，留存復(fù)印件； 代辦人須提交代辦人身份證復(fù)印件及業(yè)主委托書。要做到： 防火、防光。 公司文書檔案的范圍為： 上級機(jī)關(guān)的有關(guān)方針、政策性的文件材料。 3． 4 新聞發(fā)布要嚴(yán)格按公司對外宣傳制度進(jìn)行操作。 附件：正文之后，成文時間之前，注明順序和名稱。 傳閱文件，請閱后簽名并注明閱文日期，不得以圈閱代替簽名。 根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)意見，負(fù)責(zé)安排公司的月度、季度、年度工作會議及公司領(lǐng)導(dǎo)辦公會議，做好記錄，編寫會議紀(jì)要和決議，并督促各單位貫徹執(zhí)行，及時了解和反饋有關(guān)信息。 3. 掌握 給排水 設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況， 遵守 巡視巡檢制度 ，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或上報(bào)工程 班長 。 6. 監(jiān)督保養(yǎng)商的維保工作，并做好維修保養(yǎng)記錄 。 3. 提出設(shè)備系統(tǒng)維修保養(yǎng)計(jì)劃 和備品備件購買計(jì)劃，每月定期上報(bào)工程部經(jīng)理審定，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施 。 4. 熟悉 各崗位工作職責(zé)、任務(wù)和程序，掌握大廈區(qū)域內(nèi)治安工作的規(guī)律及特點(diǎn) 。指導(dǎo)、監(jiān)督 和考評有關(guān)服務(wù)分包方的工作。 物業(yè)公司制度匯編手冊 制度名稱 物業(yè)公司管理制度 管理編號 YLWY（ Z） S001 制度類別 □總部 ■各級公司 □部門 管理部門 物業(yè)公司 管理類別 ■制訂 □修訂 □廢棄 制訂部門 物業(yè) 頁 碼 第 4 頁 共 263 頁 版本 202071 5 工程部副 經(jīng)理崗位說明書 職位名稱 工程部 副 經(jīng)理 所 屬 物業(yè)公司 公司 級別 職位發(fā)展 直接上級 物業(yè) 副總 薪資等級 直接下級 任職要求 男性，理工類或相關(guān)專業(yè)大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷； 具有 3年以上豐富的機(jī)電設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)， 熟悉機(jī)電設(shè)備各系統(tǒng)的配置，具有對設(shè)備維修保養(yǎng)，更新改造的能力 具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力、高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神； 具有實(shí)施崗位技術(shù)培訓(xùn)及指導(dǎo)屬下員工工作的能力 辦公配置 ■ 備名片 ■電腦 ■日常辦公用品 ■辦公桌椅 ■辦公座機(jī)電話（ 1 部）■其它配備（ ） 管理權(quán)限 指導(dǎo) 各 管理處所屬機(jī)電設(shè)備、設(shè)施的 日常 管 理和維修保養(yǎng)工作 崗位 職責(zé) 指導(dǎo) 各 管理處所屬機(jī)電設(shè)備、設(shè)施的 日常 管理和維修保養(yǎng)工作； 負(fù)責(zé) 相關(guān)項(xiàng)目新建、改建、擴(kuò)建的技術(shù) 指導(dǎo)工作； 負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)合同的評審工作；審核管理處提交的年度設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃； 負(fù)責(zé) 部門與相關(guān)人員的 培訓(xùn) 工作 ，貫徹實(shí)施各崗位規(guī)范和操作規(guī)程，保障設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行與完好； 物業(yè)公司制度匯編手冊 制度名稱 物業(yè)公司管理制度 管理編號 YLWY（ Z） S001 制度類別 □總部 ■各級公司 □部門 管理部門 物業(yè)公司 管理類別 ■制訂 □修訂 □廢棄 制訂部門 物業(yè) 頁 碼 第 5 頁 共 263 頁 版本 202071 6 物業(yè)公司制度匯編手冊 制度名稱 物業(yè)公司管理制度 管理編號 YLWY（ Z） S001 制度類別 □總部 ■各級公司 □部門 管理部門 物業(yè)公司 管理類別 ■制訂 □修訂 □ 廢棄 制訂部門 物業(yè) 頁碼 第 6 頁 共 263 頁 版本 202071 管理處主任 崗位說明書 職位名稱 管理處主任 所 屬 物業(yè)公司 公司級別 職位發(fā)展 直接上級 物業(yè) 副總 薪資等級 直接下級 管理處副主任 任職要求 年齡 40 歲以下，身體健康； 大專以上學(xué)歷，持物業(yè)管理經(jīng)理上崗證，獨(dú)立管理樓盤經(jīng)驗(yàn)三年以上； 熟悉行業(yè)法規(guī)、了解物業(yè)發(fā)展需求 對專業(yè)有豐富 的 經(jīng)驗(yàn)，理論水平高，操作能力強(qiáng)； 工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)，原則性強(qiáng)、廉潔奉公。 負(fù)責(zé)宣傳貫徹執(zhí)行國家和行業(yè)有關(guān)法律、法規(guī)、方針、政策。 3. 協(xié)助管理處主任完成屬下員工的績效考核及培訓(xùn)工作。 2. 負(fù)責(zé)管理處所管物業(yè)區(qū)域的消防、治安、車輛安全管理工作 。 7. 負(fù)責(zé)處理本班執(zhí)勤 過程中遇到的一般性問題 。 6. 負(fù)責(zé)下屬的技能培訓(xùn)，技術(shù)考核工作 。 具有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神 . 辦公配置 □ 備名片 □ 電腦 □ 日常辦公用品 □ 辦公桌椅 □ 辦公座機(jī)電話（ 1 部）■其它配備（ ） 崗位 職責(zé) 1. 協(xié)助 工程 班長 負(fù)責(zé) 大廈 內(nèi)所有電視、 廣播 、監(jiān)控、通訊（包括電話交換機(jī)） 、消防安全設(shè) 施及其它弱電設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)并保證其正常運(yùn)行 。 6. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的 其他工作。 參與公司發(fā)展規(guī)劃和重大決策事項(xiàng)的討論，擬定公司發(fā)展規(guī)劃及編制年度經(jīng)營計(jì)劃。 發(fā)文 發(fā)文程度包括擬稿、審核、簽發(fā)、校對、分發(fā)、立卷、歸檔、銷毀。以公司名義發(fā) 文，要分別采用相應(yīng)的公司信箋，并加蓋相應(yīng)印章，不得混用。 3． 0 危機(jī)處理小組制訂的應(yīng)變策略和措施在實(shí)施前，要征求公司法律顧問的意見，以求得到法律上的支持和保障。 公司關(guān)于整體工作的或關(guān)于某項(xiàng)工作重要的規(guī)劃、計(jì)劃、安排、指示、決定、總結(jié)、匯報(bào)等文件資料。要采取措施，控制好檔案存放環(huán)境的溫度和濕度，保持通風(fēng)。 工程部、財(cái)務(wù)部根據(jù)《入住申請表》送電及更改業(yè)戶信息。 主要職責(zé)和權(quán)限 管理處主任全面負(fù)責(zé)業(yè)戶遷出的各項(xiàng)組織工作。 業(yè)戶辦理水牌規(guī)程 業(yè)戶申請制作水牌時，請其將公司中文或英文名打印出來，并蓋公司公章前來辦理；制作大堂及樓層兩塊指示牌費(fèi)用為 300 元； 業(yè)戶前來辦理時，客戶助理應(yīng)起身問好，協(xié)助業(yè)戶繳費(fèi)并查驗(yàn)相關(guān)資料。 印有公司文件的廢紙應(yīng)銷毀處理。 公司文書檔案分類采取年度 組織 — 保管期限分類法。 3． 0 拍照、錄像批準(zhǔn) 3． 1 各部門如需使用公司相機(jī)及攝相機(jī)，應(yīng)提前知會公司辦公室，并說明拍攝地點(diǎn)、用途 在拍攝后底片及代表作品交公司辦公室留存。 2． 2 記者采訪 接受和邀請記者采訪，均必須事先報(bào)公司辦公室，經(jīng)副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，具體采訪事 宜由公司辦公室安排 公司辦公室負(fù)責(zé)與新聞傳媒和記者保持聯(lián)絡(luò)