【正文】 管理工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的應(yīng)變能力和高度的責(zé)任感，善于溝通，有較好的團(tuán)隊(duì)精神； 熟悉客服管理流程和 ISO9000在客服工作中的運(yùn)行； 熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)，了解物業(yè)管理行業(yè)的相關(guān)法律、法規(guī)； 辦公配置 ■ 備名片 ■電腦 ■日常辦公用品 ■辦公桌椅 ■辦公座機(jī)電話（ 2 部）■其它配備 （ ） 崗位 職責(zé) 1. 對(duì)管理處主任負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作。 2. 負(fù)責(zé)所管區(qū)域的客戶服務(wù)管理、檔案管理、催繳管理費(fèi)等工作。 3. 協(xié)助管理處主任完成屬下員工的績(jī)效考核及培訓(xùn)工作。 4. 負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地處理業(yè)戶的投訴。 5. 負(fù)責(zé)對(duì)各類(lèi)服務(wù)效果的回訪工作，了解業(yè)戶對(duì)服務(wù)的需要、建議及批評(píng)并及時(shí)采取措施處理，最大限度地建立與業(yè)戶之間的良好關(guān)系。 6. 與公司法律顧問(wèn)保持聯(lián)絡(luò) ,及時(shí)提供業(yè)戶欠費(fèi)依據(jù) ,完成公司交辦的管理費(fèi)清欠工作。 7. 負(fù)責(zé)管理處質(zhì)量體系文件的編寫(xiě)。 8. 負(fù)責(zé)落實(shí)大廈文化宣傳等方面的工作。 10 物業(yè)公司制度匯編手冊(cè) 制度 名稱 物業(yè)公司管理制度 管理編號(hào) YLWY（ Z） S001 制度類(lèi)別 □總部 ■各級(jí)公司 □部門(mén) 管理部門(mén) 物業(yè)公司 管理類(lèi)別 ■制訂 □修訂 □廢棄 制訂部門(mén) 物業(yè) 頁(yè)碼 第 10頁(yè) 共 263 頁(yè) 版本 202071 客服助理 崗位說(shuō)明書(shū) 職位名稱 客服助理 所 屬 物業(yè)公司 公司級(jí)別 職位發(fā)展 直接上級(jí) 客服主管 薪資等級(jí) 直接下級(jí) 任職要求 女性，大專(zhuān)以上學(xué)歷，形象良好，身高 以上 。 具有 2年以上物業(yè)管理 客服 工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的應(yīng)變能力和高度的責(zé)任感 ； 有較好的團(tuán)隊(duì)精神和良好的親和行為； 熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)，了解物業(yè)管理行業(yè)的相關(guān)法律、法規(guī)； 辦公配置 □ 備名片 □ 電腦 □ 日常辦公用品 □ 辦公桌椅 □ 辦公座機(jī)電話（ 0 部）■其它配備（ ） 崗位 職責(zé) 1. 對(duì)客戶服務(wù)主管負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作。 2. 負(fù)責(zé)各種物業(yè)費(fèi)用的收取。 3. 接受公司財(cái)務(wù)部的指導(dǎo)監(jiān)督，向公司財(cái)務(wù)部門(mén)上繳各種費(fèi)用。 4. 負(fù)責(zé)所管區(qū)域物業(yè)環(huán)境的巡查、監(jiān)督工作。 5. 協(xié)助主管完成日常性客戶服務(wù)工作（包括業(yè)戶入伙的辦理、投訴處理、回訪訪談、催繳管理費(fèi)等工作）。 6. 業(yè)戶檔案歸檔管理。指導(dǎo)、監(jiān)督 和考評(píng)有關(guān)服務(wù)分包方的工作。 7. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 11 物業(yè)公司制度匯編手冊(cè) 制度名稱 物業(yè)公司管理制度 管理編號(hào) YLWY（ Z） S001 制度類(lèi)別 □總部 ■各級(jí)公司 □部門(mén) 管理部門(mén) 物業(yè)公司 管理類(lèi)別 ■制訂 □修訂 □廢棄 制訂部門(mén) 物業(yè) 頁(yè)碼 第 11頁(yè) 共 263 頁(yè) 版本 202071 安管隊(duì)長(zhǎng) 崗位說(shuō)明書(shū) 職位名稱 安管隊(duì)長(zhǎng) 所 屬 物業(yè)公司 公司級(jí)別 職位發(fā)展 直接上級(jí) 管理處主任 薪資等級(jí) 直接下級(jí) 安管領(lǐng)班 任職要求 男 性，高中或 中專(zhuān)以上學(xué)歷 ， ，體健貌端； 退伍軍人或 3年 以上物業(yè)同職 工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理行業(yè)； 具有實(shí)施崗位培訓(xùn)及指導(dǎo)屬下員工的工作能力； 熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)，掌握國(guó)家治安消防管理和物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)； 辦公配置 □ 備名片 □ 電腦 □ 日常辦公用品 □ 辦公桌椅 □ 辦公座機(jī)電話（ 0 部）■其它配備（ ） 崗位 職責(zé) 1. 對(duì)管理處主任負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作 。 2. 負(fù)責(zé)管理處所管物業(yè)區(qū)域的消防、治安、車(chē)輛安全管理工作 。 3. 負(fù)責(zé)安管隊(duì)員的培訓(xùn)工作，參與下屬員工的績(jī)效考核及聘用、辭退工 作 。 4. 協(xié)助管理處主任貫徹實(shí)施 安管隊(duì)崗位規(guī)范，確保管理處的治安、消防、車(chē)輛等安全工作正常運(yùn)行 。 5. 負(fù)責(zé)安防、監(jiān)控資料的整理，歸檔、保管工作 。 6. 負(fù)責(zé)對(duì)公司員工進(jìn)行消防知識(shí)的宣傳、培訓(xùn)工作 。 7. 制定消防系統(tǒng)測(cè)試、消防疏散演習(xí)方案，并負(fù)責(zé)定期組織實(shí)施 。 8. 及時(shí)發(fā)現(xiàn)消防隱患，并負(fù)責(zé)督查整改 。 9. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 12 物業(yè)公司制度匯編手冊(cè) 制度名稱 物業(yè)公司管理制度 管理編號(hào) YLWY（ Z） S001 制度類(lèi)別 □總部 ■各級(jí)公司 □部門(mén) 管理部門(mén) 物業(yè)公司 管理類(lèi)別 ■制訂 □修訂 □廢棄 制訂部門(mén) 物業(yè) 頁(yè) 碼 第 12頁(yè) 共 263 頁(yè) 版本 202071 安管領(lǐng)班 崗位說(shuō)明書(shū) 職位名稱 安管 領(lǐng)班 所 屬 物業(yè)公司 公司級(jí)別 職位發(fā)展 直接上級(jí) 安管隊(duì)長(zhǎng) 薪資等級(jí) 直接下級(jí) 安管員 任職要求 男性， 初 中 或以上學(xué)歷，退伍軍人 ； 具有 2年以上安保工作經(jīng)驗(yàn)、具有一定的組織、協(xié)調(diào)能力； 具有實(shí)施崗位技能培訓(xùn)及指導(dǎo)屬下員工工作的能力 。 了解物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)和治安法規(guī) 。 辦公配置 □ 備名片 □ 電腦 □ 日常 辦公用品 □ 辦公桌椅 □ 辦公座機(jī)電話（ 0 部）■其它配備（ ） 崗位 職責(zé) 1. 主持本班工作，堅(jiān)決執(zhí)行安管隊(duì)長(zhǎng)的 工作指令，帶領(lǐng)和督導(dǎo)全班人員履行崗位職責(zé)，認(rèn)真做好安全管理工作 。 2. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他班組之間的工作關(guān)系和本班人員之間的關(guān)系 。 3. 愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律已，以身作 則，發(fā)揮模范帶頭作用 。 4. 熟悉 各崗位工作職責(zé)、任務(wù)和程序，掌握大廈區(qū)域內(nèi)治安工作的規(guī)律及特點(diǎn) 。 5. 對(duì)因管理不力而造成本 班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或本班人員出現(xiàn)嚴(yán)重違法違紀(jì)的情況負(fù)責(zé) 。 6. 負(fù)責(zé)抓好全班的教育訓(xùn)練工作 。 7. 負(fù)責(zé)處理本班執(zhí)勤 過(guò)程中遇到的一般性問(wèn)題 。 8. 對(duì)安管隊(duì)主管負(fù)責(zé)并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 13 物業(yè)公司制度匯編手冊(cè) 制度名稱 物業(yè)公司管理制度 管理編號(hào) YLWY（ Z） S001 制度類(lèi)別 □總部 ■各級(jí)公司 □部門(mén) 管理部門(mén) 物業(yè)公司 管理類(lèi)別 ■制訂 □修訂 □廢棄 制訂部門(mén) 物業(yè) 頁(yè) 碼 第 13頁(yè) 共 263 頁(yè) 版本 202071 安管員 崗位說(shuō)明書(shū) 職位名稱 安管員 所 屬 物業(yè)公司 公司級(jí)別 職位發(fā)展 直接上級(jí) 安管 領(lǐng)班 薪資等級(jí) 直接下級(jí) 任職要求 １、 男性， 初中 以上文化，退役軍人或具有 2年相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，身高 1米 75以上； ２、 聽(tīng)從指揮，服從命令，具有一定應(yīng)變、 協(xié)調(diào)能力； ３、 具有認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和優(yōu)異的敬業(yè)精神。 辦公配置 □ 備名片 □ 電腦 □ 日常辦公用品 □ 辦公桌椅 □ 辦公座機(jī)電話（ 0 部）■其它配備（ ） 崗位 職責(zé) 1. 安管員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。 2. 上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好四防（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，確保大廈安全。 3. 熟悉 本崗位任務(wù)和工作程序，責(zé)任心要強(qiáng)， 執(zhí)勤過(guò)和程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件 事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失。 4. 愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物，對(duì)大廈內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動(dòng)及亂用，熟悉大廈消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。 5. 堅(jiān)守崗位，提高警惕，對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。 6. 遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時(shí)向班長(zhǎng)或主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。 7. 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。 14 物業(yè)公司制度匯 編手冊(cè) 制度名稱 物業(yè)公司管理制度 管理編號(hào) YLWY（ Z） S001 制度類(lèi)別 □總部 ■各級(jí)公司 □部門(mén) 管理部門(mén) 物業(yè)公司 管理類(lèi)別 ■制訂 □修訂 □廢棄 制訂部門(mén) 物業(yè) 頁(yè) 碼 第 14 頁(yè) 共 263 頁(yè) 版本 202071 工程班長(zhǎng) 崗位說(shuō)明書(shū) 職位名稱 工程主管 所 屬 物業(yè)公司 公司級(jí)別 職位發(fā)展 直接上級(jí) 管理處主任 薪資等級(jí) 直接下級(jí) 弱電工、 強(qiáng)電工、 管道工 、 泥水工 任職要求 男性，機(jī)電設(shè)備類(lèi)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)中專(zhuān)及 以上學(xué)歷； 具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技 能 ， ３年以上工作經(jīng)驗(yàn)，持相關(guān)崗位證書(shū)； 熟悉 各類(lèi) 機(jī)電設(shè)備 的運(yùn)行、維修及保養(yǎng)工作； 熟練操作辦公自動(dòng)化軟件，對(duì) 設(shè)備文檔管理 有實(shí)際 工作 經(jīng)驗(yàn) 。 辦公配置 □ 備名片 ■ 電腦 ■ 日常辦公用品 ■ 辦公桌椅 ■ 辦公座機(jī)電話（ 1 部）■其它配備（ ） 崗位 職責(zé) 1. 對(duì)管理處主任負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作 。 2. 負(fù)責(zé)大廈建筑裝飾系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、供排水系統(tǒng) 、電梯系統(tǒng)、消防系統(tǒng)的運(yùn)行保養(yǎng)及維修，確保其功能完善，正常運(yùn)行 。 3. 提出設(shè)備系統(tǒng)維修保養(yǎng)計(jì)劃 和備品備件購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃，每月定期上報(bào)工程部經(jīng)理審定，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施 。 4. 負(fù)責(zé)運(yùn)行、維修崗位人員安排、調(diào)整，檢查下屬崗位職責(zé)、操作規(guī)程、設(shè)備保養(yǎng)維修制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出改進(jìn)措施 。 5. 負(fù)責(zé)設(shè)備機(jī)房，維修工具的管理工作，做好技術(shù)檔案的建立、管理和設(shè)備維修、檢查、保養(yǎng)的記錄 。 6. 負(fù)責(zé)下屬的技能培訓(xùn)，技術(shù)考核工作 。 7. 負(fù)責(zé)緊急突發(fā)事件的上報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，并根據(jù)處理方案組織處理 。 8. 負(fù)責(zé)緊急突發(fā)事件的上報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，并根據(jù)處理方案組織處理 。 9. 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)維保、檢修、運(yùn)行等安全管理工作。貫徹安全第一的作業(yè)方針 。 10. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 。 15 物業(yè)公司制度匯編手冊(cè) 制度名稱 物 業(yè)公司管理制度 管理編號(hào) YLWY（ Z） S001 制度類(lèi)別 □總部 ■各級(jí)公司 □部門(mén) 管理部門(mén) 物業(yè)公司 管理類(lèi)別 ■制訂 □修訂 □廢棄 制訂部門(mén) 物業(yè) 頁(yè) 碼 第 15 頁(yè) 共 263 頁(yè) 版本 202071 強(qiáng)電工 崗位說(shuō)明書(shū) 職位名稱 強(qiáng)電工 所 屬 物業(yè)公司 公司級(jí)別 職位發(fā)展 直接上級(jí) 工程 班長(zhǎng) 薪資等級(jí) 直接下級(jí) 任職要求 1. 男性，高中或以上學(xué)歷，持有相關(guān)主管部門(mén)頒發(fā)的專(zhuān)業(yè)上崗證及其它資質(zhì)證書(shū) ； 2. 2年以上 本專(zhuān)業(yè) 相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) （強(qiáng)弱電、給排水、土建、中 央空調(diào)等專(zhuān)業(yè)） ； 3. 熟悉系統(tǒng)設(shè)備性能、技術(shù)資料和運(yùn)行狀況； 4. 具有專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，能夠完成責(zé)任范圍內(nèi)的維修、保養(yǎng)工作 。 5. 具有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神 。 辦公配置 □ 備名片 □ 電腦 □ 日常辦公用品 □ 辦公桌椅 □ 辦公座機(jī)電話（ 1 部）■其它配備（ ） 崗位 職責(zé) 1. 協(xié)助 工程 班長(zhǎng) 負(fù)責(zé) 大廈變配電系統(tǒng)、給排水設(shè)備運(yùn)行系統(tǒng)、消防噴淋設(shè)備運(yùn)行系統(tǒng)、樓層配送電系統(tǒng)、公共區(qū)照明系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、外圍招牌燈光系統(tǒng)、及其它 強(qiáng) 電設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)并保證其正常運(yùn)行 。 2. 配合 工程 班長(zhǎng) 制定 強(qiáng) 電設(shè)備設(shè)施的年度、月度的 預(yù) 防性維 修 保養(yǎng)計(jì)劃，提出自己的建議并保證計(jì)劃按規(guī)定的要求和規(guī)范按時(shí)完成 。 3. 掌握 強(qiáng) 電設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況， 遵守 巡視巡檢制度 ，發(fā) 現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或上報(bào)工程 班長(zhǎng) 。 4. 接受和完成 工程 班長(zhǎng) 的運(yùn)行調(diào)度和日常維修工作指令 ，包括業(yè)主及租戶的日常維修任務(wù) 。 5. 按實(shí)際 需要提出更新改造設(shè)備的合理化建議并配合 工程 班長(zhǎng) ， 負(fù)責(zé) 強(qiáng) 電設(shè)備設(shè)施的選型選購(gòu)協(xié)助安裝調(diào)試驗(yàn)收使用 。 6. 監(jiān)督保養(yǎng)商的維保工作，并做好維修保養(yǎng)記錄 。 7. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 。 16 物業(yè)公司制度匯編手冊(cè) 制度名稱 物業(yè)公司管理制度 管理編號(hào) YLWY（ Z） S001 制度類(lèi) 別 □總部 ■各級(jí)公司 □部門(mén) 管理部門(mén) 物業(yè)公司 管理類(lèi)別 ■制訂 □修訂 □廢棄 制訂部門(mén) 物業(yè) 頁(yè) 碼 第 16