【正文】 屬 物業(yè)公司 公司級別 職位發(fā)展 直接上級 工程班長 薪資等級 直接下級 任職要求 男性，高中或以上學歷，持有相關主管部門頒發(fā)的專業(yè)上崗證及其它資質(zhì)證書 ； 年以上 本專業(yè) 相關工作經(jīng)驗 （強弱電、給排水、土建、中央空調(diào)等專業(yè)） ； 熟悉系統(tǒng)設備性能、技術資料和運行 狀況； 具有專業(yè)技術知識，能夠完成責任范圍內(nèi)的維修、保養(yǎng)工作 。 4. 接受和完成 工程 班長 的運行調(diào)度和日常維修工作指令 。 17 物業(yè)公司制度匯編手冊 制度名稱 物業(yè)公司管理制度 管理編號 YLWY（ Z） S001 制度類別 □總部 ■各級公司 □部門 管理部門 物業(yè)公司 管理類別 ■制訂 □修訂 □廢棄 制 訂部門 物業(yè) 頁 碼 第 17 頁 共 263 頁 v 版本 202071 管道工 崗位說明書 職位名稱 管道工 所 屬 物業(yè)公司 公司級別 職位發(fā)展 直接上級 工程班長 薪資等級 直接下級 任職要求 1. 熱愛本職工作、勤懇好學，組織紀律性強，文明禮貌 。 辦公配置 □ 備名片 □ 電腦 □ 日常辦公用品 □ 辦公桌椅 □ 辦公座機電話（ 1 部）■其它配備（ ） 崗位 職責 1. 協(xié)助 工程 班長 負責 大廈 內(nèi)所有 供水、排水、衛(wèi)浴潔具設施 的維修保養(yǎng)并保證其正常運行 。 5. 按實際 需要提出更新改造設備的合理化建議并配合 班長 ， 負責 給排水 設備設施的選型選購協(xié)助安裝調(diào)試驗收使用 。 辦公配置 □ 備名片 □ 電腦 □ 日常辦公用品 □ 辦公桌椅 □ 辦公座機電話（ 1 部）■其它配備（ ） 崗位 職責 1. 協(xié)助 工程 班長 負責 大廈 內(nèi)所有 房體結構，樓層公共區(qū)墻面、地面、天花等裝飾，天臺、及外圍花壇、水池及地面修繕 保養(yǎng)并保證其正常 使用 。 5. 按實際 需要提出 翻新 改造的合理化建議 ， 并配合 工程 班長 ， 負責 監(jiān)管外單位裝修公司的施工業(yè)務 。 適用于 新都 物業(yè)管理有限公司所屬部門、管理處。 負責上級和外部來文來電的簽收、登記和領導批示后的傳閱、催辦、回復。 負責公司對外宣傳的組織、實施，做好公司的宣傳報道工作。 負責公司重要會議及重大活動的攝影、攝像工作。 根據(jù)閱批范圍，由辦公室負責送閱及催辦，公司領導及相關部門對文件應及時閱看 并 簽字 ， 之后應退回辦公室，不得自行傳遞，以防丟失和延時誤事。 上級機關及政府部門的信件，由收件人開封并視信件情況決定處理意見后，一般交 由辦公室保 存。 通知：適用于批轉下級單位的公文，轉發(fā)上級和不相隸屬單位的公文；發(fā)布規(guī)章；傳達要求下級辦理和有關單位需要周知或者共同執(zhí)行的事項；員工的職務任免和聘用。 函：適用于不相隸屬單位之間相互商洽業(yè)務、詢問和答復問題。正文中的結構層次序數(shù)為，第一層為“一”，第二層為“ (一 )”，第三層為“ 1”，第四層為“ (1)”。 抄報、抄送：四號 宋 GB2312 與正文齊 公文用紙統(tǒng)一采用國際標準 A4型 (長 297mm、寬 210mm)，左側裝訂。 公文不得抄報領導個人或部門，也不得抄送領導個人。 2． 0 新聞發(fā)布的主要方式 2． 1 發(fā)布新聞稿 一般采用傳真、電郵或郵寄的方式發(fā)出新聞稿，必要時安排 專人發(fā)送，也可在新聞發(fā)布會等活動中直接派發(fā)，新聞稿的發(fā)放要確保及時、準確，避免遺漏、延誤。 3． 0 新聞發(fā)布應注意的問題 ： 3． 1 堅持客觀和真實原則，既對公司負責，也對社會負責； 24 物業(yè)公司制度匯編手冊 制度名稱 物業(yè)公司管理制度 管理編號 YLWY（ Z） S001 制度類別 □總部 ■各級公司 □部門 管理部門 物業(yè)公司 管理類別 ■制訂 □修訂 □廢棄 制訂部門 物業(yè) 頁 碼 第 24頁 共 263 頁 版本 202071 3． 2 要求公司員工保密的資料，員工要嚴格保密，對外發(fā)布的新聞，要注意與公司核準 稿件保持一致，不得任意更改或增加內(nèi)容。 2． 0 對于重大危機事件，要由相關部門在公司領導的統(tǒng)籌下成立危機處理小組，力求將可能造成的負面影響降至最低。 5． 0 危機處理小組要確定新聞 發(fā)言人及發(fā)言范圍和發(fā)言重點，除發(fā)言人外，其他任何人不得隨意發(fā)表有關言論。 2． 0 一般小區(qū)照片由管理處自行拍攝后交公司辦公室留存。 28 物業(yè)公司制度匯編手冊 制度名稱 物業(yè)公司管理制度 管理編號 YLWY（ Z） S001 制度類別 □總部 ■各級公司 □部門 管理部門 物業(yè)公司 管理類別 ■制訂 □修訂 □廢棄 制訂部門 物業(yè) 頁 碼 第 28 頁 共 263 頁 版本 202071 007 檔案管理制度 文書檔案是公司在社會活動中形成的，能反映公司一定時期、一定方面重要情況的歷史記錄。 公司經(jīng)理辦公會議及重要會議的記錄。 新聞媒體刊載、播發(fā)的反映公司情況的報道材料。 充分占用檔案資料并經(jīng)過鑒定的基礎上，要進一步對其進行整理，即進行基本的分類、組合、排列和編目。 裝訂之前，要將文件 上的訂書釘、回形針等鐵物全部拆除，以免銹蝕案卷。 防潮、防霉。 保管以錄音帶、錄像帶為載體的檔案還要注意防磁，只允許使用木制的柜子存放，且 29 物業(yè)公司制度匯編手冊 制度名稱 物業(yè)公司管理 制度 管理編號 YLWY（ Z） S001 制度類別 □總部 ■各級公司 □部門 管理部門 物業(yè)公司 管理類別 ■制訂 □修訂 □廢棄 制訂部門 物業(yè) 頁 碼 第 29 頁 共 263 頁 版本 202071 每半年倒放一次磁帶。復印紙、打印紙的使用要堅持“一張紙兩面用”的原則。 主要職責和權限 管理處主任助理全面負責業(yè)戶入伙的各項組織工作。 管理處向公司各部門發(fā)出業(yè)戶填寫的《入住申請表》。 手續(xù)辦理程序： 資料齊全后，租戶填寫《業(yè)戶基本情況表》； 業(yè)主簽章《業(yè)主授權書》、租戶簽章《租戶承諾書》、《業(yè)戶大件物品放行協(xié)議書》、《治安、消防責任書》、《委托銀行代收款協(xié)議書》，并蓋章； 向新租戶介紹大廈基本情況、公眾制度（包括裝修指南、物資出入放行手續(xù)、管理費收繳規(guī)定、非辦公時間出入大廈登記制度及各種表格的使用方法）；介紹大廈相關服務項目（包括雨傘借用服務、代辦公司名牌及水牌服務、代訂報刊雜志服務等）和設施使用等情況。 38 物業(yè)公司制度匯編手冊 制度名稱 物業(yè)公司管理制度 管理編號 YLWY（ Z） S001 制度類別 □總部 ■各級公司 □部門 管理部門 物業(yè)公司 管理類別 ■制訂 □修訂 □廢棄 制訂部 門 物業(yè) 頁 碼 第 38 頁 共 263 頁 版本 202071 客戶中心主管負責帶領區(qū)域客戶助理上門拜訪 ,表示歡迎入駐大廈辦公。 水牌制好后先由管理處進行檢查驗收，如無誤則可上門給業(yè)戶查看后，方可安 裝。 適用范圍 適用于公司所管物業(yè)內(nèi)業(yè)戶遷出工作的管理。 40 物業(yè)公司制度匯編手冊 制度名稱 物業(yè)公司管理制度 管理編號 YLWY（ Z） S001 制度類別 □總部 ■各級公司 □部門 管理部門 物業(yè)公司 管理類別 ■制訂 □修訂 □廢棄 制訂部門 物業(yè) 頁 碼 第 40頁 共 263 頁 版本 202071 流程圖 ： 質(zhì)量記錄 《退款會簽表》 QRKF01001 《 業(yè) 戶遷出申請表》 QRKF01002 業(yè)戶提出遷出申請 填寫《業(yè)戶遷出申請表》和《退款會簽表》，客服協(xié)助業(yè)戶簽轉《業(yè)戶遷出申請表》和《退款會簽表》 業(yè)戶繳清相關費用或繳納一定押金 辦理《物資出入放行條》，租戶遷出，須業(yè)主簽章 與業(yè)戶協(xié)調(diào)遷出時間及遷出線路 客服中心通知各部更改業(yè)戶信息 客服中心整理資料歸檔 41 物業(yè)公司制度匯編手冊 制度名稱 物業(yè)公司管理制度 管理編號 YLWY（ Z） S001 制度類別 □總部 ■各級公司 □部門 管理部門 物業(yè)公司 管理類別 ■制訂 □修訂 □廢棄 制訂部門 物業(yè) 頁 碼 第 41頁 共 263 頁 版本 202071 004 接待工作規(guī)程 業(yè)戶來訪接待工作規(guī)程 來訪類別（按目的） 辦理入伙手續(xù) 辦理二裝手續(xù) 交費 投訴（具體處理見《顧客滿意控制程序》） 外來接待 工作規(guī)程 針對上述 ~ 凡業(yè)戶來訪 均起身問好：“您好，先生 /小姐，請問您有什么事？ ” 根據(jù)業(yè)戶需要，為業(yè)戶指引相關辦理人或處所 業(yè)戶 落座，為業(yè)戶倒水 。 客戶服務中心負責接待、處理業(yè)戶遷出手續(xù)，落實各項工作。如不需要或暫不需，則應給其空出水牌位置。 客戶助理確認業(yè)戶繳費后，告知業(yè)戶于 1周內(nèi)為其制作完畢并掛上。 管理處向公司各部門發(fā)出業(yè)戶填寫的《入住申請表》。 客戶中心主管負責帶領區(qū)域客戶助理上門拜訪， 500 平米以上業(yè)主，由主任助理會同客服主管上門，并送上花籃以示祝賀。 程序內(nèi)容 業(yè)主入伙，收驗以下資料： 《入伙通知書》原件； 《房產(chǎn)證》或《購房合同》復印件； 公司業(yè)主提交法人代表身份證原件查驗，留存復印件；營業(yè)執(zhí)照復印件，并加蓋公章； 個人業(yè)主提交業(yè)主身份證查驗，留存復印件； 代辦人須提交代辦人身份證復印件及業(yè)主委托書。 30 物業(yè)公司制度匯編手冊 制度名稱 物業(yè)公司管理制度 管理編號 YLWY（ Z） S001 制度類別 □總部 ■各級公司 □部門 管理部門 物業(yè)公司 管理類別 ■制訂 □修訂 □廢棄 制訂部門 物業(yè) 頁 碼 第 30頁 共 263 頁 版本 202071 008 收發(fā)傳真文件登記表 部 門： 年 月 日 日期 時間 發(fā) 序號 文單位 收文單位 地區(qū) 傳真號碼 頁碼 31 物業(yè)公司制度匯編手冊 制度名稱 物業(yè)公司管理制度 管理編號 YLWY（ Z） S001 制度類別 □總部 ■各級公司 □部門 管理部門 物業(yè)公司 管理類別 ■制訂 □修訂 □廢棄 制訂部門 物業(yè) 頁 碼 第 31頁 共 263 頁 版本 202071 009 收文處理專用單 來文單位 收文日期 文 號 秘密等級 文 件