【正文】 滿意 雙因素理論模式 雙因素理論的研究內(nèi)容 赫茨伯格的雙因素理論對傳統(tǒng)的激勵因素分析提出了挑戰(zhàn)，他認(rèn)為傳統(tǒng)的所謂激勵因素應(yīng)該劃分為兩類因素： – 保健因素： 工作安全、工作環(huán)境、組織的政策和行政管理、薪酬、福利、與管理者的關(guān)系、與同事的關(guān)系、安全、技術(shù)條件、個人生活 – 激勵因素： 成就、責(zé)任、組織對個人的認(rèn)可、挑戰(zhàn)性工作、晉升、個人的發(fā)展 內(nèi)因取向型工作動機(jī)與過程取向型工作動機(jī) ?需求等級（馬斯洛） ?人類需求理論（奧爾德弗） ?雙因素理論（赫茨伯格） ?內(nèi)在動機(jī)（德切） ?工作特點模型（哈克曼和奧爾德姆） ?流理論（奇克林特哈米奇） 綜合的觀點 ?盧比孔模型（黑克豪森和戈爾維策） ?自我約束理論（庫爾） ?公平理論（亞當(dāng)斯） ?認(rèn)知不一致論（費斯廷） ?VIE模型（弗羅姆） ?成就激勵理論（麥克雷蘭、 阿特多森、黑克豪森） ?形象理論（比奇和米切爾） ?角色激勵理論（邁納） ?目標(biāo)設(shè)定理論（洛克） ?自效理論（班杜拉） ?控制理論（卡弗和沙伊爾） ?控制理系統(tǒng)模型（洛德） ?行動約束理論（哈克） 內(nèi)因 過程 何為工作滿意度 工作滿意度是指在工作環(huán)境中一個人工作價值的實現(xiàn)所產(chǎn)生的愉的快或積極的感情狀態(tài)。面對不可解決的問題，對工作環(huán)境感到失望，同時又保持著他的抱負(fù)水平，例如，因為一個特定的成就動機(jī)或強大的社會規(guī)范，被扭曲的看法或?qū)ο麡O的工作環(huán)境的否認(rèn)可能會產(chǎn)生虛假的工作滿意 三、激勵是現(xiàn)實與管理的技巧 能力 激勵 機(jī)會 績效 整合的激勵模式整合的激勵模式高成就需求高成就需求公平性比較產(chǎn)出 產(chǎn)出 ：投入a 投入b公平性比較產(chǎn)出 產(chǎn)出 ：投入a 投入b組織獎勵組織獎勵個人目標(biāo)個人目標(biāo)個人績效個人績效個人努力個人努力機(jī)會機(jī)會能力能力績效評估標(biāo)準(zhǔn)績效評估標(biāo)準(zhǔn)客觀的績效評估系統(tǒng)客觀的績效評估系統(tǒng)強化強化主導(dǎo)需要主導(dǎo)需要目標(biāo)引導(dǎo)行為目標(biāo)引導(dǎo)行為 有效的激勵計劃 —— 利益激勵 三個問題： 員工應(yīng)獲得什么樣的薪酬？ 為這份薪酬員工應(yīng)付出多少勞動？ 員工能付出多少勞動？ 個人 團(tuán)隊 / 組織計時工作人員： 銷售人員： 計時工作人員和經(jīng)理人員： 計件工作 銷售激勵計劃 斯坎倫計劃 獎金 專業(yè)人員： 拉克爾計劃 標(biāo)準(zhǔn)小時計劃 成熟曲線 集體收益分享計劃一般管理人員： 中高層管理人員： 收益 風(fēng)險平衡計劃 績效提升 獎金 利潤分享計劃 股票期權(quán)有效激勵利益回報機(jī)制 激勵性薪酬計劃的優(yōu)點 ? 激勵措施關(guān)注員工在特定績效目標(biāo)上的努力，為培育重要員工和獲得企業(yè)利益提供激勵； ? 激勵的支付是與結(jié)果的實現(xiàn)聯(lián)系在一起的變動成本，而基本工資是與產(chǎn)出相關(guān)的固定成本； ? 激勵性薪酬與工作績效直接相關(guān)。因此，這個人沉湎于他的問題中，并且也不排除會有病態(tài)的發(fā)展。 ? 工作的實際價值與個人的價值的區(qū)別 ? 抱負(fù)水平的改變 ? 解決問題的行為 工作滿意度的影響因素 個人因素 ? 個人利益與否得到保護(hù) ? 實現(xiàn)的期望 ? 自尊 ? 自身價值 工作因素 ? 工作質(zhì)量 ? 工作壓力 ? 工作環(huán)境 ? 工作條件 工作滿意度的不同形式 實際價值和名義 價值的區(qū)別 穩(wěn)定的滿意 抱負(fù)增加 抱負(fù)水平 不變 積極的 工作滿意 固定的 工作滿意 屈從的 工作滿意 虛假的 工作滿意 固定的 工作不滿意 建設(shè)性的 工作不滿意 發(fā)散的不滿意 抱負(fù)水平 降低 抱負(fù)水平 不變 曲解的看法 沒有解決 新問題的嘗試 解決新問題 的嘗試 ? 積極的工作滿意 – 一個人覺得對他的工作滿意，通過提高其抱負(fù)水平，他試圖獲得一種更高水平的滿意。如果達(dá)到績效目標(biāo)（數(shù)量和質(zhì)量），就應(yīng)該支付激勵性薪酬；相反，就不支付這種激勵性薪酬； ? 當(dāng)個人報酬基于團(tuán)