【正文】 收益。既然您已經(jīng)決定，不管別人怎么樣，您只需斬釘截鐵說(shuō)一句——我就是要轉(zhuǎn)走?。?）為了不讓您轉(zhuǎn)走他們會(huì)讓您提供各種復(fù)雜的手續(xù)，按照證監(jiān)會(huì)規(guī)定轉(zhuǎn)戶(hù)只需提供您的身份證、股東卡原件及復(fù)印件。網(wǎng)上交易贈(zèng)送郵箱，有關(guān)分析每天發(fā)往郵箱等服務(wù)。解決問(wèn)題１：你在那邊操作了這么久，有沒(méi)有中到新股，如沒(méi)有，是不是換個(gè)環(huán)境或許可以中個(gè)新股。解決意見(jiàn)1：分析其是不是真的沒(méi)有錢(qián)，如真的沒(méi)有，那不是我們的客戶(hù)，不是我們研究的。解決意見(jiàn)2：保留客戶(hù)的意見(jiàn)，經(jīng)常和他聯(lián)系，為他提供建議，那么在他想重新入市的時(shí)候，來(lái)的就是***了。 公司、營(yíng)業(yè)部介紹：重點(diǎn)根據(jù)客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題，資產(chǎn)質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)程度、服務(wù)項(xiàng)目等介紹控制在10分鐘內(nèi)l 對(duì)核心客戶(hù)的服務(wù)關(guān)鍵詞應(yīng)該是伙伴。所以當(dāng)這些客戶(hù)因工作繁忙而較難見(jiàn)面時(shí)，我們必須采取一個(gè)合理的方式來(lái)接近他們，并向他們提供宣傳，讓保險(xiǎn)的意義深入到這些高端客戶(hù)的心里，從而尋找機(jī)會(huì)，為他們提供保障。　　四、信函開(kāi)拓的技巧：　?。保畬?xiě)作格式：要寫(xiě)上收信人的姓名和職位，在尊敬客戶(hù)的同時(shí)，讓其重視你的信函。 你這就是發(fā)現(xiàn)了一個(gè)潛在的問(wèn)題，早一些察覺(jué)問(wèn)題，你就有充裕的時(shí)間來(lái)采取相應(yīng)的對(duì)策。前者是為了某種特別的目的進(jìn)行原始信息收集，后者則是對(duì)現(xiàn)有信息的調(diào)研。在有經(jīng)驗(yàn)的調(diào)研人員指導(dǎo)下，按目標(biāo)市場(chǎng)的百分之一取樣常常就能得到可靠的結(jié)果。為進(jìn)一步研究排出各變量的優(yōu)先順序；l 調(diào)查的時(shí)間受到限制，而且很難訪(fǎng)問(wèn)到那些工作繁忙的人；l 很難弄到準(zhǔn)確的郵寄名址錄；l 開(kāi)始進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研 第四，切記設(shè)計(jì)的問(wèn)卷要圖面悅目，便于閱讀。自由回答題的形式包括文字組合題和句子、故事或圖畫(huà)的完成（填空）題。b. 后半部分有個(gè)自我評(píng)估練習(xí)，使你能正確地評(píng)估自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，并針對(duì)自己的不足加以改進(jìn)。 2. 謹(jǐn)慎地設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，且認(rèn)真嚴(yán)肅地對(duì)待它們。 6. 盡早決定何種形態(tài)的團(tuán)隊(duì)適合你的目標(biāo)。 10. 將團(tuán)隊(duì)的注意力集中在固定可衡量的目標(biāo)上。 14. 獎(jiǎng)賞優(yōu)異的表現(xiàn)，但絕不姑息錯(cuò)誤。 18. 應(yīng)使不適任的成員退出團(tuán)隊(duì)。確保你的團(tuán)隊(duì)有清楚明確的目的和足夠達(dá)成目標(biāo)的資源。 68. 告訴同事他們做得很好，這有助于激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣。 72. 確定整個(gè)團(tuán)隊(duì)都能夠從解決問(wèn)題中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。 76. 針對(duì)每筆預(yù)算及每項(xiàng)團(tuán)隊(duì)行動(dòng)計(jì)劃，設(shè)定重大的改進(jìn)目標(biāo)。 拓展客戶(hù)難，維持客戶(hù)更難，經(jīng)濟(jì)越是不景氣，客戶(hù)資源就越是稀缺，于是客戶(hù)關(guān)系管理越來(lái)越風(fēng)靡。 　　這時(shí)，藍(lán)院長(zhǎng)開(kāi)玩笑問(wèn)她，下次我再來(lái)，能不能叫得出來(lái)我的名字。 　　從小餐館也看到了銀行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的共通道理。“證券公司未來(lái)三大人才：專(zhuān)業(yè)人員、管理人才、一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人才”，那我所有的可親可敬的同行們，你們打算做哪一種呢？還是和我一樣，選擇營(yíng)銷(xiāo)？！呵呵。 正確認(rèn)識(shí)營(yíng)銷(xiāo)和推銷(xiāo)銷(xiāo)售（名詞）：（1）前瞻地了解他人的需求和疑難問(wèn)題。 不同的銷(xiāo)售工作直接銷(xiāo)售：直接為某些特定產(chǎn)品的某個(gè)具體品牌的生產(chǎn)商工作。每當(dāng)沒(méi)人要求你你就采取行動(dòng)，或者在絕對(duì)必要去做之前就采取行動(dòng)，這就叫前瞻性。 這個(gè)推銷(xiāo)員做的是面對(duì)面的、直接打交道的工作，很多時(shí)候是一對(duì)一的接觸。你如何知道你是否會(huì)在銷(xiāo)售業(yè)中獲得成功？這一基本問(wèn)題的最佳答案可通過(guò)另一個(gè)問(wèn)題表現(xiàn)出來(lái)；你在傾聽(tīng)疑難問(wèn)題方面做得如何？如果你善于傾聽(tīng)其他人的疑難問(wèn)題（也就是如果你東于不帶任何偏見(jiàn)或成見(jiàn)，準(zhǔn)確找出另一個(gè)人所面對(duì)的障礙），或者如果你有辦法很自然地讓你的談話(huà)對(duì)象知道，你高度重視他們的意見(jiàn)，尊重他們的感情，這樣你就十有八九成為一個(gè)出色的推銷(xiāo)員。 二、推銷(xiāo)的實(shí)質(zhì) 當(dāng)然，到一定程度的時(shí)候，她這一套客戶(hù)關(guān)系管理需要用IT技術(shù)來(lái)提高效率。 　　這位服務(wù)員已經(jīng)贏得了大家的喜歡，于是大家跟她聊了起來(lái)。 75. 計(jì)算品質(zhì)的成本之前，先計(jì)算失敗的成本。 71. 記住采用對(duì)事不對(duì)人的處事態(tài)度。 67. 確定團(tuán)隊(duì)成員真正有錯(cuò)之前，都須視他們沒(méi)有錯(cuò)。 17. 密切注意團(tuán)隊(duì)成員缺少的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。 13. 領(lǐng)導(dǎo)者需具備強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)使命感。 9. 時(shí)時(shí)提醒團(tuán)隊(duì)成員：他們都是團(tuán)隊(duì)的一份子。 5. 為每個(gè)計(jì)劃設(shè)定明確的期限。 1. 切記：每位成員都能為團(tuán)隊(duì)作出一些貢獻(xiàn)。在今日，集多重技術(shù)于一身的工作方法已逐漸取代階層式的、缺乏彈性的傳統(tǒng)工作體制，團(tuán)隊(duì)合作因而很快就成為了一種很受歡迎的工作方式。a. 最常見(jiàn)的調(diào)研工具是調(diào)查問(wèn)卷。目標(biāo)。 在可控制的條件下，訪(fǎng)問(wèn)可以有很好的取樣效果。證實(shí)某種假定或證明某種理論；l 為某個(gè)企業(yè)或產(chǎn)品尋求概念和定位；l 這是有關(guān)和你同類(lèi)型其他企業(yè)的信息，市場(chǎng)調(diào)研能回答這樣的問(wèn)題：市場(chǎng)上誰(shuí)是我的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？他們?cè)鯓雍臀腋?jìng)爭(zhēng)？在哪些方面他們不和我競(jìng)爭(zhēng)？他們的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)是什么？是否有利用他們的弱項(xiàng)獲利的機(jī)會(huì)？他們的市場(chǎng)定位是什么？什么使我們的企業(yè)和他們比較顯得與眾不同？我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是怎樣給自己定位的？他們?cè)鯓酉蚴袌?chǎng)宣傳其服務(wù)？他們的顧客是什么人？他們是怎樣被市場(chǎng)認(rèn)可的？該行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)是哪家？他們的銷(xiāo)售量是多少？他們都坐落在何處？是否盈利？●環(huán)境因素。市場(chǎng)調(diào)研是一件好事，因?yàn)椋骸衲馨哑髽I(yè)的風(fēng)險(xiǎn)降到最低?！袌?chǎng)調(diào)研告訴你有關(guān)你的顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和潛在市場(chǎng)等方面的情況。越是關(guān)系到自己的生活、自己的利益、自己的生活準(zhǔn)則，客戶(hù)就越感興趣。 解決意見(jiàn)2：每個(gè)投資者都有自己的事業(yè)，您比較忙，沒(méi)有足夠的時(shí)間來(lái)管理您的財(cái)產(chǎn)，目前市場(chǎng)的投資理念已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?zhuān)家理財(cái)?shù)男问?，完全可以通過(guò)經(jīng)紀(jì)人解決您目前存在的這個(gè)問(wèn)題。所以我們不會(huì)給您這樣的承諾，我們會(huì)給您操作建議，給與您投資理財(cái)?shù)闹笇?dǎo)，盡量避免您資產(chǎn)的損失。反對(duì)意見(jiàn)８：你看，郵票、金幣市場(chǎng)多紅火，現(xiàn)在股票市場(chǎng)不大好，我不想投資股票。對(duì)于有些客戶(hù)，比如一直沒(méi)有享受傭金的優(yōu)惠，如果在我們那兒提出某個(gè)傭金后，對(duì)方營(yíng)業(yè)部為了不讓轉(zhuǎn)戶(hù)提出表示也能滿(mǎn)足其要求時(shí)，就可以和客戶(hù)說(shuō)，你在原來(lái)營(yíng)業(yè)部做了那么多年，應(yīng)該已經(jīng)非常熟悉了，那為什么他們沒(méi)有給您這項(xiàng)服務(wù)呢？而只有您提出轉(zhuǎn)戶(hù)時(shí)才說(shuō)滿(mǎn)足您的要求呢？這說(shuō)明他們只是被動(dòng)服務(wù)，對(duì)您的服務(wù)根本不到家，況且您當(dāng)初到他們那兒時(shí)也并不熟悉，做任何事都有一個(gè)逐步的過(guò)程，如果您到我們那兒，又可以結(jié)識(shí)很多新朋友；如果投資者認(rèn)為與原來(lái)營(yíng)業(yè)部的股民很熟這種情況，我們還可要從中套出一些其經(jīng)常接觸的人的名單，然后通過(guò)整體轉(zhuǎn)移的方法來(lái)轉(zhuǎn)客戶(hù)。我們營(yíng)業(yè)部還為客戶(hù)提供各種附加值服務(wù)，例如優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)證券分析軟件、咨詢(xún)公司會(huì)員資格、電腦、通訊、健身、美容等產(chǎn)品，我們跟這些商家都建立了非常密切的合作關(guān)系。而我們的分析師確是本著非常負(fù)責(zé)的態(tài)度工作，而且對(duì)你這樣的客戶(hù)，我們還可以提供分析師專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)，我們的分析師會(huì)不斷的跟蹤你的股票變化情況，持續(xù)的給你專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)意見(jiàn)?？蛻?hù)經(jīng)理可以根據(jù)客戶(hù)的不同情況選擇不同的導(dǎo)入方式，但要注意以下幾點(diǎn)：（1）連續(xù)性：導(dǎo)入的話(huà)題應(yīng)該與下面的服務(wù)體系介紹有聯(lián)系，導(dǎo)入的目的是為下面的服務(wù)體系介紹做好鋪墊。 因此無(wú)法有效完成客戶(hù)轉(zhuǎn)化的工作。 2月 （2）培養(yǎng)期后薪資A. 客戶(hù)經(jīng)理的工作職責(zé)本辦法中的客戶(hù)經(jīng)理指通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行客戶(hù)開(kāi)拓和維護(hù)的直屬客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)成員。n 培訓(xùn)材料：另見(jiàn)附件：培訓(xùn)材料培訓(xùn)時(shí)間：視招聘時(shí)間而定；培訓(xùn)地點(diǎn)：培訓(xùn)室；主講人：營(yíng)業(yè)部培訓(xùn)師。（盡力爭(zhēng)取人流量較大的攤位）招聘工作人員的確認(rèn)，由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人安排并與運(yùn)營(yíng)平臺(tái)協(xié)調(diào)配合，確定面談人員、助手、引導(dǎo)人員、補(bǔ)位人員。 外向型性格、溝通能力強(qiáng)、承受壓力能力強(qiáng)l 目前證券投資者的消費(fèi)者我們可以劃分為（散戶(hù)）中小個(gè)人投資者、大戶(hù)（實(shí)力雄厚的個(gè)人投資者）和機(jī)構(gòu)戶(hù)（機(jī)構(gòu)投資者）。在這種狀況下，中小散戶(hù)是非常易于被電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)模式中的服務(wù)所吸引的。 有營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先l （二）內(nèi)容l （三）初試小組討論選擇復(fù)試人員，填制《復(fù)試人員情況分析表》（見(jiàn)附件二），上報(bào)總經(jīng)理并通知復(fù)試。開(kāi)戶(hù)流程培訓(xùn)培訓(xùn)目的：使新員工掌握營(yíng)業(yè)部柜臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程，推動(dòng)客戶(hù)開(kāi)發(fā)。 要　　　求 1人/天 3人/天 《***證券有限責(zé)任公司蘇州營(yíng)業(yè)部直屬客戶(hù)經(jīng)理薪酬及考核制度》營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展是***證券公司愿景實(shí)現(xiàn)的重要途徑，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)是***證券最重要的資產(chǎn)之一。 高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，積極參與公司的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。 引入資產(chǎn) 100（資金戶(hù)10戶(hù)） 7—12月 培養(yǎng)期結(jié)束后薪資參照《蘇州營(yíng)業(yè)部直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)薪酬激勵(lì)制度》執(zhí)行B. 獎(jiǎng)懲 3月 新增客戶(hù)資產(chǎn)量50萬(wàn)元培養(yǎng)期后的考核項(xiàng)目與要求培養(yǎng)期結(jié)束后考核項(xiàng)目與要求參照《蘇州營(yíng)業(yè)部直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)薪酬激勵(lì)制度》執(zhí)行。 戶(hù)數(shù) 激勵(lì) 未達(dá)成本指標(biāo)者取消此獎(jiǎng)金 500元按完成比例核發(fā) 您在其他證券公司雖然也可以得到研發(fā)報(bào)告，但只是貼在公告欄里。（展示資金管理表和客戶(hù)持股分析表及客戶(hù)資產(chǎn)分析表）（可結(jié)合持續(xù)跟蹤服務(wù)做介紹）其他未經(jīng)協(xié)議的東西都是違法的。反對(duì)意見(jiàn)3：能不能提供午餐？解決辦法1：考核其交易量，不管是營(yíng)銷(xiāo)還是運(yùn)營(yíng)引進(jìn)的客戶(hù)，都有投入產(chǎn)出比的測(cè)算，如果其交易量達(dá)到可以為其支付午餐的標(biāo)準(zhǔn)，就業(yè)可以為其發(fā)送午餐。解決問(wèn)題２：如果您有朋友在證券公司，請(qǐng)問(wèn)他是做哪能方面業(yè)務(wù)呢？他向您提供過(guò)什么建議嗎？是朋友但未必?fù)碛休^全面的投資理財(cái)經(jīng)驗(yàn)。如果客戶(hù)把錢(qián)投在房地產(chǎn)或其他收益上了，你是否可以對(duì)客戶(hù)說(shuō)，您是否考慮減少其他一些收益小的投資，如客戶(hù)有3套房的話(huà)，是否建議將一套房抵押貸款然后進(jìn)行基金、股票等適合的投資。反對(duì)意見(jiàn)19：設(shè)施和條件沒(méi)有其他營(yíng)業(yè)部好解決意見(jiàn)1：可能我們這里的條件沒(méi)有其他公司好，但我們的服務(wù)是一流的，您來(lái)證券市場(chǎng)的目的就讓您的資產(chǎn)增值，而不是享受環(huán)境。對(duì)這類(lèi)客戶(hù)的服務(wù)是服務(wù)工作的重中之重，要為這類(lèi)客戶(hù)建立客戶(hù)動(dòng)態(tài)表，隨時(shí)跟蹤其動(dòng)態(tài)；按照客戶(hù)的投資風(fēng)險(xiǎn)偏好進(jìn)行相應(yīng)的投資品種推薦；對(duì)客戶(hù)所選擇投資品種進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤和提供相關(guān)的信息；邀請(qǐng)客戶(hù)參加公司舉辦的各種活動(dòng)；公司提供的其他特殊服務(wù)也要及時(shí)推薦給這類(lèi)客戶(hù)?！　≡谒械姆椒ㄖ?，信函是最直接的銷(xiāo)售方法，因?yàn)樾藕其N(xiāo)法是打開(kāi)高端客戶(hù)錢(qián)袋的捷徑，優(yōu)美而又與眾不同的信函可以給高端客戶(hù)留下深刻的印象，幫我們拉近自己與準(zhǔn)客戶(hù)的距離。第一段內(nèi)容要喚起客戶(hù)的興趣，牽住對(duì)方的思路。如果你已經(jīng)確定了你的使命和目標(biāo)，現(xiàn)在需要看看你的想象與市場(chǎng)是否相適應(yīng)，你需要集中確定你的具體目標(biāo)或市場(chǎng)定位，并分別針對(duì)什么人、什么事、什么時(shí)間、什么地方和什么原因等情況來(lái)設(shè)計(jì)和營(yíng)銷(xiāo)你的產(chǎn)品或服務(wù)?！駧椭愀櫮愕倪M(jìn)展情況。兩種調(diào)研的形式都有相應(yīng)的活動(dòng)范圍和調(diào)研方法。 個(gè)人訪(fǎng)問(wèn)，電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)和有機(jī)問(wèn)卷調(diào)查是最常用的定量調(diào)研技術(shù)。訪(fǎng)問(wèn)是封閉的，并且花費(fèi)時(shí)間；l 為你的市場(chǎng)調(diào)研作預(yù)算。最后，在問(wèn)卷復(fù)印之前，先找?guī)讉€(gè)人看一下，就其形式、對(duì)客戶(hù)友好性和對(duì)問(wèn)卷目的的感知程度聽(tīng)聽(tīng)反饋意見(jiàn)。例如“我——上下班”（填入交通工具）。 要以開(kāi)放和公正無(wú)私的態(tài)度對(duì)待團(tuán)隊(duì)成員。 23. 堅(jiān)持得到信息技術(shù)支持，它能為你提供確實(shí)需要的東西。 27. 不要委托不必要的工作，最好將其去除掉。 31. 找到易于讓成員及團(tuán)隊(duì)了解每日工作進(jìn)度的展現(xiàn)方式。 35. 確定團(tuán)隊(duì)和客戶(hù)經(jīng)常保持聯(lián)系。 提升團(tuán)隊(duì)效率 78. 確定所有改善措施及新訂目標(biāo)都持續(xù)進(jìn)行著。 82. 避開(kāi)低估或忽視壞消息的陷井。 86. 聘請(qǐng)顧問(wèn)設(shè)立公司內(nèi)部的訓(xùn)練課程。 90. 確定目標(biāo)能激發(fā)團(tuán)隊(duì)的斗志，如果不行，請(qǐng)改變目標(biāo)。 94. 指定某人監(jiān)視市場(chǎng)上每一個(gè)相關(guān)變化。 98. 每隔一段時(shí)間作一次生涯發(fā)展的評(píng)量。在我過(guò)去的印象中，這是高科技公司搞的一種與IT技術(shù)相關(guān)聯(lián)的管理新理論，不排除其中有管理軟件公司炒賣(mài)CRM軟件的嫌疑。小李驕傲地回答，肯定能，我還能記得你們今天吃了什么菜哩！ 　　吃完了飯去結(jié)帳的時(shí)候，在服務(wù)臺(tái)那里看到幾個(gè)服務(wù)員正在進(jìn)行一項(xiàng)有趣的游戲，她們一人拿出一厚摞名片，互相比，看誰(shuí)的名片多。 　　首先，客戶(hù)經(jīng)理要有為客戶(hù)提供超值服務(wù)的理念，否則僅僅只想賺別人的錢(qián)，而不琢磨怎么為別人創(chuàng)造價(jià)值，客戶(hù)是不會(huì)買(mǎi)帳的。 前瞻性推銷(xiāo)員總是預(yù)先考慮他們所接觸的人存在的主要疑難問(wèn)題和憂(yōu)慮的事情。走出公司在外銷(xiāo)售：外銷(xiāo)推銷(xiāo)員是他或她全面考察一個(gè)地區(qū)，以尋找潛在客戶(hù)、準(zhǔn)客戶(hù)、客戶(hù)及生意伙伴。 　　五、一有閑暇就背名片，大腦就是她的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。 　　菜上得很快，味道也不錯(cuò)，大家吃得很舒心。 63. 一定要找有經(jīng)驗(yàn)的人解決問(wèn)題。 59. 找出你與“大佬”保持聯(lián)系的最佳通訊科技。 55. 努力保持團(tuán)隊(duì)內(nèi)外關(guān)系的均衡與平穩(wěn)。 51. 實(shí)施會(huì)議主席輪流制，讓每個(gè)人都有機(jī)會(huì)主持會(huì)議。 47. 保持團(tuán)隊(duì)成員間的熟稔，以易于溝通。 43. 如果你希望團(tuán)隊(duì)成員有問(wèn)題時(shí)能毫不猶疑地找你談，就要實(shí)施“開(kāi)門(mén)政策”。 39. 協(xié)助團(tuán)隊(duì)找出方法以改變有礙任務(wù)推展的團(tuán)體行為。 不論你是單一團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者還是多個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理人，團(tuán)隊(duì)管理工作都是你職權(quán)范圍內(nèi)一個(gè)重要的組成部分。對(duì)主觀信息的依賴(lài)只是對(duì)更加有普遍意義的客觀調(diào)查結(jié)果的一種補(bǔ)充。b. 4．設(shè)計(jì)調(diào)研工具。 答卷人可利用閑暇時(shí)間答卷。比個(gè)人訪(fǎng)問(wèn)涉及的地理范圍更廣。 你在網(wǎng)上搜索，到圖書(shū)館去查，翻找雜志和數(shù)據(jù)庫(kù)，所有地方都查過(guò)了，哪兒也查不到！這就到了需要你進(jìn)行第一手調(diào)研，即為了某種具體目的而進(jìn)行原始信息調(diào)研的時(shí)候了。什么特點(diǎn)被顧客分享了？市場(chǎng)調(diào)研能回答以下的問(wèn)題：我的顧客是什么人？其數(shù)量有多少？其中婦女占多大百分比？他們