【正文】 》以便更換制服。2. 此單送至人力資源經(jīng)理處批簽后即可領(lǐng)用加餐卷。規(guī)定1. 每位員工在當(dāng)值時(shí)皆可享有每日一正一副兩頓免費(fèi)之工作餐（餐飲部個(gè)別分部員工每日享受兩頓正餐的免費(fèi)工作餐）。P022頁數(shù)：1/1 準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期：2000年7月1日 批準(zhǔn)：總經(jīng)理日期：2000年7月1日傳達(dá)至：所有部門總監(jiān)/經(jīng)理生效日期：2000年7月1日 此項(xiàng)規(guī)定和程序取代所有已發(fā)相關(guān)文件。3. 之后至人力資源部領(lǐng)用餐卷。3. 由人力資源部發(fā)放《住宿卡》并登記住宿情況。3. 嚴(yán)禁代打卡。6. 如在路途中發(fā)生事故，由保安部負(fù)責(zé)調(diào)查事故報(bào)告12小時(shí)內(nèi)報(bào)至總經(jīng)理及相關(guān)部門。6. 生日會由人力資源部員工負(fù)責(zé)主持。4. 經(jīng)總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后正式生效。3. 人力資源部負(fù)責(zé)將客人意見書張貼于員工宣傳欄內(nèi)，并邀請?jiān)搯T工參加當(dāng)月員工生日會。ll connect you. “很抱歉讓您久等了，……先生，我給您接過去。切不可在未通過其秘書就直接將外線電話轉(zhuǎn)至總經(jīng)理或相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人。6. 由財(cái)務(wù)部將獎金發(fā)至人力資源部。程序時(shí)間 內(nèi)容 授課人 第一天8：30 9：15 歡迎 培訓(xùn)經(jīng)理認(rèn)識你你對培訓(xùn)的要求我們對你的要求9：15 9：45 培訓(xùn)前測試 培訓(xùn)經(jīng)理9：45 10：15 中國糧油食品進(jìn)出口（集團(tuán)）有限公司 培訓(xùn)經(jīng)理 基本概況管理人員 中糧大事記 中糧名牌家族10：15 10：30 茶休時(shí)間10：30 11：00 凱萊國際酒店有限公司 培訓(xùn)經(jīng)理 組織結(jié)構(gòu)圖 總裁致辭人力資源部規(guī)定和程序題目：迎新課規(guī)定和程序編號：GPNCHRPamp。2. 客房部秘書負(fù)責(zé)記錄報(bào)告并根據(jù)具體情況將有關(guān)資料（員工姓名、事情經(jīng)過、拾到物品價(jià)值等）于當(dāng)天內(nèi)送至人力資源部。目的規(guī)范酒店接線生接聽經(jīng)理、部門負(fù)責(zé)人電話的操作程序。s Office/Front Office.……speaking, may I help you? “早上/下午好，總經(jīng)理/前廳辦公室，我是……，請問您有什么事嗎？” 2. 接到電話，秘書必須先問清對方的身份。規(guī)定1. 受表揚(yáng)的員工可獲得由總經(jīng)理親筆簽發(fā)的一封表揚(yáng)信及受邀參加當(dāng)月員工生日會。6. 每年1月25日前將年度“最佳員工”事跡及照片呈報(bào)集團(tuán)人力資源部。2. 人力資源部在第二個(gè)月（雙月）中旬統(tǒng)計(jì)兩個(gè)月過生日員工之名單。2. 值班經(jīng)理根據(jù)事故輕重應(yīng)立刻通知醫(yī)生、人力資源經(jīng)理、保安經(jīng)理。定義所有4A級（包括4A級）以下的酒店員工上下班時(shí)，必須在員工通道出入口處打上、下班卡（國聘、外聘除外）。6. 未能及時(shí)退還《住宿卡》者將不允許再次住宿。3. 任何非酒店員工必須持市防疫部門體檢合格證方可在員工食堂用餐；無合格體檢證者，必須使用酒店一次性餐具用餐。其它：1. 餐飲部員工、財(cái)務(wù)部收銀員原則上午餐12：00之前，晚餐18：00之前用餐結(jié)束。附表：南昌凱萊大酒店員工用餐申請表日期：姓名：部門：地點(diǎn)：用餐日期：理由：批準(zhǔn)人： 部門經(jīng)理 總經(jīng)理 人力資源部規(guī)定和程序題目：員工工作餐規(guī)定和程序編號：GPNCHRPamp。定義員工因特殊工作原因，在享受酒店提供用餐餐次福利以外的時(shí)間內(nèi)在酒店用餐。3) 副總經(jīng)理批簽。程序1. 員工降職須由部門經(jīng)理提出并填寫《人事變動表》。規(guī)定1. 酒店以內(nèi)部提升作為員工升職的基本政策。人力資源部規(guī)定和程序題目：獨(dú)生子女醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷規(guī)定和程序編號：GPNCHRPamp。病假經(jīng)人力資源經(jīng)理簽字后正式生效。4. 總經(jīng)理批簽。部門經(jīng)理接到人力資源部之副聯(lián)后，將通知該員工是否被正式錄用，須解除聘用者必須得 到總經(jīng)理之批準(zhǔn)。目的考察新員工在新的崗位上的工作表現(xiàn)，以確定是否正式聘用。目的防止勞動關(guān)系在合同期內(nèi)發(fā)生勞資糾紛，保護(hù)酒店和員工的雙方合法權(quán)益。目的規(guī)范凱萊大酒店員工辦理離職的手續(xù)。定義因工作需要，員工應(yīng)積極配合酒店進(jìn)行必要的超時(shí)工作，以保證工作的圓滿完成。3. 總經(jīng)理簽字。人力資源部規(guī)定和程序題目：員工名片規(guī)定和程序編號：GPNCHRPamp。）總經(jīng)理審批： 總經(jīng)理：人力資源部規(guī)定和程序題目：員工培訓(xùn)規(guī)定和程序編號：GPNCHRPamp。8. 總經(jīng)理簽批。5. 應(yīng)聘人填寫《職位申請表》并接受面試。規(guī)定1. 未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)任何部門不可聘用員工。程序1. 由人力資源部向被錄用者原單位發(fā)出《資格審查咨詢表》。2. 如事實(shí)準(zhǔn)確無誤，犯規(guī)員工拒絕簽字，該過失單經(jīng)第三者見證后亦生效。3. 安排培訓(xùn)時(shí)間，地點(diǎn)。P005頁數(shù)：2/3準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期：2000年7月1日 批準(zhǔn)：總經(jīng)理日期：2000年7月1日傳達(dá)至：所有部門總監(jiān)/經(jīng)理生效日期：2000年7月1日 規(guī)定（續(xù)）：保安部 保安經(jīng)理 Security Manager Security Dept. 副保安經(jīng)理 Assistant Security Manager財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)總監(jiān) Financial ControllerAccounting Dept. 副財(cái)務(wù)總監(jiān) Assistant Financial Controller 總會計(jì)師 Chief Accountant 財(cái)務(wù)運(yùn)作經(jīng)理 Accounts Operation Manager 成本經(jīng)理 Cost Controller 電腦經(jīng)理 EDP Manager 采購經(jīng)理 Purchasing Manger 采購主管 Purchasing Supervisor 高級采購員 Senior Purchasing Clerk 采購員 Purchasing Clerk前廳部 前廳經(jīng)理 Front Office ManagerFront Office Dept. 副前廳經(jīng)理 Assistant Front Office Manager 大堂副理 Assistant Manager 賓客關(guān)系主任 Guest Relation Officer 車隊(duì)主管 Transpiration Supervisor客房部 行政管家 Executive HousekeeperHousekeeping Dept. 副行政管家 Assistant Executive Housekeeper 洗衣房經(jīng)理 Laundry Manager 副管家 Assistant Housekeeper餐飲部 餐飲總監(jiān) Director of Famp。3. 酒店將對任何投訴保密處理。5. 副本一送財(cái)務(wù)部工資員處以備薪金之計(jì)算。8) 人力資源部將為其辦理檔案轉(zhuǎn)移及出據(jù)離職證明。3) 人力資源部應(yīng)在《解除合同通知單》上注明該員工需扣除之費(fèi)用。定義新員工在入職酒店后以及老員工的調(diào)職、升職，在新的崗位上將有為期三個(gè)月的試用觀察期。5. 產(chǎn)假 按國家規(guī)定執(zhí)行。程序員工患病須填寫《醫(yī)療單》 。程序1. 經(jīng)酒店醫(yī)生，人力資源經(jīng)理同意并在《醫(yī)療申請單》上簽字，員工可以至酒店合同醫(yī)院或指定醫(yī)院就診。3. 財(cái)務(wù)總監(jiān)簽字。7. 部門接到副本后通知該員工至人力資源部領(lǐng)取《制服發(fā)放卡》以便更換制服。定義因酒店工作需要，根據(jù)員工的工作能力和工作表現(xiàn)，適時(shí)調(diào)整員工崗位。5) 財(cái)務(wù)總監(jiān)簽字。P020頁數(shù)：1/1 準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期：2000年7月1日 批準(zhǔn)：總經(jīng)理日期：2000年7月1日傳達(dá)至：所有部門總監(jiān)/經(jīng)理生效日期：2000年7月1日 此項(xiàng)規(guī)定和程序取代所有已發(fā)相關(guān)文件。（或由專人負(fù)責(zé)收餐卷）2. 員工自取餐盤、餐具。2. 由人力資源部通知該員工持《制服發(fā)放卡》至制服房領(lǐng)取或更換崗位制服。定義酒店為當(dāng)晚10：00以后下班或第二天上早班的員工提供臨時(shí)住宿。7. 員工持卡對號入住。5. 人力資源部與有關(guān)部門核對后進(jìn)行處理。11. 員工意外傷亡經(jīng)總經(jīng)理或值班經(jīng)理批準(zhǔn)，保安部經(jīng)知會公安部門，人力資源部負(fù)責(zé)聯(lián)系社會保險(xiǎn)處及事后處理工作。目的為了鼓勵(lì)酒店員工不斷進(jìn)取、追求卓越，弘揚(yáng)先進(jìn)事跡，激勵(lì)廣大員工奮發(fā)向上的凱萊企業(yè)精神。8. 年度最佳員工從次年1月上旬開始評選，方法同上。 特此表揚(yáng)。目的規(guī)范酒店接線生接聽電話的操作程序?！?. 業(yè)余時(shí)間： 1) 如果來電人知道總經(jīng)理或部門負(fù)責(zé)人的名字和房號，接線生可直接將電話接通，無需另加詢問或征得許可。4. 1000元以上物品，獎勵(lì)200元人民幣。P034頁數(shù)：1/3準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期：2002年11月1日批準(zhǔn)：總經(jīng)理日期：2002年11月1日傳達(dá)至：所有部門總監(jiān)/經(jīng)理生效日期：2002年11月1日 此項(xiàng)規(guī)定和程序取代所有已發(fā)相關(guān)文件。P033頁數(shù)：1/1準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期：2000年7月1日 批準(zhǔn)：總經(jīng)理日期：2000年7月1日傳達(dá)至：所有部門總監(jiān)/經(jīng)理生效日期：2000年7月1日 此項(xiàng)規(guī)定和程序取代所有已發(fā)相關(guān)文件。在信息無誤的情況下，應(yīng)轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的分機(jī)線。P030頁數(shù)：1/1準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期：2000年7月1日批準(zhǔn)：總經(jīng)理日期：2000年7月1日 傳達(dá)至：所有部門總監(jiān)/經(jīng)理生效日期：2000年7月1日 此項(xiàng)規(guī)定和程序取代所有已發(fā)相關(guān)文件。附：《最佳員工評選表》 最佳員工評選表 照 片姓名： 工號： 部門： 職位： 入職日期： 提名次數(shù)： 序號項(xiàng)目得分備注1工作態(tài)度及敬業(yè)精神2專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能3工作效率及工作質(zhì)量4工作主動性及創(chuàng)造性5自學(xué)能力及求知欲望6節(jié)約成本及增加收入7相互協(xié)作及團(tuán)隊(duì)精神8禮貌禮儀及儀容儀表9忠誠可靠及人品正真