【正文】 共同努力；員工之間互相視為隊友。 　　質(zhì)量控制是一種評估活動，它專注于必要的改正措施、指導(dǎo)行動和流程狀態(tài)。管理層并不僅僅是發(fā)起，而且需要支持并推進全面質(zhì)量管理計劃?；ㄒ粔K錢在預(yù)防程序上，將節(jié)省許多倍的損失和評估成本。以下哪一項成本需要花費公司的大部分資金?　　　　　　　　　　【答疑編號10010114：針對該題提問】　　答案：（a），公司會花費大量的資金，通過更好的生產(chǎn)和流程設(shè)計以及供應(yīng)商評估和培訓(xùn)、員工培訓(xùn)以及預(yù)防維護費用，使業(yè)績提升。　　總結(jié)一下，預(yù)防成本主要涉及消除不符合質(zhì)量要求產(chǎn)品的生產(chǎn)?！　。˙）直方圖　　直方圖是頻數(shù)分布圖，變量不同取值的頻數(shù)以條狀顯示。 　　在全面質(zhì)量管理中，對兩個產(chǎn)品特征之間關(guān)系的分析能夠通過什么方式進行？　　　　　　　　　　【答疑編號10010202：針對該題提問】　?。╟）散點圖用來描繪兩個變量之間的相互關(guān)系。　　流程圖使問題可以被很快正確追溯到其根源并得到適當(dāng)?shù)母恼??！　∵\行圖是一個簡化了的控制圖，它忽略了上控制限和下控制限。研究階段用來評估從試驗組織學(xué)到的經(jīng)驗。　　戴明是支持唯一供應(yīng)商貨源的。鮑爾德雷治（Malcolm Baldrige）國家質(zhì)量獎　　馬爾科姆　　測量階段（M）關(guān)注于如何測量流程。它主要在定義和測量階段使用。質(zhì)量功能展開流程通常涉及聽取顧客的意見，也被稱為質(zhì)量屋?！　±喝绻粋€產(chǎn)品與設(shè)計規(guī)格相符，則它的質(zhì)量可以被稱為：　　　　　　　　　　【答疑編號10010320：針對該題提問】　　答案：（d） 基于制造的質(zhì)量是指質(zhì)量符合要求，這些要求包括設(shè)計規(guī)格、顧客要求、設(shè)計圖等。選項d不正確，因為團隊合作是全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵。ISO9000標準對于制造業(yè)和服務(wù)業(yè)都同樣適用，并且消除了國家、地區(qū)或公司間的標準差異和非關(guān)稅壁壘。　　例：以下哪一項不是ISO9001質(zhì)量標準的基本要求?　　　　、存儲以及保管采購的商品的步驟　　，以評估是否規(guī)定了適當(dāng)?shù)囊蟆　　　　敬鹨删幪?0010404：針對該題提問】　　答案：（d）實施ISO9001的工作與美國鮑爾德雷治國家質(zhì)量獎的工作完全不同。　　ISO9002?！　SO10005。它們用于外部質(zhì)量保證，來為顧客提供信心公司的質(zhì)量系統(tǒng)能夠足以提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。這一部分的內(nèi)容都比較重要，大家都要給予足夠的重視。這四個組成部分可以幫助解釋數(shù)據(jù)的變化。周期性波動在長期的圖景中會重復(fù)出現(xiàn)，但是會以不同的頻率和強度發(fā)生。平滑方法可以用來平滑不規(guī)則因素?！　〗?jīng)理在決策之前，或因為要進行預(yù)測和計劃，或因為要分析問題，經(jīng)常需要判斷兩個或更多變量之間的關(guān)系。X增加，Y以指數(shù)速率增加（例如，當(dāng)生產(chǎn)增加時，加班以指數(shù)速率增加）。因此數(shù)據(jù)之間正確的相關(guān)系數(shù)是1?！　±阂粋€組織使用月度廣告費用進行回歸來預(yù)測月度銷售數(shù)據(jù)（單位：百萬美元）?！　2 = 回歸平方和/總平方和=SSR/TSS　　R2的值是在0到1之間?；灸Ｐ蜑閅i = β0 +β1Xi + ei。在雙變量回歸分析中只有一個自變量，而我們有三個?！　。?）回歸模型中的啞元變量　　當(dāng)回歸模型的自變量是名義變量或序數(shù)變量時，我們稱之為定性自變量。然后，根據(jù)對因變量未解釋變化的解釋能力來選擇第二個自變量?！　∶舾行苑治鲞€可以應(yīng)用于制造、線性規(guī)劃、財務(wù)、網(wǎng)絡(luò)以及存貨等方面。選項C等候理論是用來解決排隊等候問題的?！　∧M是用來描述現(xiàn)實世界系統(tǒng)的行為的方法。組織內(nèi)影響銷售數(shù)量的重大變動是在過去九個月中發(fā)生的。因為其它三個系數(shù)是正的，XX2和X4與Y是正相關(guān)。一個簡化的計算機分析輸出為：　　因變量：Y　　N：12　　R：.986　　R 平方：.972　　標準誤差：3800　　變量　　　系數(shù)　　常量　　　124，000　　X1　　　　5　　X2　　　　350　　X3　　　　1，700　　X4　　　　4，000　　【答疑編號10010608：針對該題提問】　?。?）使用的方法是（?。　　　?，多元參數(shù)　　　　　　答案：C　　解析：存在X1到X4四個自變量，因此是多元回歸分析。選項B最小二乘法是使用一個因變量、一個或多個自變量的預(yù)測方法。使用隨機數(shù)步驟來產(chǎn)生輸入值的模擬被稱為蒙特卡羅模擬。因此，模擬模型有助于經(jīng)理預(yù)測未來。選項c不正確，因為微觀經(jīng)濟學(xué)處理的是經(jīng)濟個體的行為，例如消費者和公司。其優(yōu)點是能夠使經(jīng)理有機會在剔除不顯著的變量之前觀察所有的自變量。　?。?）回歸模型中存在多重共線性的癥狀　　當(dāng)模型中的自變量之間存在強相關(guān)性時，就會出現(xiàn)多重共線性的狀況?！　±阂凰髮W(xué)的管理委員會認為標準化測試的分數(shù)、高中績點以及高中課程的嚴格程度是預(yù)測本科績點最重要的變量。XYZ根據(jù)機器小時將制造費用分攤到產(chǎn)品上，該公司正常情況下每年的生產(chǎn)量為50,000盒。它反映了因變量中不能被最小二乘回歸線解釋的那部分差異的大小。相關(guān)性同因果關(guān)系無關(guān)。選項a不正確?！　【€性的?！　』貧w系數(shù)：當(dāng)一單位的自變量發(fā)生變化，對與之相關(guān)聯(lián)的因變量變化的度量；　　方差分析：分析兩組或多組樣本均值差異的一種方法。就每個不規(guī)則因素而言，他們并不顯著，但是整體上卻可能很顯著，并且可能會給許多組織帶來問題?！　±阂韵履囊粋€季節(jié)指數(shù)有正的影響?　　　　　　　　　　【答疑編號10010411：針對該題提問】　　答案：（a）季節(jié)指數(shù)度量時間序列的季節(jié)影響。選項b不正確，因為當(dāng)物品隨機到達服務(wù)點，并按照相應(yīng)順序接受服務(wù)的時候，等候理論被用來使等候成本以及服務(wù)成本之和最小化。國家質(zhì)量委員會認可審計師的工作。這個指導(dǎo)主要涉及汽車制造商。它服務(wù)于提供服務(wù)或產(chǎn)品中包含服務(wù)的公司。它關(guān)心的是諸如運輸、電力、電信和信息服務(wù)等產(chǎn)品的可靠性、維護情況等特性?！　∮涗涍@些程序可以確保組織遵循這些記錄內(nèi)容?！　±篒SO 9000質(zhì)量項目標準最關(guān)注以下哪一項?　　　　　　　　　　【答疑編號10010402：針對該題提問】　　答案：（c）ISO9000標準的目標是通過關(guān)注改進內(nèi)部流程，例如制造、銷售以及技術(shù)服務(wù)，來消除非增值的職能。選項d不正確，因為這種狀況對組織目標的承諾可能會帶來中等程度的貢獻。　　例：反映服務(wù)交易質(zhì)量千差萬別的服務(wù)特征是：　　　　　　　　　　【答疑編號10010318：針對該題提問】　　答案：（b） 從定義上說，異質(zhì)性意味著服務(wù)無法一直保持100%完美的質(zhì)量水平?！　F隊合作工具，關(guān)注于團隊開發(fā)和團隊測量。它確保了新的改進措施被制度化并能夠?qū)嵤！　±涸诹鞲瘳敺椒ㄖ校治鲭A段是在以下哪一個階段后?　　　　　　　　　　【答疑編號10010301：針對該題提問】　　答案：（c）六西格瑪包括五個階段：定義、測量、分析、改進和控制。要說符合和不符合。這部分不是本章的重點，因此我們會簡單介紹一下，大家可以課下看一看書，做一個了解。這一部分從歷年的考試來看，不是出題的重點，我們就在這里帶者大家復(fù)習(xí)了，大家可以自己看一看輔導(dǎo)書．　　（3）計劃－執(zhí)行－研究－行動（PDCA）循環(huán)　　PDCA循環(huán)是解決問題和改進質(zhì)量的核心管理工具。上控制限和下控制限之間，是一個值的正常變化帶。隨后通過帕累托圖來展開對根本原因的分析。如果數(shù)據(jù)點形成一條曲線，則存在非線性關(guān)系。舊的七種質(zhì)量控制工具用來進行定量數(shù)據(jù)分析。退回的產(chǎn)品通過碾磨機返工，并在經(jīng)過之后所有的步驟后又賣給顧客。外部損失成本的例子有：產(chǎn)品質(zhì)量保證費用、產(chǎn)品退貨和召回、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任訴訟以及現(xiàn)場服務(wù)培訓(xùn)成本。這項度量所關(guān)注的重點是：用數(shù)量和財務(wù)的指標來表示質(zhì)量。參與是每一個工人的工作。質(zhì)量保證的流程設(shè)計出于兩方面的目的：在流程中防止差錯的發(fā)生，以及在差錯發(fā)生時探測到并修正差錯。決策的首要基礎(chǔ)是靠感覺或直覺。早期也許可以快速的取得一些成功，但是為了徹底應(yīng)用全面質(zhì)量管理方法而進行組織文化變革，只能通過循序漸進的方式?！　〉谝还?jié)　質(zhì)量管理　　在質(zhì)量管理部分，我們主要復(fù)習(xí)9塊內(nèi)容：全面質(zhì)量管理要素，關(guān)于質(zhì)量的觀點，質(zhì)量組織的特征，質(zhì)量保證－質(zhì)量控制－質(zhì)量審計－質(zhì)量圈以及質(zhì)量委員會，并行工程，質(zhì)量成本，質(zhì)量工具，質(zhì)量模型和質(zhì)量獎項，六西格瑪技術(shù)。全面質(zhì)量管理將減少成本和風(fēng)險，增加生產(chǎn)能力，提高顧客滿意度?！　《?、關(guān)于質(zhì)量普遍一致的觀點 　　在本部分，我們先介紹專家一致的觀點，然后重點復(fù)習(xí)公司需要改進的方面。組織讓顧客去定義質(zhì)量，并開發(fā)度量手段以判定顧客的要求是否得到滿足。質(zhì)量控制包括用來滿足質(zhì)量要求的操作性技術(shù)和活動?！　∥濉⒉⑿泄こ獭　〔⑿泄こ淌侵敢环N系統(tǒng)方法，這種方法用來進行集中的產(chǎn)品設(shè)計以及相關(guān)流程設(shè)計包括設(shè)計、制造和支持。 　?。?）預(yù)防成本　　這些成本與所有防止產(chǎn)品缺陷的活動相關(guān)。這些是在產(chǎn)品生產(chǎn)之前預(yù)防質(zhì)量發(fā)生問題的措施。評估成本主要涉及發(fā)現(xiàn)不符合質(zhì)量要求產(chǎn)品的生產(chǎn)。其目的在于測定圖的形狀是否與正態(tài)分布（或其它分布）相關(guān)?！　。―）帕累托圖　　帕累托圖是一類特殊的條形圖。另外，流程圖也可以用作培訓(xùn)工具使用，或作為一項工作的參考文件。運行圖的目的更多的是測定流程中的趨勢，而不是它的變異。修正行動階段利用學(xué)到的經(jīng)驗來改進執(zhí)行情況。唯一貨源的優(yōu)勢包括更好的供應(yīng)商承諾、兩個供應(yīng)商產(chǎn)品之間差異的消除，以及會計和文書工作的簡化。鮑爾德雷治國家質(zhì)量獎（NQA）是年度獎項，獎勵在質(zhì)量管理和質(zhì)量成就方面出類拔萃的美國公司。在測量階段，系統(tǒng)分析、因果圖、流程圖以及一般原因與特殊原因識別等一些工具都很有用?！　±涸诹鞲瘳敺椒ㄖ?，在以下哪一個階段中使用了頭腦風(fēng)暴法?　　　　　　　　　　【答疑編號10010306：針對該題提問】　　答案：（a） 頭腦風(fēng)暴法可以用來確定問題、做出改進，因此會在定義階段使用。　　例：在六西格瑪方法中，流程規(guī)劃方法用于：　　　　　　　　　　【答疑編號10010311：針對該題提問】　　答案：（d） 流程規(guī)劃圖方法可以用來改進組織流程。　　例：一家公司的管理層致力于成為世界級優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品制造商。　　例：如果一家公司是以顧客為中心的，那么它的顧客可以被定義為：　　　　　　、以及公司內(nèi)部依靠它的產(chǎn)品完成工作的人　　　　【答疑編號10010325：針對該題提問】　　答案：（c） 公司外部的任何人都是外部顧客；除此之外，組織內(nèi)部依靠其他員工來完成工作的人員，被稱為內(nèi)部顧客。非關(guān)稅壁壘的主要包括一些進口數(shù)量限制，如限額、自愿出口限制和價格控制。在申請方面這兩個項目沒有聯(lián)系。它規(guī)范的是質(zhì)量系統(tǒng)。它為質(zhì)量規(guī)劃提供了指導(dǎo)。它們可以用于合同的制定?！　☆A(yù)測的最簡單形式是用過去趨勢預(yù)測未來叫做推測法。時間序列分析的目的在于使用這些組成部分來解釋過去的數(shù)據(jù)中總的變化。因此，他們可以被分離出來，但是無法全部預(yù)測?！　±阂粋€較長時間內(nèi)的時間序列的逐漸變化稱為：　　　　　　　　　　【答疑編號10010414：針對該題提問】　　答案：（d）趨勢是一段時期內(nèi)時間序列觀測值的長期變動。若分析僅涉及一個因變量和一個自變量，這種方法是簡單回歸分析；若涉及兩個或多個自變量，這種方法叫做多元回歸分析?；蛘遆增加，Y以遞減速率增加（例如，當(dāng)廣告過于龐大時，銷售量回報將遞減）?！　榱伺袛嘧兞恐g線性關(guān)系是否顯著，我們會先假設(shè)相關(guān)系數(shù)為零，然后檢驗樣本數(shù)據(jù)是支持還是拒絕相關(guān)系數(shù)為零的假設(shè)。這個系數(shù)值表明：　　,000美元　　，產(chǎn)品銷量將是800,000美元　　，廣告費用每增加一美元，　　，因為系數(shù)非常小　　【答疑編號10010505：針對該題提問】　　答案:（c）回歸系數(shù)代表了自變量每變化一單位，因變量變化多少。R2表示了線性回歸直線對數(shù)據(jù)點（X，Y）的擬合程度。因變量能夠被自變量解釋的程度用百分比表示出來就叫做判定系數(shù)（R2）。選項d不正確，自回歸模型也使用雙變量回歸分析。例如，在一個預(yù)測利潤的模型中，客戶的性別（男性或女性）就是名義變量?！　。?）計量經(jīng)濟學(xué)　　將統(tǒng)計方法應(yīng)用到經(jīng)濟數(shù)據(jù)中的學(xué)科被稱為計量經(jīng)濟學(xué)。　　例題：在動態(tài)環(huán)境中建立的本量利模型決定了估計變量可以在限制范圍內(nèi)變化?！　⊥ǔＧ闆r下，計算機模擬器被用來執(zhí)行計算機的模擬程序。當(dāng)模型的輸入值是運用隨機概率分布產(chǎn)生的時，這一模擬被稱為蒙特卡羅模擬。最有效的分析方法是： 　　　　　　　　　　【答疑編號10010606：針對該題提問】　　答案：B　　解析：指數(shù)平滑法會對最近的銷售數(shù)據(jù)賦予最大的權(quán)重?！　。?）變量 X4不是普通的變量，因為進入某一區(qū)域或者有問題，或沒有。一些可使用的解釋變量包括：區(qū)域內(nèi)的人口密度（X1）、交通流量（X2）、競爭者數(shù)量（X3）以及進入或退出某一區(qū)域是否容易（X4）。使用模型得出的特征可以對真實系統(tǒng)做出推論。然后在模型中多次輸入不同值，以估計所關(guān)注變量可能結(jié)果的分布。在這一步中會提出如果問題。宏觀經(jīng)濟學(xué)處理的是經(jīng)濟總體的行為，例如GNP和就業(yè)水平。被保留的自變量的系數(shù)應(yīng)顯著異于零。回歸時，樣本數(shù)量應(yīng)該至少是自變量數(shù)量的四倍。否則，模型是毫無意義的。生產(chǎn)一盒公司產(chǎn)品需要的標準制造時間為四個機器小時。這個值被稱為誤差平方和（SSE）。相關(guān)系數(shù)的符號顯示了關(guān)系的方向，但是同其強度無關(guān)。負值表明因變量和自變量關(guān)系的方向（反向的）。散點圖可能出現(xiàn)三種可能的關(guān)系：（1）線性的，（2）曲線的，和（3）無關(guān)的。　　回歸分析：測定因變量和一個或多個自變量之間關(guān)聯(lián)性的一種方法。　　次要不規(guī)則因素會顯示出圍繞長期趨勢的鋸齒狀圖樣?！　±合竟?jié)影響的時間序列可以通過什么方法計算得到?　　　　　　　　　　【答疑編號10010410：針對該題提問】　　答案：（a）消除季節(jié)影響的時間序列是通過將每一個原始的時間序列觀測值除以對應(yīng)的季節(jié)指數(shù)來得到的。預(yù)測公司銷售額的適當(dāng)?shù)姆椒ㄊ牵骸　　　　　　　　　?