【正文】 ：人文關(guān)懷的起始階段由護(hù)理部針對科室護(hù)士長及護(hù)理骨干進(jìn)行護(hù)理人文關(guān)懷專題講座，提高護(hù)士長認(rèn)識(shí)，幫助護(hù)士長理清思路。，并提供相應(yīng)的護(hù)理。、關(guān)心患者的家屬，每天與患者家屬至少進(jìn)行一次良好的溝通。并將自我關(guān)懷與相互關(guān)懷的事例記錄下來與同事分享。2. 星級護(hù)士的評選方法 根據(jù)科室投票推薦、人文關(guān)懷護(hù)理服務(wù)護(hù)士個(gè)人考核記錄、本科室醫(yī)生評議，職能部門評議、輔助科室評議、院領(lǐng)導(dǎo)評議結(jié)果，每年選出人文關(guān)懷星級護(hù)士15名，第一年均授予“人文關(guān)懷服務(wù)一星護(hù)士”，連續(xù)被評為星級護(hù)士的，在原來星級的基礎(chǔ)上再加一星，直到最高級別五星。根據(jù)科室人文關(guān)懷質(zhì)量考核得分，其他科室投票得分，職能部門投票得分，輔助科室投票得分及院領(lǐng)導(dǎo)評議的結(jié)果，最終選出臨床科室星級護(hù)士站6名，特殊科室組星級護(hù)士站3名。七、活動(dòng)保障措施（一）活動(dòng)分階段推行，12月份動(dòng)員、準(zhǔn)備、啟動(dòng)階段，3月正式進(jìn)行質(zhì)量考核，并納入長效機(jī)制。（具體的關(guān)懷護(hù)理禮儀及服務(wù)流程見附頁）（1） 護(hù)士，和患者溝通時(shí)，給予禮貌的、患者喜愛方式的稱呼，建立關(guān)懷性的護(hù)患關(guān)系。，責(zé)任護(hù)士先與檢查科室聯(lián)系，確認(rèn)檢查的時(shí)間及注意事項(xiàng)，并告知患者，將檢查所需物品攜帶齊全，盡量減少患者檢查等待時(shí)間，避免因攜帶用物不全耽誤檢查，危重病人或者高風(fēng)險(xiǎn)病人由責(zé)任護(hù)士親自陪同前往。（六）護(hù)理部、評審辦進(jìn)行人文關(guān)懷患者滿意度、人文關(guān)懷醫(yī)生滿意度調(diào)查，出院患者電話回訪，進(jìn)行人文關(guān)懷服務(wù)質(zhì)量督查。3. 星級護(hù)士長的評選方法 被評為星級護(hù)