【正文】 組織設(shè)立改進(jìn)目標(biāo)。拒絕接受普遍認(rèn)同的低水平工作、延誤和松弛的服務(wù)。9) 打破部門之間的障礙。為在質(zhì)量和生產(chǎn)率方面不斷改進(jìn)，明確確定管理的永久承諾和投入。一項(xiàng)對(duì)顧客具體的、有雄心的保證也為組織設(shè)定了明確的標(biāo)準(zhǔn)。ISO 9000要求企業(yè)通過一個(gè)由三個(gè)要素組成的循環(huán)來達(dá)到這點(diǎn)：▲ 計(jì)劃。ISO 9000是全世界工業(yè)化國(guó)家的國(guó)際性協(xié)議。但重要的是，通過設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)，服務(wù)保證能為一個(gè)行業(yè)重新定義服務(wù)的含義。13) 建立強(qiáng)有力的教育和培訓(xùn)計(jì)劃。將監(jiān)督集中在幫助工人更好地工作。管理者應(yīng)將焦點(diǎn)重新對(duì)準(zhǔn)顧客需求的滿足和保持競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)先的持續(xù)改進(jìn)?！?建立零缺陷計(jì)劃從團(tuán)隊(duì)中選擇3~4人調(diào)查零缺陷概念并完成計(jì)劃?！?利潤(rùn)分享利潤(rùn)分享計(jì)劃認(rèn)為，公司的成功主要應(yīng)歸功于員工，他們應(yīng)該得到超過工資的回報(bào)。一個(gè)重視培訓(xùn)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)發(fā)展和獎(jiǎng)勵(lì)的人事計(jì)劃，被證明是有效的?！?根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)制訂服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)重復(fù)性的、非技術(shù)性的服務(wù)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化?！?和顧客直接聯(lián)系的職員應(yīng)將所知所感傳達(dá)給高層主管，而管理者也應(yīng)穿早機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工和自己進(jìn)行面對(duì)面的溝通。1. 質(zhì)量保證的人事計(jì)劃那些在不同地點(diǎn)設(shè)立了機(jī)構(gòu)的服務(wù)公司面臨著如何在所有單位之間保持一致服務(wù)的問題。這種調(diào)查是防止不滿態(tài)度產(chǎn)生的早期預(yù)警體系。提供與質(zhì)量改進(jìn)有關(guān)的直接證據(jù)，這樣有助于改變對(duì)質(zhì)量的態(tài)度。3. 戴明的14點(diǎn)計(jì)劃戴明因在日本成功開創(chuàng)了質(zhì)量革命而受到贊譽(yù)。6) 建立崗位培訓(xùn)的現(xiàn)代方法。12) 消除阻礙計(jì)時(shí)工的障礙?！?容易調(diào)用。這項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)主要是授予那些質(zhì)量成就和管理上表現(xiàn)優(yōu)異的美國(guó)公司，每年評(píng)選一次。所有會(huì)影響質(zhì)量的活動(dòng)必須受到控制，確保所有規(guī)范得到滿足，預(yù)測(cè)并防止問題的發(fā)生，計(jì)劃糾偏行動(dòng)并確保其被執(zhí)行?，F(xiàn)在，不滿意的顧客有動(dòng)機(jī)來抱怨并引起管理者的注意?！?容易理解和溝通。應(yīng)當(dāng)消除目標(biāo)、口號(hào)和標(biāo)語(yǔ)引誘工人增加生產(chǎn)率。4) 僅靠?jī)r(jià)格獎(jiǎng)勵(lì)商務(wù)活動(dòng)。▲ 贊譽(yù)建立獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，贊譽(yù)達(dá)到目標(biāo)的雇員。一旦質(zhì)量變?yōu)榭蓽y(cè)的，通過客觀的評(píng)估來確定不一致情況并監(jiān)控改正方案。