【正文】 心行政專員聯(lián)系共同清點 規(guī)范 2：查看中心庫存印刷品與宣傳物料種類、數(shù)量、費用預(yù)算、市場價值 標準 21：確認行政專員附件 83：《庫存物品統(tǒng)計表》記錄相符 3 步驟 3：填寫《 XX 中心月度印刷品與宣傳物料需求表》 規(guī)范 1：將月度需求 與中心庫存情況填寫在附件 41：《 XX 中心月度印刷品與宣傳物料需求表》中 時間規(guī)范：每月市場部月度工作總結(jié)計劃會前發(fā)送 4 步驟 4：將《 XX 中心月度印刷品與宣傳物料需求表》發(fā)送至媒體專員 規(guī)范 1：以郵件形式發(fā)送《 XX中心月度印刷品與宣傳物料需求表》至市場部經(jīng)理審批后，由市場活動專員轉(zhuǎn)發(fā)媒體專員 時間規(guī)范：每月市場部月度總結(jié)標準 11：郵件須發(fā)送媒體專員，抄送市場部經(jīng)理 計劃會前 步驟 5：確認各種印刷品與宣傳材料籌備完畢 規(guī)范 1：確認印刷品與宣傳材料在截止時間前入庫情況 規(guī)范 2：與行政專員共同清點印刷品與宣傳材料 規(guī)范 3：確認各種印刷品與宣傳材料籌備完畢 時間規(guī)范：涉及到市場活動執(zhí)行前 1 日 標準 11：向媒體專員確認到庫時間，具體到時分 標準 12：向媒體專員索取各種印刷品與宣傳材料稿樣，便于對比 標準 13：與行政專員約定印刷品與宣傳材料進庫時間 標準 21：事先須確定各種印刷品與宣傳材料種類、數(shù)量和擺放地點 標準 22：與行政專員清點后，向行政專員辦理相應(yīng)入庫手續(xù)，行政專員附件 83：《庫存物品統(tǒng)計表。具體包括兩人面對面模擬演練、情景模擬演練、以及參加一次真實戶外市場活動三種方式 3 步驟 3：檢查培訓效果 規(guī)范 1：實施考試 規(guī)范 2：考察培訓后工作效果 標準 11：兩人面對面模擬演練、情景模擬演練、以及參加一次真實戶外市場活動三種方式各占分值 40 分 標準 12： 70 分（含）方能通過 標準 21：市場活動專員（也 可以安排組長）進行關(guān)于培訓效果的檢查 標準 22：如在不能實現(xiàn)預(yù)期功能，則根據(jù)情況重新培訓 事件 8：安排市場活動專員 表 15 事件 8 序號 步驟 步驟規(guī)范 標準 1 步驟 1： 統(tǒng)計每次市場活動兼職人員需求 規(guī)范 1：根據(jù)《 XX 中心月度市場活動計劃 /監(jiān)測表》戶外執(zhí)行計劃確定需求 標準 11：至少比市場活動提前兩天查看 2 步驟 2：確定兼職市場活動專員的人選 規(guī)范 1：初步確定兼職市場活動專員的人選 標準 11：根據(jù) 兼職 人員 事先提供的工作時間表篩選 標準 12：參加活動的兼職人員必須通過相應(yīng) 的具體業(yè)務(wù)培訓崗位 標準 13：同等條件下優(yōu)先選擇工作時間長、之前活動評分較高者（具體見事件 10 步驟3：總結(jié)活動執(zhí)行） 3 步驟 3：電話通知兼職人員 規(guī)范 1：告之工作時間、地點以及具體的市場活動方式 規(guī)范 2：確認其能夠參加活動 規(guī)范 3：告之集合地點及具體時間 時間規(guī)范：每次市場活動前 2 天；當兼職人員數(shù)量相對較少時提前三天，定點咨詢活動須提前 5 天，演講活動須提前 7 天 4 步驟 4：制作 《 兼職人員工作單 》 規(guī)范 1：制作《兼職人員工作單》 時間規(guī)范：活動前一天準備完畢 標準 11：《兼職人員工作單 》 中應(yīng)包括每天兼職市場活動專員的名單、工作時間、工作地點、活動名稱、擔任崗位、工作任務(wù) 事件 9：活動中兼職人員現(xiàn)場管理 表 17 事件 9 序號 步驟 步驟規(guī)范 標準 1 步驟 1：集合活動人員 規(guī)范 1：有準確的時間地點 規(guī)范 2：有 《兼職人員工作單》作為對照 標準 11：集合時間至少在活動前 30 分鐘，根據(jù)活動場地遠近適當調(diào)整 標準 12：集合地點可以選擇在中心，也可以選擇在活動場地附近 2 步驟 2：分配工作任務(wù) 規(guī)范 1：根據(jù)附件 21： 《 XX 中心月度市場活動計劃 /監(jiān)測表》分配每個人的工 作任務(wù) 標準 11：具體到每個人工作時間、工作指標，工作位置和時間段。 對中事件： 指與本崗位平級接口的事件。市場活動回訪跟蹤 1〉 問卷回訪跟蹤不及時 2〉 當面咨詢說辭與戶外說辭不吻合 3〉 問卷回訪人員對企業(yè)文化、產(chǎn)品知識 掌握不夠 4〉 問卷回訪人員對于某類咨詢者轉(zhuǎn)上門能力過低 3 步驟 3：確定各月市場活動針對目標人群 規(guī)范 1：確定目標人群 標準 11：目標人群基本要求：年齡在 18周歲以上（含 18 周歲）；高中以上學歷，男性為主 標準 12：大體分為待業(yè)、在職、在讀三類： 標準 13：通常各月人群分布： 1） 1 1 1 三個月以在讀、待業(yè)為主 2） 5 三個月以待業(yè)、在職為主 3） 8 三個月以在讀、待業(yè)人群為主 3） 10 兩個月以在職人群為主 標準 14：參考去年中心周期招生各類人群分布 標準 11：注意各月主題針對不同人群：具體參見本事件步驟 3 標準 13： 標準 12：從市場部員工處了解到的上月中下旬明顯增加的客戶群 4 步驟 4：確定各月市場活動的主題 4 步驟 4：確定各月市場活動的主題 規(guī)范 2：以電子郵件發(fā)送市場部 標準 13：根據(jù)確定的目標客戶的主要需求，確定明確的宣傳主題 標準 14：宣傳支撐點必須簡潔明了符合 目標人群的接受習慣 標準 15： 主題和支撐點不能違背總部的宣傳 標準 21：直至市場部經(jīng)理審核通過 5 步驟 5：確定市場活動方式 規(guī)范 1：根據(jù)歷史數(shù)據(jù)篩選市場活動方式 規(guī)范 2：根據(jù)目標人群篩選市場活動方式 規(guī)范 3：根據(jù)中心人員情況篩選市場活動方式 規(guī)范 4：了綜合考慮以上 3 方面，最終形成月度市場活動方式的組合方案 標準 11：依據(jù)附件 11：《 XX 中心 XX 年度市場活動總結(jié)表》，選擇咨詢成本、招生成本相對較低且咨詢量、報名數(shù)較高市場活動方式 標準 21：根據(jù)目標人群集中出現(xiàn)的時間、地點選擇相應(yīng)的市場活動方式（如待業(yè)人群集中在 34 月份周末人才市場，則優(yōu)選擇派單、調(diào)查問卷、定點咨詢方式） 標準 31：根據(jù)人員數(shù)量和業(yè)務(wù)能力篩選市場活動方式（如兼職人員不穩(wěn)定，則應(yīng)當選 擇派和調(diào)查問卷方式，而不建議選擇諸如：定點咨詢、演講及其它較為復(fù)雜的市場活動方式。如：保證工作量、防止影響其他兼職人員工作措施等 ] 標準 21：推薦新的兼職員工參加相關(guān)模塊的培訓 標準 22：加強對有潛力的員工支持，逐步樹立其權(quán)威性，穩(wěn)定性 標準 23：鼓勵良性競爭 職責 4：組織實施幾種常見的市場活動 事件 12：組織實施戶外派單 表 23 事件 12 步驟 步驟規(guī)范 標準 1 步驟 1：準備印刷品及宣傳物料 規(guī)范 1： 按照月度計劃需求各種物料的種類，數(shù)量，規(guī)格指標 規(guī)范 2：在活動前日下班前準備完畢 標準 11：依據(jù) 21《 XX 中心月度市場活動計劃 /監(jiān)測表》戶外執(zhí)行部分計劃 標準 21：事先與行政專員約定辦理出庫時間 標準 22：準備內(nèi)容包括：單頁、咨詢手冊以及兼職工作牌等 標準 23：按照種類分別擺放整齊 標準 24：在每種物料上標明次日各個兼職人員分配的數(shù)量，如標明“單頁，王 XX100份；趙 XX100 份” 2 步驟 2：集合活動人員 規(guī)范 1：按組通知集合的準確時間和 地點 規(guī)范 2：以兼職市場活動專員工作單作為對照檢查兼職人員到崗情況 標準 11：集合時間至少在活動前 30 分鐘，根據(jù)活動場地遠近，適當調(diào)整 標準 12：集合地點可以選擇在中心，也可以選擇在活動場地附近 標準 13：讓每組組長通知本組人員 標準 21：包括專職人員和兼職人員 標準 22：根據(jù)通知的時間和地點集合 3 步驟 3：布置工作任務(wù) 規(guī)范 1：根據(jù)附件 21：《 XX中心月度市場活動計劃 /監(jiān)測表》分配每個人的工作任務(wù) 規(guī)范 2：提出工作要領(lǐng) 標準 11：具體到每個人 工作職責、工作指標、工作位置和時間段。 對下 2 事件： 指對學員接口的事件。 2. 對外事件： 北大青鳥 APTECH 體系之外，與其它單位接口的事件，如與工商、稅務(wù)、城管、學校、社區(qū)、軟件協(xié)會、廣告公司、報社、網(wǎng)站、學員家長等接口的事件。如：王 XX 負責問卷調(diào)查， 30 份達標， 8： 30— 12： 30 在招聘會展位前進行 標準 12：工作任務(wù)及工作人員安排應(yīng)當注意相互銜接，如派單任務(wù)與現(xiàn)場咨詢?nèi)蝿?wù)銜接需要在前期安排妥當 標準 13：組長有負責本組人員的監(jiān)控、現(xiàn)場指導的責任 標準 21：僅提出針對此次活動的工作要領(lǐng)即可（問卷填寫要領(lǐng)應(yīng)當在事件 7 中已經(jīng)涉及） 標準 22：對于新兼職人員和經(jīng)常出現(xiàn)疏忽和不良習慣的兼職人員，作出有針對性的要求 標準 23：如果兼職人員是分組管理的，則組長應(yīng)當給出提升建議 4 步驟 4：現(xiàn)場告之兼職人員戶外派單關(guān)鍵點 規(guī)范 1：介紹戶外派單基本流程 規(guī)范 2：場地選擇方面 規(guī)范 3：介紹人群選擇原則 標準 11：派發(fā)單頁 — 直接邀請上門或與受調(diào)查人可能電話回訪的時間 — 將顧客信息分類 — 收集客戶信息 標準 21：中心樓下、中心附近重要交通樞紐、電腦城、書店、圖書城、人才市場、超市、商業(yè)街、天橋、隧道口、麥當勞、肯得基門口 標準 22：場地各具體站位半徑 3 米內(nèi)的三次實測（每隔 12 小時實測）平均每分鐘人流量及目標人群（目標人群界定參看事件 1步驟 2 規(guī)范 1）每分鐘 人流量不得少于 25個和 5 個 標準 23：不宜選取的場地：車站、醫(yī)院、旅游點、老年活動中心 標準 31： 1830 歲的年輕人， 50 歲左右的中年人（步速較快或處于談話狀態(tài)的除外） 步驟 步驟規(guī)范 標準 4 步驟 4：現(xiàn)場告之兼職人員戶外派單關(guān)鍵點 規(guī)范 4：提出對兼職人員要求 規(guī)范 5：介紹說辭 規(guī)范 6：介紹場地站位選擇 標準 41：禮貌熱情大方、衣著整潔，佩帶兼職標識，當咨詢者接過單頁步速放慢或仔細閱讀時，應(yīng)當主動上前積極溝通，并記錄客人信息，促使其上門或 與其約定上門了解時間 標準 42：克服膽怯心理，避免口腔及身體異味，活動場地出現(xiàn)廢棄單頁應(yīng)拾起放入垃圾箱，保持品牌形象 標準 51：說辭由中心咨詢師提供，具體應(yīng)當根據(jù)場地目標人群特點而定。 4〉 市場活動方式組合過于單一 5〉 市場活動費用配比不科學，如：方式1 比方式 2 更有效果，而費用配置方面卻是方式 1 小于方式 2 標準 22：場地及物料籌備方面原因： 1〉 場地選擇不規(guī)范要求 2〉 場地設(shè)置配備不足 3〉 物業(yè)方未履行協(xié)議責任 4〉 場地使用協(xié)議簽署延期，時間延誤 5〉 .印刷品、宣傳物料不符合目標人群和主題內(nèi)容 3 2 步驟 2：總結(jié)分析去年市場活動的宣傳效果 規(guī)范 2：分析效果產(chǎn)生原因 6〉 種類不符，數(shù)量不足，交貨時間延遲 7〉 質(zhì)量、規(guī)范不符要求等等、 標準 2