【正文】 事件 16：組織實施定點咨詢 事件 17: 組織演講宣傳活動 職責 5：組織實施 市場活動 回訪跟蹤 事件 18： 組織實施 市場活動 回訪跟蹤 職責 6：調(diào)整 市場活動 執(zhí)行 事件 19：參加市場部周工作總結(jié)計劃會 事件 20：參加市場部月度工作總結(jié)計劃會 職責 7：負責核算報銷市場活動各項費用 事件 21：核算報銷市場宣傳活動費用 職責 8：學習公司市場規(guī)則 事件 22：學 習公司市場規(guī)則 職責 9：負責監(jiān)測并反饋競爭對手戶外活動情況 事件 23：監(jiān)測競爭對手 市場活動 信息 3 與本崗相關的流程列表（流程詳見中心業(yè)務流程） 4 崗位附件列表（附件內(nèi)容詳見光盤） 名詞解釋 1. 對內(nèi)事件： 與北大青鳥 APTECH 體系內(nèi)接口的事件， 對內(nèi)事件 根據(jù)接口崗位分為對上、對下及對中事件。 對下 2 事件： 指對學員接口的事件。上作相應記錄 標準 31；每一種印刷品與宣傳材料籌備完畢后，均需要 在附件 41： 《 XX 中心月度印刷品與宣傳物料需求表》上確認填寫“籌備完畢” 標準 32：如延期籌備完畢，則填寫“延誤 XX天” 標準 33：如沒有籌備完畢則不填寫 職責 3：市場活動兼職人員管理 事件 5：制定中心月度兼職人員管理計劃 表 9 事件 5 序號 步驟 步驟規(guī)范 標準 1 步驟 1：制訂兼職員工職數(shù)招聘計劃 規(guī)范 1：提取兼職人員數(shù)量、崗位種類、人員配備截止時間等計劃需求 規(guī)范 2：提取中心現(xiàn)有兼職人員數(shù)量、崗位種類情況 規(guī)范 3：填寫 《 XX 中心兼職人員管理計劃》中招聘計劃部分 標準 11：依據(jù)附 件 21： 《 XX 中心月度市場活動計劃 /監(jiān)測表》 2 步驟 2：制訂兼職員工培訓計劃 規(guī)范 1：確定培訓內(nèi)容 規(guī)范 2：確定參訓人員和培訓負責人員 標準 11：分為常規(guī)和具體業(yè)務模塊技能兩部分 標準 12：常規(guī)內(nèi)容： 1） 企業(yè)文化、業(yè)務知識 2） 工作態(tài)度 3） 禮儀 標準 13：具體業(yè)務模塊技能內(nèi)容： 1） 派單模塊（包括判別目標客戶、派單開場白、介紹北大青鳥、禮儀） 2） 調(diào)查問卷模塊（包括判別目標客戶、調(diào)查問卷開場白、介紹北大青鳥、禮儀） 3） 問卷電話回訪模塊 （包括電話回訪開場白，禮儀，形態(tài)調(diào)整，數(shù)據(jù)記錄） 4） 現(xiàn)場咨詢模塊（包括判別目標客戶、介紹北大青鳥、禮儀，環(huán)境布置） 5） 現(xiàn)場協(xié)調(diào)管理模塊（團隊配合） 標準 13：兩部分均需要考試，常規(guī)部分考試通過方可進入具體業(yè)務模塊技能部分培訓 標準 14：具體業(yè)務模塊以實踐演練為主 標準 21：培訓人員以市場活動專員為主，具體到問卷電話回訪模塊，現(xiàn)場咨詢模塊以咨詢師提供說辭，經(jīng)驗豐富的兼職人員可以進行現(xiàn)場示范 表 9（續(xù)） 序號 步驟 步驟規(guī)范 標準 2 步驟 2：制訂兼職員工培訓計劃 規(guī)范 3：填寫《 XX 中心兼職人員管理計劃》中培訓計劃部分 標準 22：參訓人員由市場活動專員推薦，提升業(yè)務模塊技能，如：推薦王 XX（僅有派單和調(diào)查問卷）兩部分模塊技能，參加問卷電話回訪模塊培訓 標準 23：兼職人員只能擔任自身具備業(yè)務模塊的市場活動崗位。如：保證工作量、防止影響其他兼職人員工作措施等 ] 標準 21：推薦新的兼職員工參加相關模塊的培訓 標準 22：加強對有潛力的員工支持，逐步樹立其權(quán)威性，穩(wěn)定性 標準 23：鼓勵良性競爭 職責 4：組織實施幾種常見的市場活動 事件 12：組織實施戶外派單 表 23 事件 12 步驟 步驟規(guī)范 標準 1 步驟 1：準備印刷品及宣傳物料 規(guī)范 1： 按照月度計劃需求各種物料的種類，數(shù)量，規(guī)格指標 規(guī)范 2：在活動前日下班前準備完畢 標準 11：依據(jù) 21《 XX 中心月度市場活動計劃 /監(jiān)測表》戶外執(zhí)行部分計劃 標準 21：事先與行政專員約定辦理出庫時間 標準 22：準備內(nèi)容包括：單頁、咨詢手冊以及兼職工作牌等 標準 23：按照種類分別擺放整齊 標準 24：在每種物料上標明次日各個兼職人員分配的數(shù)量，如標明“單頁，王 XX100份；趙 XX100 份” 2 步驟 2：集合活動人員 規(guī)范 1：按組通知集合的準確時間和 地點 規(guī)范 2：以兼職市場活動專員工作單作為對照檢查兼職人員到崗情況 標準 11：集合時間至少在活動前 30 分鐘，根據(jù)活動場地遠近，適當調(diào)整 標準 12：集合地點可以選擇在中心，也可以選擇在活動場地附近 標準 13：讓每組組長通知本組人員 標準 21：包括專職人員和兼職人員 標準 22：根據(jù)通知的時間和地點集合 3 步驟 3：布置工作任務 規(guī)范 1：根據(jù)附件 21：《 XX中心月度市場活動計劃 /監(jiān)測表》分配每個人的工作任務 規(guī)范 2：提出工作要領 標準 11：具體到每個人 工作職責、工作指標、工作位置和時間段?！? 標準 41：提問如下： 1） 請你簡單的做個自我介紹 2） 你對促銷類工作有什么看法 3） 你認為兼職人員要想把工作做好，應當具備那些素質(zhì) 4） 你之前的學習，工作經(jīng)歷能對你的工作提供那些便利 標準 42：對應聘者的了解如下： 1） 判斷面試者兼職的目的，是否有強烈的工作欲望 2） 判斷面試者是否有過去兼職的經(jīng)驗 3） 判斷面試者的性格和語言表達能力 5 步驟 5：實施面試 規(guī)范 5：向面試人員介紹薪資待遇 標準 51：薪資說辭可參考：“兼職工資是按照記日工作制和計效工作制的結(jié)合方式執(zhí)行的，（介紹具體數(shù)額），我們中心目前比較成熟的兼職員工平均每月薪資為 XX 元” 標準 52：待遇說辭：“我想你從事兼職決不是為了賺取一些薪資報酬，如果表現(xiàn)優(yōu)秀，你將獲得薪資以外的其他待遇：實習青鳥推薦信：由青鳥中心出具的實習推薦信：提供相關電腦的培訓；提供青鳥預科班課程；相關應聘技巧培訓； COT 課程中的簡歷撰寫技巧、面試技巧等，這些可能對你日后的職業(yè)發(fā)展是非常有益的” 標準 53：判斷面試者對待遇的反應 1） 立即表示同意，并希望立即進入工作崗位者有限考慮，應作為重點考察對象 2） 表示可以接受，希望通過出色的工作來提升薪資待遇，應作為重點考察對象 3） 表示可以試試看，可以作為非首選者 4） 表示需要考慮一下，可以作為非首選者 5） 認為薪水過低，不予考慮 6） 無所謂，不予考慮 6 步驟 6：確定面試結(jié)果 規(guī)范 1：填寫面試評價表 規(guī)范 2：確定錄取名單 規(guī)范 3：電話告之錄取人 時間規(guī)范：在兼職崗位培訓開始前 3日 標準 11：對面試者的溝通能力、形象、心態(tài)要有描述說明 標準 12：對 面試者的家庭情況，工作、學習經(jīng)歷和現(xiàn)狀要有描述 事件 7：培訓市場活動兼職人員 表 13 事件 7 序號 步驟 步驟規(guī)范 標準 1 步驟 1：進行培訓前準備 規(guī)范 1：查看《 XX 中心月度兼職人員管理計劃》中對人員培訓的要求 規(guī)范 2：預習培訓課程 規(guī)范 3：確定培訓場地及時間 標準 21：培訓課件由公司相關部門提供PPT、宣傳影片以及中心日常工作總結(jié)，由市場活動專員匯總得出 標準 31：與教務確定場地資源，并須提前2 天告之受訓人 2 步驟 2：實施培訓 規(guī)范 1：組織常 規(guī)內(nèi)容培訓 規(guī)范 2：組織具體業(yè)務模塊技能培訓 標準 11：常規(guī)課程培訓內(nèi)容： 企業(yè)文化、業(yè)務知識、工作態(tài)度、禮儀 標準 12：組織筆試考試，滿分成績?yōu)?100分， 90 分以上方可進入“具體業(yè)務模塊技能培訓” 標準 13：一般時間段為半天 標準 21：具體業(yè)務模塊技能內(nèi)容：派單模塊 (派單模塊（包括判別目標客戶、派單開場白、介紹北大青鳥、禮儀）調(diào)查問卷模塊（包括判別目標客戶、調(diào)查問卷開場白、介紹北大青鳥、禮儀）問卷電話回訪模塊（包括電話回訪開場白，禮儀，形態(tài)調(diào)整，數(shù)據(jù)記錄）現(xiàn)場咨詢模塊（包括判別目標客戶、介紹北大青鳥、禮儀，環(huán)境布置）現(xiàn)場協(xié)調(diào)管理模塊（團隊配合） 標準 22：具體業(yè)務模塊以實踐演練為主，訓練參訓者的語言表達技巧、克服于陌生人溝通過程中的心理障礙技巧。市場活動回訪跟蹤 1〉 問卷回訪跟蹤不及時 2〉 當面咨詢說辭與戶外說辭不吻合 3〉 問卷回訪人員對企業(yè)文化、產(chǎn)品知識 掌握不夠 4〉 問卷回訪人員對于某類咨詢者轉(zhuǎn)上門能力過低 3 步驟 3：確定各月市場活動針對目標人群 規(guī)范 1：確定目標人群 標準 11：目標人群基本要求：年齡在 18周歲以上（含 18 周歲）；高中以上學歷，男性為主 標準 12：大體分為待業(yè)、在職、在讀三類： 標準 13：通常各月人群分布： 1） 1 1 1 三個月以在讀、待業(yè)為主 2） 5 三個月以待業(yè)、在職為主 3） 8 三個月以在讀、待業(yè)人群為主 3） 10 兩個月以在職人群為主 標準 14：參考去年中心周期招生各類人群分布 標準 11：注意各月主題針對不同人群：具體參見本事件步驟 3 標準 13： 標準 12：從市場部員工處了解到的上月中下旬明顯增加的客戶群 4 步驟 4：確定各月市場活動的主題 4 步驟 4：確定各月市場活動的主題 規(guī)范 2：以電子郵件發(fā)送市場部 標準 13：根據(jù)確定的目標客戶的主要需求，確定明確的宣傳主題 標準 14：宣傳支撐點必須簡潔明了符合 目標人群的接受習慣 標準 15： 主題和支撐點不能違背總部的宣傳 標準 21：直至市場部經(jīng)理審核通過 5 步驟 5：確定市場活動方式 規(guī)范 1：根據(jù)歷史數(shù)據(jù)篩選市場活動方式 規(guī)范 2：根據(jù)目標人群篩選市場活動方式 規(guī)范 3：根據(jù)中心人員情況篩選市場活動方式 規(guī)范 4：了綜合考慮以上 3 方面，最終形成月度市場活動方式的組合方案 標準 11：依據(jù)附件 11：《 XX 中心 XX 年度市場活動總結(jié)表》，選擇咨詢成本、招生成本相對較低且咨詢量、報名數(shù)較高市場活動方式 標準 21：根據(jù)目標人群集中出現(xiàn)的時間、地點選擇相應的市場活動方式（如待業(yè)人群集中在 34 月份周末人才市場，則優(yōu)選擇派單、調(diào)查問卷、定點咨詢方式） 標準 31：根據(jù)人員數(shù)量和業(yè)務能力篩選市場活動方式（如兼職人員不穩(wěn)定，則應當選 擇派和調(diào)查問卷方式，而不建議選擇諸如：定點咨詢、演講及其它較為復雜的市場活動方式。 對上 2 事件： 指 北大青鳥 APTECH 公司接口的事件。 對中事件： 指與本崗位平級接口的事件。） 標準 41：直至市場部經(jīng)理審核通過 6 步驟 6：確定活動費用及分配投放比例 規(guī)范 1：確定各類市場活動的市場費用投放比例 規(guī)范 2：估算市場活動費用 標準 11：基本原則是： 1）咨詢成本、招生成本越低，占用費用比例越小 2）咨詢量、招生數(shù)月穩(wěn)定，費用比例月穩(wěn)定