【正文】 如：王 XX 負(fù)責(zé)問卷調(diào)查，要求發(fā)放 30 份，時(shí)間段在 8： 3012：30，位置在招聘會(huì)展位前 標(biāo)準(zhǔn) 12：工作任務(wù)及相關(guān)人員安排應(yīng)當(dāng)注意相互銜接，如派單任務(wù)與現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)蝿?wù)銜接需要在前期安排妥當(dāng) 步驟 2：分配工作任務(wù) 規(guī)范 2：提出工作要領(lǐng) 規(guī)范 3：告之兼職活動(dòng)總結(jié)會(huì)時(shí)間及具體地點(diǎn) 時(shí)間規(guī)范：活動(dòng)前 20 分鐘 標(biāo)準(zhǔn) 21：僅提出針對(duì)此次活動(dòng)的工作要領(lǐng)即可 標(biāo)準(zhǔn) 22：對(duì)于新兼職人員和經(jīng)常出現(xiàn)的細(xì)節(jié)疏忽和不良習(xí)慣的部 分兼職人員，作出有針對(duì)性的要求，如： 1） 新上崗人員首先了解整個(gè)活動(dòng)流程，由XX 負(fù)責(zé)指導(dǎo)其工作 2） XX 禁止出現(xiàn)單頁丟棄在地上的現(xiàn)象 標(biāo)準(zhǔn) 23：如果兼職人員是分組管理的，則給組長(zhǎng)提出提升要求，如： 提升整個(gè)小組的工作熱情，主要幫 XX 糾正細(xì)節(jié)錯(cuò)誤 3 步驟 3：監(jiān)控人員工作執(zhí)行情況 規(guī)范 1：監(jiān)控人員 規(guī)范 2：監(jiān)控崗位配合過程 標(biāo)準(zhǔn) 11：以抽查為主，重點(diǎn)查看新兼職人員、經(jīng)常出現(xiàn)細(xì)節(jié)疏忽和不良習(xí)慣的兼職員工 標(biāo)準(zhǔn) 12：兼職人員經(jīng)常出現(xiàn)的問題： 1） 目標(biāo)人群選擇不符合活 動(dòng)要求 2） 不夠積極主動(dòng) 3） 不在規(guī)定的位置和時(shí)間工作 4） 沒有配合印刷品和宣傳工具 5） 說辭沒有按照事先準(zhǔn)備表達(dá) 標(biāo)準(zhǔn) 21：主要監(jiān)控派單或問卷、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、上門咨詢?nèi)齻€(gè)方面配合 標(biāo)準(zhǔn) 22：經(jīng)常出現(xiàn)的問題： 1） 派單量或問卷量很大，當(dāng)面咨詢很少，缺少引領(lǐng) 2） 當(dāng)面咨詢?nèi)藛T沒有進(jìn)行篩選地進(jìn)行咨詢 3） 如出現(xiàn)兩位現(xiàn)場(chǎng)咨詢，當(dāng)面咨詢?nèi)藛T工作量不均衡 4） 安排上門咨詢者信息與本人不符等情況 4 步驟 4：現(xiàn)場(chǎng)示范 規(guī)范 1：現(xiàn)場(chǎng)糾正兼職人員出現(xiàn)的問題并做正確示范 規(guī)范 2：現(xiàn)場(chǎng)糾正崗位配合問題并做正確示范 標(biāo)準(zhǔn) 11：不應(yīng)影響正?，F(xiàn)場(chǎng)宣傳 標(biāo)準(zhǔn) 12：告之其出現(xiàn)的問題及其造成的影響 標(biāo)準(zhǔn) 13：示范并告之要領(lǐng) 標(biāo)準(zhǔn) 14：要求其復(fù)述其出現(xiàn)的問題及造成的影響 標(biāo)準(zhǔn) 15：要求其現(xiàn)場(chǎng)糾正后方可返回工作崗位 標(biāo)準(zhǔn) 21：不應(yīng)影響正?，F(xiàn)場(chǎng)宣傳 標(biāo)準(zhǔn) 22：告之其出現(xiàn)的問題及其造成的影響 標(biāo)準(zhǔn) 23：示范并告之要領(lǐng) 標(biāo)準(zhǔn) 24：要求其復(fù)述其出現(xiàn)的問題及造成的影響 標(biāo)準(zhǔn) 25：要求其現(xiàn)場(chǎng)糾正后方可返回工作崗位 事件 10：活動(dòng)后活動(dòng)總結(jié)會(huì) 表 19 事件 10 說明 序號(hào) 步驟 步驟規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn) 1 步驟 1：集合活動(dòng)人員 規(guī)范 1：活動(dòng)前通知準(zhǔn)確的時(shí)間，地點(diǎn) 規(guī)范 2：有 《兼職人員工作單》對(duì)照 標(biāo)準(zhǔn) 11：集合時(shí)間在活動(dòng)結(jié)束后 標(biāo)準(zhǔn) 12：集合地點(diǎn)可以選擇在中心，也可以選擇在活動(dòng)場(chǎng)地附近 標(biāo)準(zhǔn) 21：包括專職人員和兼職人員 標(biāo)準(zhǔn) 22：當(dāng)活動(dòng)業(yè)績(jī)優(yōu)秀或者兼職人員心態(tài)非常差時(shí)需要市場(chǎng)部經(jīng)理出面鼓勵(lì) 2 步驟 2：安排活動(dòng)人員匯報(bào)各自工作任務(wù)完成情況 規(guī)范 1：要求依據(jù)活動(dòng)前安排的任務(wù)匯報(bào) 規(guī)范 2：要求匯報(bào)工作要領(lǐng)掌握情況 標(biāo)準(zhǔn) 11：工作職責(zé)，工作指標(biāo)，工作位置和時(shí)間段。（如待業(yè) 8 步驟 8：提交《 XX 中心 XX 年度市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃》至市場(chǎng)部經(jīng)理審核 規(guī)范 1：以電子郵件形式發(fā)送給市場(chǎng)部審核審批 規(guī)范 2：如方案為獲得審批重新調(diào)整后發(fā)送 標(biāo)準(zhǔn) 11：方案內(nèi)容參見附件（年度計(jì)劃）24：《中心年度市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃》 標(biāo)準(zhǔn) 12：確保中應(yīng)當(dāng)包括兩個(gè)附件： 1） 附件 11：《 XX 中心 XX 年度市場(chǎng)活動(dòng)中結(jié)表》 2〉）附件（年度計(jì)劃） 24：《中心年度市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃》 標(biāo)準(zhǔn) 21：了解未獲批準(zhǔn)的原因 標(biāo)準(zhǔn) 22：按照市場(chǎng)部經(jīng)理修正意見，重新修正后發(fā)送市場(chǎng)部經(jīng)理審批 9 步驟 9：備案《 XX 中心 XX 年度市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃》保存在中心指定服務(wù)文件夾中備案 3 步驟 3：確定市場(chǎng)活動(dòng)方式組合 規(guī)范 3：根據(jù)中心人員情況篩選市場(chǎng)活動(dòng)方式 規(guī)范 4：綜合考慮以上 3 方面，最終形成月度市場(chǎng)活動(dòng)方式的組合方案 人群集中在 34 月份周末人才市場(chǎng)，則優(yōu)先選擇派單、調(diào)查問卷、定點(diǎn)咨詢的方式） 標(biāo)準(zhǔn) 31：根據(jù)人員數(shù)量和業(yè)務(wù)能力 篩選市場(chǎng)活動(dòng)方式（如兼職人員不穩(wěn)定，則應(yīng)當(dāng)選擇派單和調(diào)查問卷方式，而不建議選擇諸如：定點(diǎn)咨詢、演講及其它轉(zhuǎn)為復(fù)雜的市場(chǎng)活動(dòng)方式。 對(duì)下事件： 指與下級(jí)員工及學(xué)員接口的事件。 對(duì)上 1 事件： 指對(duì)本崗位的直接上級(jí)主管及與直接上級(jí)主管平級(jí)崗位接口的事件 。 4〉 市場(chǎng)活動(dòng)方式組合過于單一 5〉 市場(chǎng)活動(dòng)費(fèi)用配比不科學(xué)，如：方式1 比方式 2 更有效果，而費(fèi)用配置方面卻是方式 1 小于方式 2 標(biāo)準(zhǔn) 22：場(chǎng)地及物料籌備方面原因： 1〉 場(chǎng)地選擇不規(guī)范要求 2〉 場(chǎng)地設(shè)置配備不足 3〉 物業(yè)方未履行協(xié)議責(zé)任 4〉 場(chǎng)地使用協(xié)議簽署延期，時(shí)間延誤 5〉 .印刷品、宣傳物料不符合目標(biāo)人群和主題內(nèi)容 3 2 步驟 2：總結(jié)分析去年市場(chǎng)活動(dòng)的宣傳效果 規(guī)范 2：分析效果產(chǎn)生原因 6〉 種類不符，數(shù)量不足，交貨時(shí)間延遲 7〉 質(zhì)量、規(guī)范不符要求等等、 標(biāo)準(zhǔn) 23：兼職人員管理方面原因： 1〉 人員數(shù)量不足 2〉 兼職工作時(shí)間不能達(dá)到活動(dòng)需要 3〉 企業(yè)文化、產(chǎn)品知識(shí)掌握不足 4〉 業(yè)務(wù)要領(lǐng)掌握不夠 5〉 兼職人員無競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、無責(zé)任心 標(biāo)準(zhǔn) 24：市場(chǎng)活動(dòng)戶外執(zhí)行方面原因： 1〉 計(jì)劃?rùn)n期沒有執(zhí)行 2〉 派單數(shù)、問卷數(shù)不足 3〉 當(dāng)面說辭不符合現(xiàn)場(chǎng)人群需要 4〉 客戶信息匯總不完整、不準(zhǔn)確、不及時(shí) 5〉 費(fèi)用使用超出預(yù)算 6〉 活動(dòng)執(zhí)行時(shí)間少于計(jì)劃 標(biāo)準(zhǔn) 25。由于這些工作項(xiàng)目流程較多，我們期望從業(yè)人員有塌實(shí)勤懇的工作風(fēng)格，更希望能夠有很優(yōu)秀的大局觀和邏輯思維能力。如：王 XX 負(fù)責(zé)問卷調(diào)查， 30 份達(dá)標(biāo)， 8： 30— 12： 30 在招聘會(huì)展位前進(jìn)行 標(biāo)準(zhǔn) 12：工作任務(wù)及工作人員安排應(yīng)當(dāng)注意相互銜接，如派單任務(wù)與現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)蝿?wù)銜接需要在前期安排妥當(dāng) 標(biāo)準(zhǔn) 13：組長(zhǎng)有負(fù)責(zé)本組人員的監(jiān)控、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的責(zé)任 標(biāo)準(zhǔn) 21：僅提出針對(duì)此次活動(dòng)的工作要領(lǐng)即可（問卷填寫要領(lǐng)應(yīng)當(dāng)在事件 7 中已經(jīng)涉及） 標(biāo)準(zhǔn) 22：對(duì)于新兼職人員和經(jīng)常出現(xiàn)疏忽和不良習(xí)慣的兼職人員，作出有針對(duì)性的要求 標(biāo)準(zhǔn) 23：如果兼職人員是分組管理的，則組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)給出提升建議 4 步驟 4：現(xiàn)場(chǎng)告之兼職人員戶外派單關(guān)鍵點(diǎn) 規(guī)范 1：介紹戶外派單基本流程 規(guī)范 2：場(chǎng)地選擇方面 規(guī)范 3：介紹人群選擇原則 標(biāo)準(zhǔn) 11：派發(fā)單頁 — 直接邀請(qǐng)上門或與受調(diào)查人可能電話回訪的時(shí)間 — 將顧客信息分類 — 收集客戶信息 標(biāo)準(zhǔn) 21：中心樓下、中心附近重要交通樞紐、電腦城、書店、圖書城、人才市場(chǎng)、超市、商業(yè)街、天橋、隧道口、麥當(dāng)勞、肯得基門口 標(biāo)準(zhǔn) 22：場(chǎng)地各具體站位半徑 3 米內(nèi)的三次實(shí)測(cè)（每隔 12 小時(shí)實(shí)測(cè)）平均每分鐘人流量及目標(biāo)人群（目標(biāo)人群界定參看事件 1步驟 2 規(guī)范 1）每分鐘 人流量不得少于 25個(gè)和 5 個(gè) 標(biāo)準(zhǔn) 23：不宜選取的場(chǎng)地：車站、醫(yī)院、旅游點(diǎn)、老年活動(dòng)中心 標(biāo)準(zhǔn) 31： 1830 歲的年輕人， 50 歲左右的中年人（步速較快或處于談話狀態(tài)的除外） 步驟 步驟規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn) 4 步驟 4：現(xiàn)場(chǎng)告之兼職人員戶外派單關(guān)鍵點(diǎn) 規(guī)范 4：提出對(duì)兼職人員要求 規(guī)范 5：介紹說辭 規(guī)范 6：介紹場(chǎng)地站位選擇 標(biāo)準(zhǔn) 41：禮貌熱情大方、衣著整潔，佩帶兼職標(biāo)識(shí)，當(dāng)咨詢者接過單頁步速放慢或仔細(xì)閱讀時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)上前積極溝通，并記錄客人信息，促使其上門或 與其約定上門了解時(shí)間 標(biāo)準(zhǔn) 42：克服膽怯心理，避免口腔及身體異味，活動(dòng)場(chǎng)地出現(xiàn)廢棄單頁應(yīng)拾起放入垃圾箱，保持品牌形象 標(biāo)準(zhǔn) 51：說辭由中心咨詢師提供，具體應(yīng)當(dāng)根據(jù)場(chǎng)地目標(biāo)人群特點(diǎn)而定。如：王 XX（僅有派單和調(diào)查問卷）兩部分模塊技能，因此只能進(jìn)入派單或調(diào)查問卷崗位 標(biāo)準(zhǔn) 24：培訓(xùn)負(fù)責(zé)人可以是市場(chǎng)專員，兼職組長(zhǎng)和咨詢師 3 步驟 3：提交《 XX 中心月度兼職人員管理計(jì)劃》 規(guī)范 1：以電子郵件形式與附件 21《 XX 中心月度市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃 /監(jiān)測(cè)表》一起提 交市場(chǎng)部經(jīng)理審批 時(shí)間規(guī)范：須在市場(chǎng)部月度總結(jié)計(jì)劃會(huì)前發(fā)送 標(biāo)準(zhǔn) 12：直至市場(chǎng)部經(jīng)理審核通過 事件 6：招聘市場(chǎng)活動(dòng)兼職人員 表 11 事件 6 序號(hào) 步驟 步驟規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn) 1 步驟 1：發(fā)布兼職人員招聘廣告 規(guī)范 1：確定兼職人員招聘要求 規(guī)范 2：發(fā)布招聘信息 標(biāo)準(zhǔn) 11：普通兼職人員要求 形象氣質(zhì)佳，溝通能力好，能吃苦。 2. 對(duì)外事件： 北大青鳥 APTECH 體系之外，與其它單位接口的事件，如與工商、稅務(wù)、城管、學(xué)校、社區(qū)、軟件協(xié)會(huì)、廣告公司、報(bào)社、網(wǎng)站、學(xué)員家長(zhǎng)等接口的事件。 計(jì)算機(jī)職業(yè)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn) 市場(chǎng)活動(dòng)專業(yè) 北大青鳥信息技術(shù)教育發(fā)展有限公司 目 錄 名詞解釋 1 崗位職責(zé) 2 崗位事件 職責(zé) 1：制訂市場(chǎng)活動(dòng)宣傳方案 事件 1：制訂《中心年度市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃》 事件 2：制訂《中心月度市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃 /監(jiān)測(cè)表》 職責(zé) 2：籌備時(shí)常活動(dòng)的場(chǎng)地與物料 事件 3：活 動(dòng)場(chǎng)地選擇與簽定《市場(chǎng)活動(dòng)合作協(xié)議》 事件 4：籌備印刷品與宣傳物料 職責(zé) 3.：市場(chǎng)活動(dòng)兼職人員管理 事件 5：制訂中心月度兼職人員管理計(jì)劃 事件 6：招聘市場(chǎng)活動(dòng)兼職人員 事件 7：培訓(xùn)市場(chǎng)活動(dòng)兼職人員 事件 8：安排市場(chǎng)活動(dòng)人員 事件 9：活動(dòng)中兼職人員現(xiàn)場(chǎng)管理 事件 10：活動(dòng)后活動(dòng)總結(jié)會(huì) 事件 11：兼職人員日常管理與激勵(lì) 職責(zé) 4：組織實(shí)施幾種常見的市場(chǎng)活動(dòng) 事件 12：組織實(shí)施 戶外派單 事件 13：組織實(shí)施單頁定點(diǎn)擺放 事件 14：組織實(shí)施代理派單 事件 15： 組織實(shí)施調(diào)查問卷活動(dòng)