【正文】 ▽不要只肯定杰出的成績▽善于發(fā)現(xiàn)員工微小的進(jìn)步，如果發(fā)現(xiàn)可以肯定的方面，不要保留，要讓你的員工知道▽對一個人的肯定，不應(yīng)該是對另一個人的責(zé)備第三節(jié)編號錯誤的認(rèn)識正確的認(rèn)識1只關(guān)注自己直接貢獻(xiàn)了什么關(guān)注為門店員工工作效益提高貢獻(xiàn)了什么2單純地處理出現(xiàn)的問題預(yù)測問題，提前預(yù)防問題可能帶來的干擾3一個一個地解決單一的問題謀求體系化解決問題4指責(zé)下屬無能或者不負(fù)責(zé)任指導(dǎo)、幫助、培養(yǎng)下屬的工作能力及責(zé)任心5了解自己知道什么能夠使別人明白什么，明白到具體的標(biāo)準(zhǔn)程度6強(qiáng)調(diào)自己說了什么說了很多遍強(qiáng)調(diào)使別人聽懂了什么7強(qiáng)調(diào)自己學(xué)過什么學(xué)會了什么強(qiáng)調(diào)應(yīng)用了什么產(chǎn)生怎樣的價值8關(guān)注自己下達(dá)過什么命令關(guān)注自己的傳達(dá)讓下屬產(chǎn)生了怎樣的行動和改變9未經(jīng)仔細(xì)思考就簡單說“不”努力思考后再做出決定是否10只強(qiáng)調(diào)自己干了什么要求自己明確自己干到了什么程度，達(dá)到了什么效果11等待被安排什么具體的工作主動尋找符合企業(yè)利益要求的能夠促進(jìn)門店銷售的，能夠體現(xiàn)自我價值的工作12抱怨為什么不受公司重視思考怎樣取得更有價值的成果，從而獲得公司更大的關(guān)注13面對批評，首先就想做出解釋，甚至產(chǎn)生反感情緒，進(jìn)行反駁首先反省自己有沒有錯誤？或者是有沒有造成誤會的原因。而實質(zhì)上：“能把能力比自己強(qiáng)的人用起來為門店服務(wù)為您所管理，其實你比他更強(qiáng)”。制度是死的，具體工作中人文管理是活的，需要店長的靈活運(yùn)用，“胡蘿卜加大棒”，兩者有效結(jié)合，方可成功。店長可以說：“剛才已經(jīng)講過產(chǎn)品知識了，到底怎么在銷售中運(yùn)用，現(xiàn)在請你們其中一位扮演銷售員，另一位扮演挑剔的顧客，現(xiàn)場演示下怎么推銷這款產(chǎn)品。工作心得，銷售經(jīng)驗分享。公布上周的銷售業(yè)績、目標(biāo)達(dá)成率。排班管理與技巧如何合理安排排班人員，特別是對于員工較多的門店來說，排一個合理有效的班次，對于整體的銷售業(yè)績提升會有一定的幫助。 班負(fù)責(zé)人也必須參加。店長的工作執(zhí)行細(xì)則表工作時間工作事項方式方法或要求日常工作早上打卡后07：45—07：55晨會員工到崗確認(rèn)，出勤記錄；晨會結(jié)束，給收銀員清點(diǎn)發(fā)放備用金。其三：及時向上級確認(rèn)，如有疏漏或有理解錯誤的地方請上級做出補(bǔ)充。讓門店員工執(zhí)行力在短時間內(nèi)有所提高，店長只要弄明白以上5個問題就夠了！簡單吧。店長怎樣提高門店員工的執(zhí)行力店長對門店員工的期望1）按時、高效的達(dá)成工作目標(biāo) 2）自動自發(fā) 3）沒有任何借口 4）敢于承擔(dān)責(zé)任門店員工的想法1）不清楚該做什么或不清楚做到什么程度2）讓做的都做了3）以為已經(jīng)做好了4）已經(jīng)盡力了，確實有困難5）憑什么讓我做這么多，上司有問題在執(zhí)行過程中，為什么會造成這樣的意識及執(zhí)行偏差呢？1）店長在傳達(dá)某項決策內(nèi)容或工作時，與執(zhí)行者溝通不明確傳達(dá)不清晰，或者工作完成沒有給出明確的標(biāo)準(zhǔn)要求和完成時間；或者沒有突出工作重點(diǎn)；或者沒有給出具體建議與指導(dǎo)（如果必要的話，尤其是在傳達(dá)重要工作與新的任務(wù)時）這屬于店長的問題。不明確表達(dá)自己對反饋的態(tài)度和意見，對方就會誤會您沒有聽懂沒有理解或內(nèi)心抗拒，這樣就會影響溝通的質(zhì)量。給人干凈利落，不做作的感覺！如果您還沒有做到，那就從今天開始吧！善于溝通與其說溝通是一門藝術(shù)，不如說溝通是一種尊重。正是這種壓力推動了門店的經(jīng)營發(fā)展。4）傳幫帶至少帶了三個儲備店長，并且合格。評定標(biāo)準(zhǔn)：1）所負(fù)責(zé)門店各項經(jīng)營目標(biāo)呈上升趨勢。誠然，您的發(fā)展正是公司所需要的，人才是公司最寶貴的財富。固定資產(chǎn)管理。新員工管理 向顧客提供所需商品?！?7頁第一節(jié) 店長在門店管理中的角色定位 ……………………………………………………第17頁第二節(jié) ………………………………………………………………………………第49頁第五節(jié) 商品管理 完成公司下達(dá)的營業(yè)目標(biāo)。3）促銷活動執(zhí)行及社區(qū)活動的組織。“是金子在集和堂總會發(fā)光的”。4）儲備店長的傳幫帶學(xué)習(xí)內(nèi)容考試90分以上。評定標(biāo)準(zhǔn)：1）所負(fù)責(zé)門店各項經(jīng)營目標(biāo)達(dá)標(biāo)，被評為金牌店長。店長只有保持積極進(jìn)取的心態(tài)，才能積極、正面的影響和感染員工。傾聽時不要打斷對方的話，傾聽的過程實質(zhì)是全面了解及心里被理解接受、贏得對方信賴的過程。三明治溝通方式就像給病人吃有糖衣包裹的藥一樣，目的是為了治好?。ǜ恼e誤，做好工作），但是為了讓病人更容易吃下去（提高對批評及建議的接受度，有利于改善工作），而在藥的外面裹一層糖衣。這屬于心理障礙。3）在向門店員工傳達(dá)某項決策內(nèi)容或工作時，避免經(jīng)驗主義，必要時要對執(zhí)行者闡述某項決策內(nèi)容或工作與以往類似工作的核心區(qū)別及具體建議。譬如在沒有聽懂或沒把握時。具體表格見《門店各項工作表格于說明》每周六上午11點(diǎn)前向區(qū)域主管、營運(yùn)部經(jīng)理、采購部經(jīng)理遞交《缺品報表》具體表格見《門店各項工作表格于說明》每周周例會前向區(qū)域主管、營運(yùn)部經(jīng)理、行政總監(jiān)、總經(jīng)理遞交《周銷售報告》按《周銷售報告》要求撰寫，報告力求詳盡，注重分析問題與建議。４、會議主要內(nèi)容如下：1）會議主持人問候，士氣激勵：親愛的伙伴，大家早上好！促銷活動、會員日的時間段多安排些員工。由班、組長匯報改善銷售業(yè)績的方式方法。或者分組讓員工相互交流，每組選一個代表，將交流討論的結(jié)果和心得闡述出來，分享工作心得與成功經(jīng)驗。第三章店長如果能夠做到管理制度化標(biāo)準(zhǔn)化、操作人性化、衡量數(shù)字化，并堅持plan(計劃)check（核查）action（行動）的方針，就一定能做好門店管理工作?？床坏饺秉c(diǎn)，會用錯人；老盯著，會沒人用。店長的三種管理模式：如何影響員工來實現(xiàn)目標(biāo)。店長對門店員工職業(yè)規(guī)劃引導(dǎo)的具體做法：1）第一步：作為店長一定要對門店員工詳盡闡述公司的發(fā)展空間及門店員工管理路線、銷售路線、專業(yè)路線的晉級機(jī)制。⑶ 當(dāng)班負(fù)責(zé)人所負(fù)責(zé)班組一個月達(dá)成率低于過85%，降職一級。⑵ 個人考核評分連續(xù)兩個月達(dá)85分以上。⑷ 藥師主管綜合管理考試90分以上。信任是維持關(guān)系最基本的條件。一個擁有積極心態(tài)的個體或團(tuán)隊，總是有很有效的影響和感染他人，尤其是門店的最高負(fù)責(zé)人。真誠地說一聲“您辛苦了！”——每個人都或多或少有惰性的，嚴(yán)格的管理制度可以在一定程度上管理員工的行為，有了最基本的約束，讓其對工作更有責(zé)任心。如鼓勵員工一起住公司宿舍，下班后員工AA制一起聚會等。這就是一個過程的演變。需求的層次誘因管理制度與措施生理需要薪水健康的工作環(huán)境各種福利待遇獎金身體健康工作時間(休息)住宿設(shè)施福利制度安全需要職位的保障意外的防止勞動合約保證健康保險意外保險社交需要友誼團(tuán)體的接納組織的認(rèn)同協(xié)談制度群體活動團(tuán)體生活、娛樂尊重的需要地位,名分權(quán)力,責(zé)任與他人薪水對比人事考核制度晉升激勵制度獎罰制度獎金分配制度培訓(xùn)選拔制度委員會參與制度自我實現(xiàn)需要發(fā)展個人特長的組織環(huán)境有挑戰(zhàn)性的工作決策參與制度提案制度研究發(fā)展計劃勞資會議從公司的激勵體系及馬斯洛的需求層次論可以看出激勵，除了公司建立健全的各類激勵體制之外，作為門店店長要做的工作就是：目標(biāo)激勵 榜樣激勵 榮譽(yù)激勵 表揚(yáng)激勵 情感激勵 充分授權(quán)團(tuán)隊精神打造（后面有專門的章節(jié)講述）具體做法：▽解釋營業(yè)目標(biāo)的意義，將怎樣使公司、顧客和員工受益。4）激勵員工追求更高的工作標(biāo)準(zhǔn)人們總愿追求更美好的事物，更高的工作標(biāo)準(zhǔn)會使員工更加努力地工作。技能描述：“得人心者得天下”，這是一個歷史和現(xiàn)實都證明了的真理。他有一項創(chuàng)舉，即把員工的生日定為個人的公休日，讓每位員工在自己生日的當(dāng)天能夠有足夠的時間和家人一塊慶祝。如果員工是值得贊賞的，管理者就要表現(xiàn)出來，以獨(dú)特的方式來贊揚(yáng)和感謝他們，這樣會得到意想不到的激勵效果。當(dāng)員工在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，取得了良好的工作成績時，管理者別忘了及時地給予肯定與贊美。3）與員工換位思考，理解員工需要當(dāng)管理者能夠站在員工的角度來考慮各種問題的時候，管理者就可以理解他們的偏好、價值觀。這種期望使學(xué)生重新認(rèn)識自我，并增強(qiáng)了成就動機(jī)和抱負(fù)水平。對這樣的員工，通過施壓，一方面可以提高工作效率，另一方面，有助于員工的個人發(fā)展。無能力無激情的員工這樣的員工一般有兩種，一種是混日子的，店長發(fā)現(xiàn)這些，就要及時建議辭退。如果是關(guān)于管理制度及操作流程的改變，員工抗拒改變一般都是因為害怕自己利益受到了影響，如是否應(yīng)承擔(dān)更多的責(zé)任而覺得相應(yīng)拿到更多的報酬等。2）可以舉例大家以往相互幫助相互贊美的事件，讓他們感到對方的好處、優(yōu)點(diǎn)。員工責(zé)任心的管理員工的責(zé)任心體現(xiàn)在三個階段：一是做事情之前；二是做事情的過程；三是事情做完后的結(jié)果。我看他沒戲！如果你用過以上類似的語言，那么作為店長就要自我反省一下了，而且以后不要再說了。因此在塑造員工積極心態(tài)時，要多傾聽、多贊美、多鼓勵、少批評?！羲茉靻T工良好職業(yè)心態(tài)的方法給予員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)和提升的機(jī)會。金牌藥師綜合管理考試包括：培訓(xùn)管理；藥品專業(yè)知識；藥品質(zhì)量管理；藥品護(hù)理；藥品法律法規(guī)；GSP統(tǒng)計報表；服務(wù)禮儀；作業(yè)流程等。當(dāng)班負(fù)責(zé)人晉級評定程序由店長推薦區(qū)域主管、營運(yùn)部經(jīng)理、營運(yùn)總監(jiān)、行政總監(jiān)核實晉級條件組織相關(guān)晉級考試綜合評分確定是否晉級人事行政部頒布晉級，人才備檔。當(dāng)班負(fù)責(zé)人晉級方案與標(biāo)準(zhǔn)：⑴ 當(dāng)班負(fù)責(zé)人逐級晉級：代理組長、組長、一星組長、班長、一星班長、二星班長。當(dāng)?shù)陠T因為知道如何做卻仍然犯錯誤這時候責(zé)備是必要的。店長對門店管理的基本認(rèn)識店長對門店管理的基本認(rèn)識：沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊。作為店長一定要容得下比自己強(qiáng)的人，適當(dāng)放權(quán)，讓其充分發(fā)揮，對他們提出的寶貴意見進(jìn)行鼓勵和支持，這樣的門店才有發(fā)展。管理并非“官”理，任何管理都是以人為中心，作為店長，絕不可以權(quán)壓人，而是應(yīng)當(dāng)運(yùn)用制度，如獎罰、培訓(xùn)、晉升等來激發(fā)人心。角色演練譬如介紹完一款產(chǎn)品知識。責(zé)任到人。要求每一位員工輪流領(lǐng)讀，加強(qiáng)對企業(yè)文化建設(shè)的參與性及主人翁態(tài)度的培養(yǎng)。第三節(jié)交接班管理目的：規(guī)范門店的交接班流程，做到問題處理的及時性和問題責(zé)任歸屬交接班流程：交接班會議１、交接班會議一般為早晚兩次，每班營業(yè)員接班時，由接班負(fù)責(zé)人組織接班會議，同時交　希望它能夠幫助您提高工作效率。其二：在領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)某項決策意向或工作時，用筆記錄任務(wù)要點(diǎn)，要細(xì)心，不要忘記。結(jié)果還是做不好。關(guān)于《店長的執(zhí)行力》，我們要解決兩個問題，一是店長怎樣提高門店員工的執(zhí)行力；二是店長怎樣提高自身的執(zhí)行力。譬如明確的工作事項安排、明確的工作量與標(biāo)準(zhǔn)、明確的時間完成要求、明確的制度規(guī)定與責(zé)任、明確的目標(biāo)、理解、同意、支持、不同意、保留意見等等?！冀K保持微笑！——注意自己的服裝和表情。店長必備的6種特質(zhì)堅韌、積極進(jìn)取的心態(tài)店長會面對挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，面對激勵的競爭，店長的壓力是很大的。3）各項工作以身作則，個人6個月內(nèi)考核評分平均達(dá)85分以上。（儲備店長要提升為門店代理負(fù)責(zé)人，須經(jīng)過儲備店長的傳幫帶培訓(xùn)考核）門店代理負(fù)責(zé)人晉級為店負(fù)責(zé)人的評定程序與標(biāo)準(zhǔn)評定程序：區(qū)域主管、營運(yùn)部經(jīng)理、營運(yùn)總監(jiān)、行政總監(jiān)、總經(jīng)理對門店代理負(fù)責(zé)人近兩月內(nèi)的工作表現(xiàn)和工作績效進(jìn)行評定。有了職業(yè)規(guī)劃，您就有了個人的發(fā)展方向和目標(biāo)；有了具體的激勵機(jī)制，您的發(fā)展就有了承諾和保障。門店安全管理。下屬：門店所有員工團(tuán)隊建設(shè)員工心態(tài)管理員工行為管理員工激勵管理員工職業(yè)規(guī)劃團(tuán)隊精神的培養(yǎng)員工培訓(xùn)管理：新員工傳幫帶管理；儲備店長傳幫帶管理；門店人才培育。2）團(tuán)隊建設(shè) ………………………………………………………………………………第53頁第六節(jié) 陳列管理 通過門店整體形象包裝和員工的身體力行，宣傳公司企業(yè)文化。會員發(fā)展與管理。店長的發(fā)展路線結(jié)構(gòu)圖：發(fā)展路線1儲備店長→店代理負(fù)責(zé)人→店負(fù)責(zé)人→店長→金牌店長→區(qū)域主管及以上管理職務(wù)儲備店長代理負(fù)責(zé)人店負(fù)責(zé)人店長金牌店長區(qū)域主管及以上所需時間轉(zhuǎn)正員工1個月左右2個月左右3個月左右半年左右一年左右薪金待遇不享受儲備店長的職務(wù)工資不享受代理負(fù)責(zé)人的職務(wù)工資享受店負(fù)責(zé)人的職務(wù)工資享受店長的職務(wù)工資享受金牌店長的職務(wù)工資享受區(qū)域主管及以上的職務(wù)工資發(fā)展路線2儲備店長→代理負(fù)責(zé)人→店負(fù)責(zé)人→店長→金牌店長→門店入股管理職務(wù)儲備店長代理負(fù)責(zé)人店負(fù)責(zé)人店長金牌店長所在門店入股所需時間轉(zhuǎn)正員工1個月左右2個月左右3個月左右半年左右二年以上薪金待遇不享受儲備店長的職務(wù)工資不享受代理負(fù)責(zé)人的職務(wù)工資享受店負(fù)責(zé)人的職務(wù)工資享受店長的職務(wù)工資享受金牌店長的職務(wù)工資享受金牌店長的職務(wù)工資及所在門店股份分紅儲備店長的選撥程序與評定標(biāo)準(zhǔn)：選撥程序之一：內(nèi)部競選（代理負(fù)責(zé)人要提升為門店負(fù)責(zé)人，須經(jīng)過儲備店長的傳幫帶培訓(xùn)考核）店負(fù)責(zé)人晉級為店長的評定程序與標(biāo)準(zhǔn)評定程序：區(qū)域主管、營運(yùn)部經(jīng)理、營運(yùn)總監(jiān)、行政總監(jiān)、總經(jīng)理對店負(fù)責(zé)人近三月內(nèi)的工作表現(xiàn)和工作績效進(jìn)行評定。2）所負(fù)責(zé)門店團(tuán)隊氛圍良好。只有讓他們看到門店的希望，他們就會變得更積極。而目的明確，清晰、簡潔地表達(dá)。三明治溝通法流程圖：第一步：表達(dá)認(rèn)同；贊美微小的進(jìn)步；關(guān)愛第三步：表達(dá)鼓勵、希望、信任與支持三明治溝通法第二步：批評做的不好或需要繼續(xù)改善的