【正文】 羅旭東于北京 有了它，就有如神助，一個(gè)人的能力會(huì)超水平地發(fā)揮。以這個(gè)標(biāo)桿衡量人的行為，品格的高下，為人的優(yōu)劣頓時(shí)顯現(xiàn)。正直的人都是有良知的人。大夫微微一笑，舉起他的手讓護(hù)士看了看這第十二塊紗布：“你是一名合格的護(hù)士。兩個(gè)人跳出車外，隱藏了起來(lái)。 林肯答道：“如果命里我會(huì)因?yàn)檫@次演講而落選的話，那么就讓我伴隨著真理落選吧。而且在這個(gè)世界上，貪欲與邪惡、自私與狡詐正以前所未有的程度存在著。吐溫摸遍全身也沒(méi)摸到一分錢(qián)，困窘地伸開(kāi)雙手握著乞丐的紅手說(shuō)：“兄弟，真的很對(duì)不起，我沒(méi)帶一分錢(qián)。只有一個(gè)年輕人熱情地對(duì)她說(shuō)：“夫人，我能為您做點(diǎn)什么嗎？”老婦人莞爾一笑：“不用了，我在這兒躲會(huì)兒雨，馬上就走。 如果不注意，在我們輕動(dòng)仇恨之時(shí)，仇恨袋便會(huì)悄悄成長(zhǎng)，最終會(huì)導(dǎo)致堵塞了通往成功之路。 可是他停下來(lái)想了一下，對(duì)自己說(shuō)：“等等，我怎么知道他不對(duì)呢？我學(xué)過(guò)瑞典語(yǔ)，但它并非我的母語(yǔ)?！?它可以使我們的心靈得到凈化和升華，可以給我們帶來(lái)巨大的人格力量，使我們獲取友誼、贏得信任，可以推動(dòng)我們的事業(yè)前進(jìn)?！闭煞?qū)ζ拮诱f(shuō)。有這樣一個(gè)真實(shí)的故事： 走著走著，會(huì)看到路口擺著兩碗酥油。這位總經(jīng)理如此考察人，真是煞費(fèi)苦心?！崩习灏研』镒訋У阶约旱乃饺宿k公室，然后把門(mén)關(guān)上，把報(bào)紙送到小伙子手上，上面印著他答應(yīng)不停頓地讀完的那段文字。 在與客戶見(jiàn)面的前一晚，他可能很想去打打保齡球，娛樂(lè)一下，但他控制住自己，留在家中預(yù)習(xí)明天要做的事，度過(guò)一個(gè)寧?kù)o的夜晚。如果一個(gè)員工沒(méi)有自律能力，那他在工作上的敬業(yè)程度就會(huì)大打折扣。如果他們沒(méi)有及時(shí)和我聯(lián)系，我就會(huì)給他們發(fā)電子郵件。 他們整天被怨恨的情緒所啃噬，搞得自己痛苦不堪。我們常?？吹竭@樣的現(xiàn)象，一個(gè)員工可以為一個(gè)陌路人的點(diǎn)滴幫助而感激不盡，卻無(wú)視朝夕相處的上司、同事的種種恩惠、幫助和支持，將一切視為理所當(dāng)然，視之為純粹的商業(yè)交換關(guān)系，這是許多公司和員工之間關(guān)系緊張的原因之一。作為一個(gè)心地坦然的人，你又為什么要害怕別人對(duì)你的感恩行為所做出的無(wú)謂猜測(cè)和指責(zé)呢？ 原來(lái)對(duì)人對(duì)事的感恩有這么強(qiáng)烈的感染力，它的輻射面竟有這么廣。知足常樂(lè)，可以說(shuō)為每個(gè)中國(guó)人所熟知，但在現(xiàn)實(shí)中又有幾人能做到這一點(diǎn)呢？許多人不可謂不聰明，但卻由于不知足，貪心過(guò)重，為外物所役使，終日奔波于名利場(chǎng)中，每日抑郁沉悶，不知人生之樂(lè)。 你的自尊，你所屬守的原則，都可能在貪心面前垮掉。 只有高中文憑的佟亮幾年前來(lái)到北京，先后做過(guò)推銷員、送貨員、銷售代表等工作，但是，由于興趣的原因，他在這些方面都沒(méi)能取得什么成績(jī)。 根據(jù)全球領(lǐng)先的人力資源管理咨詢公司韓威特咨詢有限公司在對(duì)世界500強(qiáng)企業(yè)進(jìn)行的最佳雇員調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，雇主十分看重員工敬業(yè)行為的三個(gè)方面的表現(xiàn)：一是積極評(píng)價(jià)自己的企業(yè)，不斷向同事、潛在同事，尤其是向客戶高度贊揚(yáng)自己的企業(yè)；二是渴望留任，強(qiáng)烈希望留在企業(yè)；三是竭盡所能，付出額外的努力，并致力于那些能夠促使公司獲得成功的工作。負(fù)責(zé)，從不為自己找借口 推卸責(zé)任最常用的手段就是尋找各種借口。 無(wú)論你是誰(shuí)，我們都無(wú)需任何借口，失敗了也罷，做錯(cuò)了也罷，再妙的借口對(duì)于事情本身也沒(méi)有絲毫的用處。你不會(huì)尋找食物，飛起的第一天就要挨餓，第二天就無(wú)力升空，第三天就會(huì)餓死。工作中無(wú)小事，要想把每一件事情做到無(wú)懈可擊，就必須從小事做起，付出你的熱情和努力。 20世紀(jì)90年代初，公司的許多訂單紛紛被退回，理由均是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，為此公司將蒙受巨大的損失。上進(jìn)，努力學(xué)習(xí)提高自己 當(dāng)然，我們所說(shuō)的學(xué)習(xí)，并不是簡(jiǎn)單的讀幾本書(shū)，而是終生學(xué)習(xí)。我們都知道，軍人以服從命令為天職。我們所處的時(shí)代，是科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，有些老板原來(lái)文化基礎(chǔ)較差，專業(yè)知識(shí)不精。當(dāng)老板交代的任務(wù)執(zhí)行起來(lái)確實(shí)有難度，其他同事又不愿承擔(dān)時(shí)，你要有勇氣出來(lái)承擔(dān)。老板也許會(huì)當(dāng)面或背后抱怨自己的員工，“這個(gè)人，讓人實(shí)在沒(méi)法說(shuō)”,“那個(gè)人，真叫人傷腦筋”，或者說(shuō)“你怎么總是這樣呢？”等等。 對(duì)你的氣度和胸懷，他也不得不佩服甚至敬重之情油然而生。下級(jí)服從老板，是上下級(jí)開(kāi)展工作、保持正常工作關(guān)系的首要條件，是融洽相處的一種默契，也是老板觀察和評(píng)價(jià)自己下屬的一個(gè)尺度。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，每個(gè)員工都能夠各司其職、各就其位，做好本職工作，每個(gè)員工都具有良好的服從觀念和服從意識(shí)。 那些能力超群、充滿自信的成功人士更是如此，他們經(jīng)歷了太多的事情，獲得了太多的成功，很少能夠有人使他們懷疑自己。在當(dāng)今學(xué)習(xí)型社會(huì)里，人與人之間的差異主要是學(xué)習(xí)能力的差異，人與人之間的“較量”關(guān)鍵在學(xué)習(xí)能力的“較量”，要做“學(xué)而知之”的人，學(xué)而不知或不知如何學(xué)的人是早晚會(huì)被淘汰的。 總經(jīng)理及董事會(huì)的董事見(jiàn)到這個(gè)編外清潔工如此精明在行，便詢問(wèn)他的背景以及現(xiàn)狀。但公司高級(jí)技術(shù)人員已經(jīng)爆滿，不再需要各種技術(shù)人員。但是，阿基勃特卻自覺(jué)地做了，并且將這種小事做到了極致。 不要放棄，不要尋找任何借口為自己開(kāi)脫，尋找解決問(wèn)題的辦法，才是最有效的工作原則。只要現(xiàn)在能夠做到，就不要有任何推遲，哪怕只有一個(gè)小時(shí)，甚至一分鐘。但一味地尋找借口無(wú)形中會(huì)提高溝通成本，削弱團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)作戰(zhàn)能力?！苯?jīng)理最后說(shuō)?！苯?jīng)理說(shuō)。來(lái)了不少應(yīng)聘的人，看起來(lái)一個(gè)個(gè)精明干練?！逼鋵?shí)，如果你仔細(xì)反思一下自己，公司的每個(gè)人都遲到五分鐘，那會(huì)怎么樣？你的這種想法只能說(shuō)明你沒(méi)把自己的責(zé)任當(dāng)回事兒。 第一部分 讓人品熠熠生輝第10節(jié) 獲取賞識(shí)必需的五種品行(2)不可只憑一時(shí)的熱情、三分鐘的熱度來(lái)工作，也不能在情緒低落時(shí)，就馬馬虎虎、應(yīng)付了事。那如何來(lái)判別員工的敬業(yè)度呢？ 把客戶送走之后，老板就把佟亮叫進(jìn)了經(jīng)理室，塞給了他一個(gè)兩千元的紅包，說(shuō)：“這次真的太辛苦你了，你知道嗎，那是一個(gè)很大的客戶，我們能接到他們公司的活是很不容易的，這次我們給他留下的印象很好，以后肯定會(huì)有更多的合作，所以，你給公司帶來(lái)的不僅僅是一次生意，而是很多次。他剛來(lái)到這家公司，工資并不高，也很辛苦，但佟亮很知足，也很珍惜。 要為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要?jiǎng)?chuàng)造優(yōu)秀的產(chǎn)品，就必須具備忠于職守的職業(yè)道德。忠誠(chéng)是相互的。她處處為公司打算，打印紙不舍得浪費(fèi)一張，如果不是要緊的文件，她會(huì)把一張打印紙兩面用。這件事給這位王子留下了很深的印象，他立即得出了結(jié)論：對(duì)小事都如此小心的人一定很忠誠(chéng)，可以委以重任，所以他便把那個(gè)仆人升為自己的貼身侍衛(wèi)，結(jié)果證明這位王子的判斷是正確的。那些既忠誠(chéng)又能干的人往往是老板夢(mèng)寐以求的得力干將。貝蒂老子在《道德經(jīng)》中說(shuō)：“禍莫大于不知足。曾看到過(guò)這樣的情形。與溜須拍馬不同，感恩是自然的情感流露，是不求回報(bào)的。在上帝帶來(lái)好光景以前，你們每天都可以來(lái)拿一個(gè)面包。 ”老板在辦公室里走著，突然高興地說(shuō)道：“你就是我要的人。我們應(yīng)該謹(jǐn)慎許諾，甚至輕易不許諾；但一旦許諾，就要盡力信守諾言?！笨偨?jīng)理很不高興地說(shuō)：“難道我蠢得連恩人都記不住嗎？”湯姆仍然正色答道：“很抱歉，那確實(shí)不是我。世界上假的東西太多，它們?cè)谝恍r(shí)間也確實(shí)蒙蔽了不少人?！澳銊e管了。不知過(guò)了多長(zhǎng)時(shí)間，下面的敲擊聲又突然響起，我慌忙撿起一塊磚頭，回應(yīng)著那求救般的聲音。 “他不在，我們就不進(jìn)去了，等他回來(lái)吧！”三位老人說(shuō)。愛(ài)是不嫉妒，愛(ài)是不自夸，不張狂，不做害羞的事，不求自己的益處，不輕易發(fā)怒，不計(jì)較人的惡，不喜歡不義，只喜歡真理。我寫(xiě)那封信是因?yàn)槲也樵儠r(shí)，別人告訴我你是這一行的領(lǐng)袖。羅納先生就因?qū)捜萑套屩?，頗富戲劇性地改變了人生的困境。至于那些濫竽充數(shù)之徒，盡管一時(shí)春風(fēng)得意，但總有一天會(huì)露出馬腳。善良的心，就如那陣陣清涼的春風(fēng)，溫和地拂過(guò)人們的面頰，給他人以清醒、愜意。幾個(gè)月后，費(fèi)城百貨公司的總經(jīng)理詹姆斯收到一封信，寫(xiě)信人指名要求這位年輕人前往蘇格蘭收取裝潢一整座城堡的訂單，并讓他負(fù)責(zé)自己家族所屬的幾個(gè)大公司下一季度辦公用品的采購(gòu)任務(wù)。 吐溫的仁愛(ài)給了乞丐心靈的溫暖，使乞丐在這個(gè)寒冷的冬天不再寒冷。一個(gè)寒冬的早晨，馬克人類之所以充滿希望，很大成分是因?yàn)槿祟悷釔?ài)正直，崇尚正直?！澳悴荒苓@樣做！”護(hù)士激烈地喊道，“你要為病人想想！” ” 試想，一個(gè)員工人品普遍低下，充滿重重矛盾、勾心斗角、爾虞我詐、損公肥私的企業(yè)、公司，又怎能發(fā)展壯大呢？ 在眾多資源中，人才是企業(yè)、公司發(fā)展的第一要素，是推動(dòng)企業(yè)、公司發(fā)展的最強(qiáng)大力量，也是企業(yè)、公司必須緊緊抓住、努力開(kāi)發(fā)的最核心資源。 勞埃德 “我已經(jīng)都取出來(lái)了，”醫(yī)生斷言并不容置辯地吩咐道， 沒(méi)有誰(shuí)迫使我們嚴(yán)格要求自己，也沒(méi)有誰(shuí)強(qiáng)迫我們獻(xiàn)身，同樣也沒(méi)人壓迫我們服從自己的良知。就這樣上校被殺害了，中士被捕入獄。因此，正直的人站在我們面前，顯得那樣有力，那樣讓我們產(chǎn)生情不自禁的仰慕感。路德身前身后的榮譽(yù)，為我們?cè)S多人所熟知。正因?yàn)槿绱?，亞伯拉罕善良如同流水，滋養(yǎng)生命，讓世界充滿溫馨的愛(ài)意。一個(gè)陰雨密布的午后，大雨突然間傾瀉而下，行人紛紛逃入就近的店鋪躲雨。那年，菲利22歲。善良的人能夠營(yíng)造氣氛，在辦公室里，善良意味著相互關(guān)懷，互相包容，它就像潤(rùn)滑劑，讓你的工作環(huán)境更加和諧，工作效率也會(huì)隨之上升。然而，并不是每個(gè)人都具有這種心態(tài)。但這時(shí)，你也一定要寬以待人，而不要嫉妒他們。但如果我們以敵視的眼光看待別人，對(duì)周圍的人戒備森嚴(yán)，心胸狹窄，處處提防，最后終會(huì)因孤獨(dú)而陷入憂郁和痛苦之中?！?”女人奇怪地問(wèn)道：“為什么呢？”一位老人指著另外兩個(gè)同伴說(shuō)：“我們?nèi)齻€(gè)分別叫財(cái)富、成功和愛(ài)，我們只能有一個(gè)到你們家去，你和家人商量一下，需要哪一個(gè)。愛(ài)是美好的，但最偉大的愛(ài)是無(wú)私的，在渴望得到別人的愛(ài)的同時(shí)，也應(yīng)該擁有一顆愛(ài)心，學(xué)會(huì)為別人付出愛(ài)?！本瓦@樣，去醫(yī)院探視的人幾乎每天都能帶來(lái)一些關(guān)于王端的花絮，更有人講了一件令人不可思議的奇事，說(shuō)郭老師和王端一人拿著一根筷子敲飯盒玩，王端敲幾下，郭老師就敲幾下，敲著敲著，兩個(gè)人就又哭又笑起來(lái)…… 我對(duì)著樓板的空隙沖下面喊：‘王端，天黑了，我在上面跟你做伴，你不要怕呀！現(xiàn)在，咱倆一人找一塊磚頭，你在下面敲，我在上面敲，你敲幾下，我就敲幾下。 總之，是一個(gè)很壞的人。 國(guó)外某大公司公開(kāi)招聘副經(jīng)理，總經(jīng)理一見(jiàn)到應(yīng)聘者，就馬上從座位上跳了起來(lái)，大喜地說(shuō)道：“上個(gè)月我在高速公路旁出了車禍，幸好您救了我。“可以，先生。老板問(wèn)：“你在讀報(bào)紙的時(shí)候沒(méi)有注意到你腳邊的小狗嗎？”青年回答道：“是的，先生，”“我想你應(yīng)該知道它們的存在，對(duì)嗎？”“對(duì)，先生。 所以，誠(chéng)信問(wèn)題關(guān)系到一個(gè)人的職業(yè)生涯乃至一個(gè)公司的生存和發(fā)展。有一位成功的員工，非常受老板的器重，當(dāng)他準(zhǔn)備去向客戶做展示說(shuō)明之前，他一定在心中預(yù)習(xí)要說(shuō)的內(nèi)容和表達(dá)的方式，他預(yù)想可能遭遇的困難尤其是客戶可能提出的反對(duì)意見(jiàn)和疑問(wèn)，然后就練習(xí)說(shuō)服他們的情景?！迸笥颜谝蓱]，來(lái)了兩個(gè)警察，“刷”地敬了一個(gè)禮，恭恭敬敬地說(shuō)：“謝謝你們對(duì)公眾安全的關(guān)心，請(qǐng)問(wèn)諸位住在哪里？”問(wèn)明白以后，警察接過(guò)幾個(gè)人的車鑰匙，把他們的車停在了停車場(chǎng)，然后交還了鑰匙，用警車把他們送了回去，一路上警察再三感謝他們對(duì)公眾安全的關(guān)心。員工自我管理的范疇大致包括：?jiǎn)T工對(duì)企業(yè)組織引導(dǎo)方式的認(rèn)同程度，對(duì)一定的文化價(jià)值體系的理解和興趣程度，自律感、羞恥感、自我約束力以及自我激勵(lì)能力，工作中所表現(xiàn)出的主動(dòng)性和能動(dòng)性，對(duì)所承擔(dān)工作和達(dá)到組織所設(shè)定目標(biāo)的自信心，克服困難和戰(zhàn)勝挫折的勇氣，等等。她并沒(méi)有急于離去，她向面包師表示了感謝，并親吻了面包師的手之后才向家走去。”她激動(dòng)地跑回了家，告訴了媽媽這個(gè)令人興奮的消息，這是她的感恩之心得到的回報(bào)。久而久之，低頭走路成了他的一種生活習(xí)慣。我們不妨抱一種“比下有余”的人生態(tài)度。 ” 一是對(duì)工作要有“三心”。我們提倡勤勤懇懇工作的敬業(yè)精神，但并不是不要求工作的效率和方法。負(fù)責(zé)，就是要為自己所從事的工作和接受的任務(wù)承擔(dān)責(zé)任，而決不推卸。我們經(jīng)?？梢砸?jiàn)到這樣的員工，他們?cè)谡劦阶约旱墓緯r(shí)，使用的代名詞通常都是“他們”而不是“我們”,“他們業(yè)務(wù)部怎么怎么樣”,“他們財(cái)務(wù)部怎么怎么樣”，這是一種缺乏責(zé)任感的典型表現(xiàn)，這樣的員工至少?zèng)]有一種“我們就是整個(gè)機(jī)構(gòu)”的認(rèn)同感?！蹦泻⒈銙炝穗娫?。責(zé)任體現(xiàn)在工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。一個(gè)人都沒(méi)有被錄取。俗語(yǔ)說(shuō)“一滴水，可以折射整個(gè)太陽(yáng)”，許多“大事”都是由許多微不足道的細(xì)節(jié)“小事”組成的。著名的美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)石油公司，他的第二任董事長(zhǎng)阿基勃特，在他還是一個(gè)小職員時(shí)就特別注意對(duì)待小事的態(tài)度，從而為他以后的發(fā)展起到了積極推動(dòng)作用。為了糊口，下班后他還要去酒吧打工。凡事必須從小做起，只有做好小事情，才能奠定大基礎(chǔ)。有這樣一則寓言： 處在服從者的位置上，就要遵照指示做事。忍耐是一種智慧，暫時(shí)的忍耐后你可以巧妙地表示自己的不滿，但絕不可讓不滿情緒爆發(fā)，要控制好自己。所以，如果你真有水平，想發(fā)揮自己的聰明才智，就應(yīng)該認(rèn)真執(zhí)行老板交辦的任務(wù)，巧妙地彌補(bǔ)老板的失誤，在服從中顯示你不凡的才華，這樣，你就獲得了好于他人的優(yōu)勢(shì)。 這種能力很強(qiáng)的員工為何會(huì)失去老板對(duì)他的信賴呢？出現(xiàn)這種情況的原因在于：這種類型的員工因工作駕輕就熟，而往往忽略了老板的存在，其中最重要的就是沒(méi)有及時(shí)向老板匯報(bào)工作。但員工在其他方面，特別是在一些細(xì)節(jié)問(wèn)題上卻使老板感到不安，結(jié)果失去了老板的信賴。很多老板并不希望通過(guò)單純的發(fā)號(hào)施令來(lái)推動(dòng)下屬開(kāi)展工作。一份汗水一份收獲，何樂(lè)而不為呢？ 服從也有技巧的問(wèn)題。這些人或是一無(wú)所求，上進(jìn)心不強(qiáng)，對(duì)老板吩咐的工作滿不在乎；或是自以為懷才不遇，恃才傲物，無(wú)視老板。沒(méi)有服從觀念的企業(yè)是沒(méi)有發(fā)展前途的。一個(gè)企業(yè)的興衰成敗，很大程度上取決于員工是否全心全意地貫徹了服從的觀念。 第一部分 讓人品熠熠生輝第12節(jié) 成為優(yōu)秀員工的八條品格(1)拒絕學(xué)習(xí)的員工是企業(yè)最大的危險(xiǎn)，而拒絕學(xué)習(xí)又是那些業(yè)績(jī)不錯(cuò)的員工最可能犯下的錯(cuò)誤。 未來(lái)學(xué)家托夫勒指出：未來(lái)的文盲不是不愿學(xué)習(xí)的