【正文】 （ 三 ） 配送的現(xiàn)代化趨勢 1． 現(xiàn)代配送的共同化 、 集約化發(fā)展趨勢 2． 現(xiàn)代配送的區(qū)域化趨勢 3． 現(xiàn)代配送的產(chǎn)地直送化趨勢 4． 現(xiàn)代配送的信息化趨勢 5． 現(xiàn)代配送的自動化 、 機械化趨勢 6． 現(xiàn)代配送的條碼化 、 數(shù)字化以及組合化趨勢 7．現(xiàn)代配送的多種配送方式組合最優(yōu)化趨勢 二、物流配送客戶服務(wù)的要點 配送服務(wù)是直接面向最終客戶提供的物流服務(wù)，它需要將少量的貨物在較短的時間內(nèi)交付給眾多的客戶。 配送合理化的判斷標志，配送合理化可供借鑒的辦法。不合理運輸大多是由于運輸路線選擇不當或?qū)\輸作業(yè)缺乏統(tǒng)一的計劃和安排造成的，其主要表現(xiàn)形式有：對流運輸、迂回運輸、倒流運輸、過遠運輸、重復(fù)運輸、無效運輸以及空載運輸?shù)取Ｒ粋€企業(yè)是一個節(jié)點，節(jié)點企業(yè)和節(jié)點企業(yè)之間是 — 種需求與供應(yīng)關(guān)系。 （三）規(guī)定物流客戶服務(wù)組織人員職責 三、實施物流服務(wù)管理 物流服務(wù)管理包括以下幾個環(huán)節(jié)： 1．運輸管理 2．儲存管理 3．裝卸搬運管理 4．包裝管理 5．流通加工管理 6．配送管理 7．物流信息管理 8．客戶服務(wù)管理 四 、 協(xié)調(diào)物流服務(wù)部門關(guān)系 在物流企業(yè)中 ， 各職能部門的個體利益與物流服務(wù)的整體規(guī)劃有著天然的矛盾 ， 例如營銷部門的首要職責是使客戶獲得最大的滿足 ， 產(chǎn)品缺貨自然是不能容忍的 ， 方便 、 快捷的配送服務(wù)也是必須的；生產(chǎn)部門則希望能夠?qū)⒖蛻粲唵渭衅饋?， 以降低成本 ， 獲得生產(chǎn)的規(guī)模效益；而財務(wù)部門的目標則是以最小的投人 ， 獲得最大的回報 。主編 趙一萍 第三章 建立物流客戶服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計 本章教學(xué)要求： 通過本章的學(xué)習(xí)，熟悉物流客戶服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)設(shè)施、作業(yè)體系、客戶服務(wù)的組織形式；了解物流服務(wù)中心的建立；掌握物流客戶服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計的基本程序，物流客戶服務(wù)信息的收集、分析、分類。 （ 一 ） 物流服務(wù)部門與其他部門的關(guān)系 ⒈物流服務(wù)部門與運營部門的聯(lián)系 ⒉物流服務(wù)部門與財務(wù)部門的關(guān)系 （ 二 ） 協(xié)調(diào)各部門關(guān)系的原則 ⒈ 信息交流 ⒉ 廣泛參與 五、對物流服務(wù)系統(tǒng)進行監(jiān)控 物流服務(wù)系統(tǒng)的運作就像是輸入程序進行生產(chǎn)的機器，必須時時刻刻對它的運行進行監(jiān)控。供應(yīng)鏈主要具有以下特征： 1．復(fù)雜性 2．動態(tài)性 3．面向用戶需求 4．交叉性 （三）供應(yīng)鏈管理的概念及發(fā)展過程 1．供應(yīng)鏈管理的概念 供應(yīng)鏈管理是計劃、組織和控制從最初原材料到最終產(chǎn)品及其消費的整個業(yè)務(wù)流程，這些流程連接了從供應(yīng)商到顧客的所有企業(yè)。 第四節(jié) 物流配送客戶服務(wù) 一、 物流配送與客戶服務(wù) （一）配送定義 一般來說，配送集裝卸、包裝、保管和運輸于一身，通過這一系列活動完成將物品送達客戶