【正文】 部門的實施效果。總經(jīng)理a. 主持制定公司的質量方針和質量目標，包括對質量的承諾。************公司質量手冊章節(jié)號：2版本／更改：A／0引用標準頁 碼：第1 頁 共1頁2． 引用標準2．1 GB／T 19023－1996 《質量手冊編制指南》2．2 GB／T 6583－1994 《質量管理和質量保證－術語》2．3 GB／T 19001－1994 《質量體系設計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務的質量保證模式》************公司質量手冊章節(jié)號：3版本／更改：A／0術語和定義頁 碼：第 1頁 共 1頁3． 術語和定義本手冊采用GB／T 6583－ISO 8402的術語和以下定義。01．3 質量手冊的更改 01．3．1 各部門對質量手冊的更改意見，應以書面形式提交辦公室，在意見未被采納批準前，仍按原規(guī)定執(zhí)行。本《質量手冊》闡述了公司的質量方針和質量目標，并對公司的質量體系作了全面的描述，是指導公司實施質量管理和質量保證的綱領性文件，是公司質量體系運行的依據(jù)，是全體員工的行為規(guī)范，也是公司質量保證能力的證實性文件。************公司總經(jīng)理：年 月 日質 量 方 針 和 目 標本公司的質量方針： 科學管理、精心施工、塑時代精品；優(yōu)質服務、高效人才、創(chuàng)創(chuàng)勢品牌。01．4．6 手冊底稿、各單位局部更改報告和手冊更改記錄由辦公室歸檔保存。4．1．2．3 辦公室負責編制管理評審計劃，并記錄。D. 代表公司與外部認證機構聯(lián)絡，組織向客戶提供質量保證。9. 技質部負責質量體系中質量體系、文件和資料控制中技術文件和資料、產(chǎn)品標識和可追溯性、檢驗和試驗、檢驗、測量和試驗設備、檢驗和試驗狀態(tài)、不合格品的控制、糾正和預防措施、質量記錄中的施工質量記錄、統(tǒng)計技術等要素的質量控制。c. 工程技術和專業(yè)技能。4．2．2．2 管理者代表負責組織、編寫、審定質量體系文件并對其有效實施負責。4．2．4．4 確定與準備有關質量策劃活動的質量記錄。4．4．3．1．2設計部組織項目設計實施小組，指定一名負責人。4．4．3．4．2 設計輸出文件的要求l 滿足設計輸入要求；l 包含或引用驗收準則；l 能據(jù)以編制施工圖、預算；l 能據(jù)以安排材料、設備、采購；l 能據(jù)以進行施工和安裝；l 能據(jù)以進行工程驗收；l 滿足主要特性；4．4．3．4．3 設計輸出文件應經(jīng)嚴格的校對，并進行設計輸出評審，評審其是否滿足設計輸入要求，并由設計部經(jīng)理簽字后才予以發(fā)放。4．4．4 支持性程序文件Q/《設計控制程序》************公司質量手冊章節(jié)號：版本／更改：B／0文件和資料控制頁 碼：第1頁 共2頁4．5 文件和資料控制4．5．1 總則為控制與質量體系要求有關的所有文件和資料（包括外來文件），公司制定并執(zhí)行《文件和資料控制程序》，文件和資料可以呈任何形式,如硬拷貝或電子體。受控文件未經(jīng)公司原審批人批準，不得翻印和錄制。b) 在施工過程中，技質部應對分包方的工程質量和質量保證能力進行驗證，發(fā)現(xiàn)不能保證質量時及時向工程部提出更換要求，并做文字報告。4．8．3 程序概要4．8．3．1 產(chǎn)品標識的范圍4．8．3。4．9．3．2 為了保證所有的工程項目在受控下進行，項目部應針對所承接的工程制定《項目質量計劃》，項目部組織編制相應的《施工組織設計》和施工方案，按“項目質量計劃”、“生產(chǎn)施工計劃”、“施工組織設計”和“施工方案”進行施工。4．10．3．2．2 對裝飾材料實施檢驗的依據(jù)是：圖紙、技術文件、質量標準、進貨檢驗等規(guī)程等。4．11．3 程序概要4．11．3．1 制定并實施Q/CS1101《檢驗、測量和試驗設備控制程序》，確保檢驗、測量和試驗設備的測量能力滿足裝飾工程質量控制的要求。b. 各類檢驗和試驗記錄按規(guī)定人員簽字確認合格后才能放行。4．13．3．1．4項目經(jīng)理部資料員收集并匯總項目部的記錄、表格和資料，并整理形成工程竣工文件資料。4．15．2 職責4．15．2．1 工程部負責監(jiān)督、檢查成品保護和交付程序的實施。4．15．3．5 交付4．15．3．5．1工程交付前，項目部應組織人員清理現(xiàn)場、拆除臨時設施，提供驗收條件。4．16．3．2。4．17．3．4 內部質量審核員應經(jīng)過培訓、考核合格，具備審核員資格，實施審核時，應確保審核員與受審核方無直接責任。4．17．4 支持性程序文件Q/《內部質量審核程序》。b. 公司與顧客簽訂的工程合同和服務顧客的宗旨。完備的質量控制和成本控制及被譽為業(yè)內最先進的管理機制，使創(chuàng)勢公司幾年來廣泛受到甲方的贊譽和建設部、北京市建委及行業(yè)協(xié)會的表彰，被評為“全國優(yōu)秀建筑裝飾企業(yè)”稱號。4．20．3 程序概要4．20．3．1 選用的統(tǒng)計技術及應用范圍4．20．3．1．1本公司選用如下統(tǒng)計技術l a. 調查表l b. 流程圖l c. 因果圖l d. 排列圖l e. 頭腦風暴法4．20．3．1．2統(tǒng)計技術主要用于如下過程：a. 施工過程控制b. 質量問題分析c. 糾正措施和預防措施d. 檢驗和試驗抽樣檢查e. 質量體系要素質量職責分配和不合格項匯總分析4．20．3．2 各部門將統(tǒng)計技術應用情況作好記錄，移交技質部保管。4．19．2 職責4．19．2．1 工程部是服務程序的歸口管理部門，負責組織對工程保護的實施。4．17．3．8 糾正措施4．17．3．8．1審核小組在完成審核后，針對提出的不合格項建議采取糾正措施。4．17．3 程序概要4．17．3．1 為確保公司的質量體系正常有效運行，辦公室負責制定了《內部質量體系審核控制程序》，并定期組織實施。4．16．2 職責4．16．2．1 辦公室是質量體系記錄的歸口管理部門。4．15．3．3 包裝 我公司不涉及最終產(chǎn)品的包裝。4．14．3．4 當通過驗證認為所采取的糾正和預防措施未達到預期效果時，應按《糾正和預防措施程序》重新制定糾正和預防措施。4．13．3．1．3施工過程不合格品的控制************公司質量手冊章節(jié)號：版本／更改：A／0不合格的控制頁 碼：第2頁 共2頁a. 在施工過程中，對工序檢驗發(fā)現(xiàn)不合格，項目部工長、質檢員應負責作好詳細記錄，技質部進行評審。4．12．3 程序概要4．12．3．1 制定并組織實施《檢驗和試驗狀態(tài)控制程序》，防止不同檢驗結果的產(chǎn)品混淆，誤用不合格品。4．10．3．5 檢驗和試驗記錄4．10．3．5．1 檢驗和試驗記錄的建立、標識、收集、編目、查閱、歸檔、儲存、保管及處理等要求按Q/CS1601《質量記錄的控制程序》規(guī)定執(zhí)行。4．10．2．2材料部對外購、外協(xié)產(chǎn)品、顧客提供產(chǎn)品交檢工作負責。4．9．2 職責4．9．2．1 工程部是本要素的歸口管理部門。4．7．4 支持性程序文件Q/《顧客提供產(chǎn)品的控制程序》。工程部負責組織總工辦、經(jīng)營部參與對勞務隊質量保證能力的評審。以確保：a. 對質量體系有效運行起重要作用的各個場所都得到和使用相應文件的有效版本；b. 及時從所有發(fā)放和使用場所撤走作廢文件；************公司質量手冊章節(jié)號：版本／更改：A／0文件和資料控制頁 碼：第2頁 共2頁c. 為法律或積累知識的目的而保留的任何作廢文件都應進行記錄和標識。4．4．3．8．3 設計部經(jīng)理授權設計更改人員進行設計更改，并在更改部位進行標識和記錄。4．4．3．3．2設計部組織設計輸入評審、設計輸入是否符合法令、法規(guī)，是否滿足合同要求，設計輸入文件是否完整正確。修訂的內容按程序的規(guī)定，正式傳遞到公司有關部門實施。4．2．4 質量策劃4．2．4．1 質量策劃應與質量體系的所有其它要求相一致并形成適于操作的文件Q/《項目質量計劃控制程序》，針對各工程項目均作質量策劃工作，對特定的工程項目或合同規(guī)定專門的質量措施、資源和活動，并形成項目質量計劃。4．1．3．5 支持性程序文件 Q/《管理評審程序》。16．質檢員負責工程項目全過程的質量監(jiān)督檢查，參與工程質量評定。參與技質部、工程部其它要素的質量7. 經(jīng)營總監(jiān)負責采購合同評審兩要素的宏觀質量控制活動。2. 管理者代表代表總經(jīng)理行使質量管理職能，向總經(jīng)理負責。3．7 特殊物質－指合同中要求進行監(jiān)控的物質。01．4．2 手冊持有者應妥善保管，不得外借、拆散、抽頁、污損或隨意更改。************公司總經(jīng)理： 年 月 日授 權 令我授權本公司 ** 先生 為我公司管理者代表，履行以下職責，并行使以下權限: 確保按GB／T19001－1994 idt ISO9001：1994建立、實施和保持質量體系?，F(xiàn)在我授權辦公室在管理者代表領導下，在貫徹實施本《質量手冊》的過程中行使策劃、組織、指揮、協(xié)調和修改的權利。01．3．5 修訂后的文頁應及時取代原文頁，原文頁由辦公室收回，經(jīng)管理者代表批準方可銷毀。3．4 施工組織設計－為保證工程項目的實施，公司根據(jù)合同要求編制的工程計劃和施工方案。d. 定期主持管理評審，保持質量體系的適應性和有效性。參與相關要素的質量控制。14．人力資源部負責質量體系中培訓要素的質量控制活動。4．1．3 管理評審4．1．3．4．1 管理評審由總經(jīng)理主持，一般情況下每年進行一次，以確保所建立的質量體系保持持續(xù)的適宜性和有效性。4．2．3．4 程序文件是為了實施質量手冊所編制的支持性文件，程序文件的編寫與修訂由管理者代表組織有資格的人員，按照Q/《文件和資料控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。4．3．3．4 合同評審中形成的各種書面文件及評審記錄，均由經(jīng)營部編號并存檔、保管。4．4．3．2．4 施工圖紙設計完成后，進行圖紙復審、修改、會簽，將有關圖紙技術和信息資料向設計部經(jīng)理傳遞，并組織評審、保證接口暢通。確定工程是否符合使用者要求，復雜大型工程設計可通過顧客簽字認可辦法進行設計確認。c. 針對各部門系統(tǒng)的管理文件由部門領導審核，公司主管領導批準。4．6．3 程序概要4．6．3．1 分供方、分包方的評價和選擇a) 合格的分供方的評價與選擇材料部負責按外購產(chǎn)品及外協(xié)產(chǎn)品的質量特性、類別、等級和工程項目對進貨產(chǎn)品的具體要求組織不同形式，不同級別的方法對分供方進行評價和選擇。并在記錄中標明“甲供”字樣。4．8．3．5 當合同有可追溯性要求時，則必須保證標識移植的一致性和唯一性，并予以相應的記錄。4．9．3．12 對質量有較大影響的季節(jié)施工過程，應按《季節(jié)施工技術措施》，進行重點控制。4．10．3．4 最終檢驗和試驗4．10．3．4．1 質檢部負責按檢驗規(guī)程對工程項目實施最終檢驗和試驗。4．11．3．9 當顧客要求提供檢驗、測量和試驗設備資料時，經(jīng)公司經(jīng)理批準后，由技質部提供。c. 不合格材料的處置①如該材料不影響整體質量和使用要求，經(jīng)與顧客協(xié)商后，可以采用讓步接收，或降級另作他用。4．14．3．2 預防措施4．14．3．2．1 技質部負責收集與產(chǎn)生不合格、缺陷的潛在原因有關的質量信息和資料，其中包括：a. 過程控制記錄b. 員工的合理化建議c. 管理評審會議記錄************公司質量手冊章節(jié)號：版本／更改：A／0糾正和預防措施頁 碼：第2頁 共2頁d. 質量分析會記錄e. 服務和顧客意見等4．14．3．2．2技質部組織有關部門和人員進行分析，找出潛在不合格原因，填寫“預防措施報告”，明確責任部門，并提出預防措施計劃和要求。4．15．3．2．3 庫房管理員應按照“庫房管理辦法”建立庫存產(chǎn)品臺帳和產(chǎn)品標識，作到產(chǎn)品帳、物、卡相符。4．15．3．5．4 項目經(jīng)理部將全套工程資料移交公司檔案室保存。4．17．2 職責4．17．2．1 由管理者代表組織領導內部質量體系審核工作。4．17．3．7 編制《內部質量體系審核報告》。4．18．3．3．3力資源部應負責收集和保存各類培訓記錄并存入檔案。************公司質量手冊章節(jié)號：版本／更改：A／0統(tǒng)計技術頁 碼：第1頁 共1頁4．20 統(tǒng)計技術4．20．1 總則為了使產(chǎn)品質量形成的全過程處于有效的控制狀態(tài)，選用適宜的統(tǒng)計技術對優(yōu)化施工工藝參數(shù)，控制和驗證施工作業(yè)過程質量，提高工作效率，降低消耗、預防質量問題和確保安全施工是必要和行之有效的。創(chuàng)勢公司秉承公司董事長、總經(jīng)理馬訊先生所提出的“超前的、一流的、精益求精的”公司經(jīng)營宗旨，保質、保量、按期交付每一項工程。4．19．3．4．3顧客對工程的投訴，工程部及時組織有關部門／人員對顧客投訴進行處理。4．18．2．2 各部門負責本部門員工的有關培訓。4．17．3．5．3審核組長對審核組成員進行任務分工，審核員編寫《審核檢查表》。4．16．3．2．4 質量記錄的貯存、保管，應作到設施適宜、防火、防蟲、防鼠、防止丟失損壞。5。4．15．3 程序概要4．15．3．1 搬運4．15．3．1．1物質的搬運控制由工程部負責，項目部配合。4．14．2 職責4．14．2．1 技質部是糾正和預防措施的控制，由歸口管理部門負責分析原因，提出措施并