【正文】 。本手冊(cè)由行政綜合部控制，各職能部門及全體員工在質(zhì)量活動(dòng)中必須貫徹執(zhí)行。 武漢市邁格電源有限公司總經(jīng)理04 總 則本質(zhì)量手冊(cè)為武漢市邁格電源有限公司有效實(shí)施 GB/T190012008/ISO 90012008質(zhì)量管理體系的基本管理文件，是闡明公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)并描述公司質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件。經(jīng)本公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，即成為我邁格電源有限公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的準(zhǔn)則和行動(dòng)指南。武漢市邁格電源有限公司總經(jīng)理駐廠檢驗(yàn)員授權(quán)書根據(jù)公司貫徹GB/T 190012008/ISO 9001:2008標(biāo)準(zhǔn)要求，為確保我司所銷售產(chǎn)品的質(zhì)量滿足合同和法律、法規(guī)要求，現(xiàn)授權(quán)吳小東先生作為駐廠代表并行使產(chǎn)品放行權(quán)利。本手冊(cè)對(duì)外部具有以下四種用途：a證實(shí)作用：評(píng)審本公司質(zhì)量管理體系符合GB/T190012008/ISO90012008標(biāo)準(zhǔn)要求。通過持續(xù)的測(cè)量和監(jiān)控以及定期的管理評(píng)審以促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改善；并對(duì)全體員工進(jìn)行必要的訓(xùn)練﹐使其了解和遵守這些要求。三、物控部部長(zhǎng) 肖強(qiáng)　資歷：大專以上，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。職責(zé)：熟悉GB/T190012008/ISO9001:2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)及此標(biāo)準(zhǔn)衍生之控制程序及形成文件。，負(fù)責(zé)質(zhì)量體系過程的有效運(yùn)作和控制，確保以下活動(dòng)的進(jìn)行：a運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)等方法收集分析過程的數(shù)據(jù)，及時(shí)獲得必要的信息，確保過程有效運(yùn)作和對(duì)這些過程進(jìn)行必要的測(cè)量和監(jiān)控。 質(zhì)量記錄的控制：《質(zhì)量記錄控制程序》，確保質(zhì)量記錄的控制和管理符合規(guī)定要求。c)法律、法規(guī)的要求。： 質(zhì)量計(jì)劃分為體系標(biāo)準(zhǔn)要求的內(nèi)容與項(xiàng)目需要的特殊內(nèi)容，一般包括：a應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)，各階段的任務(wù)和職責(zé)分配；b應(yīng)采用的程序、方法、作業(yè)指導(dǎo)書，應(yīng)完成的各類技術(shù)文件；c為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)必須采取的具體措施；d有關(guān)階段的檢驗(yàn)、試驗(yàn)、評(píng)審和鑒定活動(dòng)；活動(dòng)的順序和質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)度；，通常策劃活動(dòng)將提前考慮到變化的影響，提前完成需要的策劃，在對(duì)質(zhì)量管理體系的更改進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整性。，都有反映質(zhì)量問題及提出解決質(zhì)量問題建議的權(quán)力和義務(wù)。11 資源管理6 資源管理： 資源的提供：公司及時(shí)確定實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程及達(dá)到顧客滿意所需要的資源，并通過制定和組織實(shí)施相應(yīng)培訓(xùn)后來提供這些資源。本公司對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程進(jìn)行策劃，應(yīng)確定以下方面的適用內(nèi)容：a商品銷售與服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)和要求；b商品銷售與服務(wù)的控制程序、必要時(shí)的質(zhì)量計(jì)劃和作業(yè)指導(dǎo)書，包括所需提供的資源和設(shè)施；c產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則；d為實(shí)現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄與資料。e查詢、合同的處理，包括對(duì)其的修改：a) 由市場(chǎng)部確認(rèn)和回復(fù)顧客的查詢（投標(biāo)和報(bào)價(jià)單），如評(píng)審可以接受，由銷售部門通知顧客，簽定正式合同；合同評(píng)審不可以接受，由銷售部同顧客商洽，以達(dá)成共識(shí)。g實(shí)施銷售合同項(xiàng)目管理和售后服務(wù)管理。e 顧客滿意度評(píng)價(jià)：a）顧客滿意度評(píng)價(jià)由公司市場(chǎng)部根據(jù)《顧客滿意度調(diào)查表》提供的信息及其它調(diào)查分析結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，形成《顧客滿意度分析評(píng)價(jià)報(bào)告》。 不合格品經(jīng)評(píng)審后可能以進(jìn)行退貨、作讓步接收或修改需求，當(dāng)作降級(jí)合格品方式處理。f糾正措施的信息應(yīng)提交管理評(píng)審。 糾正措施a本公司制訂并實(shí)施《糾正及預(yù)防措施控制程序》，以消除不合格產(chǎn)生的原因，防止不合格的再發(fā)生。在所有規(guī)定的測(cè)量和監(jiān)控活動(dòng)均已圓滿完成之前，不得放行產(chǎn)品和交付，特殊放行應(yīng)得到相關(guān)授權(quán)人核準(zhǔn)，或（適用時(shí)）顧客的批準(zhǔn)。 測(cè)量和監(jiān)控 顧客滿意：a本公司制定并實(shí)施《顧客滿意度評(píng)價(jià)程序》，監(jiān)控顧客滿意和不滿意及公司是否已滿足顧客要求的信息，作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量。c依據(jù)公司所制定的采購(gòu)控制程序的相關(guān)程序?qū)ξ锪骱弯N售予以相應(yīng)規(guī)定。 顧客溝通：由公司的相關(guān)部門針對(duì)以下方面與顧客溝通：a產(chǎn)品信息的識(shí)別與溝通：b銷售部負(fù)責(zé)接收與顧客有關(guān)的任何產(chǎn)品信息、建議或相關(guān)事項(xiàng)。 工作環(huán)境： 本公司為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需要的工作環(huán)境中人的因素包括：a) 發(fā)揮所有員工潛能與創(chuàng)造性的工作方法和更多的參與機(jī)會(huì)；b) 提供安全管理和指南，包括防護(hù)設(shè)備的使用；c) 人體工效學(xué)；d) 員工所使用的特殊設(shè)施。 參加評(píng)審的責(zé)任部門對(duì)評(píng)審后的改善要求制定糾正、預(yù)防措施，經(jīng)管理者代表審核后組織實(shí)施，詳見《糾正與預(yù)防措施控制程序》。，內(nèi)部溝通主體包括：a縱向溝通：包括總經(jīng)理管理者代表之間，總經(jīng)理或管理者代表與各職能部門b橫向溝通：包括各職能部門之間、不同專業(yè)人員之間等。：質(zhì)量管理體系過程策劃的任務(wù)是建立適合本企業(yè)文件化的質(zhì)量管理體系，包括：a) 確定公司質(zhì)量管理體系的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；b) 配置適當(dāng)?shù)馁Y源；c) 明確各質(zhì)量管理體系過程的順序、要求和實(shí)現(xiàn)方式；d) 確立質(zhì)量體系的文件構(gòu)架；e) 組織相應(yīng)的培訓(xùn)；f) 安排內(nèi)審、管理評(píng)審，對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證、評(píng)價(jià)；g) 組織糾正或預(yù)防措施，進(jìn)行不斷的持續(xù)改進(jìn)。 以顧客為中心 公司總經(jīng)理以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo),通過其領(lǐng)導(dǎo)和行為,創(chuàng)造一個(gè)使員工充分參與的環(huán)境并使質(zhì)量體系有效運(yùn)行。b文件和資料須經(jīng)授權(quán)人員審批后發(fā)布，質(zhì)量手冊(cè)須經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)、質(zhì)量程序文件須經(jīng)管理者代表核準(zhǔn)后發(fā)行。、出物品的登記及追蹤。4. 做好售前服務(wù)，了解顧客的需求。3. 批準(zhǔn)程序文件和工作文件。這些刪減不影響公司提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的銷售、服務(wù)能力或責(zé)任。在我們的不斷努力下，目前我公司所銷售的2V、4V、6V、12V四各系列產(chǎn)品已得到來自UPS不間斷電源、電力直流電源、電信電源、應(yīng)急照明電源、銀行證卷系統(tǒng)、儀器儀表控制電源、消防安全系統(tǒng)等相關(guān)使用客戶的青睞和喜愛。管理者代表職責(zé)：一、 負(fù)責(zé)公司商品銷售與服務(wù)質(zhì)量管理體系制度的建立和改善，并按照GB/T190012008/ISO90012008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，確保質(zhì)量管理體系對(duì)于公司商品與服務(wù)管理的充分性、適宜性和有效性。本手冊(cè)現(xiàn)正式頒布，公司全體員工必須切實(shí)遵守執(zhí)行。公司已授權(quán)由管理者代表全權(quán)負(fù)責(zé)各過程環(huán)節(jié)滿足GB/T190012008/ISO9001=2008質(zhì)量管理體系要求；并保證其能得到充分、有效的運(yùn)行。本手冊(cè)中本公司一詞指武漢市邁格電源有限公司；單位一詞是指武漢市邁格電源有限公司內(nèi)部相對(duì)獨(dú)立開展工作的一個(gè)組織機(jī)構(gòu)或功能單位，可以是部門、也可以是委員會(huì)或臨時(shí)組織的特別小組。熟悉并掌握GB/T190012008/ISO9001:2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)及此標(biāo)準(zhǔn)衍生之控制程序及形成文件。1. 協(xié)助并參與公司質(zhì)量體系的管理評(píng)審和內(nèi)部質(zhì)量審核。 質(zhì)量手冊(cè)：a質(zhì)量手冊(cè)由管理者代表按GB/T190012008/ISO90012008質(zhì)量管理體系要求和公司的實(shí)際情況組織編制，內(nèi)容包括：a)質(zhì)量管理體系范圍包括涵蓋GB/T190012008/、子條款的所有要求條款；b)形成文件的程序；對(duì)質(zhì)量管理體系所包括的過程順序和相互作用的描述。b) 制定公司的質(zhì)量方針；c) 組織制訂并策劃實(shí)施企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。，并與公司質(zhì)量方針目標(biāo)相一致的質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括滿足客戶要求所需的內(nèi)容。 內(nèi)部溝通公司確保在組織內(nèi)建立適宜的溝通過程，并確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通。 評(píng)審輸出，管理者代表、各部門經(jīng)理參加，由管理者代表作管理評(píng)審會(huì)議記錄。 設(shè)施： 本公司為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需要的設(shè)施包括：a本公司設(shè)施包括辦公場(chǎng)所、工作場(chǎng)所和相應(yīng)的設(shè)施；b過程設(shè)備。d合同評(píng)審結(jié)果及跟蹤措施應(yīng)由相關(guān)評(píng)審部門記錄于相關(guān)的記錄上。 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證:采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證,按《產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)范》執(zhí)行，產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)不合格，按《不合格品的控制程序》執(zhí)行。 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 公司的產(chǎn)品均以供應(yīng)商每批出貨報(bào)告為準(zhǔn)！故沒有檢測(cè)設(shè)備。 產(chǎn)品的測(cè)量和監(jiān)控：a本公司制定并組織