【正文】 ——直接談?wù)撋唐贰澝啦⑴c之產(chǎn)生共鳴 ☆我們每一個(gè)人都希望別人認(rèn)同。⑤介紹的商品種類不可過多，只能一件起兩件止。 E、想消費(fèi)者展示推薦三種產(chǎn)品，要留意消費(fèi)者的反應(yīng)，當(dāng)他們表示不想繼續(xù)購買，你就該停止推銷。216。比如說：“您的東西都拿齊了吧？”這是一句溫馨的提示，如果顧客是丟三落四的性格，會(huì)因?yàn)槟愕馁N心提醒而對(duì)ibaby的品牌印象加分C、 行禮在顧客轉(zhuǎn)身離開時(shí)，我們要稍稍彎腰，行禮說：“慢走，歡迎下次再來。店員一旦進(jìn)入工作角色，面對(duì)顧客時(shí)就一定要忘記所有煩惱與憂愁。因此，我們首先要認(rèn)識(shí)到有顧客回來換貨或投訴，說明她很在意商品，對(duì)品牌和我們的期望很大，這是好事，因?yàn)槟氵€有機(jī)會(huì)彌補(bǔ)，再次贏得這位顧客。但是那些抱怨被忽略或者沒有得到重視，甚至得到不公正對(duì)待的顧客，可能在他們的相關(guān)群體中或通過大眾媒體傳播自己的經(jīng)歷，這樣，企業(yè)推動(dòng)的遠(yuǎn)不止是顧客。③ 巧妙應(yīng)付情緒激動(dòng)者★撤換當(dāng)事人 ★改變場(chǎng)所?！镎\意。 B、退貨標(biāo)準(zhǔn)★售出商品未經(jīng)使用七日內(nèi)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題可以退換。l 壞的服務(wù)是顯的愛理不理，態(tài)度冷漠，不關(guān)心顧客需要，欠缺基本的招呼或禮貌；對(duì)當(dāng)時(shí)工作沒有專業(yè)知識(shí)或資料不足；許下不可實(shí)現(xiàn)的承諾；反映遲緩，沒有用心聆聽，怪責(zé)顧客，推卸責(zé)任；態(tài)度傲慢，令人難堪?！睂?dǎo)購員在從事銷售工作時(shí)，應(yīng)該注意言辭要生動(dòng)，語氣應(yīng)委婉，多說贊美。但是他們也需要付出金錢，所以顧客在潛意識(shí)里也會(huì)有一種失落感。重要的是，你應(yīng)適時(shí)地捕捉和留意消費(fèi)者發(fā)出的信號(hào)，促成交易。 一般的導(dǎo)購員和客戶顧問型導(dǎo)購員最大的區(qū)別在于后者懂得連帶銷售。Ⅰ 產(chǎn)品特性（包括品牌，品牌來源地， 品牌歷史，制造商，產(chǎn)地，材料，加工法）①優(yōu)點(diǎn)：從特性引發(fā)出的用途 （今年流行的趨勢(shì)的知識(shí)，有關(guān)嬰童服飾的知識(shí)）②好處：給顧客的好處 （搭配不同可以區(qū)分不同場(chǎng)合使用，上街、家居等）Ⅱ 洗滌方法Ⅲ 推廣活動(dòng)Ⅳ 其他著手點(diǎn) ①宣傳廣告 ②銷售業(yè)績(jī) ③普及率Ⅴ 其他顧客的體驗(yàn)、評(píng)價(jià)注意事項(xiàng)：①口齒清晰，表達(dá)清楚。等到消費(fèi)者在觀察、了解我們的產(chǎn)品到一定的程度，心里想：“這個(gè)東西不錯(cuò)”或“這產(chǎn)品不知合不合適？”時(shí)，這時(shí)你的接近就最有效了?！鲫P(guān)心他所關(guān)心的人?！?表現(xiàn)出激情，沖勁，狂熱。應(yīng)對(duì)：■殷勤款待?！?言語表現(xiàn)——對(duì)于第一次光顧的消費(fèi)者，我們可以： ☆“您好”（早上好、下午好、晚上好） ☆歡迎光臨ibaby ——對(duì)再次光臨的消費(fèi)者 ☆“早上好，X先生/女士，很高興再次看到你……”接近 有些消費(fèi)者到店里只是閑逛一下，有些則希望自己先看一下，了解ibaby的產(chǎn)品、為購買決定收集資料，當(dāng)他們有需要時(shí)，會(huì)要求導(dǎo)購員提供更多的信息。推銷 在現(xiàn)場(chǎng)推銷中，推銷的方式對(duì)達(dá)成銷售起著十分重要的作用，有五種技巧（確認(rèn)/附和、說服、比較、演示、證明）是成功的店面導(dǎo)購員通常使用的： A、 確認(rèn)/附和在推銷的過程中，我們先總結(jié)或重復(fù)消費(fèi)的需求或愿望，再推薦產(chǎn)品。 顧客如表現(xiàn)出強(qiáng)烈的興趣后，可進(jìn)一步說明產(chǎn)品的洗滌方法及保養(yǎng)方法。 達(dá)成交易在你運(yùn)用上面七步介紹的方法，消除了顧客的疑慮以后，我們就到了銷售當(dāng)中最為關(guān)鍵的一步。送客收款后，導(dǎo)購員最后的工作就是送客。”要一邊說話，一邊觀察顧客的反應(yīng)，依照顧客的反應(yīng)做出正確的應(yīng)對(duì)，避免自說自話，而顧客已對(duì)商品失去購買欲。所以，對(duì)任何一位顧客都不可以說：“這東西相當(dāng)便宜，買回去隨便用用，也不必特別保護(hù)丟了也不可惜”?！锷唐方?jīng)使用三個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)因質(zhì)量不合格出現(xiàn)之質(zhì)量問題，經(jīng)簽定后可調(diào)換。B、如何接受顧客的抱怨？接受顧客抱怨時(shí)，應(yīng)遵循以下三個(gè)原則： ① 要耐心聆聽顧客的抱怨,不要與其爭(zhēng)辯② 要真切誠懇地接受抱怨③ 要從顧客的角度說話C、如何有效地處理顧客抱怨 ？① 處理抱怨的原則★克制自己，避免感情用事?！飶念櫩偷慕嵌人伎迹禾幚眍櫩偷谋г箷r(shí)，應(yīng)站在顧客的立場(chǎng)思考問題，找到有效的方法來解決問題。 ☆可挽回顧客，傳播口碑，保障生意及利潤(rùn)。俗語說：好事不出門，壞事傳千里，這是值得我們