【正文】 定 應(yīng)根據(jù)檢查表中預(yù)定的樣本數(shù)量進(jìn)行抽樣檢查；不能為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題而隨意增加樣本數(shù)量 根據(jù)發(fā)現(xiàn)的每個(gè)樣本的問(wèn)題點(diǎn)數(shù)確定該樣本是否合格；并提煉出該樣本反映的主要問(wèn)題； 對(duì)整體樣本進(jìn)行分析，是否能反映出一個(gè)或幾個(gè)系統(tǒng)性的問(wèn)題； 若整體樣本反映一個(gè)或幾個(gè)相同性質(zhì)的問(wèn)題，則應(yīng)判該樣本不合格； 若整體樣本反映的問(wèn)題呈分散狀態(tài)，無(wú)相互關(guān)聯(lián)，則不能判該樣本不合格，但應(yīng)列為觀察問(wèn)題； 在判定不合格時(shí)，應(yīng)對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)其與質(zhì)量體系條款不相符的地方，不能單純就問(wèn)題的表面進(jìn)行判斷不符合哪一條條款。萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)控系統(tǒng)之客戶(hù)服務(wù)管理一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查方法人員素質(zhì)客戶(hù)服務(wù)人員符合BI要求，人員著裝規(guī)范，精神飽滿(mǎn)現(xiàn)場(chǎng)抽查顧客信息顧客投訴流程/制度1. 大項(xiàng)目應(yīng)制定顧客投訴處理流程/制度，并按規(guī)定執(zhí)行；2. 客戶(hù)服務(wù)人員對(duì)流程/制度非常熟悉。抽查幾份制度的落實(shí)情況（可采取查記錄、觀察現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作等方法）。抽查年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)情況；查培訓(xùn)效果評(píng)估記錄、崗位競(jìng)爭(zhēng)考核記錄；抽查近期培訓(xùn)職員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。查看現(xiàn)場(chǎng)分區(qū)擺放及標(biāo)識(shí)情況。安全管理（消防）近規(guī)定配備足夠、有效的滅火器材；]食品管理制度健全，預(yù)防措施完善。迎檢準(zhǔn)備成立籌備組，編制創(chuàng)建規(guī)劃和實(shí)施方案；管理處自評(píng)并保存自評(píng)材料；按公司迎檢資料示范目錄完善迎檢資料、完善硬件設(shè)備設(shè)施和環(huán)境；公司考評(píng)并落實(shí)整改措施；管理處應(yīng)提前做好應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)，并在考評(píng)前安排好現(xiàn)場(chǎng)各崗位工作；正式考評(píng)前編制迎檢匯報(bào)材料的WORD文稿和PP稿，確定考評(píng)路線(xiàn)，統(tǒng)一關(guān)鍵問(wèn)題解釋口徑；正式考評(píng)前做好考評(píng)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)的布置、準(zhǔn)備工作。接待手續(xù)按規(guī)定進(jìn)行一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)接待。食堂管理食品采購(gòu)選擇評(píng)估指定供應(yīng)商，并定期對(duì)質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)進(jìn)行評(píng)估；采購(gòu)申請(qǐng)、驗(yàn)貨、付款手續(xù)完善。查《CI產(chǎn)品制作申請(qǐng)表》審批手續(xù)；現(xiàn)場(chǎng)查看各類(lèi)標(biāo)識(shí)的效果。抽查近期新入職職員工勞動(dòng)合同簽訂及社會(huì)保險(xiǎn)的辦理情況。抽查裝修現(xiàn)場(chǎng)商戶(hù)管理商鋪管理制度制定商鋪管理制度并按制度規(guī)定執(zhí)行查記錄商鋪檔案與商戶(hù)簽訂《商戶(hù)管理服務(wù)協(xié)議書(shū)》、《商戶(hù)消防安全管理責(zé)任書(shū)》、《商戶(hù)從業(yè)人員情況登記表》《委托銀行收款協(xié)議書(shū)》。裝修管理員按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，無(wú)少收或多收費(fèi)，現(xiàn)金收據(jù)及時(shí)上交出納核銷(xiāo)抽查裝修戶(hù)和收款收據(jù)車(chē)場(chǎng)收費(fèi)崗專(zhuān)人領(lǐng)發(fā)票，發(fā)票數(shù)量與實(shí)收現(xiàn)金相符，現(xiàn)金達(dá)500元及時(shí)上交出納核銷(xiāo)抽查現(xiàn)場(chǎng)發(fā)票和發(fā)票領(lǐng)核銷(xiāo)記錄會(huì)所按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)不留現(xiàn)金過(guò)夜，現(xiàn)金、票據(jù)及時(shí)上交出納核銷(xiāo)抽查現(xiàn)場(chǎng)票據(jù)、現(xiàn)金和出納收據(jù)核銷(xiāo)記錄居家服務(wù)按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，現(xiàn)金、票據(jù)及時(shí)上交出納核銷(xiāo)，居家服務(wù)登記表的收費(fèi)金額與物業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)相符抽查居家服務(wù)登記表和管理費(fèi)收費(fèi)匯總表，居家服務(wù)登記表領(lǐng)借記錄銀行結(jié)算業(yè)務(wù)收到支票及時(shí)轉(zhuǎn)帳，銀行對(duì)帳單清楚明了檢查銀行對(duì)帳單和帳簿記帳業(yè)務(wù)發(fā)生后及時(shí)登帳，帳目整潔、清晰明了檢查票據(jù)和帳簿資料上報(bào)財(cái)務(wù)票據(jù)按規(guī)定及時(shí)上報(bào)，發(fā)票收據(jù)及時(shí)核銷(xiāo)根據(jù)網(wǎng)上考核上報(bào)資料時(shí)限與實(shí)際上報(bào)時(shí)間對(duì)比庫(kù)存現(xiàn)金和票證、印章保管庫(kù)存現(xiàn)金與票據(jù)相符，日清月結(jié)，無(wú)白條抵庫(kù)，現(xiàn)金領(lǐng)借用按權(quán)限審批，各類(lèi)發(fā)票、憑證、印章專(zhuān)人上鎖保管，借用手續(xù)完善查財(cái)務(wù)票據(jù)和庫(kù)存現(xiàn)金，公章使用登記情況應(yīng)收款項(xiàng)的催收每月管理費(fèi)的拖欠款達(dá)到規(guī)定的收繳率，有催款記錄檢查管理費(fèi)收繳率和催款記錄收支情況有季度財(cái)務(wù)分析報(bào)告，并有改善措施檢查分析報(bào)告資產(chǎn)管理建立資產(chǎn)臺(tái)帳，帳實(shí)相符，資產(chǎn)購(gòu)置、調(diào)撥、借用及報(bào)廢按權(quán)限執(zhí)行。如發(fā)現(xiàn)了不合格要對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)簽字時(shí)，要耐心說(shuō)明理由。如“請(qǐng)談?wù)?。D. 要求綠化員現(xiàn)場(chǎng)辨認(rèn)植物、修剪造型、補(bǔ)種、松土施肥、綠化器械操作等，檢查綠化員對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)和器械操作基本技能的熟練程度。H、 測(cè)試泳池、水景設(shè)備、水底等電壓是否正常。試驗(yàn)居家服務(wù)人員是否按服務(wù)流程、禮儀規(guī)范向顧客提供服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)抽查，要求服務(wù)人員提供居家服務(wù)，檢驗(yàn)服務(wù)是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，提出改善措施。過(guò)程控制：記錄還具有對(duì)管理服務(wù)過(guò)程實(shí)施控制的作用。5. 得出結(jié)論根據(jù)被詢(xún)問(wèn)者的回答，詢(xún)問(wèn)者要得出基于事實(shí)的判定，但在抽查樣本較少的情況下，一般不宜做定性的判定，如要得出定性得結(jié)論，需加大樣本量，繼續(xù)詢(xún)問(wèn)。(1)挑出不合乎要求的問(wèn)卷，這包括事實(shí)資料與態(tài)度資料填寫(xiě)不全，理解錯(cuò)誤等問(wèn)卷。(2)問(wèn)卷的施測(cè)時(shí)間　 一般情況下，問(wèn)卷的長(zhǎng)度應(yīng)控制到3040分鐘的回答時(shí)間。 b直接或間接。ｂ題目是否切合研究假設(shè)的需要。 預(yù)試可發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，如題目的次序、內(nèi)容、長(zhǎng)度、用語(yǔ)等各方面的缺陷；可實(shí)現(xiàn)對(duì)每個(gè)題目進(jìn)行項(xiàng)目分析，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)劣，為篩選題目提供一些有用的資料。(2)排列式，答卷者對(duì)問(wèn)題的多種答案，依其喜歡、滿(mǎn)意程度排序。(2) 所選樣本，若不能代表某種團(tuán)體的意見(jiàn)，其結(jié)果將不可靠，亦即要注意樣本的代表性。 首先，它是研究者和被訪(fǎng)者間的直接接觸和相互作用。 現(xiàn)場(chǎng)記錄的內(nèi)容可以分四個(gè)方面：內(nèi)容性記錄，記受訪(fǎng)者所說(shuō)的內(nèi)容；觀察性記錄，記訪(fǎng)談?wù)咚吹降臇|西，包括場(chǎng)景、受訪(fǎng)者的表情等；方法性記錄，記訪(fǎng)談?wù)咚褂玫姆椒?；?nèi)省性記錄，記訪(fǎng)談?wù)叩膫€(gè)人因素對(duì)訪(fǎng)談可能產(chǎn)生的影響，以及訪(fǎng)談過(guò)程中的個(gè)人感受和心得，它應(yīng)該和客觀的內(nèi)容性記錄區(qū)別開(kāi)來(lái)，而不要混在一起。重復(fù)是把受訪(fǎng)者的話(huà)重復(fù)一遍，表示確認(rèn)沒(méi)有聽(tīng)錯(cuò)。 第二步要詳細(xì)的說(shuō)明訪(fǎng)問(wèn)的目的，并設(shè)法造成友好的氣氛。分為兩種形式，一種是訪(fǎng)問(wèn)者按事先擬好的訪(fǎng)問(wèn)大綱，對(duì)所有被訪(fǎng)者進(jìn)行相同的詢(xún)問(wèn)，然后將被訪(fǎng)者的回答，填到事先制好的表格中去。接管驗(yàn)收工程技術(shù)部設(shè)備接管前驗(yàn)收1. 設(shè)備管理資料與相配套工具；2. 設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)管理情況及遺留問(wèn)題。公司擴(kuò)大認(rèn)證范圍。品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)顧客主管機(jī)關(guān)及新聞媒體質(zhì)量管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)上級(jí)公司模擬檢查品質(zhì)監(jiān)督迎優(yōu)檢查業(yè)務(wù)巡查內(nèi)部質(zhì)量審核迎優(yōu)檢查業(yè)務(wù)巡查品質(zhì)監(jiān)督迎優(yōu)檢查工程驗(yàn)收接管驗(yàn)收業(yè)務(wù)巡查品質(zhì)監(jiān)督迎優(yōu)檢查公司管理中心其它項(xiàng)目部門(mén)工程驗(yàn)收接管驗(yàn)收內(nèi)部質(zhì)量審核專(zhuān)業(yè)檢查業(yè)務(wù)診斷業(yè)務(wù)巡查外部監(jiān)督內(nèi)部監(jiān)督品質(zhì)監(jiān)督檢查類(lèi)別：公司日常品質(zhì)監(jiān)督類(lèi)別氛圍：業(yè)務(wù)巡查、業(yè)務(wù)診斷、內(nèi)部審核、模擬檢查、品質(zhì)監(jiān)督、專(zhuān)業(yè)檢查、迎優(yōu)檢查、工程驗(yàn)收、接管驗(yàn)收九種。3. 抽查責(zé)任人對(duì)設(shè)備操作、故障排除及應(yīng)急處理能力。品質(zhì)監(jiān)督公司品質(zhì)監(jiān)督小組檢查；；。依據(jù)《萬(wàn)科地產(chǎn)產(chǎn)品物業(yè)設(shè)計(jì)要點(diǎn)》與《接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》，從業(yè)主使用角度與物業(yè)管理角度驗(yàn)收。分為：(1)引導(dǎo)式訪(fǎng)問(wèn)。研究的目的：為了研究和了解比較具體細(xì)致的情況、特別是探究深層原因時(shí)，選擇訪(fǎng)談法。第四，適度的積極性評(píng)價(jià)。7. 團(tuán)體訪(fǎng)談 團(tuán)體訪(fǎng)談的操作程序和要求與個(gè)別訪(fǎng)談基本相同，但有一些特殊要求，主要有：（1）受訪(fǎng)者的選取要有一定的代表性。訪(fǎng)談法的不足：做較多的準(zhǔn)備工作，聯(lián)系時(shí)間，確定地點(diǎn)等；訪(fǎng)談的內(nèi)容，除非進(jìn)行錄音，很難完整地記錄下來(lái)；對(duì)訪(fǎng)談人的訪(fǎng)談素質(zhì)要求較高，需要經(jīng)過(guò)一定的訓(xùn)練，才能較好地進(jìn)行訪(fǎng)談。(6) 有些事情非常復(fù)雜，不能用問(wèn)卷的簡(jiǎn)單問(wèn)答所能表明。2之間最好。如：住所，性別，年齡，教育程度，民族，職業(yè)，經(jīng)歷，宗教、民間信仰，婚姻狀況，父母親職業(yè)與教育程度，家庭人數(shù)，家庭設(shè)備等等。ｄ題目是否涉及社會(huì)禁忌與愛(ài)好，任何一個(gè)社會(huì)，都有些地方不能亂碰的，勉強(qiáng)去碰它，一定失敗，特別是關(guān)于禁忌與愛(ài)好方面，或者正面問(wèn)一些敏感的道德問(wèn)題，政治問(wèn)題。b 避免不受歡迎或涉及隱私的問(wèn)題。從好的方面來(lái)說(shuō)：（1）郵寄問(wèn)卷可以節(jié)省經(jīng)費(fèi)，用少量經(jīng)費(fèi)就可以調(diào)查大量樣本。 對(duì)于問(wèn)卷的解釋?zhuān)饕强催@些結(jié)果是否驗(yàn)證了某些假設(shè)，如果沒(méi)有，可能還要提出一些新的假設(shè)或新的研究課題。為保證檢查結(jié)果的客觀性，被檢查人員事先不清楚檢查人的真實(shí)身份，通俗說(shuō)法檢查人員就是“神秘顧客”。三、 過(guò)程方法：，樣本量見(jiàn)表一。B、 試驗(yàn)的結(jié)果與文件規(guī)定是否有可比性。D. 現(xiàn)場(chǎng)模擬各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案，測(cè)試操作人員應(yīng)急處理技能及反應(yīng)速度。因此只有少講才能多收集信息。設(shè)想式問(wèn)題 如“電源中斷了怎么辦？”。 在判定不符合時(shí)，除應(yīng)注明不符合質(zhì)量體系文件的哪一條條款的哪一項(xiàng)要求外，還應(yīng)注明不符合ISO90012000標(biāo)準(zhǔn)的哪一條條款的哪一項(xiàng)要求。查記錄記錄及傳遞1. 所有投訴應(yīng)記錄在工作信息記錄本上；2. 對(duì)處理有一定難度且處理時(shí)間超過(guò)一個(gè)工作日的投訴，填寫(xiě)《顧客投訴處理記錄表》；3. 投訴傳遞相關(guān)崗位處理。計(jì)劃管理年度計(jì)劃年度計(jì)劃的各項(xiàng)工作均按計(jì)劃時(shí)間完成，完成狀態(tài)有跟進(jìn)記錄?？?jī)效考核職員工按要求定期考核；由部門(mén)簽發(fā)的20分以上加/扣分或200元以上的即時(shí)獎(jiǎng)懲須報(bào)人力資源部經(jīng)理審批；即時(shí)獎(jiǎng)懲書(shū)面資料存入個(gè)人檔案。抽查入庫(kù)、出庫(kù)物資是否登記入賬，賬本上物資剩余數(shù)量與實(shí)物是否相符；查《倉(cāng)庫(kù)物資盤(pán)點(diǎn)表》、常用物資最低庫(kù)存量清單。查現(xiàn)場(chǎng)滅火器材、食品管理制度。提前聯(lián)系好的業(yè)主訪(fǎng)談代表。查制度；詢(xún)問(wèn)接待人員對(duì)路線(xiàn)及介紹詞的熟悉程度。查現(xiàn)場(chǎng)、電腦中軟件安裝、電子文檔。CI標(biāo)識(shí)管理標(biāo)識(shí)制作制作前填寫(xiě)《CI產(chǎn)品制作申請(qǐng)表》，按權(quán)限報(bào)批；制作安裝合理，效果良好。合同及社保按時(shí)與職員工簽訂勞動(dòng)合同、購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn)。抽查部分裝修資料裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查人員按時(shí)檢查并記錄巡查情況，裝修管理員至少每?jī)商煅膊橐淮?，檢查《裝修許可證》有效期，檢查有無(wú)違章裝修現(xiàn)象，現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)配備滅火器等。待處理物資對(duì)各類(lèi)贈(zèng)品、回收物資等有單獨(dú)建帳，待處理的調(diào)劑物資按權(quán)限審核查帳簿和記錄供方選擇選擇評(píng)估供方資料齊全（如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)等）、有效性，每季度定期評(píng)估，并有評(píng)估報(bào)告查資料報(bào)批指定供方按權(quán)限報(bào)批納入合格服務(wù)供方一覽表查報(bào)批記錄和供方一覽表簽約年采購(gòu)額累計(jì)20萬(wàn)以上簽訂采購(gòu)框架協(xié)議，外包項(xiàng)目有報(bào)價(jià)清單、檢查標(biāo)準(zhǔn)等查記錄監(jiān)控有專(zhuān)人監(jiān)控，按合同條款執(zhí)行查記錄和現(xiàn)場(chǎng)抽查驗(yàn)收（總結(jié)）對(duì)服務(wù)供方定期總結(jié)、提出改善措施，落實(shí)跟進(jìn)并有相應(yīng)記錄查記錄財(cái)務(wù)工作現(xiàn)金收付（按崗位）出納入伙戶(hù)數(shù)與管理費(fèi)收費(fèi)戶(hù)數(shù)相符，收據(jù)填寫(xiě)規(guī)范，收付款手續(xù)完善檢查管理費(fèi)收費(fèi)匯總表和收據(jù)。凡是要請(qǐng)對(duì)方出示文件或找一般工作人員談話(huà)都應(yīng)征得對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)同意。開(kāi)啟式的問(wèn)題中，還可分為下列幾類(lèi)：主題式問(wèn)題 這是主題非常明確，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山式的問(wèn)題。C. 要求保潔人員現(xiàn)場(chǎng)操作打蠟、清洗地毯、不銹鋼和玻璃清潔、洗地、大理石等石材處理，檢查保潔員的操作熟練程度和操作方法的正確性。G、 測(cè)試機(jī)電設(shè)備設(shè)施、防雷系統(tǒng)接地電阻是否達(dá)到規(guī)范要求。B、 設(shè)置抽樣的問(wèn)題點(diǎn)，如在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置不合格，檢測(cè)相關(guān)人員能否按時(shí)發(fā)現(xiàn)，并排除不合格；要求技術(shù)員按規(guī)定流程進(jìn)行設(shè)備操作，檢測(cè)技術(shù)員是否能夠正確操作，設(shè)備是否能正常運(yùn)行等。如通過(guò)對(duì)顧客投訴記錄、突發(fā)事件記錄、設(shè)備運(yùn)行記錄、安全巡邏簽到記錄、居家服務(wù)回訪(fǎng)記錄等的統(tǒng)計(jì)分析，可明確須在哪些方面采取糾正預(yù)防措施。詢(xún)問(wèn)過(guò)程中詢(xún)問(wèn)者應(yīng)采取避免任何方式暗示或誤導(dǎo)被詢(xún)問(wèn)者，但對(duì)于公司內(nèi)部員工的詢(xún)問(wèn)，被訪(fǎng)問(wèn)者在回答完畢后，詢(xún)問(wèn)者有義務(wù)公布正確答案。(5) 收回的某些問(wèn)卷有時(shí)候是別人代填的。ｃ　類(lèi)別順序　就整份問(wèn)卷而言，必然包含好幾項(xiàng)，最通?？梢苑譃槿?lèi)：一類(lèi)是所謂基本資料，如性別，年齡，收入等項(xiàng)；二類(lèi)是行為資料，如每天收看電視時(shí)數(shù)、收聽(tīng)廣播節(jié)目等項(xiàng)；三類(lèi)是態(tài)度資料，如對(duì)老師的評(píng)價(jià)、成就動(dòng)機(jī)量表等?！耙话恪钡囊馑际侵篙^為“廣泛”，如果所需要的資料涵蓋面比較大，就把題目出得大些；否則，就小些，這屬于“特殊”的范疇。類(lèi)型可以從兩方面說(shuō)，一是開(kāi)放式無(wú)結(jié)構(gòu)或限制式有結(jié)構(gòu)的題目，應(yīng)從研究的性質(zhì)來(lái)決定。 編題時(shí)一般要求多編一些，這樣在分析題目時(shí)，可以根據(jù)預(yù)測(cè)的結(jié)果和在爭(zhēng)求專(zhuān)家意見(jiàn)時(shí)淘汰一部分，修改一部分。 結(jié)構(gòu)型問(wèn)卷根據(jù)答案的不同形式還可劃分為：(1)選擇式，將問(wèn)題的幾種可能答案統(tǒng)統(tǒng)列出，讓答卷者選擇一個(gè)或幾個(gè)符合自己情況的答案。：(1) 問(wèn)題含糊不清，便不能得到確實(shí)的回答。五、調(diào)查訪(fǎng)問(wèn)法的評(píng)價(jià) 訪(fǎng)談?wù){(diào)查是調(diào)查的一種形式，這種形式有許多不同于其他調(diào)查形式的特點(diǎn)。最好能夠盲記，即眼睛不看筆記本地記錄，這只要進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠?xùn)練就能夠做到。第二，重復(fù)、重組和總結(jié)。要求訪(fǎng)問(wèn)者要熱情有禮貌，不失約，必要的寒喧，真摯的感謝，注意對(duì)方的身份、稱(chēng)謂、提問(wèn)要得體。，又稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn)型。綠化部、品質(zhì)管理部參與，以中標(biāo)合同為依據(jù)。內(nèi)部審核手法，側(cè)重人員品質(zhì)意識(shí)檢查。專(zhuān)業(yè)檢查公司夜間查崗。檢查類(lèi)別適用范圍側(cè)重點(diǎn)注意事項(xiàng)業(yè)務(wù)巡查分管領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)巡查 每月一次通報(bào)并及時(shí)跟進(jìn)進(jìn)展情況品質(zhì)管理部品質(zhì)監(jiān)控1. 現(xiàn)場(chǎng)管理2. 各類(lèi)糾正預(yù)防措施驗(yàn)證3. 體系運(yùn)行情況管理中心日常檢查1. 現(xiàn)場(chǎng)管理2. 經(jīng)驗(yàn)借鑒與共享部門(mén)負(fù)責(zé)人月度檢查1. 設(shè)備設(shè)施、環(huán)境管理狀況2. 安全管理檢查與評(píng)估非特殊情況不能授權(quán)業(yè)務(wù)診斷分管領(lǐng)導(dǎo)指派，側(cè)重組織架構(gòu)、職責(zé)的合理性及與基層員工溝通。必須設(shè)備責(zé)任人操作設(shè)備，避免非法操作導(dǎo)致事故產(chǎn)生。4. 與顧客溝通客戶(hù)服務(wù)狀況多與基層員工溝通，深入了解部門(mén)根本原因。表格見(jiàn)